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PROPUESTA PARA LA CREACIÓN DE UN

CENTRO DE MANTENIMIENTO DE COMPUTADORA

ESTUDIO DE MERCADO

5.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA

5.1.1. NATURALEZA DEL SERVICIOS QUE SE OFRECERÁ

 El principal producto que se genera de este proyecto es el servicio de mantenimiento de computadoras a nível preventivo y su mantenimiento periódico y constante, y a precios bajos para disminuir la carga en los gastos para los Club de padres de familia.

El proyecto ofrecerá el servicio de mantenimiento de equipos de microcomputadoras y los accesorios utilizados por estas. Es decir, se trata proporcionar un servicio consistente en la limpieza rutinaria de los equipos y la reparación de los mismos cuando lo requieran. Pero, de lo que se trata es que los usuarios eliminen o disminuyan la frecuencia de daños en los equipos por causas prevenibles con las actividades rutinarias de mantenimiento.

 5.1.2. USOS ACTUALES Y POTENCIALES DEL SERVICIO

 El usos actual del servicio ha sido muy promisorio. Las instituciones educativas, empresas privadas e inclusos los hogares requieren que empresas e instituciones calificadas en el mantenimiento de equipos de computadoras les ofrezca el servicio de la manera más eficiente posible.

No se prevé cambios significativos en el futuro en la naturaleza del servicios que se desea ofrecer, dado que en la medida en que las instituciones, empresas e individuos posean dichos equipos necesariamente requerirán de dar mantenimiento rutinario a los mismos para conservar el equipo y garantizar un adecuado funcionamiento.

Eventualmente, los equipos de computadora requerirán la reparación de algunas de sus partes, lo cual también es otros de los servicios que ofrecerá el centro a sus clientes una vez esté operando, cosa se prevé ocurra dentro de ocho meses aproximadamente.

 5.1.3. PRODUCTOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS

No existen productos sustitutos para el servicio que se ofrecerá. Se trata de un servicio que requerirá todo aquel que disponga de una unidad de computadora. Por lo que las variaciones en los precios cobrados por los servicios ofrecidos no afectarán significativamente la demanda del servicio.

Sin embargo, existen otros productos y servicios complementarios como es el servicio de Internet, de banca en línea, educación virtual entre otros que se encuentran en una fase de rápido crecimiento. Es de esperar, entonces, que la demanda por adquirir equipos de computadoras se incrementen significativamente en los próximos años. Por lo tanto, se espera, que como consecuencia, se incremente la demanda de servicios de mantenimiento de equipos de computadoras.

 5.1.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES

La “empresa” que se constituirá para prestar el servicio en mención, surge en el momento en que en el mercado se encuentran un número importantes de empresas y profesionales que ofrecen diversos servicios a los propietarios e usuarios de equipos de computadoras en sus locales o en las instalaciones de las empresas e instituciones que solicitan el servicios. Sin embargo, pese al gran número de empresas en este sector, son pocas las empresas que ofrecen servicios de mantenimiento y de reparación de computadoras.

A continuación se listan las empresas que ofrecen el servicio en la ciudad de Santiago

CUADRO No. 1

EMPRESAS QUE OFRECEN SERVICOS DE MANT. Y REPARACIÓN PCs EN LA CIUDAD DE SANTIAGO

Existen muchos otros centros de servicios, pero se dedican principalmente a fotocopiado, levantamiento de texto y venta de accesorios de computadora y útiles de oficina.

 5.1.5. COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA

No se dispone datos que indiquen el comportamiento histórico de la oferta del servicio de mantenimiento de computadora. Sin embargo, como lo indica el cuadro anterior, en la ciudad de Santiago son pocas las empresas que ofrecen dicho servicio. No se observa, que exista un gran interés de crear empresas con este propósito. Generalmente, las empresas que ofrecen el servicio o servicio relacionados son empresas pequeñas que adolecen de dos problemas que son la falta de recursos financieros para realizar las inversiones que se requieren para prestar el servicio en mención. Además no cuentan con personal técnico calificado.

Sin embargo, aparentemente los negocios que se dedican a la actividad han tenido un crecimiento importante, lo cual se observa en la mudanza a locales más amplios y céntricos, ampliación de los locales, ampliación de los inventarios, la diversificación de los productos y servicios que ofrecen e incluso, ha habido que han construido locales propios y abierto nuevas sucursales en la ciudad.

Estos hechos, sin duda, son indicios de que la oferta de los servicios en referencia ha crecido en los últimos años.

Sin embargo, no se vislumbra en el mercado local que nuevos inversionistas estén interesados en prestar este tipo de servicios. Pero se podría esperar que si lo pudieran estar haciendo profesionales individuales u organizados en pequeños grupos. Pero esta no es una tendencia clara en el mercado.

 5.1.6. FACTORES QUE INCIDEN EN LA OFERTA

En el caso de servicio que se analiza, la oferta estará afectada positiva y negativamente por algunos factores como los siguientes:

El tamaño del Mercado: El proyecto plantea prestar servicios a las escuelas y colegios localizados en la ciudad de Santiago. Podría decirse, que es un mercado relativamente pequeños dado el reducido número de escuelas que existen en la localidad. De igual manera, los laboratorios de informática de estas instituciones son relativamente pequeños. Las escuelas primarias tienen de 17 a 20 computadoras, en tanto que los colegios secundarios tienen entre 30 y 45 unidades.

La Inversión Requerida: cualquier persona o empresa o colegio que tenga la intención de ofrecer el servicio necesitará realizar una inversión relativamente grande, que incluye habilitación de local, compra de equipos y accesorios, contratación de personal calificado. Dicha inversión y los gastos relacionado comparados con el tamaño del mercado puede ser una causa de desestimulación de potenciales ofertantez del servicio en los momentos actuales o en el futuro.

Los Productos Sustitutos y Complementarios: Los precios de los productos relacionados con el servicios de mantenimiento pueden incidir en la oferta. Con más frecuencia se está ofreciendo, por ejemplo ofertas de estudios virtuales que requieren que las empresas, instituciones e individuos dispongan de una conexión de internet. De igual manera, está en crecimiento el uso de este medio para la comercialización de productos y servicios. La competencia de los proveedores de dichos servicios es cada vez más fuerte, lo que está incidiendo en una caída de los precios, por lo que es de esperar que en el futuro más personas necesiten utilizar dichos servicios y se sientan estimulados a comprar sus PCs.

Interés en las Nuevas Tecnologías: La oferta se podría ver estimulada, dada el interés que las personas de todas las edades, estratos sociales y actividades laborales y profesionales están adquiriendo respecto del uso de la tecnologías. Es de esperar que en el futuro se incremente el número de personas y empresas que poseen computadoras en sus lugares de trabajo y en los hogares.

El Precio de los Equipos de Computadora: Los precios de los PCs y sus accesorios cada vez son más bajos, siendo más accesibles a los potenciales usuarios. Este es un motivo fuerte que puede estimular la oferta del servicio de mantenimiento en el futuro.

 5.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

 5.2.1. LOS CONSUMIDORES ACTUALES Y POTENCIALES

Los usuarios actuales del servicio lo constituyen las escuelas y colegios oficiales y privados localizados en la ciudad de Santiago. Con el propósito de mejorar la calidad de enseñanza y que los alumnos entren desde temprano en contacto con las nuevas tecnologías de las comunicaciones, el Ministerio de Educación ha equipado a las escuelas y colegios oficiales con laboratorios de informática. De igual manera, han hechos los directivos de los colegios privados más importantes de la ciudad.

Son usuarios potenciales, además, de las escuelas y colegios, las empresas privadas que cada vez están recurriendo a la informatización de modo de facilitar la realización de muchas tareas, y con ello mejorar la eficiencia y la competitividad en los mercados. De igual modo, los hogares privados están, cada vez más, adquiriendo equipos de computadora, por un lado para llevar una mejor administración del hogar, así como para que sus miembros puedan realizar algunas actividades productivas como para que los escolares puedan realizar sus tareas e investigaciones desde la casa, sobretodo cuando se dispone de los servicios de Internet.

                                                                                         Cuadro No. 2

Demandante Actuales y Potenciales de los Servicios que Ofrecerá el Centro

 5.2.2. COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA:

No se disponen de datos que indiquen claramente la demanda por servicios de mantenimiento por las escuelas y colegios desde el momento en que fueron instalados sus respectivos laboratorios. Tampoco se conocen la frecuencia de motivos por los cuales se ha requerido el mantenimiento de los equipos. Sin embargo, se dispone de información referente al número de computadoras que cada centro posee en la actualidad, con lo cual se puede inferir la demanda potencial por el servicio de mantenimiento que tendrá el centro en el futuro.

5.2.3. FACTORES QUE INCIDEN SOBRE LA DEMANDA

Los factores que pueden afectar la demanda de mantenimiento de las computadoras estará relacionados con:

Los presupuestos de mantenimiento de las Escuelas y Colegios: En la actualidad muchos de estas instituciones no cuentan con los recursos financieros para hacer frente al mantenimiento periódico de los equipos. Es una responsabilidad que está recayendo sobre la asociación de padres de familia. Las escuelas deben de disponer de un presupuesto permanente para estos fines. La falta de los mismos provocará inestabilidad en la demanda de solicitudes de mantenimiento que reciba el Centro.

El Precios de Los Servicios de Mantenimiento: Existen al menos tres empresas que ofrecen el mismo servicio en Santiago, por lo tanto, la nueva empresa que se constituirá podrá estimular la demanda al ofrecer un mejor precio de los servicios y ofrecer algunas facilidades de pago. Hay que tomar en cuenta que las mismas estrategias las pueda adoptar las actuales empresas que componen la competencia.

 5.2.4. DEMANDA ACTUAL Y PROYECTADA

El Centro de Mantenimiento se propone dar un mantenimiento preventivo principalmente a los equipos de los clientes cada tres meses. Es decir, los revisará cuatro veces al año.

La demanda proyectada estará constituida por el número de computadoras y accesorios con que cuentan los clientes en la actualidad, en el supuesto de que en los próximos años no habrán cambios significativos en el número de los equipos que adquieran las escuelas y colegios. Las nuevas adquisiciones son para reemplazo de equipo dañada y deteriorado y por incremento de inventario. Se supone, para efectos de análisis, que este incremento es de 5% anual.

Para efectos de proyección de la demanda en los próximos 10 años se parte del supuesto de que, del inventario actual de las escuelas, el 90% requerirá servicio de mantenimiento y el 10% del servicio de reparación.

 3.3. LA COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO

5.3.1. LA ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN

Dado que se espera contar con un mercado cautivo constituido por las escuelas y colegios existentes en la ciudad, la estrategia de comercialización deberá estar enfocada a dar a conocer la existencia del Centro de mantenimiento y las ventajas en términos de precios, facilidades de pago, calidad del servicios, que naturalmente tienen que ser mejores a las que ofrecen en la actualidad las empresas que ofrecen el servicios.

Estas empresas por lo general, requieren que los clientes realicen un abono por el servicio solicitado y cancelen el saldo una vez se haya realizado el servicio solicitado. Esto constituye una gran limitante para las escuelas y colegios que no disponen de los recursos financieros para hacer frente a estas necesidades y por lo tanto no realizan las actividades de mantenimiento como debe ser, e incluso, no se hacen las reparaciones de los equipos dañados afectando el buen desenvolvimiento de sus laboratorios de informática, limitándose la interacción de los alumnos con la tecnología que es el objetivo principal de su existencia.

Por lo tanto, los responsables del Centro de Mantenimiento de Computadoras harán visitas a los directores y subdirectores de los colegios y escuelas y a los responsables de los laboratorios para dar a conocer el centro y los servicios y facilidades que se le ofrecen a las escuelas. Para ello se elaborarán panfletos y otros materiales informando de los servicios que se ofrecen y de las ventajas que obtendrían los colegios y escuelas al utilizar los servicios que ofrece el Centro.