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VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA COHORTE HID 032072 CR: 082 PARTICIPANTE: EMWID E.
CASTILLO D. C. I.: 12.366.125 PROFESOR: YAROS PEREZ |
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TRABAJO 7 – SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS |
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EBUSINESS VS ECOMMERCE: E-business en su traducción significa negocio electrónico, pero sigue siendo un negocio principalmente y si este sigue acaparando espacio con la misma rapidez y magnitud que lo ha hecho hasta ahora dentro de unos años seguramente volveremos a hablar exclusivamente de “business" y se sobreentenderá que es electrónico. E-business no es comercio electrónico ni es Internet, esto es sólo la parte visible. Antes de comunicarse con el exterior, una empresa debe comunicarse en su interior. El fin es llegar a automatizar todos los procesos de la empresa para que sus empleados dejen de trabajar rutinariamente y se dediquen a pensar en el negocio y a ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes. E-business comprende el conjunto de
transacciones comerciales, intercambios de información y relaciones entre
partes que se realizan a través Internet. E-business no solo consiste en el
comercio electrónico o e-commerce (las operaciones de compra y venta) sino que
representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones:
servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las
administraciones etc. La utilización del e-business nos abre posibilidades infinitas para participar en los mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad. El comercio electrónico podemos encontrar todo tipo de relaciones:
Tipos de Comercio Electrónico. Existen varios tipos de comercio electrónico entre los cuales
destacan el B2B, B2C, B2G, B2E, C2C, G2G, entre otros destacándose estos por
ser los más conocidos y los más utilizados. Business to Business “B2B”: O Negocio a Negocio, en el que las empresas hacen negocios entre si. El Comercio entre empresas "B2B" estriba en la posibilidad de comercializar o intercambiar bienes o servicios, a través de Internet o de otras redes de comunicaciones, para que sean integrados en la cadena de valor de otra empresa. El concepto de B2B no es totalmente nuevo. Desde que se empezaron a implantar líneas EDI (aprox. hace 25 años) se realizan relaciones entre comprador y vendedor, pero quizás por su costo o por su complejidad técnica, estas líneas no han tenido éxito (tras 25 años, en EEUU tienen una cuota de penetración del 25%). Modelos B2B
Business to
Costumer “B2C”: O Negocio a Cliente, en el que una empresa se dirige a
clientes finales para comercializar sus productos. En esta modalidad, Business to Government “B2G”: Empresa a Gobierno, consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales (aunque cada vez se sabe menos qué es un portal) especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración". Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra www.chilecompra.cl Business to
Employee “B2E”: Empresa a Empleado. Se refiere a los procedimientos de recursos humanos a través
de Costumer to Costumer “C2C”: Cliente a Cliente, Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com Government to Government “G2G”: Gobierno a Gobierno, es referido al comercio que hay entre gobiernos ya sea por prestación de servicios o por intercambio de bienes, es una sigla no muy conocida en el E-Commerce, pero adquiere tal participación en otros países que incluso se habla de un E-Government. 1.- CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS: Características de los mercados
electrónicos
Aunque
la creación del canal virtual debe de ser un proceso personalizado de acuerdo
al producto y a las necesidades propias de cada empresa Para el desarrollo de
las estrategias adecuadas de e-business debemos conocer las características
generales de los mercados electrónicos:
Beneficios
de E-business:
Una
de las aplicaciones más importantes de e-business es su uso como canal de comercialización,
tanto para ventas como para compras. El uso del comercio electrónico como un
canal complementario al canal comercial tradicional nos permitirá aumentar
las ventas y también mejorar la eficacia de su gestión de compras. La
creación de un canal de comercialización a través de Internet es una tarea
compleja que requiere de un gran esfuerzo tecnológico y de marketing. Su uso
adecuado necesita de una estructura empresarial replanteada para explotar al
máximo las posibilidades del comercio electrónico. Otros
Beneficios:
E-commerce: E-commerce es el paso más reciente de la evolución
de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero
o de las mercancías por el intercambio de la información
de la
computadora a la computadora. E-Commerce: Comprende la compra, venta,
marketing,
y servicios
para productos
o servicios por medio de redes de computadoras.
Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones
comerciales. En
resumen, "El Comercio
Electrónico (e – commerce) es,
básicamente, el uso de medios
electrónicos, para realizar la totalidad de actividades
involucradas en la gestión
de negocios:
ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías,
hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte
y los seguros
que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar,
comunicarse con los vendedores de su empresa,
recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones
que requiere el comercio". El
Comercio Electrónico, a través de Internet,
implica la utilización de esta red como medio para
facilitar el intercambio de bienes
y servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un cliente:
visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de productos o servicios cuya
descripción
está disponible en un servidor
conectado a Internet. Las empresas
pueden colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en Internet,
y dar acceso abierto a sus potenciales clientes
a una enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos,
dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades. La
utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un
planteamiento estratégico y de negocios de la
organización. Para algunas empresas será el medio prioritario de desarrollo
de su actividad. Para otras será un canal complementario. Es un canal en el
que la tecnología
tiene un papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma
exclusiva las decisiones a tomar. En
la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta
actividad, quizás el caso más conocido sea el de "Amazon.com" el cual es un sitio Web
que inicialmente se diseñó para la venta y distribución
de libros
a través de El
comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e- commerce se da entre el
negocio y los consumidores y también entre un negocio y otro, para el
intercambio de datos
electrónicos (EDI) es un formato para las redes privadas del
excedente de la información del negocio de cambio. Fue
creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la información
entre las compañías que hacen regularmente negocios juntas. Características
del E-commerce: Internet no es una forma más
de comercializar un producto y/o servicio. Es único en sus características. ·
Cantidad
de usuarios ·
Procedencia
y ubicación geográfica. ·
Formas
de contacto ·
Rapidez
·
Interactividad
·
Facilidad
de administración ·
Costos
de gestión ·
Disponibilidad
de horarios Cantidad de usuarios: Este punto, muestra una de las
diferencias mas notables con el comercio en el mundo
real, con un mercado actual de mas de 350 millones de usuarios ACTIVOS. Las
posibilidades de crecimiento y el alcance de Internet son espectaculares, sin
comparación. A este inmenso mercado, que esta allí al alcance de un
"clic", sería imposible acceder para cualquiera de nosotros,
simples habitantes de este mundo, sino contáramos con los recursos y
herramientas disponibles que nos brinda la red digital. Un Mercado comparable
sería accesible únicamente a grandes empresas multinacionales, con
inversiones económicas y de recursos humanos excepcionales. Pero por suerte
esto cambio y gracias a Internet toda persona que se lo proponga tiene la
posibilidad de ofrecer y mostrar al mundo quien es y que hace. Ubicación geográfica: Internet tiene una gran masa de
usuarios que esta en continuo crecimiento. Esto se debe a la utilización de
esta nueva tecnología en todos los países sin restricciones ni impedimentos
de ninguna índole. Internet no tiene dueño. Esta característica especial de
libertad hace posible la inmensa popularidad, el rápido crecimiento y la
participación de cualquier persona no importa en que región o rincón del
globo habite. En Internet no existen fronteras ni leyes o permisos especiales
para navegar y contactarse con otros en el mundo. Es por eso
que nuestro producto y/o servicio puede interesar y llegar a
personas que antes ni siquiera hubiésemos imaginado poder contactar. Formas de contacto: Por medio del correo electrónico,
la forma de contactarse con los usuarios se hace simple, casi gratis, rápida
y automáticamente. Sin grandes esperas, eliminando gastos de comunicación y
personal especifico encargado, producto de la utilización de fax, teléfono,
correo tradicional y/o traslados, el e-mail enviado manualmente o
automáticamente en cuestión de segundos por los auto respondedores de correo
electrónico, establecen instantáneamente el contacto necesario con el
visitante de nuestro sitio Web no importa en que lejano, o no, rincón del
planeta se encuentre. Rapidez: Otro punto a favor del comercio
electrónico, es la velocidad de contacto y comunicación que se logran en la
red debido al uso principalmente del correo electrónico, el chat y las videoconferencias. Estas herramientas hacen
mas efectivas y directas las relaciones usuario (cliente)/vendedor y por
consiguiente mayor posibilidad de cerrar la venta antes de
"enfriarse" el interés inicial del visitante. Interactividad: La interactividad que los
usuarios pueden llegar a tener en mayor o menor medida, según el diseño de la
página es uno de los principales recursos utilizados en la red y punto de
atracción de los navegantes que desean y buscan participar en ellas.
Facilidad de Administración: La administración de un
emprendimiento digital esta al alcance de cualquier persona, que con
conocimientos básicos del manejo de una computadora y del uso de Internet
(principalmente del correo electrónico, herramienta primordial para el e-commerce) puede administrar la venta de un producto y/o
servicio por la red.
Costos de la gestión: Aquí también el comercio virtual
corre con muchas ventajas a favor. Los costos de mantenimiento y gestión de
un negocio/empresa en Internet es casi nada comparado a los necesarios en un
comercio tradicional, donde los costos fijos para su funcionamiento son
elevados y variados, dependiendo de la envergadura e importancia de la
empresa.
Disponibilidad de
horarios: Una de
las ventajas propias de "trabajar" en Internet es no estar obligado
y/o atado a un predeterminado horario y cumplirlo al pie de la letra al
minuto exacto, como pasa en el mundo comercial y laboral real, donde si o si
el cumplimiento de un horario fijo es una de las reglas tradicionales a
cumplir. Este requisito se cumple con más exactitud en los comercios
donde la "atención al cliente" es primordial. En Internet, no
pasa lo mismo, si bien es imprescindible dedicar algunas horas al día para
aplicar un plan de marketing desarrollado y organizado especialmente para la
red digital, con la finalidad de hacernos conocer, este tiempo podemos
invertirlo en las horas del día que decidamos o podamos hacerlo. No estamos
atados a cumplir un horario estricto. Como una ventaja mas, podemos
organizar el tiempo a nuestra comodidad o disponibilidad. Internet nos da la
libertad de elegir. BENEFICIOS DE
LOS E-COMERCE: Los negocios basados en
2.- DIFERENCIAS Y AMENAZAS El e-commerce es apenas un aspecto del e-Business,
que incluye las franquicias electrónicas, el emails,
el marketing electrónico. El e-Business consiste en
aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para
mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones
virtuales. IBM define e-Business como "Una
manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado
combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios
básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en
Internet". Usualmente los términos e-commerce y e-business se
utilizan como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que las
empresas conozcan estas diferencias De
acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas
diferencias consisten en:
La estrategia
de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las
ventas y es más simple que otras iniciativas:
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más
desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes
cambios estructurales dentro de la organización:
En
la siguiente imagen se muestra la evolución de las empresas en el mundo
digital, que en sus inicios fue tan sólo el manejo del e-mail, y como estas
prácticas de envío y recepción de datos e información ha venido evolucionando
a pasos agigantados, hasta poner en una posición un tanto difícil a las
empresas con una administración tradicional; en la que sus ejecutivo y
directivos deberán evolucionar de igual manera en su forma de administrar el
negocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los
clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.
3.- MODELO DE NEGOCIOS CON E-COMMERCE VS. MODELO
TRADICIONAL DE NEGOCIOS: Un
modelo
de negocios
es la "forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la
cual una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos.
El modelo de negocios explícitamente indica cómo la empresa genera dinero
mediante su posicionamiento en la cadena de
valor. Una
empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale
bien, los ingresos de estas ventas
superarán los costos de operación y la compañía obtiene una utilidad.
Otros modelos pueden ser más complejos, como la transmisión por radio
y televisión. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre una Internet
"gratuita", es fácil de pasar por alto que la radio,
y luego la
televisión, transmitieron gratuitamente su programación
a cualquiera que tuviera un receptor. El que emite la señal es parte de una red compleja de
distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (y sus agentes), y los
radioescuchas o televidentes. Quién hace el dinero
y cuanto, no se puede determinar rápidamente. El resultado depende en muchos
factores que compiten entre sí. Uno
de los modelos de negocio más antiguos que ha sido utilizado ampliamente a escala
mundial para fijar el precio
de elementos agrícolas, instrumentos financieros e ítem únicos como obras de arte
y antigüedades se ha extendido en la red para abarcar un amplio espectro
geográfico, además de incluir toda clase
de productos
y servicios como objetos de ser subastados. No
existe una clasificación clara para todos los modelos existentes de negocios,
ni en el mundo físico ni mucho menos en Los
tipos de modelo incluyen desde Corretaje hasta Servicio Público pasando por
los de Publicidad,
Intermediario de Información,
Mercantil, Manufacturero y Afiliación entre otros. Tipos
El
e-commerce origina
muchos tipos nuevos de modelos de negocio y reinventa algunos modelos ya usados.
La identificación del modelo de negocios es un intento de simplificar la
dinámica de los negocios en la Web,
pero no es absoluta ni suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos
mixtos, y queda mucho lugar -afortunadamente- para la aparición de nuevas
categorías o modelos: Según
los participantes que convocan y que son convocados, los modelos se
clasifican en:
Según
la operación que realizan, los modelos pueden ser de venta
directa o de intermediación, y su ganancia puede provenir del cobro de
comisiones, de la recolección y venta de información estratégica, o de la
venta de productos o servicios complementarios o accesorios al principal.
Abarcando
todos los aspectos que pueden ser de interés
para un profesional interesado en hacer negocios en Internet, incluyendo los
aspectos legales, los temas tecnológicos necesarios, las fuentes
de ingresos y el modelo de relaciones de los nuevos modelos de negocio, entre
los que destacan están:
Los
empresarios deben conocer los nuevos modelos de negocio que surgen gracias a
Internet, basados en el comercio colaborativo y el mComercio, principalmente. De este modo podrán aprovechar
las posibilidades que ofrece Internet, sin cometer los errores que llevaron a
la quiebra
a algunas empresas en la conocida crisis
de las "punto com". 4.- TRATO Y MANEJO DE CLIENTES QUE UTILIZAN E-COMMERCE: Puede pensarse en un cliente, como un “ente” que se involucra con una
empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes y/o
servicios que ésta le proporciona. De este modo a la organización le interesa
los ingresos que puede generarle su interacción con el cliente, y al cliente
le interesa los servicios y la atención que recibe de parte de la empresa
donde “habitualmente” los adquiere. De acuerdo con
ésta definición el
cliente de una
organización puede ser un individuo, o una organización, o
ambos. Para los clientes que utilizan e-commerce es muy productivo y por ello se destacan tres
características fundamentales: Permite el acceso a más
información. La naturaleza
interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no
lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las
actividades de mercadeo
mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigación y
comparación de mercados.
La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades
de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de
los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce
una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. 5.- ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y PUBLICIDAD PARA UNA EMPRESA
QUE DESEA TRABAJAR CON E-COMMERCE: Esta es dirigida al mercado cuando ha sido conducida
"tratando con el presente", ganando una ventaja favorable y
competitiva y encontrando la estrategia correcta que se ajuste entre las
capacidades organizacionales y las oportunidades del medio externo. El mercadeo electrónico resulta atractivo y
complementario para cualquier estrategia por varias razones:
-
Adquisición o retención de clientes -
Ventas y Promociones - Generación de Oportunidades -
Recordación de Marca - Captura de datos de clientes y Relacionamiento
La llegada de Internet con todas sus
posibilidades para desarrollar el e-business y el
e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente
diferente del marketing tradicional. Pero la base del éxito de toda buena
estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas
fórmulas. Internet ha abierto al marketing unos medios
increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes
en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una
relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de
interés, gustos personales, intereses, etc. de los clientes y se pasa del
marketing funcional al marketing integral. La tendencia de la publicidad es dejar de
bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y constituir un
marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en
consumidor con sólo un click, con lo que se logra
crear una relación de negocios en lugar de una fría transacción. 6.- ALIANZAS CON EMPRESAS DE TRANSPORTE Y ENVÍO DE LAS
MERCANCIAS: Las operaciones del
comercio electrónico se han convertido en el ámbito mundial en un factor
decisivo para las empresas, aprovechando las ventajas y la tecnología que
ofrece el servicio de Internet y su gran capacidad de respuesta de los
consumidores finales en tiempo real. El éxito de la comercialización internacional y de la
competitividad depende en manera sustancial de la acertada gestión logística
de la distribución física. Desde el crudo comienzo del comercio electrónico las empresas han creído ver en la logística, distribución y entrega de sus productos un complicado esquema con falta de colaboración de otros actores del mercado. La logística se
convierte en un factor crítico de éxito para las empresas que comercializan
sus productos en la red, mediante la aplicación de funciones como las
compras, abastecimientos, manejo de inventarios y entregas, con el propósito
de operar en forma efectiva los bienes y servicios a los consumidores
finales, generando ventajas competitivas, rentabilidad en el negocio y
satisfacción de las expectativas del cliente. Para las entregas
generadas por comercio electrónico, las empresas de transporte y
almacenamiento tradicionales apenas se están preparados para las exigencias
del e-commerce, para que esto funcione
adecuadamente, es necesario que se maneje una estructura totalmente nueva,
enfocada exclusivamente en las características de la entrega, o sea la
distribución intensiva en frecuencias de envíos, pequeños volúmenes y a un
bajo costo, es decir la "e-delivery",
este nuevo concepto tendrá dos grandes desafíos; entregas en menores plazos
posibles y una alta eficiencia para mantener precios competitivos, las
empresas de transporte que alcancen la excelencia en estos puntos darán un
paso esencial en la guerra del comercio electrónico De ahí la
importancia que la función de distribución se convierte en un factor critico
de éxito en las empresas que comercializan sus productos en la red, las
cuales deben seleccionar un transportador o distribuidor adecuado a las
variables logísticas de los pedidos (costo, precio, volumen), y de esta
manera negociar un flete que no afecte el margen de rentabilidad del
producto, máxime si están transando altos volúmenes de mercancía que permiten
que las tarifas sean menores a la del mercado. Hoy
en día esto ya no es así. Las empresas de logística han hecho grandes
esfuerzos por integrarse al comercio electrónico, brindando soluciones a
medida, que no sólo incluyen la logística en sí, sino además la integración
de sus sistemas de pricing y tracking
con los sistemas de carrito de compras, lo que permite presupuestar, cobrar y
seguir el pedido desde la propia plataforma del sitio. Un
buen ejemplo son los de DHL y FedEx, si bien en
cada país existen también excelentes ejemplos de correos nacionales que han
implementado excelentes herramientas. Los
servicios brindados por estas empresas permiten a la empresa de Internet
concentrarse en vender, y vender cada vez más, descansando las soluciones de
logística en estas empresas que por su experiencia dan soluciones de mayor
calidad tanto para la empresa como para sus clientes. La
definición del modo de transporte para exportar un producto esta ligada a
diferentes factores entre ellos: clase, valor, peso y volumen del producto;
tipo de carga; manipuleos; clase y costo de embalaje; seguridad;
accesibilidad, disponibilidad, frecuencia, rapidez y costo del modo de
transporte, adicionalmente el costo de aduana y la documentación exigida
podrán incidir en la decisión de utilizar los modos marítimos, aéreos o
terrestres.
La definición del modo de
transporte para exportar un producto, esta ligado entre otros factores: ·
Tipo
de producto a exportar. ·
Peso
del producto. ·
Volumen
de la carga. ·
Valor
del producto y del embarque. ·
Punto
de origen y punto de destino solicitado por el comprador. ·
Tipo
de empaque y embalaje. ·
Requerimientos
del comprador en cuanto a frecuencia, rapidez, disponibilidad y accesibilidad
en los diferentes modos de transporte. Es importante señalar que cada modo de
transporte tiene su caracterización propia; por ejemplo, el transporte aéreo
no es adecuado para cargas masivas ni el marítimo para cargas urgentes. 7.- HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS QUE TRABAJAN CON
E-COMMERCE: Las herramientas que se integran para construir soluciones de e-commerce son las siguientes: Catálogo dinámico de productos. Proporciona a los visitantes (clientes) información organizada sobre sus productos, y herramientas de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre, categoría y otras características). La actualización del catálogo se lleva a cabo de manera sencilla a través de un módulo de administración. Catálogo dinámico de servicios. Proporciona a los visitantes (clientes) información organizada sobre sus servicios, y herramientas de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre, categoría y otras características). La actualización del catálogo se lleva a cabo de manera sencilla a través de un módulo de administración. Carrito de compras. Permite al cliente tener control sobre los artículos que ha seleccionado para su compra. Dichos artículos pueden ser removidos o agregados al carrito en cualquier momento. Sistemas electrónicos de pago. Mediante este módulo, se habilita al sitio Web para recibir pagos electrónicos, mediante tarjeta de crédito, o depósito bancario de forma segura. Incluye la interfaz con el catálogo de productos, carrito de compras y sistemas bancarios. Se utiliza seguridad SSL y SET para evitar fraudes electrónicos. Sistema de control de órdenes. Este módulo permite tener un eficiente control sobre los pedidos que se reciben en el sitio Web, proporcionando información importante como el estatus del pedido, cuando fue pagado, entregado, etc. Además, nos permite tener historiales de transacciones por cliente, con lo que conocemos más acerca de la constancia y gustos de nuestros compradores. El comercio
electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
8.- GERENCIA DE PROYECTOS ORIENTADOS EN E-COMMERCE: Qué es un
proyecto
Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios únicos que agreguen valor o provoquen un cambio beneficioso. Esto en contraste con la forma más tradicional de trabajar, en base a procesos, en la cual se opera en forma permanente, creando los mismos productos o servicios una y otra vez. Que es la
gerencia de proyectos (Project management)
Gerencia
de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de
forma tal que un proyecto dado sea terminado completamente dentro de las
restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a su inicio. La
gerencia de proyectos implica ejecutar una serie de actividades, que consumen
recursos como tiempo, dinero, gente, materiales, energía, comunicación (entre
otros) para lograr unos objetivos pre-definidos. Sin
duda, esta nueva forma de hacer negocios trae aparejado riesgos y
oportunidades, es importante entender la cultura on
line, adecuar la empresa a dicha cultura, para
aprovechar la oportunidad de ganar nuevos mercados, minimizando el riesgo que
implica la entrada masiva de competidores globales. Conocimiento
de los consumidores comunes y mercados globales. Adaptación
del modelo de comercio electrónico al mercado local. Inversión
a largo plazo. Aporte
de una nueva tecnología. Elección
de una mejor logística: "productos en tiempo y forma". Plan
de comunicaciones: diferenciación y creatividad. Estamos
frente al nacimiento de un nuevo paradigma, nuevos modelos de negocios, no es
sólo tecnología aplicada al negocio, sino un verdadero cambio de la relación
comprador-vendedor y de las cadenas de distribución, con la coordinación de
actividades y la aparición de otros jugadores que aportan valor al negocio,
dando paso al concepto de "empresa extendida".
La
pregunta del millón sería, que sucede que no se extienden los negocios en
·
Comodidad
(casi el 100% de los encuestados la pone en primer lugar). ·
Ahorro
de tiempo. ·
Información.
·
Selección.
·
Precios. De
todas maneras, los consumidores en Internet, pasan por distintas etapas en su
relación con la red, para cual las empresas deberán usas diferentes mensajes,
podría decirse que los consumidores tienen 3 etapas claves: Es
importante que la empresa, tenga una percepción clara de aquellas cosas que
pueden ser negativas en su relación con el cliente, por ejemplo, no incluir
demasiados instructivos, los necesarios y sólo algunas sugerencias. El envío
de e-mail indiscriminado puede ser contraproducente cuando no se constata si
el cliente quiere realmente recibirlo. Algo
que es muy negativo en la imagen de una empresa es la invasión de privacidad,
con lo cual la reserva de datos se convierte en un verdadero código de honor,
si se quiere permanecer en la red. Sí
está pensando en abordar un proyecto para su empresa en E- Commerce es necesario tener en cuenta los siguientes
pasos: ·
Calcular
de ·
Elaborar
una estrategia. ·
Especificar
la funcionalidad del sitio: describir la experiencia: producto, formas,
tarjetas, rótulos, formas de pago, etc. ·
Hacer
un prototipo como experiencia interna de la empresa, para que todos entiendan
la esencia y funcionalidad del negocio y después recién abordar a los
clientes focalizados. ·
Desarrollar
el Sitio: diseño gráfico, contenido de la página Web, plan de publicidad,
relaciones públicas de tiempo completo, prueba con clientes. ·
Organización
y renovación continua, modificación sobre la marcha. ·
Antes
de decidir su negocio en la red deberá conformar un TEAM de personas que
estén dispuestas a trabajar en forma dinámica y rápida con la conducción de
un CEO que evite los conflictos estratégicos. ·
Por
ello es necesario tomar conciencia que es una inversión a largo plazo que
requiere de una gran calificación de recursos humanos y tecnología. 9.- TIPS PARA CREAR PORTALES BASADOS EN E-COMMERCE: Un portal de internet
es una aplicación que provee una interfase personalizada y fácil de adaptar
que le permite a las personas descubrir, seguir, e
interactuar con otras personas, aplicaciones, e información relevante a sus
intereses. Otra
definición en función del concepto “administración
del conocimiento" dice que un portal
es un punto en la red que sirve como puerta de entrada personal a un conjunto
de recursos. Su misión principal es facilitar la localización de información
(conocimientos), las aplicaciones (procesos) y las personas (expertos) Meta Group define un portal como "una estructura que permite diferentes niveles
de funcionalidad (contenido, aplicaciones) e interactividad (comunidad) a
miembros con determinadas preferencias y pautas de negocios". Su
negocio puede ser pequeño, pero Internet puede hacerlo grande. Cualquiera que
sea su producto o servicio, Internet
nivela el terreno y le permite competir con los grandes para llegar a
clientes alrededor del mundo que pueden comprarle convenientemente 24 horas
al día. Pero
en el mundo competitivo de Por
cada negocio e-commerce exitoso hay docenas que
fallan porque no tienen en cuenta los riesgos básicos y las incertidumbres
del camino digital. Por
eso, para aprovechar al máximo las ventajas y oportunidades que presenta el
e-commerce, hay que asegurarse de proporcionarle a
su negocio las bases sólidas que cubran todos los aspectos del comercio
electrónico: ·
Establecer
su Identidad en Internet.
Un nombre de dominio (o URL) puede hacer la diferencia entre tener una
identidad de e-commerce memorable o perderse en la
multitud de ·
Encontrar
·
Construir
una Vitrina Atractiva.
Con las herramientas adecuadas, crear un sitio Web es cada vez más fácil,
pero hay que seguir ciertas recomendaciones básicas para que su sitio sea
fácil y divertido de navegar para sus clientes. Esto está relacionado
directamente con las ventas. ·
Obtener
·
Facilitar
el Pago a sus Clientes.
Usted puede hacer que los clientes escriban sus datos de tarjeta de crédito
pero, ¿qué va a hacer usted con esa información? ¿Cómo va a procesar la
transacción? Asegúrese de proveer a sus clientes métodos de pago reconocidos
y seguros que manejen todo el proceso de la transacción. ·
Anunciar
a todo el Mundo OTROS
TIPS INTERESANTES: Proveedores
de Diseño
y Contenido del Sitio: En
materia
de proveedores
de acceso al diseño
del sitio son múltiples las opciones que existen y se adaptan a todas las
necesidades y presupuestos. Diseño Propio: En muchos casos son los mismos
integrantes del departamento de sistemas
quienes realizan la programación
del sitio Web. Personal Contratado Especialmente: Se contrata a una agencia
especializada en el ramo o en su caso a un Web master, para que
realicen el diseño y la puesta en marcha del el sitio Web. Diseño Mercerizado: Otra opción es contratar un
diseño de sitio estandarizado, con parámetros preestablecidos y estructuras
predefinidas. Ejemplo: www.miracula.com Diseño tercerizado
a la medida: Es
una opción mas costosa pero mas elaborada, y sin duda la que otorga una
presencia mas definida de la empresa.
Ejemplos: Contenido Del Sitio: Otro de los aspectos
fundamentales de un negocio virtual es el contenido del sitio. Hay que tener
en claro que la gente navega para buscar información y, eventualmente, para
realizar alguna compra. Nuestro Web site debe estar
actualizado, cada producto
debe tener su precio
correcto, hay incorporar novedades y la calidad
del contenido tiene que ser excelente. Nuestro sitio debe contar por los
menos con: Información General: Referente a nuestro negocio y
nuestra organización
así como al objetivo
fundamental de nuestra empresa. Descripción
de Productos: Todos
los productos tiene que incluir foto así como descripción
detallada del mismo, características
y todos los datos
que el cliente
pudiera necesitar para su total convencimiento. Navegabilidad: El sitio debe ser fácil de
navegar, y para esto hay que cuidar todos los aspectos, cuantos menos clic´s deba hacer el cliente
para comprar, mejores eran los resultados. Faqs: Las preguntas más frecuentes (faqs en ingles) Testimonios: Encuestas: Chat
romos de asesoramiento.
Aspectos que se deben tomar en
cuenta: Productos
propios o tercerizados. Cree un esquema de trabajo
con productores mayoristas y distribuidores. Los Casos Problemáticos: No todo es color
de rosa cuando se implementa una tienda virtual. Devolución de productos por
defectos o errores. Ausencia de reconocimiento de la compra.
Promoción del Sitio: Para poder
vender, lo que hay que hacer primero es lograr que los clientes potenciales
visiten nuestra pagina. Habrá que hacer entonces, un importante esfuerzo para
generar trafico de visitantes, promoviendo tanto estrategias
on line como off line. Promoción on
Line: Subida a buscadores
y directorios. E-directories y
portales regionales: Además
de los buscadores o portales horizontales, es importante estar atentos a los
sitios que son accedidos en busca de información sobre empresas. Ejemplo: Banners: Los banners
o carteles son publicidad
propiamente dicha en Internet. Para promover un sitio en la red, es importante
colocar banners en sitios web
apunten al target de usuario que estamos
procurando. Este
tipo de publicidad
se puede contratar pagando el servicio, o realizando lo que se denomina
intercambio de banners. Algunos Sitios de Intercambio de Banners. www.bannerlandia.com Promoción a través del correo
electrónico. Promocion
off Line: De los sitios puede realizarse a
través de los medios
tradicionales como radio,
T.V. revistas y diarios, siempre que se disponga de
los recursos
para ello. Los Shopping
Virtuales: Si
deseamos mostrar nuestro negocio a una masas mayor de publico o si no
poseemos los recursos
necesarios para la implementa de un sitio de venta
on line los shoppings virtuales p convertirse en una muy buena opción
para aumentar las ventas. En
la lección del shopping virtual al cual subiremos
nuestro sitio debemos tener en cuenta que sus características
sean similares a las de los negocios. Hay diferentes clases de shopping a saber: Normalmente
los shopping virtual, tienen un costo
de apertura, una cuota mensual y una comisión por ventas realizadas. Ejemplo: Businnes
To Businnes: El denominado comercio
electrónico o business to
business hace referencia al proceso
de automatización
de automatización
de las empresas con el objetivo
de optimizar los contactos y las operaciones
comerciales con sus clientes. A escala
mundial se prevé una verdadera explosión en materia
de comercio
electrónico. Un
sitio interesante para saber todo sobre B2B: www.B2Btoday.com 10.- USOS DE LOS CERTIFICADOS DIGITALES (SSL SERVER
CERTIFICATE). USOS, CARACTERÍSTICAS, EMPRESAS QUE PROVEEN, ETC. Digital Certificate (Certificado Digital) Un certificado digital emitido por una Autoridad de Certificados, certifica que un comerciante y un website en particular están vinculados, de la misma manera que la fotografía en su DNI vincula su identidad con su datos particulares. Un certificado digital verifica al tendero (virtual) que su tienda virtual está realmente asociada con una dirección física y a un número telefónico, lo que permitirá incrementar la confianza del comprador en la autenticidad del comerciante. Estos objetivos de Seguridad Informática se consiguen
mediante el uso de FIRMAS DIGITALES. En esta tecnología, cada usuario posee
una clave privada que se mantiene secreta y una pública que pasa a formar
parte de un CERTIFICADO DIGITAL. Dichos certificados son emitidos por una
Autoridad Certificante (CA: Certification
Authority) quien comprueba la identidad de los
participantes. También permiten detectar si una transacción ha sido alterada
durante la transmisión a través de la red, consiguiendo de este modo
garantizar el objetivo esencial de aseverar la integridad de un mensaje. Un
mensaje puede o no ser criptografiado para su
transmisión, dependiendo de si interesa que su contenido sea accesible a un
tercero. En cualquier caso, la tecnología de Firma Digital permite comprobar
en forma irrefutable que el mismo no ha sido modificado. El certificado se materializa en un archivo que es
emitido por La característica
esencial del certificado digital, a diferencia de otros mecanismos de
seguridad, reside en que es oponible a
terceros (compromete al firmante). Ø
Las empresas que emiten certificados digitales utilizan
una tecnología denominada criptografía de "clave pública" (PKI: Public key infrastructure).
Durante el proceso inicial de emisión de un certificado digital, se crean dos
claves simultáneamente: una privada y una pública. La clave pública es
administrada por la autoridad certificante y forma
parte del certificado que será emitido. La clave privada, en cambio, es
almacenada en la computadora del solicitante del certificado y está
totalmente controlada por el mismo. Ni la autoridad certificante ni un tercero pueden tener acceso a esta
clave privada. Ø
El ámbito de
Aplicación: Internet y Otras Redes Teleinformáticas Los certificados digitales son un requisito para el
crecimiento de las transacciones comerciales (comercio electrónico) en
Internet u otras redes, tanto públicas como privadas.
El certificado digital
reemplaza al documento de identidad que presenta una persona cuando pretende
realizar personalmente una transacción. Asimismo, substituye a la firma como
elemento que asegura y compromete la voluntad de las partes. Ø Empresas
que emiten Certificados A nivel mundial existen 2 empresas que emiten
certificados, con las que somos socios de negocios. Una de ellas es Thawte y la otra es Verisign.
La primera de ellas es una empresa Sudafricana y tiene una tercera parte del
mercado mundial. La segunda es Norteamericana y
tiene los dos tercios restantes. Como algunos de lo programas ofrecidos en
nuestra sección E-commerce ya
incorporan paquetes SSL, sería necesario verificar con nosotros sobre la
posibilidad y/o necesidad de adquirir un certificado electrónico. 11.- COMO CREAR PURCHASING O SHOPPING CART SOFTWARE: Los purchasing
o shopping cart software,
son software que les permite a los usuarios o clientes realizar compras en
línea mediante el llamado carrito de compras, en donde el cliente puede ir
colocando los productos o servicios a medida que los va comprando. Sin
embargo, al final el cliente puede decidir que productos va a llevar. La
tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos
12.- CASO PRÁCTICO ORIENTADO AL MANEJO DE Hasta
hace unos años, la información que se procesaba en las empresas no dejaba de
ser un reflejo de hechos históricos, con poco valor, no solo para la compañía
sino también para la competencia o quien quisiera aprovecharse de esta
información. Sin
embargo, se presentan algunos puntos de vista encontrados en el manejo de
procedimientos y tecnología para la seguridad. Por lo general, aplicamos el
mismo criterio que en lo personal aplicamos a las enfermedades terminales,
como "eso a mi no me sucederá", y bajo esta premisa podemos optar
por no hacer nada. Es
muy difícil abordar la temática, porque solo nos podemos dar cuenta que algo
malo pasó cuando en efecto pasó, y determinar exactamente cual sería el
efecto económico de si en realidad algo malo llegase a suceder, es más
difícil todavía. Sin embargo, no nos podemos hacer los de "la vista
gorda" con este tema de seguridad. En
pié debe existir un sistema de gestión de los riesgos, que garantice
confidencialidad, seguridad y disponibilidad en el uso de los recursos
informáticos. Este sistema debe buscar un balance entre la mejor protección
de la información y la facilidad de uso. Pudiéramos, como en los viejos tiempos
cuando desconectamos la unidad de "disquete" para que nadie la use,
inhabilitar los puertos USB, y entonces estaríamos dejando sin servicio la
mayoría de los dispositivos que utilizamos hoy, desde la cámara y el Mouse,
hasta la conexión para sincronización de la PDA. La
tarea no es fácil, sin embargo hay lineamientos que se pueden seguir, para,
paso a paso, ir asegurando aún más uno de los activos más importantes de la
compañía: la información. La Seguridad Web La evolución en las comunicaciones y el acceso a
Internet mediante Esta generalización del acceso de alta velocidad ha
traído también la presencia de todo tipo de empresas en la red así como la
popularización de las transacciones económicas on-line. Por estos y otros factores, la Web se ha convertido
no sólo en la puerta a una nueva sociedad con múltiples posibilidades, sino
también en un nuevo vector de ataque contra las redes informáticas. Problemáticas
legales y de seguridad nos empujan ahora a reflexionar en una gestión
avanzada de las nuevas amenazas. Políticas de Consideraciones La
política de seguridad de su sistema de organización debería: ·
Requerir
una evaluación de seguridad como parte de sus procedimientos de selección de
tecnologías informáticas. ·
Requerir
la colocación de servidores públicos en subredes separadas de la red interna.
·
Requerir
que los routers sean configurados para restringir
el tráfico desde servidores públicos a la red interna. ·
Requerir
que la información en servidores públicos sean almacenadas en host más seguros. ·
Requerir
que los servidores públicos sean configurados para ofrecer solamente los
servicios esenciales RECOMENDACIONES: 1-
Establezca alianzas con las fuerzas de ley. 2-
Eduque a sus empleados sobre el correcto uso de los equipos y del software. 3-
Mantenga respaldos de todo el software relacionado con el sistema operativo. 4-
Mantenga respaldos de toda su información crítica. 5-
Mantenga y refuerce sus políticas Coorporativas de
seguridad informática. 6-
Instale softwares adecuados para prevenir
eventuales ataques. 7-
Utilice filtrado de paquetes y listas de control de acceso en sus Routers. 9-
Asegúrese que los sistemas de auditoría estén
corriendo. 10-
Mantenga un aviso o banner en su sistema para
notificar a usuarios no autorizados que podrían ser objeto de monitoreo. 11-
Pruebe periódicamente su red en busca de vulnerabilidades. 13-
Requiera el uso de claves que contengan combinaciones de caracteres
alfanuméricos especiales, si es posible use además tokens
one-time. 15-
Instale las actualizaciones y parches necesarios para controlar la mayor
cantidad de vulnerabilidades conocidas. 16-
Mantenga permanentemente actualizado su software antivirus. 17-
Restrinja y monitoree el acceso de sus estaciones de trabajo a sus servidores
internos. 19-
Considere establecer un equipo que responda ante emergencias o mantenga
contacto con organismos o empresas que presten dicho tipo de servicio. INFOGRAFIAS: http://www.12manage.com/methods_bricks_clicks_es.html http://administracion.uexternado.edu.co/comelectronico/default.asp?id= 56&ACT=5&content=265&mnu=56 http://dragonsystems.net/certificados.htm http://dragonsystems.net/guia5.htm http://www.bygalicia.eu/es/claves_de_la_internacionalizacion/el_uso_de_internet_y_las_tic/e_business/ http://www.degerencia.com/tema/gerencia_de_proyectos http://www.investigaciones.cl/paginas/brigadas/bg-bricib/consejos2.htm http://www.mailxmail.com/curso/empresa/ebusiness/capitulo3.htm http://www.monografias.com/trabajos7/fueco/fueco.shtml?monosearch http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
http://html.rincondelvago.com/e-business_1.html http://www.wikiciencia.org/informatica/seguridad/servidores-web/index.php |
