ASIGNATURA: HERRAMIENTAS WEB PARA
LA CIENCIA Y LA TECNOLOGIA
RESUMEN TRABAJO 3: (Gerencia del
Conocimiento)
Autor: (Eisa del V. Marín Aular)
1.- La Gerencia del Conocimiento y la Gestión Tecnológica
Introducción.
Las empresas están comenzando a darse cuenta de la importancia de
"saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este
conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido como el más importante
activo de la empresa, como el "único recurso económico significativo"
y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo,
representarlo, retenerlo y administrarlo.
2.- Objetivos y actividades de la Gerencia del Conocimiento.
Relacionadas con la Gerencia del Conocimiento y basados en la definición
de la gerencia del conocimiento como un proceso que debe apoyar a la empresa en
la búsqueda de una posición competitiva y nuevas oportunidades, Quintas et al
(3), proponen una serie de objetivos y actividades que se deben cumplir dentro
de la gerencia del conocimiento de una empresa.
3. Principios de Gerencia del Conocimiento.
El profesor
Thomas H. Davenport, de la Universidad de Texas(4), enfoca la gerencia del
conocimiento desde un punto de vista pragmático al describir diez principios
generales para el gerenciamiento del conocimiento, los cuales, una vez
comprendidos por una organización, pueden servir de base para generar
estrategias y tácticas detalladas.
Gerenciar el
conocimiento es costoso: El conocimiento es un activo, pero su administración efectiva
requiere inversiones en otros activos. Existen muchas actividades particulares
en la gerencia del conocimiento que requieren inversiones y esfuerzo, algunas
de ellas son:
o
Captura del conocimiento, por ejemplo: creación de documentos y
transferencia de documentos a un sistema computarizado.
o
Adicionar valor al conocimiento mediante edición, compactación,
empaquetamiento, etc.
o
Desarrollar formas de categorización del conocimiento y categorizar
nuevas contribuciones de conocimiento.
o
Desarrollar infraestructura y aplicaciones de tecnología de
información para la distribución del conocimiento.
o
Educar a los empleados en la creación, uso y formas de compartir el
conocimiento.
La
gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y
tecnología.
A pesar de los avances en la inteligencia artificial, no puede decirse aún que
se tenga una máquina que pueda reemplazar a los humanos completamente. Los hechos
demuestran que las organizaciones que desean una efectiva gerencia de su
conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo humano.
La gerencia del conocimiento es altamente política: No es para nadie un secreto
que "el conocimiento es poder" y, por lo tanto, no sorprende que la
gerencia del conocimiento tenga un trasfondo altamente político. Si el
conocimiento está asociado con el poder, el dinero y el éxito, entonces también
está asociado con intrigas, "lobbying" y tratos velados.
La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento: Los recursos
clave de un negocio como el trabajo y el capital, tienen funciones
organizacionales dedicadas a su administración y gerencia. El conocimiento no
puede ser bien gerenciado hasta que algún grupo en la empresa tengan la clara
responsabilidad de hacer ese trabajo.
La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de
"mapas" que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
partir de jerarquías.
Existe la tentación en la gerencia del conocimiento de crear un
modelo jerárquico o arquitectura del conocimiento similar a la Propedia de la
Enciclopedia Británica, la cual gobierna la colección y categorización del
conocimiento. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones han tenido mejores
resultados dejando que el "mercado" del conocimiento actúe mediante
sencillamente proveer y ubicar el conocimiento que sus clientes parecen querer.
Compartir
y utilizar conocimiento con frecuencia son acciones no naturales. Si mi
conocimiento es un recurso valioso, ¿por qué debo yo compartirlo? Si mi trabajo
es crear conocimiento, ¿por qué debería yo poner en peligro mi empleo al
utilizar el conocimiento de otro en vez del mío?... Algunas veces nos
sorprendemos cuando el conocimiento no se comparte o no se utiliza, pero se
podría ejercer mejor la función de gerentes de conocimiento si se reconociera
que la tendencia natural es la de esconder nuestro conocimiento y mirar con sospecha
a los demás. Para poner nuestro conocimiento en un sistema y buscar el
conocimiento de otros se necesita no solamente tratar sino, además, conducir un
gran esfuerzo motivador para lograr ese objetivo. Si un gerente del
conocimiento está consciente de este principio, no debe dar por hecho que el
conocimiento se comparta.
La
gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del negocio que se
basan en conocimiento: Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico
de la gerencia del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado,
utilizado y compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos
del negocio que se basan en conocimiento.
El
acceso al conocimiento es sólo el principio: Si el acceso al conocimiento fuera
suficiente, habría largas filas a la entrada de las bibliotecas. El acceso es
importante, pero la gerencia exitosa del conocimiento también requiere atención
y compromiso. Se dice que la atención es el dinero efectivo de la era de la
información.
La gerencia del conocimiento nunca termina: Los gerentes del conocimiento
pueden sentir que si pudieran poner el conocimiento de su organización bajo
control, su trabajo estaría hecho. Sin embargo, las tareas de la gerencia del
conocimiento son de nunca acabar. Tal como ocurre con la gerencia de personal o
financiera, nunca llega el momento en que se pueda decir que el conocimiento
está completamente administrado o gerenciado.
La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento: No es claro
en muchas organizaciones quién es el dueño o quién tiene el derecho de uso del
conocimiento de sus empleados. ¿Es comprado o alquilado?; ¿es todo el
conocimiento en la cabeza del empleado propiedad del empleador?; ¿qué hay del
conocimiento almacenado en archivadores o discos de computador?; ¿qué hay del
conocimiento de los consultores, mientras están prestando el servicio?; o ¿los
empleados de una firma de outsourcing?.
4.- Modelo de Gerencia del Conocimiento y Creación de Valor a
través de la difusión del conocimiento.
Gerencia del Conocimiento: Concepto. Es el proceso sistemático de
encontrar, seleccionar, organizar, destilar y presentar información de una
manera que mejora la comprensión de un empleado en un área de interés
específica.
a.- Basándose en las definiciones planteadas y las tecnologías
disponibles se requiere modelar la gerencia del conocimiento. Las palancas
tecnológicas (Technology levers) motivan un cambio organizacional y financiero,
es decir, la tecnología es el motor que impulsa todo cambio en la organización.
Es necesario conocer ¿quién sabe? y ¿de qué sabe?, es todo lo que se refiere a
identificar las oportunidades en las habilidades disponibles dentro de la
organización, re-asignar los recursos y talentos de acuerdo a las habilidades
presentes y de acuerdo a las necesidades dinámicas de la empresa.
b.- Una organización de aprendizaje es aquella capaz de transformar
el conocimiento implícito en explícito en forma continua y sistemática
incrementando el valor agregado por el efecto sinérgico. El almacenamiento y
difusión oportuna de este conocimiento propicia la innovación, acelera la
creación de valor y fortalece la cultura de transformación de conocimiento en
solución de problemas. Los investigadores modernos tales como Nonaka, Senge y
Sveiby lo denominan "activos intangibles".
5.- Gerencia del Conocimiento: ¿moda o revolución?
Ya lo hemos visto antes: surgen nuevas palabras para nombrar viejas
cosas; modas "novedosas" copan la atención, espacio y energías en
revistas especializadas, periódicos, Internet, cursos de educación ejecutiva,
para luego, en apariencia al menos, ir perdiendo fuerza paulatinamente a la par
que otras modas surgen y ocupan en su lugar la palestra. ¿Es esto lo que está
ocurriendo con la Gerencia del Conocimiento (GC)? ¿Hasta qué punto se trata de
"una moda más", en contraste con la posibilidad de que nos
encontremos ante una revolución real, que está impulsando o responde a cambios
radicales en la forma de pensar los negocios, la gerencia, y el mundo en
general?