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| C�mo hacemos sentir a las personas; vuelo de British Airways Septiembre 2002 |
| Este es el emial que ha circulado (ver la realidad al final): �COMO HACEMOS SENTIR A LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN ? El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatl�ntico de la l�nea a�rea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso : A una dama la sentaron en el avi�n al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidi� a la azafata que la cambiara de sitio, porque no pod�a sentarse al lado de una persona tan desagradable. La azafata argument� que el vuelo estaba muy lleno, pero que ir�a a revisar a primera clase a ver por si acaso podr�a encontrar alg�n lugar libre. Todos los dem�s pasajeros observaron la escena con disgusto, no solo por el hecho en s�, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. La se�ora se sent�a feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estar�a cerca de aquella persona. Minutos m�s tarde regres� la azafata y le inform� a la se�ora : Disc�lpeme se�ora, pero efectivamente todo el vuelo est� lleno ... pero afortunadamente encontr� un lugar vac�o en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorizaci�n al capit�n. �l me indic� que no se pod�a obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable. " La se�ora con cara de triunfo, intent� salir de su asiento, pero la azafata en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra : � Se�or, ser�a usted tan amable de acompa�arme a su nuevo asiento ? ". Todos los pasajeros del avi�n se pararon y ovacionaron la acci�n de la azafata. Ese a�o, la azafata y el capit�n fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le hab�a dado demasiada importancia a la capacitaci�n de su personal en el �rea de atencion al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato; desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee el siguiente mensaje : "LAS PERSONAS pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidar�n como los hiciste sentir. ----------------------------------------------------------------------- Este mensaje se origin� en 1988, y dec�a que era un vuelo de Johanesburgo con una pasajera Sudafricana como la quejosa. Dada la cercan�a a la abolici�n de la pol�tica razista del Apartheid en Sudafrica, este email desat� controversias incluso en Nueva Zelanda, donde Hubbard Foods, un fabricante de Cereales decidi� incuirlo como lectura motivacional pero que los sudafricanos viviendo ah� vieron como un refeljo de una �poca pasada. Hasta la fecha British Airways no ha confirmado la veracidad de este mensaje, pero lo que aparece subrayado fue a�adido en esta versi�n es Espa�ol, ya que en el original en Ingl�s no estaba. Como en otros casos, lo importante aqu� es el mensaje, pero debemos de cuidar no decir o pasar mentiras o chismes aunque el fin sea bueno. |