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Alcance,
audiencia, objetivos y atractores del Proyecto y Una vez
formado el grupo de trabajo se debe
establecer el alcance, la audiencia, los objetivos y los atractores del Proyecto en el sitio Web. No hay que
olvidar que un website no es un proyecto
con fecha de finalización, sino que se trata de un trabajo constante que se
realiza por etapas. Al inicio se planteará un sitio Web limitado, pero
organizado, y se seguirá trabajando para que evolucione en forma continua. En
esta instancia, se recomienda organizar reuniones con todos los miembros del
grupo, y analizar al menos los siguientes ítems: - ¿A quién
queremos llegar con el sitio? ¿Para qué? ¿Para buscar nuevos clientes o para
afianzar las relaciones con los actuales? ¿Convendría crear un grupo de
interés? - ¿Cuál es el
mensaje que se quiere transmitir? ¿Cómo hacerlo? - ¿Qué imagen
de la compañía se quiere mostrar? -¿Cada cuánto
tiempo se modificará o actualizará la información publicada? - ¿Qué sector
es responsable de cada parte del sitio? - ¿Cómo
atraeremos a los visitantes? ¿Cómo lograremos que retornen? Atención:
esta etapa es crucial ya que de las definiciones que se realicen en esta
instancia se generará todo el contenido a publicar. Se recomienda también
que, en este momento del proyecto, se dividan las actividades y se comiencen
a estimar plazos. Es
recomendable tener por escrito todas las pautas acordadas, para revisarlas
luego, a modo de evaluación. El inconveniente que un sitio orientado a la
información institucional debe superar es claro: cómo hacer que las personas
que no tienen un interés especial en la empresa y sus productos y/o servicios
se acerquen a él. Para aumentar la cantidad de visitas y, por lo tanto, la
posibilidad de captar nuevos clientes, es necesario crear uno o más de los
llamados atractores. Se trata de un
servicio o información que la organización maneje o conozca y que pueda dar
gratis a la comunidad. Si el atractor tiene éxito,
se convierte en la puerta de entrada de visitantes al sitio, porque
simplemente entre los mismos navegantes se van pasando el dato de la utilidad
del contenido del sitio. No es recomendable que el atractor
consista simplemente en una lista de enlaces: es muy fácil que los usuarios
se vayan por ellos a otros destinos y no vuelvan más. El atractor
debe retener a los navegantes, entretenerlos, cambiar regularmente, fomentar
la participación. Y debe tener, además, alguna relación con la organización.
Como ejemplo, los objetivos podrían ser: “Objetivos: 1- Lograr presencia
institucional en la comunidad de Internet con información de interés para los
visitantes (usuarios o no de los servicios de la empresa). Dicha información
debe estar presentada de manera clara, concisa, sintética, sustanciosa,
permanentemente actualizada y de fácil acceso para los usuarios que la
visiten. Debe contestar a las preguntas de ‘Quiénes somos, qué hacemos y
adónde vamos’. 2- Contar
con una posibilidad más de comunicación para: · Informar de los servicios/artículos que
brinda la empresa y los medios disponibles para obtenerlos. · Notificar novedades, promociones
especiales, eventos que auspiciamos y/o participamos. 3- Obtener
datos de nuestros visitantes: · Clientes: recepción de comentarios sobre
los productos y servicios. Solicitudes de información, etcétera. · No clientes: generación de prospectos.
Base de datos de marketing y tele marketing de la empresa. Evaluación de
potenciales usuarios de los servicios. 4- Para
atraer a los visitantes ocasionales, crear un sitio que brinde información
adicional de interés para ellos y enlaces hacia entidades que brindan
información actualizada y de utilidad para el target
específico.” La audiencia podría ser: “Debido a
que no contamos con información cierta sobre nuestros clientes para generar
algún tipo de análisis (edad, sexo, estudios, ocupación) se definió que el
proyecto debe enfocarse en forma global hacia: § Una audiencia local (nuestro país) de
usuarios de Internet. § Clientes de la empresa (servicio al
cliente). § Usuarios
de Internet de nuestro mercado. El rango de edades se estima entre los 15 y
los 55 años. § Periodistas y prensa Como
patrón de comportamiento, el usuario de Internet que se dirija al sitio
porque lo busca especialmente, debe contar con acceso eficiente a la información
que requiera. No es necesario limitarse en la información a colocar, es mejor
que sobren datos (ya que debido a la flexibilidad del hipertexto, la
abundancia no molesta ni satura), pero asegurarse de que cada visitante
encuentre exactamente lo que necesita saber. Un visitante que no encuentra lo
que desea en una visita probablemente no vuelva por un buen tiempo. Recordemos
que el contenido de las diferentes áreas debe estar claramente orientado al
usuario final. Por lo tanto, debemos ser claros y evitar terminología de uso
normal para el profesional, pero desconocida para el hombre común.” Contenido Esta etapa se
crea o adapta todo el material que se desea publicar en Para ello, se
puede tomar material ya existente (folletos, documentos, información
institucional) que deberá ser convertida a Internet (digitalizado, mejorado,
reducido), o bien crear material nuevo que acompañe el estilo elegido para el
sitio. Usualmente, el grupo de trabajo definirá la estructura general del
sitio y asignará responsabilidad a un determinado departamento sobre
determinadas secciones. Los aspectos generales del sitio (home
page, barras de navegación, formas de contacto,
formularios, gráfica) se definirán por consenso del grupo y son
responsabilidad del coordinador o web
master (responsable operativo del sitio, interno o externo). Ejemplo de una estructura general:
El hecho de
que las diferentes áreas del sitio figuren ordenadas en una cierta jerarquía no significa que los
contenidos estén organizados sólo de esta manera.El
uso del hipertexto como base estructural y funcional permite que cierto material que está dentro de
cierta área, también esté disponible
desde otros lugares del sitio. A su vez, las áreas principales
deberían estar disponibles siempre en una barra global de navegación tal
que para saltar de un lugar a otro del
sitio no fueran necesarios más de dos clicks. El
responsable de cada sector será quién deberá recopilar el material de su
área, deberá organizarlo y prepararlo para el sitio. Del material a
colocar debe tenerse en cuenta: la
organización de los contenidos, el lenguaje que se utiliza, cómo se lo ilustra, la
coherencia con el resto del sitio, entre otros aspectos. Aprobación Una vez que el
material es generado, y autorizado por el responsable de cada área (que puede
no ser el miembro del equipo de publicación), se prepara para colocar en el sitio. El sitio
ya está listo, pero aún no está visible en Antes de
publicar todo el material es necesario prestar atención a ciertos factores:
dónde será publicado el material (hosting,
housing, etc.), quién se encargará de subir todo
al servidor, algunos aspectos de
seguridad y si se utilizará algún nombre de dominio (por ejemplo miempresa.com.ar). Publicación Esta es la
etapa más corta y simple del proyecto, si es que se han seguido las anteriores en forma correcta.
Simplemente hay que copiar todo el
material generado (páginas, gráficos, sonido, programas) a Actualización
constante La primera
versión del sitio ya está en línea. Puede que haya sido un éxito, o que la audiencia y los objetivos
planteados no hayan sido correctos. Esta
es la etapa de corrección, donde se puede modificar el contenido.
Sobre la base de los comentarios de
los visitantes, las opiniones de otros miembros de la compañía, y los registros de accesos
al sitio (estadísticas) puede
obtenerse información acerca de cómo se están cumpliendo los
objetivos iniciales. A partir de estos
elementos comienza una nueva etapa de
evolución del sitio: se corrigen los errores, se reacomoda la
información dentro de la estructura
del sitio, se cambian datos, se agregan nuevas secciones. En forma
periódica es recomendable hacer un lavado de cara al sitio Web, cambiando
no sólo la gráfica sino también la organización de la información. El Atractor: la clave del éxito Es por esto
que si una compañía publica información institucional o de sus
productos/servicios en Internet, debe brindar algún valor a ese sitio,
para atraer a los navegantes que
puedan convertirse en clientes. Para ello, debe buscar cuál es el valor agregado que puede
aportar al sitio el Atractor, en qué forma éste atrae a las personas
adecuadas y las retiene en el sitio, y
cómo generarlo con poco esfuerzo a través de información que la
compañía ya maneje. Un atractor interesante puede ser por ejemplo el colocado
por una compañía de seguros Seguro
metal (www.segurometal.com), que colocó
en su site una sección llamada
”¿Cuánto cuesta mi auto?”. En ella, una navegante puede completar un simple
formulario con su marca, modelo y año
de vehículo para conocer el valor actual de mercado del mismo. Fíjese que
interesante cómo este Atractor: 1) Brinda un
servicio útil, que seguramente sea consultado frecuentemente, porque ¿quien
no ha querido conocer el valor de su auto en algún momento? 2) Atrae con
certeza a personas usuarios de vehículos, por lo tanto potenciales clientes
de seguros. 3) Es
sencillo de usar y simple de comprender, no requiere instrucciones 4) Fue realizado con información que la
compañía ya tenia en su poder (el valor de los autos) y que fue simple de
colocar en Internet. De este mismo
modo, su empresa debe encontrar alguna forma similar de poder invitar a los
navegantes a conocer su site. Una elección adecuada
de Atractor puede determinar el éxito de su
emprendimiento en Internet, así que es
importante que se tome tiempo para desarrollarlo y no ahorre recursos en ello. La publicidad en otros
sitios puede ser una buena forma de
difusión, pero un atractor adecuado es la
garantía de que los navegantes
volverán a visitarlo. Una vez
formado el grupo de trabajo se debe
establecer el alcance, la audiencia, los objetivos y los atractores del Proyecto en el sitio Web. No hay que
olvidar que un website no es un
proyecto con fecha de finalización, sino que se trata de un trabajo constante
que se realiza por etapas. Al inicio se planteará un sitio Web limitado, pero
organizado, y se seguirá trabajando para que evolucione en forma continua. http://www.unav.es/digilab/guia/intro.htm La complejidad técnica, estética y narrativa de la comunicación digital exige la conformación de equipos de especialistas de diversas áreas para la implementación de los proyectos: la producción de medios digitales, al igual que ocurre con las industrias audiovisuales, es un arte compartido. El desarrollo de proyectos digitales puede acometerse desde la propia empresa o bien externalizarse, pero en cualquier caso resultará necesario contar con criterios de referencia para orientar el desarrollo del proyecto o bien para evaluar su implementación. |
