OBJETIVO GENERAL

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

VARIABLES BAJO ESTUDIO EN EL INSTRUMENTO (Encuesta)

1. Interés.

2. Capacidad Adquisitiva.

3. Accesibilidad.

RELACIÓN DE LOS OBJETIVOS CON LAS PREGUNTAS

Las preguntas 1, 2 y 11 son consideradas preguntas de control para los análisis del instrumento. Las preguntas 3, 4, 5 dan respuesta al objetivo especifico Nro. 1; las interrogantes 6 y 8 responden al objetivo específico Nro. 2 y, finalmente las preguntas 7, 9 y 10 se destinaron a recabar información para el objetivo Nro. 3 del estudio de mercado.

Considerando la heterogeneidad que existe entre las universidades e institutos de educación superior en la ciudad de San Cristóbal; es conveniente realizar un muestreo estratificado, para tener una muestra representativa de la población bajo estudio.

La fuente de información (primaria) utilizada para cuantificar la población universitaria de la ciudad de San Cristóbal y la limitación colocada en otras universidades de la ciudad, es conveniente hablar de un error muestral del 10%

Universidades e Institutos de la Ciudad de San Cristóbal	Nro. de Estudiantes	Proporción en términos relativos	Tamaño de la Muestra	Extracto Muestral	Extracto Muestral Aproximado
U.L.A.	3.643	11,848%	100	11,8479251	12
I.U.T.	2.100	6,830%	100	6,8297125	7
IUFRONT	2.200	7,155%	100	7,15493691	7
I.U.T.I	700	2,277%	100	2,27657083	2
I.U.J.E.L.	1.200	3,903%	100	3,90269286	4
C.U.M.T.	1.400	4,553%	100	4,55314167	5
SUCRE	1.300	4,228%	100	4,22791726	4
U.N.E.T.	6.200	20,164%	100	20,1639131	20
U.C.A.T	4.235	13,773%	100	13,7732535	14
IUTEPAL	1.770	5,756%	100	5,75647197	6
UNA	6.000	19,513%	100	19,5134643	20
Totales	30.748	100,000%		100	100

	n =	N
		1+N(e)

	Nomenclatura
	(n)	Tamaño de la Muestra
	(N)	Población bajo estudio
	(E)	Error Muestral


	n =	30748		e =	10/100
		1+30.748 ( 0,10)		e =	0,1

	n =	99,67

RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN VALORES ABSOLUTOS

Datos Obtenidos de Fuente Primaria

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO

Para realizar una evaluación de la posible demanda que puede tener el S.I.U. se tomó la decisión de aplicar el instrumento antes presentado a la muestra obtenida para la población estudiantil de pre y post – grado a nivel universitario de la ciudad de San Cristóbal.

Considerando que el instrumento aplicado responde a los objetivos de éste estudio, se decide tomar las respuestas resultantes en la pregunta Nro. 3 como base para estimar el posible comportamiento de la demanda.

La razón por la cual se escoge la interrogante Nro. 3, se debe a la variable que pretende evaluar la misma, la cual se refiere al INTERÉS que pueden tener los consumidores del S.I.U. que ofrece LIBRERÍA CAFÉ, C.A.

Para dar cumplimiento a lo antes expuesto, se procedió a la tabulación de la información primaria recabada en forma aleatoria, y los resultados obtenidos en la muestra evaluada para la pregunta Nro. 3 fueron:

v Servicios de Textos Universitarios: el 80% de la muestra encuestada respondió que si les interesa éste servicio, un 20% manifestó no tener interés por el servicio bajo estudio. Estos resultados no permiten llegar a la conclusión en cuanto al comportamiento de la población que posiblemente un 80% de nuestro mercado potencial antes demarcado (Nro. de estudiantes de pre y post – grado de la ciudad de San Cristóbal) le interesa realmente el servicio de suministro de Texto Universitarios y que probablemente un 20% de esa población no le interesa que Librería Café les ofrezca el servicio.

v Fonoteca: los resultados de la tabulación indican que un 68% de la muestra si les interesa el alquiler de equipos de reproducción de sonido, un 23% no están interesados y un 9% no emitió opinión alguna sobre el particular. Por lo tanto, es posible estimar que de la población total el 68% estaría interesado en consumir el servicio antes descrito, indicando que es probable que el mercado potencial demande el servicio.

v Internet: La muestra consultada se manifestó por éste servicio de la siguiente manera: el 79% esta interesado y el 21% no lo esta. La empresa puede inferir hacia la población bajo estudio que puede existir demanda aproximada del 79%, ya que fueron los que dieron como respuesta la confirmación de su interés por el particular.

v Servicio de Autocopiado: La encuesta arrojó los siguientes datos: el 73% de la muestra evaluada si les interesa éste servicio, un 8% no están interesados y el 19% del total de la muestra no manifestó su opinión al respecto; llevando los resultados al probable comportamiento de la población, se puede estimar que el 73% del mercado potencial podría tener interés por el servicio, por lo tanto, Librería Café puede estimar que habrá demanda por el servicio bajo análisis.

v Salón Café: Al tabular las respuestas de los estudiantes consultados, se obtuvo los siguientes resultados: 67% está interesado, 8% no lo está y un 25% no opinó si está o no interesado. Considerando los datos obtenidos, es posible esperar que los estudiantes de pre y post – grado de la ciudad de San Cristóbal acudan dentro de las instalaciones de Librería Café al Salón Café a consumir los productos que allí se expenden. En términos relativos, probablemente el 67% de la población total demanden el servicio.

Basándose en el interés probable observado, en las respuestas de la interrogante Nro. 3 del instrumento utilizado, con un error muestral estimado del 10%, Librería Café puede considerar que el S.I.U. tendrá probablemente demanda por parte de los estudiantes de pre y post – grado a nivel universitario en la ciudad de San Cristóbal. Ahora bien, con el fin de afinar la demanda estimada con la capacidad instalada de la empresa, se procede a especificar como será la capacidad total que tendrá la empresa para satisfacer la demanda del S.I.U.

CAPACIDAD INSTALADA ESTIMADA PARA EL S.I.U. QUE OFRECE LIBRERÍA CAFÉ, C.A.

A fin de satisfacer la necesidad bajo estudio, la empresa abrirá sus instalaciones con capacidad para 400 estudiantes, es decir, que existirá una dotación en textos bibliográficos lo suficientemente amplia para cubrir los requerimientos de información especializada; para el suministro de Internet, se contará con 150 equipos de computación y, para la fonoteca se contará inicialmente solo con 100 equipos de reproducción de discos compactos.

En cuanto a las fotocopiadoras la organización es más conservadora y decide colocar a disposición de sus clientes 4 fotocopiadoras a razón de 17 copias por minuto. Estimando cubrir con ellas, la capacidad instalada en los otros servicios.

Finalmente, para el Salón Café, la empresa establecerá un área con capacidad estimada para 80 personas, considerando que de las 300 personas que se esperan atender en otros servicios, no todos asistirán al mismo tiempo a dicha área.

MERCADO META

Inicialmente Librería Café concentrará sus esfuerzos en satisfacer del mercado potencial al menos 307 estudiantes diariamente, que representa del total de la población de estudiantes de pre y post – grado existentes en la ciudad de San Cristóbal interesados en el S.I.U., el 1%

ANÁLISIS DE LA OFERTA

Con el fin de brindar mayor claridad sobre la competencia que tiene Librería Café en la actualidad, se procede a especificar la ubicación probable de la empresa:

Librería Café estará ubicada en el Sector de Barrio Obrero en la calle 9 entre carrera 22 y 23 frente a la Plaza los Mangos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS Y TIPOS DE MERCADO EN EL CUAL SE DESENVUELVE EL S.I.U.

El Servicio Integral de Información Especializada para Universitarios (S.I.U.) se clasifica como una oferta de tipo monopólico, por las siguientes razones:

1. En la ciudad de San Cristóbal no existe un competidor que ofrezca el servicio antes descrito.

2. Librería Café, C.A. podrá considerarse en el mercado como único proveedor de dicho servicio, imponiendo calidad precio y cantidad.

Es importante resaltar, que aunque en la actualidad no existe un competidor primario, Librería Café en sus partes (cada servicio) si presenta posibles competidores (secundarios) entre los cuales tenemos:

Servicio de Internet: Librería Café tiene como competencia a los Cyber Café que se encuentran ubicados en la ciudad de San Cristóbal, específicamente en el Sector de Barrio Obrero a doscientos (200 mts) metros a la redonda. A fin de brindar más detalle, se nombrará cada uno de ellos especificando las características de los servicios que ofrecen:

v Texaco, el cual ofrece Internet con 772 KPS, en éste centro se puede consultar todo tipo de información que se consiga en la red, y no existe orientación para la consulta de información.

v El Sitio de Olicel, ofrece Interne con 772 KPS, también se ofrece el servicio de impresión a color y en blanco y negro. Adicionalmente se presta el servicio de scanner solo en tres (03) equipos de los dieciséis (16) que están a disposición; junto a esto se ofrece bebidas, confitería, lonchería, todos los servicios en el siguiente horario: de 9:00 am hasta 10:00 pm.

v Cyber Delycs Angel, con conexión de 540 KPS, el horario es de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm hasta 8:00 pm. Se puede consultar cualquier tipo de información.

v Café Cyber L&V Luz y Vida, es un centro el cual se ofrece conexión a Internet, juegos, scanner, impresión, quemado de CD, trascripción de datos, cafetín y tarjetas de prepago. Se presta el servicio de impresión a color y en blanco y negro.

v TNS Cyber Café, ofrece el servicio de conexión a Internet, impresión en blanco y negro, a color, quemado de CD y, envió de fax. La conexión en la Súper – Autopista es de 772 KPS.

v Centro de Comunicaciones Aliado de CANTV, Ofrece el servicio de llamadas locales, nacionales e internacionales, acceso a Internet, envió y recepción de fax, taquilla de paso de CANTV, venta de tarjetas telefónicas, punto de venta Movilnet, Wester Unión para encomienda, fotocopias en todo los tipos de hojas, ampliaciones y reducciones.

Es necesario resaltar que todos los centros de conexión a Internet, no ofrecen asesoría para la navegación y, la información que se puede consultar es de cualquier tipo independientemente del impacto que pueda producir en los demás clientes que utilizan el servicio.

Librería Café, también tiene competencia por el servicio de auto -fotocopiado. Para la descripción de los competidores, se toma el mismo perímetro antes mencionado. A continuación se describe cada uno de ellos:

v Distribuidora Rios, C.A. ofrece el servicio de mantenimiento de equipos Xeros, fotocopias, laminados y papelería en general.

v Color Láser Centro de Copiado, ofrece el servicio de anillados, laminados, fondos negros láser, impresión a color y fotocopiado en cualquier tamaño de la hoja, ampliaciones y reducciones.

v Regalos Cool Things C.A. ofrece a sus clientes productos de papelería, artículos de oficina y escolares, tarjeteria, fotocopias en cualquier tamaño de hoja, peluches y regalos.

v Copy Stylos, tiene los servicios de fotocopiado de todo tipo, anillados y laminados.

Es importante resaltar que en todos éstos locales, el servicio de fotocopiado es llevado a cabo por el personal de la empresa en cuestión y que el horario de trabajo es de 8am a 12m y de 2pm hasta las 6pm.

Con el fin de brindar mayor claridad sobre la competencia que tiene Librería Café en la actualidad, se procede a especificar la ubicación probable de la empresa: Librería Café ésta ubicada en el Sector de Barrio Obrero en la calle 9 entre carrera 22 y 23 frente a la Plaza los Mangos.

ANÁLISIS DE PRECIOS

Mediante la evaluación realizada a los competidores posibles (servicios sustitutos) del S.I.U. tanto del precio como de los atributos que poseen, se ha decidido que para satisfacer la demanda de nuestro servicio, se le colocará un solo precio que cubra la utilización de cada servicio que integra el S.I.U.

Para iniciar operaciones, Librería Café ofrece:

Para los profesores universitarios y estudiantes de post – grado el S.I.U. tiene un costos mensual por su afiliación de Bs. 8.500,oo; éste incluye:

v Acceso ilimitado a la bibliografía especializada para la investigación de información.

v Suministro de la tarjeta inteligente que lo acredita como miembro de Librería Café, C.A.

v Acceso a cinco horas (5 hrs.) a consulta en Internet, con señal satelital y asesoría para la consulta de información en buscadores eficientes en la red.

v Disponibilidad de 29 fotocopias, entre tamaño carta, oficio, ampliaciones, reducciones y copias a color. ( Cuando el cliente desee reproducir una (01) copia a color, será equivalente a cuatro (04) copias normales).

v Adicionalmente, si desean el servicio de fonoteca para disfrutar de música de diversos géneros o desarrollar estudios de cursos autodidácticos, éste servicio tendrá un costo por hora de Bs. 300,oo

A los estudiantes de pre – grado, Librería Café en su a fan contribuir con el desarrollo profesional ofrece el S.I.U. de manera estructurada con los siguientes precios:

v Acceso ilimitado a la bibliografía especializada para la investigación de información.

v Acceso a Internet, con señal satelital y asesoría para la consulta de información en buscadores eficientes en la red. La asesoría durante la investigación de cualquier estudiante, consiste en orientar sobre los sitios web en que puede conseguir información de interés para la consulta que desarrolle, es decir, indicar con precisión las paginas, universidades o sitios web en que se puede ubicar información de alta calidad y con mayor rapidez. Concibiendo en forma integral el acceso a Internet y considerando el valor agregado aportado al mismo, Librería Café decide colocar el precio de Bs. 1.200,oo por una (01) hora de navegación e investigación.

v Acceso al servicio de auto – fotocopiado, a un precio por copia de tipo carta, oficio, ampliación o reducción de Bs. 60,oo

v Acceso al servicio de fonoteca, para disfrutar de música de diversos géneros o desarrollar estudios ed cursos autodidácticos, éste servicio tendrá un costo por hora de Bs. 300,oo.

v Librería Café, pensando en el confort de nuestros clientes, coloca a disposición el Salón Café que ofrecerá diversidad de bebidas y lonchería a precios módicos para el disfrute durante la estadía de los clientes en las instalaciones de la empresa.

CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL SERVICIO

Librería Café, para prestar el servicio a sus clientes, utilizará el canal de dos eslabones, es decir, Prestador del Servicio – Cliente final.

Se toma la decisión de utilizar este canal de distribución debido a las siguientes razones:

v Librería Café ofrece al mercado un servicio, el cual no puede ser traspasado a un intermediario (por ser el servicio intangible) para ser comercializado ante el consumidor final.

v Es política de la empresa, brindar una atención personalizada en el punto de prestación del servicio, a través de impulsadoras adiestradas y capacitadas para tal fin.

v Como estrategia de mercadeo, la empresa considera que no es conveniente tener canales con más de dos eslabones para la distribución del servicio, ya que la existencia de al menos un eslabón más, encarecería el servicio, no permitiendo a la empresa alcanzar sus metas financieras.

Manejar una comercialización personal al inicio de las operaciones, responde a la necesidad estratégica por parte de la empresa de demostrar a sus clientes, la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecerán; también, se hace con el fin de crear la base de datos que le permita a Librería Café concretar la idea de formar el club para nuestros clientes, a fin de proveer información consultada con anticipación a los estudiantes que en un momento dado no pueda acudir a nuestras instalaciones.

Para dar cumplimiento a este objetivo, Librería Café en el mediano plazo montará en la red su propia página que le permita la comercialización vía electrónica de algunos servicios y, la evaluación constante de las necesidades de nuestros clientes, para brindar la mayor satisfacción en el momento adecuado, convirtiéndose Librería Café en el mejor aliado en la ardua labor de investigación de los estudiantes de pre y post – grado de la ciudad de San Cristóbal.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO MERCADO

Es pertinente resaltar la importancia que reviste el desarrollo de la investigación de mercado en la constitución de una organización, ya que este nos indicará, si se debe tomar o no la decisión de crear un producto – servicio o de innovar uno ya existente en el mercado, es decir, si realmente satisface una necesidad dentro de un mercado potencial y a su vez, si el mercado esta realmente dispuesto a demandar o no el producto o servicio que se quiere ofrecer.

Además, el estudio permite ampliar al investigador, el campo de acción de la empresa que se esta constituyendo en paralelo con el conocimiento de las que ya funcionan en ese mercado al cual se pretende orientar los esfuerzos de la organización

OBJETIVOS DEL ESTUDIO ECONÓMICO

OBJETIVO GENERAL

v Cuantificar la inversión que requiere la puesta en marcha de Librería Café y los resultados de sus operaciones proyectados en el tiempo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

v Determinar los recursos materiales, humanos, financieros que requiere la empresa para iniciar sus operaciones.

v Elaborar la estructura de costos que implica la prestación del S.I.U.

v Cuantificar las utilidades y proyectarlas.

v Determinar los flujos netos de efectivo proyectados.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO

OBJETIVO GENERAL

v Evaluar la Rentabilidad del S.I.U. que ofrece Librería Café.

OBJETIVO ESPECÍFICO

v Establecer el tiempo de Retorno de la inversión.

v Evaluar el Valor Presente Neto de los flujos de efectivo esperados.

v Determinar la tasa de retorno de la inversión inicial.

Para desarrollar la evaluación financiera de los resultados obtenidos por la empresa mediante proyecciones, es necesario determinar la Tasa Mínima Aceptable de Rendimientos que los accionistas esperan obtener por la inversión fija propuesta.

TASA MÍNIMA ACEPTABLE DE RENDIMIENTO

(T.A.M.A.R.)

Considerando que en la actualidad nuestro país presenta vulnerabilidad desde el punto de vista inflacionario, de decidió utilizar la tasa acumulada promedio de inflación para 4 años atrás del presente 2007 La fuente de información de las tasa inflacionarias ha sido el Diario El Nacional en la sección de hemeroteca, sitio web donde se obtuvo la siguiente información:

AÑO	Tasa Inflacionaria Acum. Anual
2003	20%
2004	13%
2005	12%
2006	31%
Total	76%

Promedio =	0,191

Con el fin de ser precavidos, colocaremos una tasa inflacionaria promedio de 23% para que la inversión inicial se mantenga en el tiempo.

La tasa de crecimiento o rendimiento que se aplicará, será de 12%, reflejando así el riesgo de invertir en acciones comunes de Librería Café, C.A., por ser una empresa desconocida en el mercado.

METODOLOGÍA APLICADA A T.A.M.A.R.

Ti = Inflación Promedio.

Tr = Tasa de Riesgo.

T.A.M.A.R = (Ti + Tr + (Ti / 100 * Tr / 100)) / 100

Aplicando la ecuación anterior obtenemos:

T.A.M.A.R. = (23% + 12% + ( 23/100 * 12/100)) / 100

T.A.M.A.R. = 35,02%

ANÁLISIS DE T.A.M.A.R.

La inversión a plazo fijo deberá generar 35,02% de rendimiento como mínimo para ser colocada en acciones comunes de Librería Café, C.A., y no en otra opción. En términos monetarios se habla de un rendimiento sobre la inversión inicial de aproximadamente 21.012.000;00 Bs.

Es importante resaltar que la tasa de 35.02% indica que la inversión no perderá su poder adquisitivo en el tiempo y, que por consiguiente, se logrará en cuatros años obtener un crecimiento aproximado de 12% sobre la inversión inicial.

DETERMINACIÓN DEL PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN

Para determinar el período de recuperación es importante evaluar los flujos netos de efectivo proyectados. Si se observa el Estado de Flujo de Efectivo proyectado para Librería Café (en el estudio económico) para el año 1 se obtiene un saldo neto de 577.528.182,7 Bs. el cual supera a la inversión inicial.

El tiempo de recuperación se conoce efectuando una comparación en el tiempo de ésta cantidad y el tiempo de la inversión inicial, el procedimiento es:

577.528.182,7 12 meses

60.000.000,00 X

X = 1,24

Analizando en resultado, se presume entonces que en un (1) mes y aproximada aproximadamente 15 días (realizando equivalencia en el tiempo) se obtiene la inversión inicial.

ANÁLISIS DEL VALOR PRESENTE NETO

Para la elaboración de la tabla del V.P.N. se utilizó la tasa acumulada de inflación al 31/12/2006 cuyo monto es de 30,71%. A través de ella, se realizó el proceso de deflación indicado en dicha tabla, permitiendo de ésta manera, obtener los valores presentes de los flujos futuros y determinar si realmente es rentable o no, la creación de Librería Café, C.A. De la misma forma y, bajo un criterio pesimista se recalculo el V.P.N. pero con una inflación estimada del 45% en los próximos años, esto debido a las condiciones políticas y económicas que actualmente atraviesa el país.

Si se compara los totales presentados en el V.P.N. con tasa del 30,71% y 45% con el monto de inversión inicial, se observa que los flujos presentes superan con una diferencia marcada a la inversión, indicando que el patrimonio de los inversionistas a 5 años se incrementará en Bs. 1.966.299.063,59 con tasa de inflación 30,71% y Bs. 1.548.405.953,21 para una tasa de inflación estimada del 45%.

La conclusión que se obtiene es que las operaciones que realizará Librería Café, posiblemente generen ingresos suficientes para recuperar la inversión inicial, proteger al capital de la perdida monetaria y al mismo tiempo obtener un rendimiento de poder adquisitivo favorable al inversionista.

ANÁLISIS DE LA TASA INTERNA DE RETORNO (T.I.R.)

Basándose en los comportamiento de los flujos de efectivos netos presentes, se decide utilizar un rango de 3 punto porcentuales comprendidos entre 95% y 98%, para conocer la tasa de recuperación de la inversión. El cuadro de T.I.R. arroja que aproximadamente se obtendrá una tasa de recuperación del 98%, ya que es en este valor donde los flujos presente se igualan a la inversión.

Ahora bien, si comparamos la T.I.R. con la T.A.M.A.R que anterior mente se calculo como tasa mínima de rendimiento para colocar el dinero en LIBRERÍA CAFÉ, y no en otra opción, se observa que la T.I.R supera en aproximadamente 63 puntos porcentuales a la T.A.M.A.R. indicando que para el inversionista es más rentable colocar su dinero en acciones de ésta empresa y no en inversiones a plazo fijo en alguno institución financiera.

Finalmente se concluye que el proyecto LIBRERÍA CAFÉ es rentable, asegura una tasa de retorno tal que aporte al crecimiento del patrimonio del inversionista y, a su vez, protege a la inversión contra la perdida de poder adquisitivo.

En el siguiente enlace se muestran los cálculos de la Evaluación Financiera del Proyecto de inversión para el año base, resumen de retención y aportes patronales, Estados de Resultados Proyectados y Flujo de caja Proyectados. Estudio Económico de la Librería Café, C.A.

Para los que buscan la Excelencia del Conocimiento.