Fragebogen
Q.1.
Benutzen Sie regelmäßig ein Kraftfahrzeug (PKW, Motorrad, LKW, etc.)?
Wenn “Nein”, ----> WEITER mit Frage Q3
Q.2. Wieviele Kilometer fahren Sie durchschnittlich pro Jahr?
Q.3. Stellen Sie sich vor Sie fahren an eine Tankstelle, betanken Ihr Fahrzeug und bezahlen an einem Schalter außerhalb des Shops. Worauf legen Sie in dieser Situation besonderen Wert?
Q.3a. In den letzten drei Monaten, wie oft haben Sie Einkäufe (auch Kleinartikel wie Zigaretten, Snacks, etc.) an Tankstellenshops getätigt?
Wenn “Nie”, ----> WEITER mit Frage Q5
Q.4. Bei Ihren Einkäufen, wieviel Geld haben Sie bei Ihrem letzten Besuch in einem Tankstellenshop ausgegeben (ex Benzin)?
Q.5. In einem Tankstellenshop kaufe ich...
Q.6. Wenn Sie tanken bzw. shoppen (im Tankstellenshop), wo tun Sie dies hauptsächlich?
Q.8. Stellen Sie sich vor Sie betreten nach dem Tankvorgang noch den Tankstellenshop und nehmen ein belegtes Brötchen an der Snackbar, neue Scheibenwischer und ihre Lieblingszeitschrift mit. Worauf legen Siein dieser Situation besonderen Wert?
Q.9. Wie stark ist der Einfluss des Tankstellenshops auf die Qualität ihres Tankstellenbesuches?
Q.10. Die vier Marktführer im deutschen Tankstellenmarkt sind Aral, Shell, DEA und BP. Wie würden Sie das Angebot dieser Unternehmen an Sie als Kunden bezüglich der folgenden Kriterien bewerten?
Sie haben jetzt die Hälfte der Fragen beantwortet. Vielen Dank.
Q.11. Alles in allem, welches der genannten Unternehmen ist Ihrer Meinung nach die Nummer 1 bei...
Q.12. Wie wichtig ist Ihnen das Service-Element…
Q.13. Wie wichtig ist Ihnen, dass Sie durch schnelle Bedienung/Selbstbedienung etc. möglichst wenig Zeit verbringen...
Q.14. Stellen Sie sich vor es gebe eine Tankstellenmarke, die Ihnen ein hohes Maß an Service und Kundennähe bietet, das keine andere Marke zu bieten hat. Wäre das für Sie ein Grund speziell diese Tankstellenmarke anzusteuern?
Wenn “Nein”, ----> WEITER mit Frage Q.16
Q.15. Wären Sie bereit hierfür einen gewissen Aufpreis zu bezahlen?
Q.16. Stellen Sie sich vor es gebe eine Tankstellenmarke, die Ihnen eine sehr schnelle Abwicklung des Tankstellenvorgangs ohne lange Wartezeiten (z.B. Direktzahlung per Karte an der Zapfsäule) garantiert, die keine andere Marke zu bieten hat. Wäre das für Sie ein Grund speziell diese Tankstellenmarke anzusteuern?
Q.17. Welches Konzept präferieren Sie?
Q.18. Geben wir der Theorie einen Namen: Tankstellenkette 1 sieht sich als Service-Anbieter („Wie können wir Ihnen helfen?“), Tankstellenkette 2 als Innovateur („Formel 1-Pitstop“) und Tankstellenkette 3 als Allrounder mit etwas von beiden Aspekten. Welchen dieser Anbieter würden Sie in Deutschland gerne häufiger auf dem deutschen Tankstellenmarkt vertreten sein?
Q.19. Zum Schluß hätte ich gerne noch Ihre drei Vorschläge, was die Unternehmen an ihren Tankstellen/Tankstellenshops verändern bzw. ergänzen könnten, um sie (noch) besser für Sie als Kunden zu gestalten (z.B. Zusatzangebote, etc.)? Was könnten Sie ihnen raten? – je genauer und detaillierter um so besser....
Danke, der offizielle Frageteil ist hiermit beendet. Wenn Sie erlauben hätte ich gerne noch zwei persönliche Fragen für die Umfragestatistik beantwortet...
Q.20. Wie alt sind Sie?
Q.20. Wie hoch ist Ihr jährliches Einkommen?
Vielen Dank für Ihre Zeit. Zur Teilnahme am Gewinnspiel bitte mit Ihrer email-adresse registrieren. Die diesjährige ESB-Schönheitskönigin wird die Gewinner ziehen und alle Teilnehmer werden über das Ergebnis informiert werden.
Email-Adresse zur Teilnahme am Gewinnspiel:
