UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
VICERRECTORADO
DE ESTUDIOS VIRTUALES
DOCTORADO EN
GERENCIA
PROPUESTA 5
(15 septiembre 2006)
DATOS DEL
PARTICIPANTE:
Eulises
C.I.:
8.365.655
TÍTULO TENTATIVO DE PROPUESTA DOCTORAL:
“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: ESTRATEGIA PARA
LA PRODUCTIVIDAD”
A. APROXIMACIÓN
TELEOLÓGICA
Las
empresas de todos los tiempos siempre han interactuado con el individuo a
través de una relación contractual de servicios, desde su perspectiva
intelectual o gnoseológica, porque es la que le interesa para sus propósitos
financieros, olvidando que en sus oficinas o plantas tiene a una persona con
necesidades espiritual, fisiológicas, calidad de vida, emocionales, familiares,
sociales y económicas que si no son satisfechas, tanto o más que las necesidades
intelectuales, de habilidades, destrezas técnicas o infraestructura
tecnológica, producirán un impacto
negativo en el logro de las metas financieras por muy baja calidad,
productividad y competitividad.
La misión de la empresa no puede enfocarse solamente en fines
económicos, sino que debe derivar hacia lo social, cultural y ecológico. La
orientación de la misión empresarial debe estar acorde con el pensamiento de
Gabriel Hauge: “el negocio debe ampliar
su sistema de contabilidad para incluir todos los costos sociales y económicos
de la producción y el crecimiento”, indica Hauge que se deben “innovar gestiones prácticas para concebir
nuevos índices de
El cambio produce conmociones en las empresas porque su
entorno interno se desconecta del entorno externo (variables, culturas,
subculturas, valores) donde se desempeña, que es donde nacen y se radican los
problemas, situación que produce que el entorno interno se sienta estremecido
por el impacto de las nuevas variables, culturas, subculturas y diversificación
de valores. La culpa fue desconectarse del entorno externo y operar en un
entorno interno cerrado que ignora sus características propias de la
interacción de personas y grupos. Los cambios producen nuevas necesidades en
los individuos que conforman una sociedad, los individuos con características
semejantes tienden a formar grupos reducidos por su necesidad social de
aceptación, conformándose una subcultura, que tiene sus propios canales de
comunicación por donde fomenta la diversidad social y una mayor individualidad,
por la variedad de servicios disponibles
por las telecomunicaciones. En este punto, al estar en presencia de la Era del
Conocimiento y de la perspectiva filosófica conocida como la postmodernidad,
también se crea una nueva estructura familiar con características multiforme
que da paso al nuevo sistema social: EL
INDIVIDUALISMO, con su propia variedad en las modas, gustos y deseos, son
cambios en la sociedad… pero lo innegable es que son en la ¡sociedad de
consumo!
Las empresas venezolanas deben entonces amoldar sus
estrategias conociendo primero el nuevo tipo de estructura familiar y social con
profundas desigualdades que se inserta en la funcionalidad empresarial, donde
un nuevo estado de valores post-económicos deben ser tratados con extrema
precaución, porque mientras prevalezcan las condiciones de opulencia, en el
entorno externo pero sobre todo en la empresa, el interés de los individuos y
de la sociedad, dejará a un lado los objetivos económicos empresariales para
orientarse hacia fines psicológicos, morales, sociales y estéticos, que hace
improbable que los individuos acepten el sistema materialista de valores que
prevalecía en la Era Industrial. Este sería el enfoque dado por la empresa para
atender con responsabilidad social su entorno interno. En cuanto a atender con
responsabilidad social al entorno externo, la empresa debe ser consciente, a
través de sus accionistas y gerentes con mente adaptable, flexible y con visión
social, que las otras empresas e
instituciones que operan en la misma comunidad (policía, servicios sanitarios,
iglesias, centros comunitarios y escuelas, etc.), forman una red social que
influyen en su funcionamiento. Con la salvedad de que todas las integrantes de
esa red, funcionan mal por la agitación de los cambios de la revolución del
conocimiento y la empresa tendrá que asumir algunas funciones, o bien prestarle
un apoyo selectivo para que ellas mismas puedan desempeñar tales funciones
(Responsabilidad Social).
No se sugiere que cualquier compañía pueda o deba intentar
suplir los servicios del gobierno o retomar políticas paternalistas del pasado,
pero no puede seguir dando un apoyo sobreentendido o implícito. Se deben
atender los problemas que afecten a sus empleados, tales como transporte o seguridad
por la deficiencia de los servicios públicos. Se debe estudiar la manera de
coadyuvar a cubrir esas carencias por medio de programas compensatorios o
patrocinando otros de las instituciones locales para mantener un medio ambiente
donde puedan funcionar. Vigilar sus propios impactos ambientales. Tener mayor
responsabilidad con su comportamiento. El concepto actual de buen ciudadano
corporativo rebasa los límites del significado tradicional, pues el gobierno y
los ciudadanos ordinarios perciben ahora la naturaleza sistemática del orden social
y el medio ambiente físico.
Las empresas exitosas del presente y futuro serán aquellas
que mejor desarrollen nuevas formas de influir positivamente en la vida de los
individuos mejorando su satisfacción y calidad de vida, esto es vital en las
empresas venezolanas con profundos índices de pobreza, inseguridad,
criminalidad, desempleo, mortalidad, ausencia de viviendas, empleos inestables
e informales. He ahí el reto para los gerentes venezolanos de estos tiempos con
pensamiento gerencial emergente: si
quieren tener empresas productivas y rentables, deben desarrollar nuevas formas
de influir positivamente en la vida de los empleados mejorando su satisfacción
y calidad de vida, estando éstos inmerso en una sociedad con altos índices de
pobreza, inseguridad, criminalidad, desempleo, mortalidad infantil,
descomposición de valores, desunión familiar, ausencia de viviendas, empleos
inestables e informales, agitación política y social. El éxito de la empresa venezolana vendrá ligado a una estrecha
relación que denominaremos Responsabilidad Social-Motivación, y su efecto en la
productividad empresarial.
La investigación se basará en la definición de García y Dolan (2001)
quienes dicen que “las empresas son algo más que estructuras generadoras de
riqueza, es decir, al ser además estructuras humanas poseedoras de una cultura
y de un conjunto de valores que configuran su identidad, pueden abordarse en
toda su magnitud, el cambio que supone la
incorporación de
En el desarrollo de la tesis doctoral se demostrará que
Según Kaplan y Norton (1997) se debe “utilizar esta herramienta revolucionaria para movilizar a su gente, a
fin de que cumpla con la misión de la empresa”, pero la realidad de las
empresas venezolanas dice que la herramienta no es suficiente para movilizar a
la gente y cumplir con la misión de la empresa; y mucho menos lograr los
objetivos organizacionales con los resultados y tiempo deseados. Kaplan y Norton
tampoco consideran las necesidades de los trabajadores que son los encargados
de materializar el logro de los intereses financieros de la empresa, solamente
hablan de “movilizar a todos los
individuos para que realicen acciones dirigidas a conseguir los objetivos
organizativos (…), con empleados muy preparados (…) para satisfacer las
expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas”. Obviamente,
la expresión “para satisfacer las
expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas” no
es bien acogida por los trabajadores venezolanos en estos tiempos emergentes
donde el escenario político tiende hacia las acciones sociales.
No obstante, Kaplan y Norton dejaron abierta la posibilidad
de introducir una o más perspectivas adicionales sin hacer referencias a
cuáles, como por ejemplo,
Por otra parte, Antonio Francés, en su libro Estrategia para
la Empresa de América Latina (2001) indica que “algunas empresas incluyen una quinta perspectiva para representar el
punto de vista de la sociedad en su conjunto. En ella se incluyen aquellos
objetivos relacionados con
Aunque mucho se ha escrito sobre
B. APROXIMACIÓN
EPISTEMOLÓGICA
La investigación abordará la influencia de la motivación, de la cultura
y del perfil antropológico cultural del venezolano en la productividad, desde
un enfoque de pensamiento gerencial emergente, viendo a las organizaciones
empresariales venezolanas como un sistema dinámico donde confluyen una
multivariedad de conductas consecuencia de la Era del Conocimiento. Se
integrarán los avances científico-tecnológicos del momento, disponibles en las
organizaciones venezolanas, junto con algunas técnicas de la cibernética,
adaptados a la realidad socio-económica-política-cultural del país.
Se pretende realizar un estudio acorde con la sociedad como sistema
dinámico, entendiéndose, que las empresas son una sociedad, se Intentará la
investigación partiendo de una célula, es decir, la empresa (este estudio se
hará previamente en un Trabajo de Grado para Magister Scientiarum) para luego
extenderlo al tejido, es decir, el sistema empresarial (Tesis Doctoral) tomando
en cuenta las condiciones de profundas desigualdades sociales como la
marginalidad, pobreza, delincuencia, criminalidad, inseguridad, desempleo,
empleo informal, pérdida de valores, descomposición familiar, carencia de
viviendas, etc. es decir, las condiciones del entorno externo que rodean a las empresas
venezolanas que se introducen en la organización a través de los individuos que
forman parte de ese entorno y que laboran en
Se orientará a las organizaciones venezolanas en el sentido de no ver su
misión canalizada solamente por la perspectiva económica, es decir, de generar
riqueza para vivir en la opulencia, olvidándose de sus empleados los cuales se
pueden encerrar en la sociedad de consumo y terminar degradando la relación
empresa-empleado por la existente y acentuada desigualdad social, marginalidad-lujo,
indigencia, violencia, criminalidad, penurias, privaciones, que fomenten
inconscientemente rencores y un sentir generalizado de que la empresa es
injusta. La formulación de una
misión coherente debe vigorizar lo que hay qué hacer y qué no hacer, en el
pasado (era industrial) se formularon muy bien, pero en la ante la Era del
Conocimiento ¿cuáles son esas guías energizantes? Ante la imperativa necesidad
de determinarlas se debe concebir primero el modelo de sociedad en que funciona
la Era del Conocimiento que es una Sociedad Tecnológica que incluya variables
socioculturales. Y luego esto permitirá en su planificación establecer objetivos
estratégicos adecuados, basados en el nuevo rol social de la empresa. Con la
concepción de objetivos estratégicos estimulantes, con interés en las variables
sociales, ecológicas y no puramente en factores económicos, se tendrá a unos
empleados vigorosamente motivados a dar lo mejor de sí para el beneficio
personal, empresarial y social,
Las organizaciones venezolanas deben desechar la imagen clásica de la
organización fundada bajo las teorías de Frederick Taylor (1911) y Henri Fayol
(1916) que son modelos que funcionan desde la época de
Establecer variables a controlar del clima organizacional, cultura
organizacional y comportamiento organizacional. Evitar el reforzamiento en
políticas, normas y procedimientos que
lo que hacen es incrementar
Esta
tesis doctoral mantiene la hipótesis de que el éxito de la empresa para alcanzar
las metas establecidas para cada una de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard
(financieras, clientes, procesos internos, formación y crecimiento) dependerá
de la eficacia de la empresa en saber identificar, determinar y coadyuvar a
satisfacer las necesidades individuales de sus trabajadores por medio de
En
los países desarrollados cuando se piensa en una solución empresarial, se
piensa en tecnología, a diferencia de los países subdesarrollados que piensan
en personas; es decir, contratar a otra persona más, sin clara conciencia de
que están aumentando la burocracia, aumentan los tiempos de respuesta, se
alargan los ciclos de los procesos, disminuye la calidad, aumentan los costos
operativos, aumenta la nómina, aumentan los problemas de comunicación, aumentan
los conflictos interpersonales, aumentan nuevas necesidades personales que
producen cambios en el clima, cultura, subculturas, individualismo y
comportamiento de la organización. Esto no quiere decir, que no contraten a las
personas, sino que son signos, síntomas y características de la realidad
empresarial en Venezuela y en muchos de los países latinos que no los hace productivos,
rentables ni competitivos en una economía globalizada que demanda más atención
personalizada. Ante tal situación las empresas venezolanas y latinoamericanas
deberían reflexionar al respecto y no evadir la realidad, sino enfrentarlas
coadyuvando a satisfacer las necesidades personales de sus empleados para que
puedan estar motivados, y entregar todas sus energías en pro de mejorar la
productividad y rentabilidad de la organización a la cual pertenecen.
Habíamos indicado que el cambio producía conmociones en las
empresas porque su entorno interno se desconectaba del entorno externo
(variables, culturas, subculturas, valores) donde se desempeña, y luego el
entorno interno se estremecía por el impacto de las nuevas variables, culturas,
subculturas y diversificación de valores. Ante un medio ambiente con clientes
más exigentes, con una competencia atroz y la presencia intensa de un entorno
cambiante, inestable, no lineal, discontinuo, turbulento e impredecible, podemos
decir, que se acabó la calma en las empresas, por tanto, sus viejas conjeturas,
paradigmas y modelos operativos, de muy
poca ayuda servirán en estos momentos, en esta Era del Conocimiento, en esta
estructura social donde impera el individualismo, en esta perspectiva
filosófica de la postmodernidad.
Si
la característica fundamental de la estructura
social en el postmodernismo es el Individualismo, donde no hay un patrón
determinado de comportamiento sino que depende de los gustos, deseos, poder de
adquisitivo, educación, cultura y formación de cada individuo, las estrategias
empresariales deben apoyarse firmemente en las nuevas Teorías Sociales
Emergentes y las últimas investigaciones de la Psicología
Industrial-Organizacional dado que “estructura” es un conjunto ordenado y autónomo de elementos interdependientes cuyas
relaciones están reguladas por leyes (Larousse, 1998) y la
individualización no es colectivo, y el colectivo es una condición indeclinable
para poder hablar de sociedad, ya que ésta se integra por grupos
interdependientes cuyos comportamientos lo estudian las Ciencias Sociales,
entonces el individualismo rompe con el conjunto
ordenado porque no toma en cuenta a los demás ni respeta normas generales o
leyes, el individuo se distingue por sus propias peculiaridades y privilegia lo
personal ante lo grupal, entonces… podremos estar en presencia del ocaso o fin
de muchos gerentes venezolanos y con ello, baja productividad empresarial. Por
que un gerente con las conjeturas y paradigmas de la era industrial, que de
paso no estudie, no podrá desarrollar la estrategia adecuada para su empresa.
Dentro
de esa perspectiva, podemos manejar cierta información tal como las indican los
doctores Frank Landy/ Jeffrey Conte, en su libro Psicología Industrial
(2006:77) “las diferencias entre las personas
en atributos como la inteligencia, la personalidad y el conocimiento son
importantes para entender una amplia variedad de resultados socialmente
importantes (Lubinsky,2000) incluyendo: logros académicos, desarrollo
intelectual, crimen y delincuencia, elección vocacional, ingreso y pobreza,
desempeño ocupacional”. Adicionalmente a esto, los mismos autores indican
que otros investigadores afirman que existen “diferencias individuales en las capacidades físicas, la personalidad,
los intereses, el conocimiento y la emoción al examinar el comportamiento de
las personas en los escenarios laborales. Esto es resultado de diversas
fuerzas” con la salvedad de que
tales atributos varían con la edad del individuo y que en el caso de los
adultos, “los niveles de tales atributos
son relativamente estables durante un período razonable de tiempo (varios
años)”, de manera que tal información ayude a formular la estrategia requerida por la
empresa.
La
postmodernidad, como consecuencia de la individualización, tiene otra
característica importante como son los contrastes por la segmentación de las
culturas en subculturas y subgrupos muy reducidos, al respecto podemos citar al
Dr. Antonio Francés (2006) quien indica que…“la
sociedad combina lo futurista con lo retrospectivo, la globalización con el
desarrollo endógeno”, teniendo cuidado en Venezuela con el término
endógeno, el mismo autor indica que “el desarrollo endógeno es un término
acuñado por Oswaldo Sunkel (1995) profesor de la Universidad de Chile que se
refiere al “desarrollo desde adentro
basado en las necesidades, los recursos y la tecnología nacionales” pero “sin embargo, la participación de los
productos importados en el consumo ha sido creciente”, este contraste es
indicativo de que no se ha podido implementar eficazmente el desarrollo
endógeno hasta el momento y que no se han logrado satisfacer las necesidades
de la población, no hay recursos para las iniciativas
empresariales a largo plazo que logren llevar a Venezuela a un desarrollo
sustentable en el tiempo y la tecnología nacional para soportar
ese desarrollo sustentable, todavía no se conoce.
Lo
primero que debe hacer la organización, es hacerse “nueva” esto significa que
como debe adaptarse al entorno, debe ser una organización flexible, y al mismo
tiempo sus gerentes deben ser “nuevos” cambiando sus paradigmas gerenciales
para convertirse en gerentes que se adapten al entorno, es decir gerentes
flexibles en su modo de pensar. La nueva organización debe desarrollar un tipo
de “gobierno empresarial” enfocado en resolver lo específico del momento,
adaptándose sin demora a las presiones inmediatas, pensando en metas a largo
plazo, con capacidad de concebir nuevas estrategias, procesos, procedimientos y
programas con la ayuda de los recursos tecnológicos, si quiere insertarse en la
economía mundial, pero sin ignorar los factores sociales y ecológicos. En la
Era del Conocimiento y postmodernidad los cambios se producen muy aceleradamente
en el entorno externo e influyen, también aceleradamente, produciendo cambios en
la forma de vida de los individuos, cambios sociales, transformación de la vida
familiar, hacen obsoletas las teorías sociales, los conocimientos, las estrategias,
y los viejos paradigmas, para estar en la presencia de eslabones sociales
perdidos, saltos teóricos, que no permiten evaluar con precisión los datos de
la individualidad y los resultados del postmodernismo, por la discontinuidad y
ausencia de puntos de referencia emergentes.
Las
áreas de producción de las empresas, deben ahora en primera instancia, hacer
esfuerzos por diversificar o desestandarizar sus líneas de negocios convirtiéndolas
en más especializadas con ciclos de producción mas cortos y variados; deben
preguntarse qué innovaciones han realizado últimamente, conocer cuál es el
comportamiento de la nueva economía y la nueva sociedad del conocimiento, donde
nuevamente emerge la tecnología con un protagonismo histórico en este contexto
de espaciotemporalidad. Tradicionalmente las empresas sólo se muestran
interesadas en ampliar conocimientos en nuevas estrategias comerciales,
reducción de costos, aumento de productividad y menor inversión para mayor
rentabilidad, pero ahora el gerente del postmodernismo, debe tener
obligatoriamente conocimientos sobre las nuevas actitudes sociales y conjugar
la tecnología, con un nuevo estilo organizativo, un nuevo tipo de relaciones
entre personas y una nueva diversificación de valores. Debe
mejorar su conocimiento gerencial, sociológico, antropológico cultural,
psicológico, estadístico, jurisprudente, e inferir y detectar a tiempo los
signos de los cambios en el medioambiente.
Cuando
la empresa diversifica sus líneas de negocios y entra en el terreno de la
especialización tecnológica con eficaces procesos productivos, produce una
segmentación de mercados para responder a los distintos gustos y deseos de los
individuos de la sociedad, en otras palabras, está respondiendo a la
segmentación de la sociedad con
productos y servicios “hecho a la medida”, pero esa nueva segmentación de
mercados debe ser “de cara al pueblo”, haciendo frente a la novedad cultural,
con objetivos dirigidos hacia una sociedad más sana, civilizada y no
necesariamente más rica. Así, el reto gerencial es desarrollar una estrategia
donde sepa conjugar la diversificación, innovación, estructura organizativa y
la sociedad, apegada a las regulaciones del gobierno, por ejemplo, política
nacional y criterios no económicos, porque tendrán impacto en la operación de
la organización. Pero en esta estrategia ¿cómo y dónde queda el trabajador de
la empresa? Obviamente el trabajador sólo piensa que la empresa está buscando
el beneficio de los accionistas y él queda relegado a un segundo plano. Para
evitar secuelas a la moral del trabajador por la percepción de que los beneficios
son solamente dirigidos para la compañía por la diferencia entre su sueldo y
los dividendos que obtenga la compañía, de su descontento y desmotivación por
las tareas repetitivas y rutinarias, reclamos de servicios sociales, clínicas,
asistencia diaria, seguridad, medicamentos, contaminación, y las secuelas en la
moral del trabajador, los gerentes deben incluir en sus estrategias dar
formación y desarrollo emergente a su personal, teniendo en consideración la creciente
asimetría que existe en la sociedad por la mayor heterogeneidad, antes que
uniformidad, de culturas y subculturas.
Dentro
de la formación y desarrollo emergente para el personal y las posibles
facilidades una vez que esté debidamente formado, se pueden nombrar: permitir
horario deslizante según las necesidades de cada trabajador, que él mismo pueda
elegir sus propias horas de trabajo con regulación de
Si
la empresa no atiende estas exigencias que plantea el entorno, sus problemas tenderán
a intensificarse por las diferencias entre las subculturas, comunidades,
individuos, escuelas, empresas, familias e instituciones, al punto que en un
determinado momento quedará por la ausencia de talento humano adecuada. La
empresa internamente debe concebir nuevas herramientas educativas para
solucionar sus propios problemas con Investigación y Desarrollo, uniendo sus
fuerzas con las autoridades regionales (UEN) y nacionales (matriz o
corporación).
Debe aplicar
en su funcionamiento la modalidad de teleseminarios, videoconferencias y
gestión del conocimiento, ayudar al empleado a luchar contra su propio stress
(ascensos, traslados, cambios de domicilio, jubilaciones, nacimientos,
defunciones, matrimonios, disolución de la familia, etc.) para que éstas no
influyan negativamente en su rendimiento laboral y por ende en la productividad
empresarial, buscar apoyo en la Psicología Industrial. Debe detectar a tiempo
cómo cambian los criterios de la ciudadanía con sistemas internos supervisando
su comportamiento respecto a tales criterios. Tener obligación moral con sus
empleados, ciudadanos y accionistas. Iniciar este proceso y no esperar que se
lo impongan. Existen
altas probabilidades que dentro del actual gobierno venezolano con inclinación
hacia las políticas sociales, se den las circunstancias adecuadas donde se
reconozca la meritoria acción social de la empresa, para que dentro del sistema
de regulaciones del gobierno se incluyan incentivos o reconocimientos de la
inversión social, como un desgravamen deducible del impuesto sobre la renta con
la intención de impulsar la responsabilidad social, situación que le permitiría
a la empresa mantener su rentabilidad para poder cumplir con sus compromisos
sociales.
Cabe
destacar que en el pasado la fábrica establecía un modo de vivir, servía como
modelo para construir otras instituciones (hospitales, oficinas, entes
gubernamentales), análogamente la Era del Conocimiento establece también una
nueva forma de vivir y de trabajar por las telecomunicaciones, donde no hace
falta concentrar grandes cantidades de trabajadores descentralizando los
centros urbanos por la mayor dispersión del trabajo hacia los hogares, donde
los grupos laborales se comunican a través de teleconferencias, correos
electrónicos, chat. En esta era se deben desmantelar las grandes empresa en Unidades
Estratégicas de Negocios altamente especializadas con una tecnología
extremadamente progresiva, pero ejerciendo una estricta supervisión sobre la
calidad técnica, investigación y desarrollo, fuerza laboral, medio ambiente,
regulación, planificación e investigación del comportamiento, mientras las
UEN´s se encargan del trabajo rutinario y repetitivo, es decir, lo operativo, la
fábrica no desaparece, pero pierde su anterior papel central. Al respecto de la
investigación y desarrollo, en orden de facilitar la adaptación de las empresas
y la sociedad en general a la Era del Conocimiento, el gobierno venezolano
debería considerar en su alto gabinete, el objetivo estratégico nacional de “instalar una computadora en cada hogar
venezolano” con el acceso a Internet totalmente disponible, y resolver
urgentemente el problema social que ya existe en Venezuela sobre la necesidad de disponer de “rapidez en el funcionamiento de Internet,
con tarifas populares y más servidores para evitar la saturación de los mismos”.
Actualmente
ni las escuelas están dotadas de tan importante instrumento que les permita insertarse
en el mundo del conocimiento, menos aún para los hogares más humildes, con
menos ingresos de dinero en el sistema social, más el hecho de que por esa
situación, es que somos un pueblo sin infocultura que nos autoaisla de la
información reciente y actualizada. En contraposición existen cantidades de
emprendimientos comerciales llamados cyber-café
que disponen de los servicios de computadoras e Internet, pero los mismos
generan otro problema social para el país, ya que éstos siempre están saturados
de niños y jóvenes “mal alimentando” su mente con juegos, “chateo” y
pornografía, en vez de fomentar la búsqueda del conocimiento e información que
prepare a la generación de relevo que conduzca al país por el camino del
desarrollo económico, social y sustentable en el tiempo. A propósito, no existe
ninguna regulación gubernamental sobre estos establecimientos comerciales que
disponen de las tecnologías más avanzadas para acceder al conocimiento y sin
embargo son subutilizadas en juegos, “chateos” y pornografía. Paradójicamente,
las herramientas tecnológicas que no disponen las escuelas, se encuentran
subutilizadas atrofiando y pervirtiendo la mente de nuestros jóvenes en muchos
establecimientos comerciales que abundan en las regiones. Valdría la pena
determinar la cantidad de cybers-café y escuelas en un mismo municipio.
En
la Era del Conocimiento queda erradicada totalmente la burocracia de la era industrial,
ahora la empresa que fue grande se subdivide y coordina el trabajo en varias
unidades laborales temporales con estructura matricial, éste tipo de organización
requerirá de un conjunto de cualidades humanas diferentes a las actuales, con
capacidad de aprender aprisa e inventar soluciones nuevas; no deberá actuar
apegado al reglamento si quiere solventar los problemas, para esto la misma
organización deberá capacitar a su personal para emitir juicios y tomar
decisiones sobre valores complejos antes que cumplir mecanicistamente las
órdenes de arriba. Si los accionistas persisten en mantener su empresa tal como
esta estructurada según el modelo industrial, necesariamente están aceptando su
incapacidad para innovar y enfrentar los nuevos tiempos. Por otra parte,
equivaldría a decir “hasta aquí llegó mi empresa” generando un perjuicio a la
sociedad, que lo imputaría de actuar socialmente
irresponsable. Entonces, infiriendo la magnitud de los impactos que puede
producir un empresario y gerente con
mente cerrada, los ejecutivos están forzosamente obligados ante la patria ha
estudiar y aprender nuevos conocimientos para que desarrollen las estrategias
emergentes que redunden en beneficio de la sociedad.
Cobra
especial importancia la planificación que pueda realizar la empresa sin
utilizar los declinantes métodos lineales de planificación donde las
condiciones favorables de un determinado momento las proyectan al final de su
período fiscal como sin prever cambios abruptos, así los objetivos
empresariales a nivel corporativo deben estar alineados con los planes de la
nación y sus objetivos nacionales, mientras que las Unidades Estratégicas de
Negocios alinean sus objetivos a los intereses locales y subculturales de la
región donde operan para un evitar el ambiente turbulento (en el caso
venezolano el ambiente es más turbulento que complejo) dando oportunidad a la
comunidad (cuando proceda) de participar en la fijación de ciertos objetivos
para evitar el vandalismo y sabotaje por posible descontento, resistencia y
desconfianza en el sistema empresarial. Se pueden recoger propuestas de la
comunidad y los grupos de consumidores, según la geografía y las subculturas
con mayor énfasis en las variables
socioculturales: cambios políticos, educación, diferencias raciales y
religiosas, familia, actitudes en general. No centrarse tradicionalmente en las
variables económicas, evitar el uso de modelos gerenciales, planificación
estratégica e inclusive el tradicional Balanced Scorecard, inadecuados para
incorporar las variables socioculturales en la gestión de planificación. Se
debe confiar en datos menos precisos y ser más intuitivos, antes que intentar
determinar un equilibrio entre los datos cuantitativos y cualitativos de la
planificación tradicional.
Muchas
de las funciones requeridas a la empresa de hoy no son factibles por la
carencia de datos, modelos de conducta social y comportamiento que no existen
hoy en nuestra sociedad postmodernista, que impiden a las empresas la capacidad
de prever acontecimientos sociales, políticos y económicos, en ese caso la
misma empresa debe inventar sus propias herramientas para adquirir
conocimientos sobre el comportamiento social y empresarial para poder adaptarse
a la Era del Conocimiento. Las empresas deben apoyarse firmemente en la
investigación sociológica y en la psicología industrial/organizacional; impartir
“enseñanza cultural” e instruir sobre adaptación a su personal y tal vez llegar
a
En
otro orden de ideas, cabe destacar que los que están reclamando y exigiendo con
vehemencia reivindicaciones sociales en Venezuela, son los sectores sociales
con menos ingresos, que en su mayoría lo que quieren es imitar el patrón de
vida del sector de mayor ingreso impulsados por ese deseo de consumismo que embriaga
a la sociedad y por las privaciones que han sufrido producto de las acentuadas
desigualdades sociales. En el caso venezolano vemos que los sectores sociales
de menos ingreso son una fuente generadora de políticos, que cuando llegan al
poder lo primero que hacen es satisfacer los viejos resentimientos y
privaciones archivados en su mente y corazón, por ejemplo, el que anduvo “a
pie” de barrio en barrio en su lucha social y tuvo carencia de vivienda, por
algún motivo, compra un vehículo rústico 4x4 y una casa en el Country Club.
Esta reflexión, (nada novedosa) induce a pensar que entonces lo que hay que
hacer es gerenciar para los pobres, innovar para los pobres y conceptualizar
teorías sociales para los pobres; eso es lo que se puede hacer, ya que está en
manos del gobierno sacarlos de la pobreza.
Quiero
decir con esto, dar acceso y poner al servicio de los pobres la ciencia,
tecnología, los conocimientos, la información, las telecomunicaciones e
investigación. Pero no todo puede ser satisfacer el consumismo, es decir, los
gustos desmesurados, caprichosos, desenfrenados, materialistas y vacíos de los
individuos. En la Era del Conocimiento el consumismo es la Información, pero
hay que fortalecer primero los valores y la educación (que están en crisis), ya
que con niveles altos de las anteriores, seguro que la sociedad se transformará
del nocivo y alienante consumismo material, a un consumismo de información
Intelectual, Cognoscitiva o Gnoseológica, reforzada con amplios valores
espirituales de la transmodernidad.
El
gerente de la postmodernidad formulará una estrategia de características
empresarial-social tipo Ad hocracia según la región donde
se encuentre funcionando la empresa y podría extenderla a ciertas regiones con
semejanza geográfica, cultural, tecnológica y económica, basado que en
Venezuela es muy evidente que estamos en la postmodernidad, por tanto, su
estrategia iría dirigida a usar el conocimiento de esa perspectiva filosófica
dentro del entorno venezolano, el cual según Karl (1997) “muestra una situación atípica en el contexto internacional. Mientras
que la mayoría de los países americanos, europeos y asiáticos han experimentado
un crecimiento económico sostenido y una mejora paulatina de las condiciones de
vida de su población, Venezuela se ha estancado y hasta retrocedido económica y
socialmente a partir de la década de los ochenta” (Revista Debates IESA,
volumen XI Nº 1 enero-marzo 2006), por eso la exhortación para que la empresa
se enfoque en gerenciar para los mercados pobres, innovar para los mercados
pobres y conceptualizar estrategias sociales para los mercados pobres.
C. APROXIMACIÓN
AXIOLÓGICA
Se enfocará a las organizaciones como generadoras de valores humanos
para mejorar la calidad de vida de los individuos y su incidencia en la
solución de los problemas sociales. Manejar valore de fraternidad y
filantropía.
Se tratará lo relativo a los postulados sociales, y la estructuración de
las organizaciones venezolanas para que su funcionamiento garantice una mejor
calidad de vida a sus empleados de una manera justa.
Se intentará dar a conocer los recursos de la ciencia y tecnología
disponibles en las organizaciones venezolanas, evitando mecanismos burocráticos
o aparatosos, para que éstos se conviertan en factores generadores de felicidad
en el individuo.
Hoy los tiempos reclaman nuevas teorías, innovaciones y modelos
destinados a buscar soluciones con dimensión humana en la Era del Conocimiento,
donde la persona debe ser prioridad; donde las relaciones humanas es el primer
producto/servicio a atender, para generar bienestar a las organizaciones y la sociedad.
Varios
de los pensamientos expresados por Alvin Toffler en su libro
D. BIBLIOGRAFÍA
PRELIMINAR (en proceso, sin orden alfabético)
1.
Toffler Alvin (1985), La
Empresa Flexible, documento en la red publicado por la Universidad
Yacambú.
2.
Stafford Beer (1977), Diseñando
La Libertad, documento en la red publicado por la Universidad Yacambú.
3.
Kaplan y Norton, El Balanced Scorecard
4.
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Guédez Víctor, Gerencia, cultura y
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www.monografías.com,
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The Savory Center, [email protected],
(bajado por Internet el 29 de Agosto 2004)
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Holística (bajado por Internet el 1
septiembre 2004).
11.
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