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Los r疳idos e inatajables avances tecnolicos, acompados de liberalizaciones y desregularizaciones, est疣 generando verdaderas revoluciones en los diferentes servicios de telecomunicaciones, que se han tomado por asalto varios subsectores.
Para servicios tan bien definidos y delimitados como: telefonia b疽ica, larga distancia nacional e internacional, telefon僘 celular, televisi, radio, entre los m疽 rentables de todos, las cosas han comenzado a cambiar.
La digitalizaci y compresi de todos los contenidos posibles (voz, texto, gr畴icas, animaci, video, audio, fotograf僘), y en general, " data" o informaci de cualquier tipo, est疣 desdibujando las tradicionales fronteras entre estos.
En el futuro- cada vez mas cerca del presente-, solo ser疣 posibles distinciones por el servicio final que se utilice. Aunque muy seguramente, ya no sean necesarias diferenciaciones, porque solo habr・un unico producto final, circulando por las diferentes redes de telecomunicaciones: MULTIMEDIA INTERACTIVA.
Transporte de "carga", es cada vez, en mayor proporci, el negocio de las telecomunicaciones. Cada operador del servicio construye y administara las v僘s o carreteras, cobrando peajes a los dues de los veh兤ulos, que pueden conformar un sola unidad con las mercancias transportadas.
En este cambiante entorno, tambi駭 se esta vislumbrando que varios operadores, privados o p炻licos, se inclinan adem疽 por la producci de las mercancias que transportan y que los fabricantes de los contenidos se dediquen a la construcci y operaci de las redes.
Quiere esto decir para la empresa de telecomunicaciones, principalmente para aquellas que han estado en la actividad de telefon僘 b疽ica y de larga distancia, que su principal actividad es el transporte de mercancias digitales, a las mayores velocidades posibles.
La empresa de telecomunicaciones se puede definir entonces, como un negocio de velocidad; tanto por la que exigen los nuevos servicios de banda ancha, como por la velocidad con que hay que adelantar los proyectos, so pena de ser arrasados por la competencia.
Si se est・ en el negocio de las telecomunicaciones, la met畴ora de la "superautopista de la informaci" resulta de gran ayuda para enriquecer los pocesos de an疝isis de prospectiva. Esta visi enriquece cualquier proceso de planeaci estrat馮ica y puede evitar desenfoques en la direcci empresarial.
Algunos hechos tecnolicos y empresariales, observables en los mercados mas desarrollados, que presentamos a continuaci, pueden servir para alertar a los directivos de empresas de telecomunicaciones, p炻licas y privadas, acerca de algunos movimientos estrat馮icos que se est疣 dando.
La adopci en la legislaci americana de la figura del PROVEEDOR INTEGRADO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, pone de manifiesto la incontrovertible convergencia digital de todos los servicios.
Una mayor oferta internacional de redes con mayores anchos de banda y velocidad, empujar疣 las tarifas hacia abajo y facilitar疣 la llegada de nuevos servicios de altos requerimientos en ancho de banda.
El inesperado y sorpresivo crecimiento mundial de internet, que pas・de ser un feneno de universidades e investigadores a una realidad empresarial pujante en plena ebullici, que elimina de tajo, las diferencias entre comunicaci local, larga distancia nacional e internacional. Y de paso permite la posibilidad de comunicaci telefica, plantea serios interrogantes.
AT&T, ha sido la 伃tima empresa americana de telecomunicaciones, que depu駸 de un riguroso periodo de investigaci , ha decidido incursionar en INTERNET. Antes lo hab僘n hecho, MCI, SPRINT y todas las teleficas regionales americanas. Y vale selar que lo hizo, adquiriendo una importante participaci accionaria de BBN, empresa que ya tra僘 su propia historia y experiencia en este ramo.
Tambi駭 han comenzado a entrar al negocio nuevos proveedores de servicios, que antiguamente por restricciones legales solo participaban en determinadas y limitadas 疵eas. Asimismo est疣 apareciendo nuevas empresas y competidores para los diferentes servicios.
Para el caso de las comunicaciones locales de voz, se puede esperar una intensa competencia en la que participen: la empresa tradicional de tel馭onos, los operadores celulares, operadores de telefon僘 satelital de bita baja, la empresa de energ僘 electrica, el operador de TV Cable, los primos servicios de PCS o PCN y otros prestatarios de servicios inal疥bricos, como trunking, CT2 y SMR, etc.
Los espectaculares crecimientos en el n伹ero de abonados celulares en Colombia, son una muestra no solo de la demanda por el celular en s・mismo, sino por ser un sustituto de la l匤ea fija, que demora tanto en conseguirse.
Las alianzas estrategicas, compras, fusiones y nuevos esquemas empresariales, est疣 al orden del d僘. Compan僘s de software invirtiendo y desarrollamdo proyectos de telecomunicaciones, las de telecomunicaciones diversificandose o adquiriendo negocios de informaci e entretenimiento, son otras tendencias para tener en cuenta.
Pero el estar a tono con el ritmo que imponen las nuevas tecnolog僘s y tendencias, y aplicar procesos de reingenier僘, requiere de parte de las empresas mayores esfuerzos en el area de INVESTIGACION Y DESARROLLO de nuevos productos y servicios. No ya de la investigaci pura o aplicada de mediano y largo plazo, sino de una labor con sentido pr當tico, orientada hacia el mercadeo y con evidencias r疳idas en el P y G.
Aun cuando se trate de escoger la v僘 de los JOINTS o asociaciones de riesgo compartido, que parece ser la que mas posibilidades reales ofrece al interior de muchas de las empresas p炻licas de telecomnunicaciones, es necesario tener el recurso humano preparado para evaluar la conveniencia y t駻minos de negociaci de los nuevos negocios que han comenzado a proponerse.
Si una empresa no est・dispuesta a cambiar la forma tradicional de pensar acerca de co, cuando y porqu・incorporar las nuevas tecnolog僘s y servicios de telecomunicaciones, no puede hacer reingenier僘. Esta es una de las conclusiones a que llegan HAMMER y CHAMPY es su popular texto de Reingener僘.
Pensar inductivamente, es decir, conocer primero el enorme potencial de las soluciones, herramientas y servicios que ofrece la tecnolog僘 en sus diferentes areas, para despu駸 buscarle aplicaci, es otra de las recomendaciones a la hora de aplicar reingenier僘.
Pero las cosas no son f當iles, cuando hemos estado acostumbrados a diagnosticar problemas y desp鋹s buscar las soluciones.
Reinventar o aplicarle reingenier僘 al negocio se vuelve, no una moda empresarial como algunos creen, sino una imperiosa necesidad de muchas empresas, sobretodo de aquellas que todav僘 est疣 convencidas de que el negocio sigue siendo instalar l匤eas telefonicas en un mercado monolico sobredemandado.
