COORDINACION DE PREGRADOS VIRTUALES

HID3353

INVESTIGACION DE MERCADOS

PROFESORA: HIDEKKEL MANRIQUEZ

 

TRABAJO 2

 

POR: ELIANA BEROES

 

Organización Objeto de Estudios:

 

 

 

            Seguros La Previsora

 

 

 

 

 

Empresa del Sector Asegurador

 

Aspectos Básicos: Empresa que se encuentra posicionada en los primeros lugares de las diez (10) mejores empresas aseguradoras.   Se especializan en garantizan riesgos personales, patrimoniales y de automóvil.

 

Con mas de 90 años es considerada una Compañía de origen cien por ciento venezolana desde el año 1914 se ha especializado en resguardar los daños que pueden ser amparados por una póliza de acuerdo  a lo señalado y estipulado por las Leyes de nuestro país regidos por la Superintendencia de Seguros.

 

MISIÓN
Prestar excelente calidad de servicio al cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.

            VISIÓN

Ser una empresa reconocida con afán de transformación hacia la excelencia, a través del desarrollo permanente de una cultura de atención y servicio a intermediarios y asegurados, tecnología y gerencia de procesos.

 

Los productos que ofrece son conocidos como:

 

Previsora Auto que cubre todos los daños causados por las coberturas sobre riesgos de automóvil desde las causas relacionadas con choques hasta las pérdidas conocidas por la acción hamponil sobre el bien asegurado.

 

Previsora Salud (Vida, Funeraria, Accidentes): Aplica bajo cualquier circunstancia  que esta relacionada con las personas todos los riesgos acaecidos en contra de las mismas bien sea por acción del hombre o por causas naturales como enfermedades, accidentes personales o muerte.  De aquí se derivan las coberturas por Hospitalización Cirugía y Maternidad (HCM),  Vida etc.

 

Previsora Hogar Plus: Esta póliza cubre todos los riegos amparados sobre daños a cosas o artefactos existentes en el hogar.

 

Previsora Patrimoniales: Los riesgos patrimoniales están dirigidos a todos los daños que pueda ocurrir a  niveles industriales es decir a grandes y pequeñas empresas, lo que se quiere con este tipo de póliza es resguardar los bienes por daños causados por la naturaleza como rayo, inundación o por la mano de hombre como Incendio, Robo, otros.

 

Seguros la Previsora a representado a los largo de 93 años un soporte adecuado para sus clientes, trabajadores y fundadores ya que en todo momento ha sabido responder a los compromisos adquiridos en materia de riesgo.

 

La Caracas de los primeros años de la empresa era un lugar tranquilo que ofrecía pocos riesgos, especialmente los previstos por el ramo de Incendio, pero ocurrió un monstruoso incendio en el Teatro Caracas, el día 2 de Marzo de 1919, en plena función de la película "Romeo y Julieta", que por fortuna no tuvo pérdidas humanas. Este siniestro fue indemnizado por Seguros La Previsora, C.A., a su propietario Sr. José Boccardo, el día 16 de Marzo del mismo año, por un monto de Bs. 300.000,00, este hecho sirvió de gran publicidad para la Compañía, ya que todos los periódicos de la época hablaban de la prontitud en el pago, hecho que permitió generar mayor confianza de la actividad y en las bondades del seguro.

 

El Mercado y los Clientes:

 

La empresa se encuentra listada por el ascenso de otras empresas de  seguros como Seguros Caracas  quien es la empresa de mayor ranking de Aseguradoras  a nivel nacional.

 

 

 

 

El 80% del mercado asegurador venezolano, está compuesto por primas de los ramos de Salud (HCM) y Automóvil y se estima que estos son los ramos que seguirán creciendo, siendo considerados como las dos primeras opciones en la preferencia  de compra del consumidor.

 

Ese es el mercado que tenemos y dentro del cual compiten   las 49 empresas aseguradoras del país, lo ideal sería tener una cartera de negocios balanceada, teniendo tal vez, ese mismo 80%, pero repartido en 40%  Salud (HCM, individual y Colectivo)  40% Automóviles, y  al menos 20% en Patrimoniales, con una renovación o persistencia global del 70/75%,  aunque para el ramo de automóvil,  pudiera ser menor  (65%) y una tasa combinada ( siniestralidad + gastos de administración y adquisición) no mayor al 95%.

 

Organización Comercial

 

 

 

La Previsora  cuenta con  campañas mediante correo directo, motivando la adquisición de productos a través del envío de cheques por correo y tarjetas de crédito; además de campañas de fidelidad, que consisten en felicitar al cliente el día de su cumpleaños, enviándole comunicaciones especiales y dejándole saber que se preocupan por él. También aplica el comercio electrónico

 

 

2. Obtención de una definición manejable del problema.

 

Una de las premisas de la empresa es llegar a ser primera en el ramo asegurador pero los continuos debacles financieros no han permitido tal hazaña,  son muchos los factores que han dejado luego de 93 años la previsora no haya podido consolidarse en el primer lugar del ranking nacional.

 

Es necesaria la aplicación y desarrollo de nuevos canales de distribución para saber qué necesita y cómo puede ser satisfecho un cliente, como persona individual o como parte de un grupo.

 

 

3. Especificar la información que se necesita para tomar la decisión y su implicación.

 

Presidente
Alberto Quintana

Miembro del Consejo Consultivo
Álvaro Maldonado

Secretario Junta Directiva
Máximo Febres

 

La junta directiva esta capacitada en la toma de decisiones encaminada a la obtención de resultados relacionados al crecimiento de los objetivos planteados en la planificación  estratégica de la empresa.  Cada acción viene encaminada a que los resultados sean obtenidos por la calidad de servicio dado de a la misión de ser una empresa con la premisa de cumplir a sus clientes.

 

 

4. Identificar las fuentes de datos disponibles y determinar su calidad y accesibilidad.

 

Entrevista: Con este medio de manera directa con uno de los representantes de la Junta Directiva Sr. Oscar Bosque se logra obtener información acerca de la planificación de la empresa en cuanto a su desarrollo.

 

Internet: La pagina oficial Previsora.com permite obtener información relacionada con los productos ofrecidos por la empresa, su información financiera, misión y visión método que colabora en gran arte en la obtención de información para esta investigación.

 

Estas fuentes de datos son totalmente confiables ya que están derivadas de la funcionabilidad de la empresa permitiendo conocer a fondo el desarrollo de la misma.

 

 

 

5. Seleccionar los recursos.

 

Recursos Humanos:  La empresa cuenta con un capital humano de 812 empleados los cuales con mística y dedicación tratan de establecer una relación Cliente-Empresa que permitan fortalecer el desarrollo del ramo asegurador imponiendo la premisa de Seguros la Previsora de ser la numero 1 de las aseguradoras del país estableciendo “La Nueva Forma de estar Seguro”.

 

Recursos Materiales: Todos los materiales que se obtienen son de primera calidad y están destinados al uso exclusivo de la empresa y sus costos vienen supervisados por el área administrativa.

 

6. Preparación del Programa Formal de Acción.

 

Seguros La Previsora cuenta con un Centro de Telemercadeo que hace contacto directo con los clientes potenciales a través de bases de datos. Esta nueva estrategia, que funciona desde hace tres meses, tuvo una inversión de 68 millones de bolívares.

El Centro funciona las 24 horas de los 365 días del año para conocer las necesidades de cada persona y estimular la venta de pólizas.