El Ciclo de
Deming.
Edward
Deming fue un pionero y profeta de la Calidad Total (Total Quality Mamagement).
Durante la
Segunda Guerra Mundial, Deming y otros habían enseñado al personal técnico de
las industrias de guerras norteamericanas los conceptos de Control Estadístico
de Calidad, pero sus uso decayó durante el auge de la postguerra cuando el
mundo de los negocios de los Estados Unidos apreció mas la cantidad que la
calidad. La calidad se consideraba del dominio de los inspectores, cuyo trabajo
consistía separar lo malo de lo bueno. El pensamiento del Doctor Deming iba mas
allá.
Enterado de
la labor de Deming, los japoneses fueron en busca de el en 1950. Deming enseño
un sistema nuevo y los administradores e ingenieros japoneses pusieron en
práctica lo que aprendían.
El Método
de Deming comprenden Catorce puntos a
seguir, y de siete puntos negativos y obstáculos a evitar.
Otro punto
presentado por Deming fue el de la mejora continua, la cual esta basado en un
ciclo infinito de 4 pasos: Planifique (Plan), Haga (Do), Verifique (Check) y
Actue (Do) y se conocen ampliamente por
sus siglas como ciclos PHVA (en español) o ciclo PDCA (Inglés)
El concepto
del ciclo PHVA fue desarrollado originalmente por Walter Shewhart, pionero del
control estadístico de la calidad y los japoneses terminaron llamándolo “Ciclo
Deming”.
Cada paso
del ciclo se describe como sigue:
- Planifique para mejorar las operaciones,
encontrando que cosas se están haciendo incorrectamente y determinando
ideas para solventar esos problemas.
- Haga cambios diseñados para
resolver los problemas primero en una escala pequeña o experimental. Esto
minimiza el entorpecimiento de las actividades diarias mientras se prueban
si los cambios funcionan o no.
- Verifique que los pequeños cambios están
consiguiendo los resultados deseados.
- Actúe para implementar el cambio a
gran escala si el experimento es exitoso. Actuar también involucra a otras
personas (otros departamentos, suplidores o clientes) afectado por el
cambio y cuya cooperación se necesita para implementar el cambio a gran
escala.
Actúe para obtener los mayores beneficios del cambio Mapa de Procesos. Estandarización de Procesos. Entrenamiento formal para el proceso
estándar
Si el
experimento no es exitoso, se salta el paso de Actuar y se regresa al paso de
planificar para definir nuevas ideas que permitan resolver el problema.
El ciclo de PVHA requiere recopilar y analizar una cantidad sustancial de
datos. Para cumplir el objetivo de mejora deben realizarse correctamente las
mediciones necesarias y alcanzar consenso tanto en la definición de los
objetivos/problemas como de los indicadores apropiados.
Disponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea, son
las llamadas “Herramientas de la Calidad”y la mayoría se basa en técnicas
estadísticas sencillas. Algunos ejemplos son :
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Diagramas de
Causa-Efecto
·
Listas de
Verificación
·
Diagramas de Flujo
·
Distribuciones de
Frecuencia e Histogramas
·
Diagramas de Pareto
·
Gráficos de Control
Dentro del contexto de un sistema de gestion de calidad, el PHVA es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización y en el sistema de proceso como un todo.
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Época Propicia para verificar los planes de Prevención |
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Esta compañía, para el inicio del año presenta este artículo interesante
en donde destaca las tareas que deben realizarse para cada uno de los pasos
del Ciclo Deming. Por ejemplo, para el Paso de planear recomiendan: conocer
la legislación, realizar diagnósticos de identificación de problemas, definir
politicas integrales y otros. En Hacer, la definicion concreta de los pasos,
y forma de medición, Verificar con personas externas y para Actuar, reunirse
para discutir lo realizado, que, como quien y cuando. |
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El PHVA y las Normas ISO 9000 |
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Este artículo comenta acerca de la ausencia de mención del ciclo PHVA en
las normas ISO9000, según se cuenta, Japon no estuvo de acuerdo debido a que
las normas mismas no están estructuradas bajo estas normas. Presenta como la
ausencia de la gerencia en los ciclos Deming conlleva al fracaso del modelo.
Muestra la importancia de la documentación de las prácticas (implementadas
por ISO 9000) aunque tambien enfatiza en la importacia de la mejora contínua.
Destaca que mas importante que la obtención de un certificado es el
mejoramiento de la calidad. |
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Improving a Process |
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Formas de Mejorar los procesos. Se muestran siete puntos para la mejora
de proceso: Estudiar las necesidades del cliente, Realizar un diagrama de
flujo del proceso, Mejorar el entrenamiento de de los operadores del
proceso,Estudiar formas de medir, reducir las variabilidad de las entradas,
graficar los resultados y Recolectar sugerecias para mejorar y aplicar el
ciclo de Deming. Para el ciclo, se define una serie de preguntas que nos
puede dar una referencia para ejecutar los cambios o no. |
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Tips, Tricks, and Techniques for a Successful Survey |
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Se presenta las definiciones de encuestas y su uso en cada una de las
etapas del Ciclo de Deming. Presenta esta herramienta con varios puntos que
puede ser usado como una guía para la implementación del mejoramiento
continuo de la calidad. |
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El Ciclo de la Mejora Contínua |
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http://www.estrucplan.com.ar/Articulos/verarticulo.asp?IDArticulo=180 |
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Este artículo define los pasos del Ciclo de Deming y muestra para en cada
uno de los pasos las acciones y preguntas a realizarse. Indica lasa
herramientas que pueden usarse para las tareas. |
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Preguntas:
- Describa los pasos del Ciclo de
Deming.
- Indique que acciones podría
realizar en el paso de Planificar
- Indique que acciones podría
realizar en el paso de Hacer
- Indique que acciones podría
realizar en el paso de Verificar
- Indique que acciones podría
realizar en el paso de Actuar
- Mencione las herramientas que
se pueden utilizar para realizar las mediciones en los pasos del ciclo de
Deming.
- ¿Que poseen organizaciones más
exitosas y rentables?
- ¿Cómo podemos identificar los
aspectos críticos o riesgos de cada proceso?
- ¿Por que puede fallar los círculos
de control de calidad?
- ¿Cómo ayuda ISO9000 al proceso
de mejora de la calidad?
- ¿Qué recomienda Yves Van Nuland para que en la práctica de ISO9000 una compañía
sea exitosa?
- ¿Que beneficios nos produce mejorar la calidad?
- Describa
las 7 puntos que recomiendan David y Sarah
Kerridge para mejorar un proceso.
- ¿Qué
recomiendan David y Sarah Kerridge que deberíamos
preguntarnos para aplicar los pasos de Deming?
- ¿Como podemos utilizar las encuestas
para implementar el ciclo de Deming?