TRABAJO
FINAL
PLAN
ESTRATEGICO
A continuación se presentará la
formulación de un plan estratégico para la empresa de servicios
de seguridad y vigilancia privada "HALPROVICA". Esta
empresa fue creada en 1.995 y tiene como sede principal la ciudad
de Barquisimeto edo. Lara. Comprende a su vez 3 sucursales
denominadas "Centros de Operaciones"; en las ciudades
de Valencia Edo. Carabobo; Valera edo. Trujillo y Coro edo.
Falcón.
El Plan estratégico se llevará a cabo
tomando en cuenta la contribución a los objetivos y propósitos
de la empresa; la primacía de la planeación; la extensión de
la planeación y la eficacia de los planes.
Halprovica es una empresa de servicios de
seguridad y vigilancia legalmente establecida en Barquisimeto
edo. Lara, con sucursales en otros estados, cuya misión es
brindar seguridad física y crear un espíritu de confianza a sus
clientes a través de un excelente servicio de resguardo de
bienes.
En las regiones en las cuales Halprovica
presta sus servicios, existen aproximadamente de 10 a 12 empresas
que igualmente suministran servicios de seguridad y vigilancia
privada. En la actualidad los servicios de estas empresas han
sido requeridos con mucha más frecuencia puesto que para nadie
es secreto que el incremento del índice de inseguridad en
Venezuela hace imprescindible la contratación. Estas empresas de
seguridad y vigilancia constituyen una alternativa para prevenir
los delitos contra bienes de derecho privado.
Halprovica cuenta con un personal fijo
representado por 32 empleados y un personal contratado a tiempo
determinado representado por 315 empleados. No posee una
estructura organizacional bien definida.
Halprovica persigue entre sus objetivos
principales a corto plazo su consolidación y expansión en las
regiones donde presta actualmente sus servicios y su crecimiento
a través de la preferencia de sus clientes quienes son su
principal carta de recomendación en este sector del mercado. Su
objetivo a largo plazo es expandirse a nivel nacional
estableciendo su presencia en otros estados de Venezuela.
Análisis
del Entorno General
Venezuela en la actualidad atraviesa por un
período de inestabilidad tanto económico, político y social;
motivo por el cual el riesgo-país a aumentado, principalmente
por la tensión originada por las constantes pugnas entre los
sectores del gobierno y de la oposición; además de la caída de
los precios del petróleo; lo cual hace de las inversiones en
Venezuela un verdadero paradigma.
Análisis
del Entorno Competitivo
Analizándo el entorno competitivo, la misma
incertidumbre con la cual se manejan las inversiones en nuestro
país; se ha reflejado en el cierre de muchas empresas y por ende
en el aumento de la economía informal, el desempleo y la
delincuencia.
El factor delincuencia es el principal
aspecto que ataca el servicio prestado por las empresas de
seguridad y vigilancia privada en Venezuela.
Entre los clientes de las empresas de
seguridad y vigilancia están en un primer lugar los comerciantes
que necesitan resguardar los activos de sus negocios; en un
segundo lugar están las personas naturales que desean resguardar
sus viviendas y urbanizaciones y en tercer lugar están aquellas
personas que requieren protección personal.
Sin embargo, como en todos los mercados, los
clientes requieren un mejor servicio a precios más económicos.
Este es considerado como el factor de competencia más relevante
entre las empresas de seguridad y vigilancia privada. "El
costo del servicio que prestan y la calidad del mismo".
FORTALEZAS
- Posee un alto número de activos que
son imprescindibles para el cumplimiento a cabalidad de
sus actividades.
- El personal directivo está capacitado
para este tipo de servicios puesto que son egresados de
instituciones militares.
- Posee una alta cantidad de clientes
importantes que le dan mayor renombre a la empresa en el
mercado.
- Poseen un plan de entrenamiento para el
personal que labora en la empresa.
- Posee un capital pagado de
aproximadamente 50.000.000 Bs., lo que constituye para
este tipo de empresa un factor de confianza que la
aventaja con respecto a otras empresas del mercado.
- Presta un excelente servicio de
vigilancia, lo cual constituye su mejor carta de
recomendación.
DEBILIDADES
- No poseen sistemas y equipos de
seguridad y vigilancia de última tecnología que
permitan una mayor eficacia y credibilidad en el servicio
prestado.
- No posee personal capacitado
académicamente para planificar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa efectivamente.
- No existe un esquema de organización
ni manual de sistemas y procedimientos administrativos
que faciliten y guíen las actividades de la empresa.
- No poseen asesoramiento profesional
para realizar otras inversiones.
- Denota una política de captación de
nuevos clientes poco agresiva.
- Poseen pocos medios de publicidad y
propaganda
OPORTUNIDADES
- El aumento de la delincuencia e
inseguridad hace necesaria la presencia de este tipo de
empresas en el mercado, lo cual facilita la oportunidad
de expansión a otros estados.
- Poseen buena capacidad financiera para
adquirir nuevos activos, con características modernas,
que permitan el logro (más efectivo) de las operaciones
de la empresa.
- Oportunidad de crear nuevas estrategias
para el mejor desarrollo y aplicación de las actividades
operacionales que debe realizar la organización.
- Oportunidad de realizar inversiones que
le permitan ampliar su capacidad financiera.
AMENAZAS
- La situación política, económica y
social de Venezuela constituye una incertidumbre para la
empresa.
- La sobrevaluación de la moneda
constituye una amenaza que en cualquier momento pudiera
limitar la capacidad operativa de la empresa en un
porcentaje significativo.
- La existencia de empresas mejor
organizadas (competencia), constituye una amenaza para
dicha organización, debido a que estas pueden crear y
establecer mejores estrategias operacionales creando así
un descenso en la demanda de los servicios prestados.
- La ausencia de una organización
efectiva y la carencia de sistemas y manuales de
procedimientos administrativos podrían conllevar a la
aparición de irregularidades en la organización, lo
cual pudiera afectar la rentabilidad de la empresa.
SITUACION
ACTUAL
En la actualidad Halprovica, es una empresa
dedicada a la prestación de servicios de seguridad y vigilancia
privada cuya visión es expandirse a nivel nacional aprovechando
las oportunidades que se le presenten.
Tiene como misión brindar un servicio de
vigilancia privada de primera calidad y tiene entre sus
objetivos:
1.- Lograr una participación en el mercado
que permita la rentabilidad del negocio.
2.- Establecer relaciones comerciales
sostenibles a lo largo del tiempo.
3.- Consolidarse como una de las mejores
empresas de seguridad y vigilancia privada en el mercado
venezolano.
Cabe destacar que debido a que es una
empresa de reciente creación posee una estrategia actual de
desarrollo poco definida, lo cual nos permite llevar a cabo el
diseño de un plan estratégico ya que de el dependerá la capacidad para visualizar el futuro e identificar
los recursos, principios y valores requeridos para proyectarse
como empresa exitosa.
Sin embargo la estrategia actual de la
misma se puede describir de la siguiente manera:
- Rapidez de respuesta y responsabilidad
en los casos atendidos.
- Selección del personal acorde con el
perfil de los cargos y/o puestos a ocupar.
- Atención directa y búsqueda de nuevos
clientes por parte de los mismos directivos de la
empresa.
ASPECTOS
CRITICOS Y BRECHAS
HALPROVICA deberá hacer especial énfasis para
desarrollar su plan estratégico en los siguientes aspectos
críticos o brechas:
Area Administrativa:
HALPROVICA deberá crear Manuales de sistemas y procedimientos
administrativos para establecer acciones que permitan contribuir
a la confiabilidad de las operaciones administrativas que se
realizan. Deberá realizar inversiones de sus ganancias.
Operaciones y Logística:
HALPROVICA debe crear una política de constante capacitación
del personal de empleados, para el cumplimiento más efectivo y
homogéneo de sus asignaciones. Igualmente debe implantar un
proceso de evaluación, seguimiento y discusión de las
actividades de la empresa. Definir si la estructura de costos es
la mas adecuada para el servicio que presta.
Inteligencia de Mercado:
HALPROVICA deberá desarrollar un plan que permita monitorear y
revisar todas las actividades que realiza la competencia, con el
fin de tomar correctivos necesarios para evitar la pérdida de
clientes. Deberá establecer planes para la implantación de
publicidad y propaganda.
Ventas: Deberá
incluir en suorganigrama un departamento exclusivo dedicado a la
captación de clientes y para el área de cobranzas, de manera
que se realice un seguimiento constante a las actividades en esta
importante área de la organización.
DEFINICION DE
ESTRATEGIAS
MATRIZ FODA
|
ANALISIS
|
FORTALEZAS
|
DEBILIDADES
|
- Posee un alto número de activos
que son imprescindibles para el cumplimiento a
cabalidad de sus actividades.
- El personal directivo está
capacitado para este tipo de servicios puesto que
son egresados de instituciones militares.
- Posee una alta cantidad de
clientes importantes que le dan mayor renombre a
la empresa en el mercado.
- Poseen un plan de entrenamiento
para el personal que labora en la empresa.
- Posee un capital pagado de
aproximadamente 50.000.000 Bs., lo que constituye
para este tipo de empresa un factor de confianza
que la aventaja con respecto a otras empresas del
mercado.
- Presta un excelente servicio de
vigilancia, lo cual constituye su mejor carta de
recomendación.
|
-
- No poseen sistemas y equipos de
seguridad y vigilancia de última tecnología que
permitan una mayor eficacia y credibilidad en el
servicio prestado.
-
- No posee personal capacitado
académicamente para planificar el cumplimiento
de los objetivos de la empresa efectivamente.
-
- No existe un esquema de
organización ni manual de sistemas y
procedimientos administrativos que faciliten y
guíen las actividades de la empresa.
-
- No poseen asesoramiento
profesional para realizar otras inversiones.
-
- Denota una política de captación
de nuevos clientes poco agresiva.
-
- Poseen pocos medios de publicidad
y propaganda
|
ANALISIS
|
OPORTUNIDADES
|
AMENAZAS
|
- El aumento de la delincuencia e
inseguridad hace necesaria la presencia de este
tipo de empresas en el mercado, lo cual facilita
la oportunidad de expansión a otros estados.
- Poseen buena capacidad financiera
para adquirir nuevos activos, con
características modernas, que permitan el logro
(más efectivo) de las operaciones de la empresa.
- Oportunidad de crear nuevas
estrategias para el mejor desarrollo y
aplicación de las actividades operacionales que
debe realizar la organización.
- Oportunidad de realizar
inversiones que le permitan ampliar su capacidad
financiera.
|
-
- La situación política,
económica y social de Venezuela constituye una
incertidumbre para la empresa.
-
- La sobrevaluación de la moneda
constituye una amenaza que en cualquier momento
pudiera limitar la capacidad operativa de la
empresa en un porcentaje significativo.
-
- La existencia de empresas mejor
organizadas (competencia), constituye una amenaza
para dicha organización, debido a que estas
pueden crear y establecer mejores estrategias
operacionales creando así un descenso en la
demanda de los servicios prestados.
-
- La ausencia de una organización
efectiva y la carencia de sistemas y manuales de
procedimientos administrativos podrían conllevar
a la aparición de irregularidades en la
organización, lo cual pudiera afectar la
rentabilidad de la empresa.
|
PLAN
|
ANALISIS
|
ESTRATEGIA GENERAL
|
COMERCIALIZACION
|
- Competencia agresiva
- Ambiente político /
económico
- Aumento de la calidad de los
servicios en las demás empresas de seguridad.
- Empresa con 6 años en el
mercado.
- Cartera de clientes
importantes.
- Excelentes relaciones con el
entorno.
- Capacidad de cobertura
territorial
|
- Idear campañas de
comercialización a través de prestación de
mayor calidad y cantidad de servicios a precios
competitivos en el mercado. Crear un
departamento exclusivo para la captación de
clientes. Con esto se perseguirá aumentar el
número de contratos adquiridos y la duración de
los mismos, así como también la credibilidad de
la empresa.
|
PUBLICIDADYMERCADEO
|
- Ausencia de políticas para
dar a conocer a la empresa a otros posibles
clientes.
- Competencia agresiva
- Incremento en la demanda del
mercado.
- Proliferación de servicios
mas económicos de empresas mas pequeñas.
|
- Establecer un eslogan y
definir un plan publicitario que permita dar a
conocer a la empresa, con lo cual
se perseguirá brindar mayor prestigio a la
organización y por ende opacar a empresas de
menor dimensión.
|
FINANZAS
|
- Posee una estructura
financiera sólida avalada por su capital.
- Ambiente político /
económico
- Incremento en la demanda del
mercado .
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-
-
- Invertir las ganancias de la
organización en instrumentos de inversión
rentables que le permitan generar un ingreso
adicional. Para con esto poder radicarse con una
solidez económica mayor en el mercado.
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PERSONAL
|
- Poca efectividad de fuerza de
ventas
- Cargos directivos ocupados por
familia.
- Personal poco identificado con
la empresa.
- Capacidad de cobertura
territorial.
- No posee manuales de sistemas
y procedimientos establecidos.
|
- Capacitar y estimular al
personal en las actividades propias de la
empresa, lo que repercutirá en la mejora del
servicio producto del compromiso e
identificación del empleado con la empresa.
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