UNIVERSIDAD DE YACAMBU
CARRERA DE INFORMACION Y
DOCUMENTACION
COMERCIO ELECTRONICO
Trabajo 1
Realizado por:
Franklin Lezama.
Antes de comenzar seria importante destacar ¿Qué es el comercio electrónico?
Antes de ver las
definiciones que mas adelante se
señalan podemos citar la
siguiente: "cualquier forma de transacción comercial en la que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico
directo". Entre otras.
¿Cuál es el origen del comercio electrónico?
Se originó en los Estados Unidos en los años 60's con iniciativas
independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detal entre otros
Definición de E-comerse
A continuación presento dos concepciones de E-Comerse.
- “Consiste
principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y
suministro de información complementaria para productos o servicios a
través de redes informáticas como Internet u otras.”
- “El Comercio
Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en Internet
u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los
productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores.”
En tal sentido y analizando
éstas concepciones encontradas en
El comercio electrónico también incluye la transferencia de
información entre empresas como el caso de las entidades bancarias, casas de
cambio, y otras empresas de otros ramos.
Por ejemplo vender zapatos en la página Web de la empresa, recibir
los pedidos desde
Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de
Internet.
Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las
Tecnologías de
Características.
El
E-comerse puede dividirse en 4 categorías:
1) Empresa al consumidor (b2c).
2) Empresa a empresa (b2b).
3) Empresa-administración pública (b2g).
4) Usuarios-usuarios (c2c).
·
Hay tres
clases de agentes económicos: Empresas, administraciones públicas, y
consumidores o usuarios finales.
·
Las tres clases de agentes se pueden relacionar entre
sí electrónicamente, lo que da lugar a seis tipos de relaciones comerciales.
·
En la actualidad, la relación comercial que genera
mayor volumen de tráfico comercial por Internet es la de empresa-empresa (Business
to business, B2B).
·
Nuestra empresa puede beneficiarse del comercio por
Internet no sólo como oferente, sino también como demandante.
·
El uso de Internet para licitación y contratación por
las Administraciones Públicas ofrece oportunidades muy interesantes y novedosas
para las PYMEs.
A
su vez puede clasificarse de dos formas:
a) Indirecto: consiste en adquirir
bienes tangibles que luego necesitan ser enviados físicamente usando canales
convencionales de distribución (envío postal y servicio de courier). Esta clase
de comercio depende de factores externos como por ejemplo la eficiencia del
transporte.
b) Directo: Es aquel mediante
el cual el pedido, el pago y el envío de los bienes intangibles y/o servicios
se producen "on line" (programas informáticos, servicios de
información), permite transacciones electrónicas de extremo a extremo sin
obstáculos a través de las fronteras geográficas, aprovechando todo el
potencial de los mercados electrónicos mundiales.
Esta
clasificación es importante ya que el indirecto se asemeja a una venta
telefónica mientras que en las otras como la venta de música, diseños y
software, que puedan prestarse de una computadora a otra, son inmateriales y
viajan por la red, por lo cual resulta necesario comprender adecuadamente cada
uno de los tipos de intangibles y servicios prestados.
Analice e interprete el Comercio
Electrónico: Impacto y Oportunidades.
Las
empresas centradas en el comercio electrónico comenzaron hace más de dos
décadas con la introducción del intercambio electrónico de datos (EDI) entre
firmas comerciales (envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago,
etc.) Incluso el comercio electrónico orientado al consumidor tiene también una
larga historia: cada vez que utiliza un cajero automático o presenta una
tarjeta de crédito, está efectuando una transacción electrónica. EDI y ATM, sin
embargo, operan en un sistema cerrado; son un medio de comunicación más
conveniente, estrictamente entre las partes involucradas.
El
CE, e Internet, no es una moda pasajera, se puede observar en sus efectos
internacionales. Algunos pueden encontrar inútil abrir una tienda Web; pero las
tiendas Web no son el comercio electrónico ni la economía digital. Se
desarrollarán nuevos tipos de interfaces (navegadores y protocolos) y nuevas
redes (privatizadas), pero lo que
El
comercio electrónico no va a reemplazar al comercio tradicional. En todo caso,
el comercio tradicional puede reforzarse con comercio electrónico. Las tiendas
virtuales más exitosas son extensiones
del comercio tradicional.
Ventajas del E-Commerce
Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercio electrónico
figuran el acceso a nuevos mercados, la atención al cliente durante las 24 hs.
de los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la
posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes,
y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la
reingeniería y automatización de los procesos de la misma.
Acceso a nuevos mercados
24/7/365 atención al cliente
Seguimiento del mismo
Ofrecer nuevos servicios
Permite la reingeniería de procesos de negocios
Reducción de costos
De las ventajas estratégicas comentaremos la creación de nuevas
relaciones comerciales, y la ventaja competitiva que se logra sobre la
competencia que aún no decidió migrar su negocio, o parte del mismo, a la red.
Crear nuevas relaciones comerciales
Obtener ventajas sobre la competencia
OPORTUNIDADES
El e-commerce
está alcanzando unos volúmenes de
facturación que indican un intenso desarrollo del mismo. Ni las
grandes empresas ni las pymes deberían perder esta oportunidad de incrementar
su potencial de venta a través de
Presencia
global
Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en todo
el mundo simultáneamente
Eso no significa que Internet sólo sirve para comerciar con las
antípodas... también sirve para vender a la comarca vecina.
Acortamiento de las cadenas de distribución
Internet está haciendo desaparecer algunos intermediarios (aunque
aparecen otros nuevos y servicios comerciales adicionales)
Ahorro de costos
Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes electrónicos
con la misma información
Adaptación a la demanda
El marketing "láser-point" nos permite dirigirnos
mediante mensajes muy personalizados a una gran cantidad de consumidores.
Mayor competitividad
La capacidad de hacer negocios electrónicos nos fortalece (o
mantiene nuestra competitividad) frente a la competencia
Nuevas oportunidades de negocio
Internet estimula la imaginación empresarial.
Encontramos a nuestro alcance todo un mundo para conquistar.
Productos y servicios
personalizados
La facilidad y rapidez de comunicación con nuestros
proveedores y la automatización del comercio electrónico nos permiten obtener
servicios "a medida"
Impacto
La vitrina comercial global que nos presenta el Comercio
Electrónico es una gran oportunidad para los sectores productivos de los países
en desarrollo, toda vez nos puede permitir ser participes reales del mercado
global. Por ello, es que es tan importante que aprovechando esta nueva
dimensión nos adaptemos a estos cambios que inevitablemente transformaran las
industrias y el comercio, toda vez que estaremos frente a un reto que tendrá un
impacto en todos los sectores.
¿Por qué este impacto?
Efectivamente porque estamos ante una nueva cultura del Comercio
que nos brinda un medio para acelerar y simplificar las transacciones de
bienes, servicios y especialmente el financiero. Que permite globalizar la
información sobre la oferta y la demanda. A su vez, nos permite sobre la base
del conocimiento, la creatividad y el intelecto, desarrollar espacios
productivos y competitivos como nunca antes que incluye una mayor fuente de
despacho directo de bienes y servicios, vía comercio electrónico.
Cuál es el marco legal en
el que se sostiene el e-commerce, delitos y seguridad en la red.
Los principales valores de una compañía en Internet son la marca y
la relación con los clientes. Esto es así porque los elementos producto,
precio, distribución y promoción se han igualado. La protección de la marca y
de los componentes del negocio se hace imprescindible. Para ello INSCRIBIREMOS
ANTES DE PUBLICAR EN EL REGISTRO DE
Si el desarrollo es hace en nuestro país. Aunque el servidor éste
en otro país se considera espacio judicial Español. Las actividades en otros
países requieren acciones específicas. En éste momento no existe una
legislación que lo cubra Internacionalmente.
Contratos.
La formalización de contratos On-Line es un problema. Entre otras
cosas porque es cambiable y no se firma. Lo recomendable es mostrarlo antes de
la aceptación del pedido y recoger datos del comprador en caso B2C (Venta a
particulares) y contrato previo escrito con B2B (Venta entre empresas). Debería
contener imprescindiblemente:
Cláusulas exigidas para la venta a distancia. Derecho de
desistimiento: 7 días.
Consentimiento tratamiento de datos personales. En
Exigencia firma original en datos relativos a la salud.
Formas de pago y plazos de entrega.
Validez del formulario como prueba de transacción. Responsabilidad
y garantías.
Confidencialidad sobre los hábitos de compra y otros. Extender la
aplicación a las Alianzas.
Ley aplicable y arbitraje.
Para B2B se aplica el derecho mercantil. Para B2C rige el derecho
de detallistas con algunas excepciones. Los bancos aceptan movimientos anulados
hasta 6 meses después de la compra. EL COSTE LO ASUME EL COMERCIO. Una manera
de evitar abusos es comprobar que el domicilio de la tarjeta corresponde con el
de entrega. El albarán de entrega se considera una prueba de prestación del
servicio. También podemos pedir al courrier que compruebe la identificación de
la persona que recibe el bien (casi nadie lo hace por el sobrecoste).
Firma Electrónica.
La firma electrónica es un sistema que reconoce fehacientemente las
personas o empresas que realizan una operación electrónica.
En la nueva ley aprobada éste año incluye además la participación
voluntaria en la transacción.
Facturación.
La factura telemática necesita de un permiso de
Código Penal.
Incluye los siguientes aspectos.
Correo electrónico.
Datos Personales.
Estafas electrónicas.
Daños informáticos.
Derechos de autor.
Injurias terminales.
Publicidad engañosa.
Revelación de secretos.
Falsedades documentales.
Recomendaciones.
Protección de la oferta. Registro de la propiedad intelectual y
depósito notarial.
Protección del nombre y de las marcas. Registro preventivo de
dominios y marcas denominativas.
Publicidad en Internet. "Banners", buscadores y uso
moderado de "Cookies".
Guía rápida para reconocer
páginas Web falsas que simulan entidades bancarias.
16-07-2006 - Conoce de forma rápida el actual fraude en la red y
poder prevenir ser victima de estas estafas.
Cuando navegamos por internet, comprobamos nuestro correo electrónico, cuando
visitamos foros, chats, buscamos ofertas de trabajo, recargar nuestro teléfono móvil,
incluso cuando queremos comprar un coche nos podemos encontrar con alguna
sorpresa de fraude en la red.
Los virus, troyanos o vulnerabilidades son muy peligrosos pero el crecimiento
fraudulento en internet es notable, cada día sufrimos diferentes
"formatos" de intentos de estafas, llamados:
Phishing, Scam Ofertas falsas de
trabajo, Phishing-Car, Pharming, Web falsa de recargas, loterias falsas, estos
tipos de fraudes aun es desconocido por usuarios de internet, de hay su éxito,
vamos describir de forma rápida que es cada uno y como los nuevos peligros
exponen a nuestra seguridad y datos.
La mayoría de estos peligros se producen por medio de técnicas ingeniería
social que es igual a engaño. Por medio de ingeniaría social intentan que el
usuario caiga en la trampa con cualquier tipo de engaño para que facilitemos
nuestras claves, datos privados, etc.
Destacar que estos fraudes cada día
son mas profesionales y mas difícil distinguir si son verdaderos o falsos.
PHISHING
- ¿Qué es el Phishing?
El "phishing" es una modalidad de estafa con el objetivo de intentar
obtener de un usuario sus datos, claves, cuentas bancarias, números de tarjeta
de crédito, identidades, etc. Resumiendo "todos los datos posibles"
para luego ser usados de forma fraudulenta.
- ¿En que consiste?
Se puede resumir de forma fácil, engañando al posible estafado,
"suplantando la imagen de una empresa o entidad pública", de esta
manera hacen "creer" a la posible víctima que realmente los datos
solicitados proceden del sitio "Oficial" cuando en realidad no lo es.
- ¿Cómo lo realizan?
El phishing puede producirse de varias formas, desde un simple mensaje a su
teléfono móvil, una llamada telefónica, una web que simula una entidad, la más
usada y conocida por los internautas, la recepción de un correo electrónico.
WEB FALSA DE RECARGAS
- Web falsa de recargas es una variante
del Phishing que solo busca un propósito, robar datos bancarios a los usuarios.
Detrás de llamativas ofertas prometiendo recargas más económicas se puede
esconder una estafa, que lo único que busca es hacerse con información del
usuario.
-Este tipo de fraude puede ser algunas vecees mas peligroso que el tradicional
phishing, el ataque no es directo, se encuentra en los anuncios de los enlaces
patrocinadores de buscadores de Internet.
-El 95% de las web falsas de recargas en Esspaña fueron descubiertas y
denunciadas por
OFERTA FALSA DE TRABAJO
SCAM o PHISHING LABORAL / MULERO - OFERTAS FALSAS DE TRABAJO
-¿Qué es el SCAM?
El Scam es la captación de personas por medio de correos electrónicos, anuncios
en web de trabajo, chats, irc, etc... Donde empresas ficticias le ofrecen
trabajar cómodamente desde casa y cobrando unos beneficios muy altos. Sin
saberlo, la víctima esta blanqueando dinero obtenido por medio del phishing
(procedente de estafas bancarias).
* Siempre le piden que tenga o abra una cuenta bancaria.
* Su trabajo consiste en recibir transferencias bancarias a su cuenta bancaria,
sacar este dinero posteriormente para enviarlo a países extranjeros por medio
de empresas tipo Western Union, Money Gram.
*Frases para captar a victimas:
¿Esta usted en paro y tiene ganas de trabajar?
¿Quiere obtener un dinero extra?
¿Quiere trabajar cómodamente desde casa?
¿Quiere tener beneficios de forma rápida?
*Nos mandan un contrato (falso) para hacer mas creíble la oferta.
Una vez obtenidos los datos de la victima y no colabora la victima será
amenazada.
PHISHING-CAR
- Ofertas falsas de vehículos. ¿Qué es el PPhishing-Car?
Captación de compradores de coches a un coste muy bajo, la venta nunca se
efectúa, esta persona realiza un pago como señal, se queda sin dinero y sin
coche.
- ¿Como se produce y en que consiste?
Se producen por medio de llamativas ofertas en vehículos lujosos,
incluso tienen web trampas con nombre de dominios muy similares a empresas con
mucho prestigió que se dedican a la venta de vehículos de ocasión, pero todos
los fraudes tienen algo en común:
* El pago se realiza por medio de empresas de envió de dinero a otros países
(Tipo Western Union, Money Gram).
* El vendedor le oferta la entrega a domicilio.
* En un 90% el vehículo que venden esta fuera de su país, de esta manera usted
solo puede verlo en fotos
.
* Le piden primero el 30% o el 40% del precio ofertado como primera señal.
* Captan a las victimas por medio de anuncios en web de venta de coches o de
segundamano y por supuesto la recepción de correos electrónicos.
* Muchas veces el vendedor dice que es un español que vive en Gran Bretaña y
por motivos laborales de estancia en el país ingles, tiene que cambiar de forma
urgente de coche por que se conduce por la izquierda y su coche al estar
matriculado en España el volante esta al lado contrario y no se adapta, por
este motivo vende el coche de forma muy económica, te enseñan un coche
matriculado en España.
* La mayoría de los estafados enviaron el dinero a Reino Unido, esto no quiere
decir que cambien.
PHARMING
- ¿Qué es el PHARMING?
Es una técnica para llevar a cabo estafas online, aunque en muchos medios
comentan que no es necesario usar ingeniería social esta definición no es
totalmente cierta ya que es necesario que nuestra maquina o la remota “sea
manipulada”. El pharming consiste en manipular las direcciones DNS que utiliza
el usuario, con el objetivo de engañarle y conseguir que las pagines que visite
el usuario no sean realmente originales aunque su aspecto sea idéntico.
Resumiendo desvía el tráfico de Internet de un sitio Web hacia otro sitio de
apariencia similar, con la finalidad de engañar a los usuarios para obtener sus
nombres y contraseñas de acceso, que se registrarán en la base de datos del un
sitio falso que fue creando antes y donde simula a
* Hay gusanos y troyanos que realizan esta función.
* La victima se entera cuando existe un movimiento extraño de dinero en sus
cuentas.
LOTERIAS FALSAS
Falso premio de loterías, el usuario recibe un correo electrónico donde le
notifican que tiene un premio de lotería, si un usuario contesta a este correo
le solicitaran a continuación todos datos bancarios para un falso ingreso del
premio.
En otros casos se le solicita un parte del premio que tendrá que enviarlo a un
país para poder cobrar el premio completo.
En todos los casos el premio es falso.
Esta guía rápida sobre el fraude en al red fue elaborada por
Comisión de seguridad en la red.
José María Luque Guerrero
Muchos internautas nos preguntan como reconocer de forma rápida una
página Web fraudulenta, para agilizar una ayuda rápida y más en estas fechas
que el número de ataques fraudulentos de casos de phishing bancarios se
multiplican.
Con estos dos ejemplos se quiere enseñar
de forma rápida a reconocer los puntos más importantes a la hora de
encontrarnos con una Web falsa. También se advertimos que muchos ataques
profesionales pueden falsificar algunos consejos que se dan en la guía.
Recuerden son consejos rápidos y fácil de recordar, para reconocer una Web
fraudulenta, recuerde que la mejor prevención es uno mismo y siempre es mejor
teclear la dirección del banco y nunca pulsar sobre ningún enlace, además de
acordarnos de verificar siempre la certificación de autentificación de
Ejemplo del Proceso del corro fraudulento.
En el siguiente video se muestra como se produce todo el proceso del engaño
desde la recepción del correo trampa donde nos comunican un falso mensaje de
seguridad, hasta como llegamos a
Evolución del Comercio Electrónico
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de
muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el
diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son
elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se
aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización.
Es comunicación y trato".
En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica
la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del
consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la
posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los métodos
de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del
público.
Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes
formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo.
Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo
con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor
llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar
a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha
modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro
punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según
sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la
aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva
forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada
mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de
intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar
este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria. Un
ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A
mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar
órdenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma
electrónica. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que
se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de
procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como para que la
empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías
para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A
fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un
programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre
diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se
llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigación
proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP
(Transmission Control Protocol)/(Internet Protocolo) que fueron desarrollados
conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se
emplean en Internet. A través de este proyecto se logró estandarizar las
comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio,
El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha
hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este
marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
CONCLUSION
Disponer
de una tienda virtual es tan fácil como colocar un catálogo on-line y un
sencillo sistema de compra (envío de pedidos) en Internet. Si se tienen grandes
pretensiones, podemos añadir los siguientes sistemas que nos permitirán
acercarnos al concepto de gran E-Commerce:
-
Carrito de la compra
- Pasarela de pago
- SSL y base de datos encriptada
- Seguimiento de envíos
- Buscador
- Sección de ofertas
- Sección de los más vendidos
- CRM
Y ¿para qué sirve todo esto? Al
gran comercio, le aporta mayor rentabilidad, seguridad, comodidad e imagen y al
usuario comodidad desde su hogar o cualquier lugar.
El comercio electrónico debe ser pensado como una extensión de los modelos de negocios existentes. Que quiero decir con esto? Si tienes un sólido modelo de negocio antes de expandirlo online, hay una gran oportunidad de que tu negocio prospere a través del e-commerce. El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.
Referencias consultadas
http://www.uam.es/servicios/ti/servicios/ss/rec/win9x.html
http://www.mailxmail.com/curso/informatica/delitosinformaticos/capitulo28.htm
http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n20/20_cguardia.html
http://www.monografias.com/trabajos/comercioe/comercioe.shtml