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La Inteligencia Emocional Teórica solo explica los beneficios
de tener en cuenta las emociones en el accionar
cotidiano.
Por ejemplo "las
ventajas que conlleva el desarrollo emocional tanto a nivel
personal como profesional en:
-
El aumento de la
motivación, eficacia y eficiencia de las personas y de los
equipos
-
La mejora en la
comunicación
-
Los trabajadores se
sienten más personas, más contentos, más plenos, con mayor
calidad de vida, se implican mejor en su
trabajo siendo más responsables y autónomos
-
Las relaciones
personales mejoran tanto como el clima laboral, así como las
relaciones con los clientes y con todos los públicos de la
empresa
-
Los procesos de
cambio y de desarrollo continuo de esta se agilizan
-
El poder
(especialmente el carismático) y el liderazgo se
refuerzan
En fin, mejoran un sin
fin de pequeñas y sutiles cosas además de la
rentabilidad..."
La Inteligencia Emocional Aplicada refiere a los resultados que
se obtienen al practicar disciplinas especializadas las cuales
repercuten de modo específico en la expresión e intensidad del
dominio emocional que se pretende someter en el desempeño
personal y colectivo mediante conciencia y pensamiento, puesto
que primero es menester domar el potro (temperantia) para
luego cabalgar.
"La clave del éxito
del desarrollo de la inteligencia emocional se encuentra en el
propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los
sujetos implicados: su ritmo, calidad de introspección, toma
de conciencia, voluntad de cambio y mejora
continua"
La Competencia Emocional en sí es la muestra de
hasta qué punto una persona ha sabido y podido trasladar ese
potencial a las acciones de su vida cotidiana.
"La Inteligencia
Emocional comprende una serie de habilidades que el Dr. Daniel
Goleman caracteriza como genéricas, jerárquicas e
interdependientes. En otras palabras, cada una requiere de las
otras para desarrollarse, se sirven de base unas a otras y son
necesarias en distintos grados según los tipos de trabajo y
las tareas que se cumplan."*
"Para lograr
desarrollar la Inteligencia emocional en la empresa, todos (y
especialmente los altos cargos), deben desarrollar la suya
propia. Por eso, si queremos gestionar y dirigir el desarrollo
de la Inteligencia Emocional es necesario facilitar un clima
de confianza y apertura, elevar el nivel de conciencia y
auto-conocimiento de cada empleado e incrementar su
motivación.
La mayoría de las
personas leemos o escuchamos hablar permanentemente sobre la
importancia creciente que se está dando a facultades tales
como la motivación, la proactividad, el liderazgo, la
cooperación, el compromiso, el optimismo, la adaptabilidad, el
autocontrol, la ética y la capacidad del trabajo en equipo. La
Inteligencia Emocional (IE) justamente concierne a éstos
talentos, habilidades y otras aptitudes íntimamente
relacionadas.
Inteligencia Emocional
es un término que intenta definir la capacidad de una persona
para concienciar, regular, adecuar y transformar de modo real,
concreto y vivencial su despliegue interno de fuerzas,
impulsos, tendencias y predisposiciones emocionales expresadas
en forma de humor, afectos, temperamento, conductas,
reacciones viscerales, etc.
"El término
Inteligencia Emocional se relaciona con la capacidad de
reconocer los propios sentimientos, igualmente los de los
demás, con la finalidad de utilizarlos como guía del
pensamiento y de la acción, por ejemplo, para auto motivarse o
manejar adecuadamente las relaciones que se mantienen con las
demás personas."*
Con base en los
Modelos propuestos sobre Inteligencia Emocional se puede
determinar el modo como cada persona se relaciona y entiende
el mundo, considerando sus actitudes y
sentimientos.
Inteligencia Emocional
engloba habilidades como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la canalización de las emociones, la
confianza, el entusiasmo, la empatía, la persistencia frente a
las frustraciones, la práctica de la gratificación prolongada;
el motivar a otros ayudándolos a que se desarrollen
aprovechando los propios talentos y consiguiendo su compromiso
con respecto a los objetivos e intereses comunes.
*EDUCACIÓN
EMOCIONAL*
¿Cuáles son los
beneficios en el ámbito empresarial, por ejemplo, del
aprendizaje de la inteligencia emocional?
La cuenta de
beneficios
¿Cuál creen ustedes
que es la diferencia que existe, por ejemplo, entre los
vendedores que facturan por valor de un millón de dólares al
año y aquellos otros que sólo lo hacen por cien mil
dólares?
¿Cuál creen que es la
diferencia entre los trabajadores "estrella" y los simplemente
corrientes?
Esa diferencia no
parece residir tanto en su habilidad técnica o en su
inteligencia, como en el modo en que gestionan sus emociones
-especialmente sus emociones destructivas-, es decir, en su
grado de motivación, su perseverancia y el tipo de relaciones
que establecen o en la sensibilidad hacia los demás, en el
modo en que se relacionan con ellos, etcétera. Ésa es, en
última instancia, la variable más importante al
respecto.
Sobre los líderes con
mucho éxito. ¿Cuál creen, que es la variable que explica las
diferencias de rentabilidad que existen entre las distintas
secciones de una gran multinacional?
La clave de los
beneficios de una empresa también depende del modo en que el
líder gestiona sus emociones y sus relaciones.
Quienes no saben
gestionar adecuadamente su ira y explotan con facilidad
despiertan la ansiedad de las personas que les rodean lo cual,
obviamente, acaba influyendo en los resultados comerciales de
la empresa que dirigen.
¿No son entonces los
líderes agresivos (arrogantes, asertivos) los más exitosos?
Parece como si las personas agresivas tuvieran más éxito,
aunque sólo se trate de un éxito provisional.
No es eso lo que
parecen indicar los resultados de la investigación. Hay
estudios que evidencian claramente el efecto del estilo
emocional del líder en el clima emocional de sus subordinados.
Si ese clima es positivo, los beneficios son mayores porque,
en tal caso, los empleados dan lo mejor de sí. Si, por el
contrario, a los trabajadores les desagrada su jefe, o se
sienten a disgusto en su puesto de trabajo, se limitan a
cumplir estrictamente con su función sin necesidad de alcanzar
un desempeño óptimo lo que, a la larga, acaba resultando
perjudicial para la empresa.
Así pues, los líderes
cuyos estilos son más positivos resultan más inspiradores,
porque saben articular los valores compartidos para que sus
empleados encuentren significativo su trabajo. Este tipo de
líderes sabe crear un clima emocional positivo en sus
empresas, lo que necesariamente influye en la cuenta de
beneficios.
Del mismo modo, los
líderes que saben establecer relaciones más armoniosas entre
sus empleados y que dedican tiempo a conocerlos también
obtienen mejores resultados. Y lo mismo podríamos decir con
respecto a los líderes que preguntan a sus empleados: «¿Qué
espera usted de su vida y de su carrera?» o «¿Cómo podría
ayudarle a desarrollar sus expectativas?». Por último, los
líderes que cooperan con sus empleados y aquellos que toman
sus decisiones después de escuchar a todo el mundo tienen
también un impacto mucho más positivo.
Pero el líder
autoritario, el líder que dice: «Eso es así porque lo digo yo»
tiene un efecto muy negativo en el clima de la empresa. Tal
vez, este tipo de líder resulte eficaz en ocasiones muy
puntuales cuando, por ejemplo, la empresa se enfrenta a una
situación muy urgente, o cuando los subordinados deben
atenerse a directrices muy claras. Pero si ésa es la única
forma de dirigir de que dispone el líder, su efecto será
inequívocamente nocivo.
Son muchas las razones
que explican las ventajas de este tipo de programas para el
mundo empresarial.
Éstas (gestión de la
inteligencia emocional y el liderazgo resonante) no son cosas
que puedan aprenderse en un seminario o en un cursillo de fin
de semana, porque las personas necesitan mucho tiempo para
cambiar sus hábitos básicos, lo cual nos obliga a servimos del
entorno laboral para que, de ese modo, el ejercicio pueda ser
continuo. Así pues, el jefe de mal carácter que pretenda
mejorar deberá aprovechar de cualquier situación que le
presente el entorno laboral para practicar a diario y durante
muchos meses. Sólo de ese modo es posible el cambio.
La Inteligencia Emocional
esencialmente proporciona a las personas capacidad y habilidad
para regular sus fuerzas e impulsos emocionales
contraproducentes, muchos de ellos inconscientes, los cuales
boicotean sus relaciones (personales, familiares, sociales) y
calidad de vida.
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