UNIVERSIDAD
YACAMBU
VICERECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
MAESTRÍA EN
GERENCIA EDUCACIONAL
CATEDRA: EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
TRABAJO 2: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
PRIMERA PARTE: GENERALIDADES.
“La gente tiende a ser muy eficaz en
el manejo de las relaciones cuando puede entender y controlar sus propias
emociones y lograr empatía con los sentimientos de otros”
Daniel Goleman.
En el mundo organizacional actual a través de los cambios técnicos y
avances científicos, se ha hecho necesario renovar a través de los paradigmas
la manera más eficiente de realizar una tarea u oficio. Vistas entonces Las Organizaciones como un sistema
complejo, donde se conjugan varios elementos, humanos, físicos, financieros entre
otros, la tecnología no debe dejarse a un lado en las empresas actuales, porque
debemos analizar el entorno como un todo y afianzar nuestras potencialidades
para atacar los elementos extrínsecos que nos puedan contraer posibles
amenazas.
Al referirnos a los elementos que conforman un ente económico, llámese
organización analizaremos en este caso al potencial humano, mal llamado
anteriormente recurso humano; porque no podemos ver a las personas como cosas o
máquinas, y la palabra recurso fue
entonces sustituida por gestión humana, ahora denominada
como talento humano; al trabajar con la gente como sistema que conforma una
empresa podemos decir que son un sistema social y técnico que brinda un apoyo
incomparable para alcanzar los objetivos organizacionales.
A nivel general la conducta humana en las
organizaciones es impredecible en la mayoría de las veces; abra entonces que estudiar
aspectos como aplicaciones conductistas de los individuos ante determinada
situación, otra vía podría ser la de analizar la actitud de las personas entendido esto como: “una tendencia a actuar de una manera
determinada, abarcando una perspectiva multidimensional de diferentes clases,
con componentes de reacciones emocionales…”
Siguiendo el orden de las ideas anteriores, es donde ser hace necesario
hacer una definición de lo que es el “Comportamiento Organizacional”,
según Newstrom 2007, Es el estudio y aplicación sistemática del conocimiento
sobre la forma en que la gente como individuos y como grupos actúa en las
organizaciones.
A modo personal, el comportamiento organizacional es considerado como una
disciplina científica, debido a sus innumerables estudios se han realizado y
generado por lo tanto nuevas bases de conocimiento, también actúa como una
herramienta muy útil a los administradores o gerentes, de manera que les
permite obtener bases más sólidas para realizar los procesos de evaluación del
desempeño de sus trabajadores, ayudándoles a percibir y analizar los procesos
de integración de los individuos o por el contrario la manera individual de
desarrollar sus funciones laborales.
En cuanto a las disciplinas que han contribuido o contribuyen aún diría de
manera personal con el comportamiento
organizacional, no se puede dejar de un lado a la Psicología; estudio científico de la conducta
y la experiencia, de cómo los seres humanos y los animales sienten, piensan,
aprenden y conocen para adaptarse al medio que les rodea. Ciencia que
se ocupa del conocimiento de la actividad psíquica, intelectual, afectiva y de
la conducta con el fin de describir, predecir y controlar el comportamiento. Indudablemente
hace un gran aporte al comportamiento organizacional, ya que los gerentes, líderes
y administradores se valen de varias teorías, técnicas y/o métodos de esta
ciencia para así lograr realizar un manejo adecuado de su personal.
De la misma ciencia encontramos la rama social; es decir, la psicología social; entendida como el estudio
del comportamiento del hombre en sociedad, en diferentes ámbitos de su vida lo
cual le permite comprender mejor los comportamientos humanos y de alguna manera
controlar las relaciones sociales entre los individuos para una mejor
convivencia. La mayoría de nuestras características incluyendo nuestra personalidad son de un modo y otras influidas por la
interacción social. Siguiendo el mismo orden de las ideas anteriores es
evidente que esta disciplina de la psicología aporta grandes herramientas al comportamiento
organizacional, debido a que en el mundo laboral existen infinidad de comportamientos
y de interacciones entre grupos o en un individuo, y de esta forma en líder
organizacional se puede ayudar en el desempeño de sus funciones.
Otra ciencia que dio sus aportes al comportamiento
organizacional es la Sociología que se puede definir como un estudio
científico de las relaciones humanas y sus consecuencias, pretende conseguir
una relación entre el individuo y su comportamiento en la sociedad, todo esto
para conseguir una visión clara de la sociedad desmarcándose de la propia
educación. La contribución se puede apreciar ya que es una ciencia que estudia
la interacción de los individuos en un medio “la sociedad”, llevado al caso de
las organizaciones el medio laboral de cada trabajador.
La antropología es la ciencia que estudia los aspectos físicos del ser
humano y las manifestaciones socioculturales delas comunidades que forma. Filosóficamente
sitúa al hombre como centro de su investigación; y a nivel social estudia la
estructura de los grupos. En su relación con el tema especifico de este informe
hay que resaltar que como es una ciencia que estudia al hombre en sus funciones
sociales o culturales, es obvio que en el ámbito de su ambiente de trabajo el
trabajador realiza diferentes funciones o acciones que se relacionan con las manifestaciones
sociales a que se refiere la
antropología.
Variables
que afectan el CO.
Según Arias, una variable es una
característica, cualidad o medida que puede sufrir cambios y que es objeto de
análisis, medición o control en una investigación.
De modo personal una variable es algo que puede cambiar o influir
en la realización de una cosa o actividad.
Dependientes
ü Productividad: al referirse a este punto es conveniente
resaltar los estudios realizados por Elton Mayo cuando dividió al personal en
grupos experimentales y a cada uno de estos les asigno cambios deliberados de
la iluminación. La productividad subió,
más no de manera uniforme, pues estos cambios se debían a sí se aumentaba o
disminuía la intensidad de luz. En esta variable tan importante podemos citar
que va a depender de la creatividad del gerente en cuanto a su forma de
gerenciar. De manera que la productividad aumentará cuando se le demuestre al
trabajador algo interesante, como podría ser los incentivos.
ü Ausentismo: puede ser definido por la habitual ausencia del trabajador a su
lugar de trabajo. Lo que puede producir una consecuencia desfavorable al
empleado, ya que es un aspecto negativo que influyen en su desempeño, y por
ende en su evaluación de eficiencia.
ü Rotación: este aspecto tiene sus vertientes positivas y negativas, ya que va
a representar para la organización un problema porque sea de cualquier manera
va a representar un gasto que no se tenía previsto y también por que afecta la
productividad. Pude darse por la terminación de la relación de trabajo, ya sea
por renuncia (forma voluntaria) o por despido (incapacidad del trabajador para
desarrollar sus tareas). Representas gastos
debido a que se debe incluir costos en el proceso de selección y adiestramiento
del nuevo candidato al empleo.
ü Satisfacción Laboral: este particular se refiere a la capacidad que
tenga el gerente para lograr que sus subordinados realicen una tarea
efectivamente y que se encuentren satisfechos. Donde halla un ambiente de
armonía, de complacencia para todos sus integrantes, donde ese líder sea
comprometido con su personal, donde cada empleado realice las actividades que
más disfruta hacer, que se sienta bien motivado, física y económicamente, se
sugiere que las relaciones entre el personal sean sanas para que el ánimo de la
empresa sea de total agrado para sus integrantes.
Independientes
ü En el Plano Individual: están directamente relacionadas con el
individuo, el trabajador en todas sus áreas, ya sea emocional, habilidades
técnicas, procedimentales y sus aspectos intrínsecos.
ü En el Plano Grupal: estas abracan las relaciones del individuo con
su entorno, la interacción con sus compañeros, su subalterno y a nivel general
las relaciones interpersonales del trabajador, relaciones entre las personas y
con la empresa.
ü En el Plano de los Sistemas Organizacionales: son las relaciones extraempresariales y el ambiente global de la empresa; al respecto Chiavenato (2000) señala que las organizaciones son un sistema de actividades, que están coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en común; así mismo, afirma que existe organización a partir de la interacción de 2 o más personas.
En este particular hay que tomar en cuenta más aspectos, por que es la totalidad de características que conforman la organización, como pueden ser liderazgo, relaciones interinstitucionales y reconocimiento de las potencialidades de todos, donde además interactúan unas con otras para así lograr un equilibrio laboral y el logro de los objetivos corporativos.
SEGUNDA PARTE: BASES DE LA CONDUCTA.
Bases de la
Conducta Individual.
a) Personalidad: según el Pequeño Larousse: es el conjunto de características de que marcan la forma de ser de una persona, individualizándola de los demás. Personalmente se pude agregar que la personalidad esta marcada por aspectos individuales que poseemos todos los seres y que nos diferencian de los demás; a nivel empresarial va a estar marcada por las cualidades que destacan a una persona en un ámbito determinado.
b) Emociones: no se puede hablar de este particular si hacer mención a Goleman 2004, en su maravillosa obra Inteligencia Emocional; donde expone que las emociones son “cualquier agitación y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión; cualquier estado mental vehemente o excitado”. Siguiendo el orden de idea de este autor pero como reflexión personal se puede agregar que las emociones conjugan un potencial muy bueno para la organización, ya que a través de una unión de habilidades con emociones bien representadas se podría lograr un desempeño humano muy eficaz.
c) Principios y Valores: como principio cita el pequeño Larousse en una de sus definiciones; “Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta”. Como Valores cita que son cualidades físicas, intelectuales o morales que se aprecian en alguien. A modo personal se puede agregar que esto dos aspectos son considerados como claves e imprescindibles en la formación de cualquier persona, y que indirectamente vana a incidir en su desarrollo como profesional, o como trabajador; de igual forma contienen normas de comportamiento que reflejan la personalidad y modo de actuar de alguien bien instruido.
d) Ética: el pequeño Larousse, la define como una parte de la filosofía que estudia la valoración moral de los actos humanos. Conjunto de principios y normas morales que regulan las actividades humanas. Personalmente pienso quela ética va de la mano con la moral y los valores, por que las normas de comportamiento que no establece la moral para convivir en una sociedad deben ir juntas con los valores, para así formar el trinomio de la integridad de una persona integralmente apta, y es este tipo de individuos lo que la sociedad actual necesita para que las organizaciones funcionen eficientemente; por que no sólo es suficiente contar con el cerebro o las habilidades de una persona, ya que se debe emplear personas completas y no sólo ciertas características.
e) Toma de Decisiones: según Wikipedia, la enciclopedia libre “es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas”.
A manera de reflexión personal, en el ámbito
organizacional este es un proceso de
suma importancia, donde se debe tomar en cuenta a cada uno de los miembros o a
quienes afecte esa decisión. Se debe elegir entre varios rasgos las posibles
soluciones a una situación problemática, donde se deben analizar con cautela
elementos como: calidad técnica, los subordinados, y los subalternos, y así
tener una mayor diversidad de puntos
de vista es decir, todos lo elementos que conforman la
empresa.
Diferencias entre
Equipo y Grupo.
|
Grupo
|
Equipo |
|
Ø Personas que se reúnen para compartir algo en común. |
Ø Conjunto de personas que se unen para compartir un nombre, una historia, una misión, un conjunto de metas y expectativas en común. |
|
Ø Dos o más personas interactuantes e interdependientes que se han reunido para alcanzar objetivos específicos. |
Ø Genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado. |
|
Ø Cada miembro se desarrolla dentro de su área de responsabilidad. |
Ø Se enfocan a un resultado común,
que es el objetivo de todos. Es el trabajo de personas con capacidades
complementarias, comprometidas a cumplir y alcanzar objetivos comunes. |
|
Ø No hay necesidad ni oportunidad de
desempeñarse en un trabajo colectivo, de responsabilidad común. |
Ø Hay compromiso de todos con el resultado. |
|
Ø El resultado es la suma de los resultados individuales de cada miembro. |
Ø Serie de estrategias, de procedimientos y metodologías utilizadas por un conjunto de personas para lograr las metas propuestas. |
Bases de la
Conducta en Equipo.
a) Estructura de los Equipos: los miembros de los equipos deben trabajar juntos para ser eficaces; del mismo modo, es necesaria la cooperación entre todos los equipos que integran la organización. Se deben manejar herramientas gerenciales que permitan la integración de estos equipos para conformar un macro equipos. Eso debe incluir la formación de equipos individuales como de grupos grandes. Esto se hace con el fin de animar a los miembros del equipo a examinar la manera en que trabajan juntos, a identificar sus debilidades y a desarrollar formas más eficaces de cooperación.
A modo personal la estructura de los equipos se debe centrar en el estimulo de los miembros de cada integrante de una organización para lograr ser un equipo eficaz, realizar un entrenamiento permanente lo que implica un esfuerzo intencional entre el líder y su interacción con los subordinados. Es importante que en la estructura de los grupos se analicen aspectos como: evitar la confusión o desacuerdo entre los roles que ocupan sus integrantes, conflictos interpersonales, desacuerdo sobre el propósito de las tareas del equipo y desconocimiento de la filosofía de gestión entre cada individuo, estos aspectos se deben evitar en la estructura de los equipos eficaces.
b) Toma de Decisiones en Equipo: al analizar este aspecto se debe tener claro que es importante estudiar aspectos como el liderazgo en sus diferentes clasificaciones para lograr que se aproxime una en lo que a equipo y a tomas de decisiones se refiere, incluir la conducta en el liderazgo es un buen aspecto para lograr una dualidad que se adecue al proceso de equipos, el modelo de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard, nos da un ejemplo claro donde se sostiene que el factor más importante que afecta el estilo de líder es el nivel de desarrollo de sus subordinados, lo que es la combinación especifica de la tarea de la competencia de un empleado en esa tarea y la motivación para cumplir con ella (compromiso). Los gerentes deben evaluar entonces el nivel de desarrollo mediante un examen de conocimiento, habilidad y destreza de un empleado en un puesto determinado, así como la disposición de este para asumir responsabilidades y la capacidad para actuar con independencia. Los precursores de este tipo de liderazgo usan una combinación de orientaciones de guía y apoyo, para crear o generar confianza y motivar a los trabajadores, con el fin de promover la delegación de funciones, elemento indispensable en la toma de decisiones en equipo. También será conveniente revisar la disposición del empleado a aceptar la influencia de otros, si esto es aceptado entonces habrá más éxito en el proceso de toma de decisiones; el trabajador deberá tener una percepción de la habilidad propia para realizar una tarea y confianza entra todos y cada uno de los integrantes.
c) Nuevos Enfoque de Equipos:
ü Equipos Autodirigidos: este
equipo va a estar representado por una evolución entre las técnicas de
administración actual, a través del Empowerment; son conocidos como equipos autosuficientes,
son grupos de trabajo naturales que reciben mucha autonomía y, a cambio, se les
pide que controlen su propio comportamiento y produzcan resultados significativos.
Están inmersos en esto la combinación de atribución de facultades de decisión y
capacitación para planificar, dirigir, supervisar y controlar sus propias actividades,
posee un alto grado de autonomía y libertad, junto con la capacidad de actuar
como administradores.
ü Equipos Multidisciplinarios: se
refiere a ese tipo de equipos donde hay participación de varios profesionales,
con funciones inherentes, ya que deben ir todos al logro de un fin común. En estos
equipos hay capacidad creativa y desafiante ente cualquier situación problemática
que se presente, para mantener la eficacia y eficiencia en el logro de los
objetivos organizacionales.
ü Equipos Virtuales: en estos
equipos se encuentra presente la influencia de las tecnologías de la
información, que ha ido teniendo poderosos avances en la era actual. Ha logrado
influir el comportamiento individual en las organizaciones así como en las
redes sociales del equipo. Son grupos que reúnen por medio del uso de apoyos
tecnológicos sin que todos los miembros estén presentes en el mismo lugar. Pasan
a través de un proceso de desarrollo semejante al de otros equipos, que
comienza con optimismo desmedido, prosigue con el choque con la realidad hasta
que reenfoca sus esfuerzos para lograr un alto desempeño.
REFERENCIAS.
1. Arias, Fidias (2004). El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología científica. Editorial Episteme.
2. Brandt B, Juan C ( 1995). Sociología General. Ediciones Eneva Caracas.
3. Benavides P, Javier (2004). Administración. Ediciones Mc Graw Hill, S.A.
4. Diccionario Ilustrado. (2007). Ediciones Larousse, S.A.
5.
Diccionario de
Sinónimos y Antónimos. (2005). Ediciones Larousse, S.A.
6. Goleman, Daniel (1995). La Inteligencia Emocional. Ediciones B, S.A. Barcelona. España.
7. Newstrom
W, John (2007). Comportamiento Humano en el Trabajo. Ediciones Mc Graw Hill, S.A.
8.
Sabino C.
(2007). El Proceso de Investigación. Editorial
Panapo. Venezuela.