DATA FINDERS, es el primer Centro Privado de Información de la ciudad de Córdoba y comenzó su actividad en el año 1994, gerenciado por profesionales especializados en el tratamiento y recuperación de la información.

Surgió como una iniciativa de profesionales bibliotecarios, incursionando en la actividad independiente de la profesión y en respuesta a carencias que se habían detectado tanto en empresas, instituciones y particulares del medio.

El interés comercial está enfocado sobre todo hacia las empresas, siendo también foco de interés una amplia gama de clientes, entre los que se encuentran investigadores, profesionales, docentes y estudiantes, políticos y/o funcionarios claves en la toma de decisiones, el hombre de la calle.

Se ofrecen servicios de búsquedas de información retrospectiva y actualizada, científica, tecnológica, comercial, industrial, financiera, periodística y otras; servicio de alerta; servicio de acceso al documento primario; servicio de traducción; servicio de extensión al cliente.

El Centro está conectado mediante un equipamiento de alta tecnología, a los principales sistemas de Bases de Datos a nivel nacional e internacional y a la Red Internet.

Las primeras empresas a las que se acercó el Centro pertenecían a la industria automotriz, metalúrgica, alimentaria. Los primeros contactos se realizaron a través de mailing; como resultado algunas se acercaron para pedir más información, comprendiendo vagamente el servicio y otras lo confundieron con un servicio de informática.

Las visitas puntuales a gente clave dentro de las empresas, como técnica de marketing, resultó más eficaz. No obstante, los resultados no llegaron a cubrir las expectativas deseadas, a pesar de reconocer el cliente la excelencia de los trabajos.

La respuesta de las empresas no es la esperada. Se detectan problemas económicos, problemas de conducción, se entienden poco los alcances del Centro y los beneficios que pueden lograr.

A unos meses de iniciar el Centro su actividad, se comenzaron a vivir en Córdoba específicamente, momentos socio-económicos muy difíciles; llevando a una crisis general, de la cual todavía se está intentando salir: efecto Tequila, cierre de empresas, desempleo, reducción de sueldos, aparición del Cecor, etc. Esto repercutió enormemente en la situación del Centro en cuanto a la incorporación de clientes y como empresa en crecimiento.

Luego de los años de recesión, Córdoba ha recibido más inversiones productivas que cualquier otro punto del país, lo que se traduce como oportunidades de negocios.

La apertura del Mercosur comenzó a incentivar a las empresas de Córdoba a buscar información, acercándose al Centro, a fin de ampliar sus horizontes y mediante una mejor producción pasar a ser más competitivas.

Creemos que, el aforismo según el cuál "información es poder" encuentra su traducción en el hecho de que la empresa mejor informada será la más competitiva y, consecuentemente, adquirirá ventajas decisivas, derivadas de los servicios de un Centro de Información, transformando la información que se les brinda en nuevos conocimientos, en innovación, en

progreso.

Los Centros de Información ofrecen información sobre disciplinas en su conjunto, no poseen material bibliográfico para préstamo, no catalogan ni clasifican; facilitan informes elaborados agregando información a la información, envían a sus especialistas a buscar documentación a las bibliotecas especializadas y a los centros de documentación, no indizan artículos de revistas; realizan fundamentalmente una difusión selectiva de la información.

Identificamos al profesional de un Centro de Información con la función de un gestor de la información: "aquél que cumple un rol en la inteligencia de la información, es decir, aquél que le agrega información a la información para transformarla en conocimiento".

"Gestores de la información" en la organización, figura que emerge de la premisa de que la información en la organización es un recurso estratégico de la misma; el navegante en el 'ciberespacio'; y, el líder que impulsará los cambios en los circuitos emergentes de la gestión de la información.

El profesional de la información se está concientizando profesionalmente, integrándose al proceso de desarrollo socio-económico-cultural. Como consecuencias naturales e inevitables de esa integración tenemos: la ampliación del mercado de trabajo y, principalmente, el fortalecimiento del status del profesional.

Actualmente se abren nuevas perspectivas para la profesión del bibliotecario documentalista que confirman que no sólo debe participar en el proceso evolutivo social, sino también asumir un papel de relevo, contribuyendo al éxito de las decisiones derivadas de los programas económicos y políticos de las organizaciones.

El siglo XXI necesitará profesionales de información con un nuevo perfil de "gestor de información". La madurez del área de la información va siendo alcanzada mediante la integración de los profesionales que entienden la información como un recurso estratégico dentro del contexto socio-económico y político. Ese nuevo entendimiento consolidará la interdisciplinariedad obligatoria que permitirá la gestión de la información por profesionales que sean capaces de atender las demandas de producción de bienes y de servicios de información.

La formación de un profesional de la información comprende su capacidad de administrar con inteligencia un gran volumen documental, así como todos los procesos vinculados a su flujo y utilización, sólo es posible con conocimientos profundos de todos los aspectos teórico-prácticos de esa actividad, gestión de bases de datos, procesamiento de documentos, hasta cuestiones relacionadas con las relaciones públicas y la ética profesional en el trabajo con la información.

A partir de la globalización se inicia un cambio profundo y revolucionario que está alterando toda la naturaleza del poder en las empresas.

".......... si la sociedad industrial está basada en la tecnología mecánica, la sociedad postindustrial será modelada por una tecnología intelectual. Si el capital y el trabajo son las mayores características de la sociedad industrial, la información y el conocimiento lo son, en cambio, para la sociedad postindustrial " (Bell, Daniel, 1976).

Ignorada más bien durante los años de fuerte crecimiento y la segunda mitad de los años 80, el fenómeno de la globalización se encuentra en auge, sin embargo, debido al doble imperativo de la dimensión y de la competitividad, hace tiempo que las empresas de todos los países toman posiciones en cualquier parte del mundo en que el crecimiento sea vigoroso. Su estrategia de expansión se ha visto favorecida por la globalización financiera. Una proporción creciente del comercio internacional procede de los intercambios entre compañías y empresas a nivel internacional.

Internet, la red de computadoras de alcance mundial que interconecta redes de menor magnitud. Estas redes son un medio que transportan información, siendo ésta la que le da valor a la Internet.

Las computadoras que conforman Internet van desde las pertenecientes a grandes instalaciones gubernamentales, redes académicas, empresas e incluso particulares. Internet es una nueva forma de comunicación y un valioso recurso que facilita la integración a un mundo en constante avance.

La red Internet es anárquica, nadie la controla, no hay normas ni regulaciones para el ingreso de la información. El material que ingresa no tiene, en general, un aval científico que lo respalde, en base a una selección previa y jerarquización definida por especilistas en cada disciplina.

Los motores de búsqueda que permiten técnicas de recuperación con operadores lógicos de relación y de aproximación no son lo suficientemente precisos y no es posible lograr la necesaria pertinencia en la recuperación de la información. Nos encontramos con miles de documentos relativos a lo solicitado, con una gran redundancia de información y con escasa pertinencia. Esto hace que las búsquedas en Internet resulten muy engorrosas tanto para el navegante común como para el investigador.

Paradójicamente, se estaría ampliando la capacidad de acceso a fuentes informacionales sin demostraciones convincentes de retorno en términos de costo-beneficio. Evidentemente, se pone más énfasis en el flujo de la información que en su uso efectivo, probablemente porque hay una creencia generalizada de que las estructuras organizacionales modernas se validan por su capacidad de ofrecer condiciones para el proceso de toma de decisiones, en un ambiente competitivo, sin cuestionar si hay barreras en la transferencia de información. Curiosamente, la incapacidad de encontrar la información necesaria en Internet casi siempre se atribuye no a la impropiedad del medio sino a la inhabilidad del usuario del mismo.

La búsqueda de información requiere tiempo y esfuerzo, porque vivimos en un universo caracterizado por la abundancia de datos (information overload) y poca objetividad en términos de información segmentada, por ello se reserva un papel importante a los profesionales de la información en el proceso de mediación en lo que se refiere a la organización y al uso más adecuado de la información.

El acceso en línea a la información, como lo es Internet, ha sido considerado el "más extraordinario desarrollo desde el Renacimiento" según Lisa Mason (1995), citando en su apoyo a Mike Godwin, según el cual "por primera vez en la historia tenemos un medio (de comunicación) de muchos para muchos".

"Cualquier persona, grupo o institución, necesita información para poder tomar decisiones. Nadie puede elegir qué hacer, cuándo hacerlo, cómo hacerlo, si no tiene a su alcance la información sobre las alternativas posibles, si no conoce las eventuales repercusiones que pueda tener cada una, y los condicionantes -sean facilitadores u obstaculizadores- del curso de su acción". (Scialpi, Diana. Op. cit.)

El ejecutivo y el hombre de empresa han de disponer de un mecanismo que les permita contar con los datos esenciales y suficientes para decidir y el éxito de la decisión está directamente relacionado con la calidad de información con la que se trabaja. El uso de la información en cada uno de esos diferentes sectores es vivido como el ingrediente clave del poder y la autoridad. (Coll-Vinent, Robert. Op. cit).

"Los fines y objetivos que se proponen en una empresa sólo pueden lograrse con los recursos necesarios para alcanzarlos. Los resultados relacionados con los recursos que se han utilizado se denominan productividad. El potencial humano es el más importante de los recursos. Las personas asumen las diferentes funciones de la empresa y a través de sus conocimientos, experiencias, inteligencia y capacidad pueden ser utilizados los otros recursos. Dichas funciones son asumidas por los diferentes roles de la empresa: propietario, gerente, técnico, supervisores, oficinistas y obreros. Los otros recursos que puede utilizar una empresa son: materiales, técnicos y financieros" ( Alvarez, 1987).

A partir de la globalización se inicia un cambio profundo y revolucionario que está alterando toda la naturaleza del poder en la empresa. Asistimos a una revolución en el sistema económico mundial, cuyos resultados se están comenzando a sentir y que ha de madurar en las primeras décadas del siglo que se inicia. Los "factores de la producción" dominantes: capital, recursos naturales y trabajo, van cediendo importancia frente al desarrollo del recurso Investigación y Desarrollo aplicado a la ciencia y a la tecnología. La productividad y la innovación conducen la nueva economía de los "recursos creados" e incluso desventajas comparativas provocan la necesidad de crear "ventajas competitivas" en aquellas sociedades en que el recurso ciencia y tecnología e inversión en infraestrucutra se orienta exitosamente.

Producción es la función que tiene por fin la elaboración de productos y el desarrollo de los métodos adecuados para tal fin, utilizando materias primas, mano de obra, tecnología, herramientas, instalaciones y materiales. Las principales funciones son: ingeniería del producto, ingeniería de planta, ingeniería industrial, abastecimiento, planeamiento y control de producción, fabricación y control de calidad. El factor económico clave en las empresas transformadoras es la incorporación a los procesos de producción de los avances que supone la revolución científico tecnológica. La incorporación de nuevas técnicas a la empresa se denomina innovación, la que puede referirse no sólo a los procesos de producción, sino también a los productos y los sistemas de organización. Las soluciones a las que pueden apelar las empresas son la compra de tecnología y la instalación en la empresa de la función investigación y desarrollo.

Las empresas confían cada vez más en la información para alcanzar el éxito y la competitividad. Junto a la mano de obra, materia prima y capital, la información ha llegado a ser el cuarto elemento esencial de la producción. Afortunadamente la información, correctamente adquirida y gestionada, puede ser utilizada como un elemento de apoyo para aumentar la capacidad del personal, tomar mejores decisiones, conseguir aumentos en la productividad, abrir nuevas áreas de trabajo y conseguir ventajas estratégicas respecto de los competidores.

El acceso a la información actualizada es de una importancia capital para todas las empresas, no sólo para las multinacionales que disponen de la financiación necesaria para invertir en sofisticados sistemas de información o para las grandes empresas con sus propios departamentos de información, sino particularmente para la pequeña y mediana empresa.

La cantidad de información que se produce rápidamente, plantea el problema de mantenerse al día con todas las fuentes existentes, tanto a nivel nacional como, y a mayor escala, a nivel internacional. Incluso la capacidad para averiguar qué información está disponible puede ser un gran problema; para superar esos problemas, un gestor de información es de vital importancia para la pequeña y mediana empresa.

Los gestores de información deben considerarse como asesores profesionales, de modo análogo a los abogados, auditores y consultores de empresas. Proporcionando un servicio especializado en la industria de los servicios de la información, tienen acceso a una enorme cantidad de información tanto en el formato impreso tradicional como en el electrónico. Están familiarizados con los sistemas especializados de recuperación de la información de los mayores distribuidores de información en línea, y deben suministrar información producida en otros idiomas. Ayudan a sus clientes identificando las fuentes de información más adecuadas para las necesidades de una empresa o de un individuo. Y la información incluso se reacondiciona según las necesidades específicas de sus clientes.

Los gestores de información se han convertido en un valioso intermediario frente a la cada vez más abundante cantidad de información relevante para sus negocios, dichos gestores ayudan a las empresas a ser más eficientes en el uso que hacen de la información. Son expertos en el área de los servicios de información y tienen un buen conocimiento de las necesidades de información de la pequeña y mediana empresa, para la que resultan ser de especial ayuda. Además se esfuerzan constantemente por mantener sus conocimientos al día y por mejorar sus aptitudes profesionales para beneficio de sus clientes.

Hay que recordar que no se puede ignorar la información susceptible de ayudar a obtener resultados positivos y a competir en el negocio y en la vida profesional. Los gestores de información, profesionales de los Centros de Información, están entrenados para ahorrarle un valioso tiempo y pueden identificar con toda precisión la información que aparentemente es difícil de encontrar, hecho que ayuda a la empresa a imprimirle un nivel más competitivo.

En síntesis, el actor principal de los Centros de Información es el "gestor de información", quien es el intermediario entre las demandas de información de los clientes y la información misma ( información contenida en la gran masa de documentos ).

La asistencia del gestor de información es indispensable para ayudar a las empresas a identificar correctamente sus necesidades, las que se transforman en demandas de información. El gestor interpreta estas demandas, recupera la información pertinente, la que entrega al cliente para su uso. En la medida en que esta información cubra las necesidades que generaron las demandas, la función del gestor de información estará cumplida.

El uso de esta información en las empresas genera nuevas necesidades y en consecuencia nuevas demandas.

A través de encuestas y entrevistas realizamos un estudio de mercado sobre un grupo de empresas clientes y no clientes del Centro de Información.

Tras analizar profundamente las variables predeterminadas, se reflejan a continuación los resultados evaluativos cuantitativa y cualitativamente de las tablas y gráficos ( parciales ) creados a tal efecto. ( Ver tabla )

Se constató que el 40% de las empresas poseen una biblioteca organizada, manejada por personal idóneo. El 53% tiene otro tipo de organización; cuentan según expresiones propias con: archivos, espacios especiales, un lugar para o pequeñas bibliotecas diseminadas por departamento, obteniendo datos de revistas que reciben, de diarios, manuales, documentación interna, de folletería o catálogos de proveedores, de algo que encontraron en Internet, de conferencias, cursos, de algo que escucharon. Mientras que el 7% restante no posee biblioteca ni otro tipo de organización de la información.

El 53% de las empresas afirmaron tener una cobertura total con la información propia, el 40% cubre parcialmente su necesidad de información y el 7% restante no la cubre. Algunas de estas últimas manifestaron no haberse planteado, en ningún momento, la necesidad de modificar esta situación.

Con respecto al material que las empresas utilizan se destacan en mayor proporción el uso de publicaciones periódicas, manuales, documentación interna e Internet.

El manejo de la información interna de las empresas ha llevado a los empresarios a realizar profundos cambios estructurales basados en la implementación de las nuevas tecnologías. Esto les ha permitido manejarse con mayor fluidez, ahorrar tiempo, tener información en forma inmediata, solucionar problemas de manera más eficaz y rápida y mantener una comunicación intraempresarial más globalizada.

En cuanto a la forma de obtener información elaborada el 12% de las empresas manifestaron tener acceso a bases de datos internacionales, destacando que sólo el 3,6% de ellas está manejada por personal idóneo, profesional y el resto por informáticos.

Se advirtió una acentuada confusión entre los conceptos "información" e "informática" considerándolos equivocadamente sinónimos. Se piensa que aquella persona especializada en informática está capacitada profesionalmente para el tratamiento y recuperación de la información sin tener en cuenta que la informática es sólo un instrumento facilitador para que el profesional de la información ( gestor de información) realice dicho tratamiento y recuperación. Por este motivo algunas empresas consideran que los informáticos pueden cumplir las funciones propias de los gestores.

Con respecto al uso de Internet el 65% de las empresas están abonadas a dicha red. El 72% de ellas utiliza sólo el correo electrónico y algunas manifestaron que al intentar obtener información relevante navegando en la red, tuvieron inconvenientes y se encontraron muy desorientadas en la búsqueda de información precisa y pertinente, haciendo alusión al tiempo utilizado con escaso resultado. En su mayoría no está manejada por profesionales de la información sino por infomáticos o alguna persona asignada a tal fin. El 54,5% de las empresas que poseen esta red solicitan a su vez búsquedas por Internet a algún servicio externo.

La totalidad de las empresas manifestaron que la información es un elemento muy importante e influyente sobre todo en cuanto a la competitividad, variando levemente los porcentuales pero sin perder su importancia en lo que respecta a la toma de decisiones, la capacitación del personal, la elaboración, producción, ganancias, salida al mercado de un producto y ahorro de tiempo.

A pesar de la importancia que las empresas le otorgan a la información, por su relevante influencia, no coincide la misma con la forma en que la mayoría de ellas organiza la información en sus propios establecimientos lo que nos permite observar que las empresas que mayor importancia le otorgan a la información le dan menor importancia a la organización de la información que poseen. Si bien la información es un elemento muy importante, subestiman la organización de la misma.

Varias empresas conocen la existencia de los Centros de Información y los servicios que los mismos ofrecen al haberlos consultado en alguna ocasión, mientras que otras aparentaron conocerlos y el resto ignoraba totalmente la existencia de los mismos. Las que utilizaron algún servicio de un centro de información (el 34%) expresaron que actualmente concurren y/o volverían a concurrir a ellos por los beneficios obtenidos.

Los servicios externos más utilizados son las bibliografías especializadas y las consultas en bases de datos, destacándose la ausencia de respuesta en los servicios de Alerta, Resúmenes y D.S.I. (Diseminación Selectiva de la Información), lo cuál a nuestro juicio indica el desconocimiento de los mismos. Varias empresas manifestaron "que sería importante que las empresas que funcionan como Centros de Información den a conocer más ampliamente sus servicios y costos".

Al relacionar la cobertura de información de las empresas con el uso de los servicios externos que utilizan, se detectó que aquéllas que manifiestan cubrir sus necesidades plenamente con información propia, al mismo tiempo son las que concurren con mayor frecuencia a servicios externos, lo que denota una marcada contradicción.

Acerca de ello podemos hacer una doble lectura, por un lado demuestra que tal cobertura no es la manifiesta y, que ante la necesidad de información no saben exactamente cuál es su necesidad y la manera de obtenerla por si mismos. Por el otro, interpretamos que si bien cubren su necesidad de información y conociendo el justo valor que de ella poseen, desean profundizar en los temas de interés en otras fuentes que no encuentran a su alcance.

A su vez, se evidencia que, el uso de los servicios externos se incrementa en las empresas que manifiestan una mayor importancia por la información al repercutir ésta en la competitividad, producción, etc.

La experiencia demuestra en la práctica que las empresas no acuden a los centros de información con la frecuencia esperada. Las causas son de carácter muy diverso, algunas pueden ser atribuidas a las empresas y otras a los mismos centros de información. De acuerdo a lo percibido podemos señalar por una parte la desconfianza de las empresas, las cuales no creen que los centros puedan facilitarles toda la información relativa a su tema de interés, ya que confían más en sus propias fuentes y dudan de los recursos de losn la existencia de los centros de información o la totalidad de los servicios que brindan; no consideran capaz al "gestor de información" de comprender cuál es con exactitud su necesidad; recelan de las nuevelan de las nuevas tecnologías y de su aplicación.

Los centros, en cierta medida, ignoran las necesidades no expresadas por los clientes, las cuales resultan tan importantes como las manifestadas para la efectividad de los servicios; no divulgan suficientemente los servicios que ofrecen y, a su vez, los mismos clientes demandan mayor precisión acerca de los costos de sus productos.

Los aspectos negativos mencionados pueden contrarrestarse en gran medida con acciones promovidas desde los centros de información, primordialmente mediante estudios de los clientes para acomodarse a sus expectativas.

Es necesario identificar claramente al cliente a través de una segmentación del mercado, con el fin de realizar grupos homogéneos en función de sus necesidades de información.

Se recomienda a los centros de información adaptar su política de gestión y de marketing hacia aquellos clientes que nunca han utilizado sus servicios, implementando una política de difusión de sus recursos a través de publicidad y promoción.

Es conveniente señalar que todos los centros de información tienen que medir su eficacia con el fin de saber si están utilizando adecuadamente su servicio para satisfacer las necesidades de las empresas, determinar cómo se están cumpliendo sus objetivos y, si los clientes perciben que se están resolviendo adecuadamente sus demandas reales de información, para lo cual es fundamental el contacto con ellos.

Las posibilidades de acceso y/o transferencia de información unidas a las nuevas tecnologías han abierto a las empresas una nueva vía de comunicación más allá de ellas mismas, más allá de los límites y fronteras de ciudad, provincia o nación. Ahora pueden comunicarse prácticamente con quién quieran, cuando quieran y las formas de hacerlo son múltiples.

Algunas empresas manifestaron el impacto que la información está provocando en ellas y los cambios a los que deben someterse, tales como la planificación , aún a escala reducida, pero con miras a la integración. Otras ya se sienten involucradas en estos cambios.

Estas posibilidades de la globalización les trae aparejada una serie de exigencias, dado que la competencia se hace más fuerte al poder acceder todos a todo. Esto los lleva a tener que estar constantemente innovando y desarrollando nuevos productos, en base a una actualización permanente de información.

Se detectó un nivel de angustia, así lo definieron en general, producido por estos nuevos avances y, al darse cuenta que no podían tener todo, en lo que respecta a recursos de información y tecnología avanzada. Se sienten inmersos en un movimiento mundial no definido, ni hacia donde va ni en que forma. Las pautas han cambiado, los paradigmas están cambiando, piensan que tienen que integrarse a este "nuevo orden", si no quedan afuera y por consiguiente pierden. Pierden en calidad, en producción, en competitividad, en innovación y por ende desaparecen, se aíslan.

En general, información y comunicación son dos realidades que las empresas no pueden representar o plasmar. El concepto sociedad de la información ocupa y preocupa a los hombres de empresa. Saben que la información también puede desestabilizar, mencionaron el problema de la fiabilidad de las fuentes, el del poder de quienes manejan la información y el de la explosión de la misma. Una reestructuración de tal magnitud no se produce sin angustias y confrontaciones, conflictos y confusiones.

La sociedad está cambiando porque las personas están cambiando sus formas de adquirir, entender y usar la información. Esto ha tenido efectos profundos en todas las instituciones sociales, entre esas instituciones se encuentran las empresas de Córdoba, las que deberán implementar los cambios necesarios a fin de adaptarse a esta nueva forma de pensar, vivir y trabajar. La información ha impactado en las empresas, y éstas deben en definitiva terminar de comprender que la información es un elemento modificador de conductas y por lo tanto deben incorporarla como un recurso, una herramienta fundamental para lograr el progreso, el desarrollo, tanto de la empresa como de los individuos que en ella trabajan y de esta manera también del país al cual pertenecen. De esta forma lograrán su participación e integración global en el "nuevo orden".

La intangibilidad de la información lleva a las empresas a no invertir lo suficiente en la organización de la infomación propia o en el uso de servicios externos; dando prioridad a la inversión para las ganancias, o sea en aquello que es perceptible . Esto se debe principalmente a los sistemas de gestión institucional política, económica y social que ellas manejan. A pesar de ello afirmamos que "las empresas confían cada vez más en la información para alcanzar el éxito y la competitividad. Junto a la mano de obra, materia prima y capital, la información ha llegado a ser el cuarto elemento esencial de la producción. Afortunadamente la información, correctamente adquirida y gestionada, puede ser utilizada como un elemento de apoyo para aumentar la capacidad del personal, tomar mejores decisiones, conseguir aumentos en la productividad, abrir nuevas áreas de trabajo y conseguir ventajas estratégicas respecto de los competidores".

Es tarea de los centros de información concientizar a las empresas acerca de esta realidad, asegurando los medios para emprender un camino de trabajo conjunto a fin de lograr un nivel máximo de excelencia en sus servicios, lo que efectivamente influirá en su productividad, su rendimiento económico, su competitividad .-

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