Comercio Electronico
Domingo, Noviembre 18th, 2007Es la aplicación de la avanzada tecnologia de informacion para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales. (Automotive Action Group in North America)Es la disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial.” (EC Innovation Centre) Yes el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios.
¿Qué es el comercio electrónico?. El término “comercio electrónico” se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente.
TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
Business to business” (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.”Business to consumers” (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.”Consumers to consumers” (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.
“Consumers to administrations” (Entre consumidor y administracion): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
“Business to administrations” (Entre empresa y administracion): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para las Empresas
*Reducción de costo real al hacer estuio de mercdo.
*Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
*Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
*Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
*Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
*Reducción considerable de inventarios.
*Agilizar las operaciones del negocio.
*Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
*Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
*Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
*Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
*Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
*Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
*Desarrollo de ventas electrónicas.
*Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
*Implantar tácticas en la venta de prouctos para crear fidelidad en los clientes.
Para los clientes
*Abarata costos y precios
*Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidadesUn medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
*Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.Inmediatez al realizar los pedidos.
*Servicio pre y post-venta on-line.
*Reducción de la cadena de ditribucion, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
*Mayor interactividad y personalización de la demanda.
*Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.
*Permite el acceso a más información.
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las “empresas” o “personas-empresa” que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta “probando suerte en Internet”.
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las paginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnologicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor “casi resuelto”. (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio “post-venta”. Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención “pre-venta” o “post-venta”.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crèdito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de laidentidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
