Volta
Absorbed overhead Gasto adicional absorvido
Absorption costing Custo de absorção
Acceptance Aceite
Acceptance environment Ambiente de Aceite
Acceptance test Testes de Aceitação
Access control Controle de acesso
Accounting Contabilidade
Accuracy Precisão
Action lists Lista de ações
Activity Based Costing (ABC) Contabilidade com base em atividades (CBA)
Adaptive maintenance Manutenção adaptativa
Additive maintenance Manutenção aditiva
Adjustability Adaptabilidade
Agreed Service Time (AST) Tempo de Serviço Acordado (TSA)
Alert Alerta
Alert phase Fase de Alerta
Allocated cost Custo alocado
Application Aplicação
Application maintenance Manutenção em aplicação
Application management Gerenciamento de Aplicação
Application sizing Dimensionamento de Aplicação
Application software Aplicatívos
Apportioned cost Custo distribuído
Architecture Arquitetura
Archive Arquivo
Asset Ativo
Asset management Gerenciamento de Ativos
Assurance Garantia
Attributes Atributos
Audit Auditoria
Auditability Auditabilidade
Authentication Autenticação
Authenticity Autenticidade
Authorisation Autorização
Automatic Call Distribution (ACD) Distribuição Automática
de Chamadas (DAC)
Availability Disponibilidade
Availability management Gerenciamento da Disponibilidade
Availability Management Database (AMDB) Base de Dados de Gerenciamento da Disponibilidade
(BDGD)
Backup Cópia de Segurança
Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard (BSC)
Baseline Referência
Baseline security Referência de Segurança
Batch processing rate Taxa de processamento em lotes
Benchmark Benhmark
Biometrics Biometria
BS7799 BS7799
Budgeting Elaboração do orçamento
Bug Falha
Build Versão
Building environment Ambiente de Construção
Business capacity management Gerenciamento da Capacidade de Negócio
Business Continuity Management (BCM) Gerenciamento da Continuidade de Negócio
(GCN)
Business function Função de Negócio
Business Impact Analysis (BIA) Análise de Impacto no Negócio (AIN)
Business process Processo de Negócio
Business recovery objective Objetivo na recuperação do negócio
Business recovery plan framework Modo de Trabalho do plano de recuperação
de negócio
Business recovery plans Planos de recuperação de negócio
Business recovery team Equipe de recuperação do negócio
Business Relationship Management (BRM) Gerenciamento das Relações
com Negócio (GRN)
Business request Requisição de Negócio
Business Unit (BU) Unidade de Negócio (UN)
Bypass Contorno
Call Chamada
Call center Central de Atendimento
Capacity Database (CDB) Base de Dados da Capacidade (BDC)
Capacity management Gerenciamento da Capacidade
Capacity plan Plano de Capacidade
Capacity planning Planejamento da Capacidade
Capital investment appraisal Estimativas de investimentos em Capital
Capitalization Capitalização
Category Categoria
Central point of contact Ponto Central de Contato
Certificate Certificado
Certification Authority (CA) Autoridade Certificadora (AC)
Certify Certificar
Change Mudança
Change Advisory Board (CAB) Comite de Controle de Mudanças
Change Advisory Board /Emergency Committee (CAB/EC) Comite de Controle de Mudanças/Comite
de Emergência
Change authority Autoridade de Mudança
Change builder Construtor da Mudança
Change control Controle de Mudanças
Change document Documento de Mudança
Change history Histórico da Mudança
Change log Registro da Mudança
Change management Gerenciamento de Mudanças
Change manager Gerente de Mudanças
Change model Modelo da Mudança
Change processing Processamento da Mudança
Change record Registro de Mudança
Change request Requisição de Mudança
Chargeable unit Unidade Contábil
Charging Cobrança
CI level Nível da IC
Clarity Claridade
Classification Classificação
Clean desk Mesa Limpa
Client Cliente
Cold stand-by Recuperação Gradual
Command, control and communications Comando, Controle e Comunicações
Communication facility Instalações de Comunicação
Compatibility Compatibilidade
Completeness Integridade
Complexity Complexidade
Component Failure Impact Analysis (CFIA) Análise de Impacto em Falhas
de Componentes (AIFC)
Compromise Compromisso
Computer Computador
Computer Aided Systems Engineering (CASE) Computer Aided Systems Engineering
(CASE)
Computer center Centro de Processamento de Dados
Computer operations Operações Informáticas
Computer platform Plataforma Informática
Computer system Sistema Informático
Computer Telephony Integration (CTI) Integração Telefônica
- Computacional (ITC)
Confidentiality Confidencialidade
Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) Confidencialidade, Integridade,
Disponibilidade (CID)
Configuration Configuração
Configuration baseline Configuração de Referência
Configuration control Controle de Configuração
Configuration documentation Documentação da Configuração
Configuration identification Identificação da Configuração
Configuration Item (CI) Item de Configuração
Configuration management Gerenciamento da Configuração
Configuration Management Database (CMDB) Base de Dados do Gerenciamento da Configuração
Configuration management plan Plano de Gerenciamento da Configuração
Configuration manager Gerente de Configuração
Configuration structure Estrutura da configuração
Configure Configurar
Connectivity Conectividade
Contingency manager Gerente da Contingência
Contingency plan Plano de Contingência
Contingency planning Planejamento da Contingência
Contingency planning and control Planejamento e controle da Contingência
Continuity Continuidade
Continuity manager Gerente de Continuidade
Continuous availability Disponibilidade contínua
Continuous operation Operação contínua
Contract Contrato
Control Controle
Controllability Governabilidade
Cookie Cookie
Correctability Capacidade de correção
Corrective controls Controles corretivos
Corrective maintenance Manutenção corretiva
Corrective measures Medidas corretivas
Cost Custo
Cost effectiveness Eficiência em custos
Cost management Gerenciamento de Custos
Cost unit Unidade de Custo
Costing Custeamento
Countermeasure Contramedida
Cracker Cracker
Crisis Crise
Crisis management Gerenciamento de Crise
Cryptanalysis Criptoanálise
Cryptography Criptografia
Customer Cliente
Customer liaison Relação com cliente
Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM)
Customer Satisfaction Survey (CSS) Pesquisa de Satisfação dos
Clientes (PSC)
Data Dados
Data center Central de dados
Data collection Coleção de dados
Data infrastructure Infra-estrutura de dados
Data mining Data mining
Data warehouse Data warehouse
Database Banco de dados
Decryption Desencriptar
Definitive Hardware Store (DHS) Depósito de Hardware Definitivo (DHD)
Definitive Software Library (DSL) Biblioteca de Software Definitiva (BSD)
Degradability Degradabilidade
Degradation Degradação
Delta release Liberação Delta
Demand management Gerenciamento da Demanda
Dependency Dependência
Depreciation Depreciação
Detection controls Controles de detecção
Detection measures Medidas para detecção
Detection time Tempo de detecção
Development environment Ambiente de desenvolvimento
Differential charging Cobrança diferencial
Digital signature Assinatura digital
Direct cost Custo direto
Disaster Desastre
Disaster recovery Recuperação em caso de desastre
Disaster recovery management Gerenciamento da Recuperação em caso
de desastre
Disaster recovery plan Plano de Recuperação em caso de desastre
Disaster recovery planning Planejamento de Recuperação em caso
de desastre
Discounted cash flow Fluxo de caixa descontado
Discounting Desconto
Distributed computing Compuração distribuída
Distributed system Sistema Distribuído
Documentation Documentação
Domain Domínio
Downsizing Downsizing
Downtime (DT) Downtime (DT)
EDP-audit Auditoria-EDP
Effectiveness Eficácia
Efficiency Eficiência
Elapsed time Tempo transcorrido
Elements of cost Elementos de custo
Emergency release Liberação de Emergência
Encipher Cifrar
Encryption Encriptação
End User Usuário Final
End User Availability (EUA) Disponibilidade para o Usuário Final (DUF)
End User Down Time (EUDT) Downtime para o Usuário Final
End User Processing Time (EUPT) Tempo de processament para o Usuário
Final
Environment Ambiente
Equipment level Nível de equipamento
Error Erro
Error control Controle de Erro
Escalation Encaminhamento
Escalation threshold Limites de Encaminhamento
Escrow Procuração
Evaluation Avaliação
Event Evento
Exclusiveness Exclusividade
Expert system Sistema Especializado
Expert user Usuário Especialista
Exploitation Exploração
External audit Auditoria externa
External target Objetivo externo
Facilities (environmental) Instalações
Facilities management Gerenciamento das Instalações
Failure Falha
Fall back Reserva
Fault Defeito
Fault tolerance Tolerância a falhas
Fault Tree Analysis (FTA) Análise de Tolerância a falhas (ATF)
Financial management for IT services Gerenciamento Financeiro para Serviços
em TI
Financial year Ano fiscal
First Line Support Suporte de primeiro nível
First time fix rate Taxa de resolução inicial
Fix Reparo
Fix notes Anotações sobre o reparo
Flexibility Flexibilidade
Forward Schedule of Changes (FSC) Programação das Futuras Mudanças
(PFM)
Full cost Custo completo
Full release Liberação Completa
Functional escalation Encaminhamento Funcional
Functional maintenance Manutenção Funcional
Functional management Gerenciamento Funcional
Gradual recovery Recuperação Gradual
Hacker Hacker
Hard charging Cobrança efetíva
Hardware Hardware
Helpfulness Utilidade
Hoax Fraude
Hot stand-by Recuperação Imediata
ICT TIC
Immediate recovery Recuperação imediata
Impact Impacto
Impact analysis Análise de Impacto
Impact code Código do impacto
Impact scenario Cenário do impacto
Incident Incidente
Incident call Notificação de incidentes
Incident control Controle de incidentes
Incident lifecycle Ciclo de vida do incidente
Incident management Gerenciamento de Incidentes
Incident processing Processamento de incidentes
Indirect cost Custo indireto
Information Informação
Information & Communication Technology (ICT) Tecnologia da Informação
e Comunicações (TIC)
Information function Função da informação
Information security plan Plano de segurança da informação
Information security policy Políticas de segurança da informação
Information system Sistemas de Informação
Information technology (IT) Tecnologia da Informação (TI)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Information Technology
Infrastructure Library (ITIL)
Informed customer Cliente informado
Infrastructure Infra-estrutura
Initiator Iniciador
Install Instalação
Installability Capacidade de instalação
Integrated lifecycle management (ILM) Gerenciamento do Ciclo de Vida integrado
(GCVI)
Integration Integração
Integrity Integridade
Intelligent customer Cliente inteligente
Interactive processing rate Taxa de processamento interativa
Interconnectivity Interconectividade
Interface Interface
Interfaceability Capacidade de Interfacear
Intermediate recovery Recuperação Intermediária
International Organisation for Standardization (ISO) International Organisation
for Standardization (ISO)
Interoperability Interoperabilidade
Inventory management Gerenciamento de Inventário
Invocation (of business recovery plans) Invocação
Invocation (of stand by arrangements) Invocação
Invocation and recovery phase Fase de invocação e recuperação
ISO quality standards Padrões de qualidade ISO
ISO9001 ISO9001
IT TI
IT audit Auditoria em TI
IT Availability Metrics Model (ITAMM) Modelo de Métricas de Disponibilidade
de TI (MMDTI)
IT directorate Diretório de TI
IT infrastructure Infra-estrutura de TI
IT Infrastructure Library (ITIL) IT Infrastructure Library (ITIL)
IT manager Gerente de TI
IT service Serviço de TI
IT Service Continuity Management (ITSCM) Gerenciamento da Continuidade dos Serviços
em TI (GCSTI)
IT service continuity manager Gerente da Contingência dos Serviços
em TI
IT service continuity plan Plano de Contingência dos Serviços em
TI
IT service continuity planning Planejamento de Contingência dos Serviços
em TI
IT Service Management (ITSM) Gerenciamento de Serviços em TI (GSTI)
IT service provider Provedor de Serviço em TI
ITIL ITIL
Key Performance Indicator (KPI) Indicadores principais de desempenho (IPD)
Key Success Factor (KSF) Indicadores principais de sucesso (IPS)
Knowledge engineering Engenharia do conhecimento
Knowledge-based system Sistema baseado no conhecimento
Known Error (KE) Erro Conhecido (EC)
Known error database Banco de Dados de Erros Conhecidos (BDEC)
Known Error Record (KER) Registro de Erro Conhecido
Learnability Capacidade de aprendizado
Legacy system Sistema Herdado
Lifecycle Ciclo de Vida
Lifecycle management Gerenciamento do Ciclo de Vida
Live environment Ambiente de Produção
Load Carga
Logging Registrar
Logical control Controle lógico
Logical measure Medida lógica
Maintainability Sustentabilidade
Maintenance Manutenção
Maintenance window Janela de manutenção
Major Incident Management (MIM) Gerenciamento de Incidentes Graves (GIG)
Manageability Capacidade de mantenimento
Management Gerenciamento
Management information Informação de gerenciamento
Marginal cost Custo marginal
Matching Comparação
Maturity level Nível de Maturidade
Mean Time Between Failures (MTBF) Tempo Médio entre Falhas (TMEF)
Mean Time Between System Incidents (MTBSI) Tempo Médio entre Incidentes
de Sistema (TMIS)
Mean Time To Repair (MTTR) Tempo Métio para Reparos (TMPR)
Metric Métrica
Mission statement Declaração da Missão
Modeling Modelagem
Modification Modificação
Monitoring Monitoração
Network Rede
Network administrator Administrador de Rede
Network management Gerenciamento de Rede
Nonrepudiation Sem rejeição
Observation point Ponto de observação
Open Systems Interconnection (OSI) Open Systems Interconnection (OSI)
Operational Operacional
Operational costs Custos operacionais
Operational Level Agreement (OLA) Acordo de Nível Operacional (ANO)
Operational process Processo operacional
Operational reliability Confiabilidade operacional
Operations Operações
Operations department Departamentos operacionais
Opportunity cost (or true cost) Custo de Oportunidade
Organisational control Controle organizacional
Organisational measures Medidas organizacionais
Outsourcing Outsourcing
Overheads Excessos
Owner Proprietário
Package release Pacote de Liberação
Password Senha
Patch Remendo
Penalty clause Clausula de penalização
Percentage utilization Percentagem de utilização
Performance Desempenho
Performance Indicator (PI) Indicador de desempenho
Performance management Gerenciamento de Desempenho
Personal Computer (PC) Computador Pessoal (PC)
Physical control Controle físico
Physical measures Medidas físicas
Portability Portabilidade
Post Implementation Review (PIR) Revisão pós implementação
(RPI)
Preventive controls Controles preventivos
Preventive maintenance Manutenção preventiva
Preventive measures Medidas preventivas
Pricing Precificar
Prime cost Custo principal
PRINCE2 PRINCE2
Priority Prioridade
Private key Chave primária
Proactive problem management Gerenciamento pró ativo de problemas
Problem Problema
Problem analysis Análise de Problemas
Problem control Controle de Problemas
Problem diagnosis Diagnóstico de Problemas
Problem management Gerenciamento de Problemas
Problem manager Gerente de Problemas
Problem processing Processamento de Problemas
Problem record Registro de Problemas
Procedure Procedimento
Process Processo
Process control Controle de processo
Process improvement plan Plano de Aperfeiçoamento de Processo
Process manager Gerente de Processo
Process owner Proprietário do processo
Processing rate Taxa de processamento
Product Produto
Production Produção
Production plan Plano de Produção
Program Programa
Projected Service Availability (PSA) Disponibilidade projetada de serviço
(DPS)
Public key Chave pública
Public Key Infrastructure (PKI) Infra-estrutura de Chaves Públicas (ICP)
Quality Qualidade
Quality Assurance (QA) Garantia de Qualidade (GQ)
Quality control Controle de Qualidade
Quality level Nível de Qualidade
Quality management Gerenciamento de Qualidade
Quality plan Plano de Qualidade
Quality policy Política de Qualidade
Quality surveillance Vigilância da Qualidade
Quality system Sistema da Qualidade
Quality system review Revisão do Sistema de Qualidade
Query Consulta
Reaction time Tempo de reação
Recoverability Capacidade de recuperação
Recovery Recuperação
Recovery time Tempo de recuperação
Reference data Dados de referência
Registration Registro
Registration Authority (RA) Autoridadede de Registro (AR)
Relationships Relacionamentos
Release Liberação
Release management Gerenciamento de Liberação
Release notes Anotações da liberação
Release policy Políticas de liberação
Release unit unidade de liberação
Reliability Confiabilidade
Repair time Tempo de reparo
Repairability Capacidade de reparação
Replaceability Capacidade de substituição
Report Relatório
Repressive controls Controles repressívos
Repressive measures Medidas repressívas
Request for Change (RFC) Requisição de Mudança (RDM)
Resilience Resiliência
Resolution Resolução
Resolution time Tempo de resolução
Resource capacity management Gerenciamento da Capacidade dos Recursos
Resource cost Custo dos recursos
Resource management Gerenciamento de Recursos
Resource requirements Requerimentos dos recursos
Resource unit costs Unidade de Custo dos Recursos
Resources Recursos
Response rate Taxa de resposta
Response time Tempo de resposta
Restoration (of service) Restauração
Return On Capital Employment (ROCE) Retorno do Capital empregado (RDCE)
Return On Investment (ROI) Retorno do Investimento (RDI)
Return to normal phase Volta à fase normal
Reusability Reusabilidade
Review Rever
Revision Revisão
Risk Risco
Risk analysis Análise de Risco
Risk management Gerenciamento de Risco
Risk reduction measure Medida para redução de risco
Robustness Bobustez
Role Atribuição
Rollout Implementação
Root cause Causa Raiz
Safety Segurança
Scalability Escalabilidade
Scope Âmbito
Second line support Suporte de segundo nível
Secondment Desligamento temporário
Secret key Chave secreta
Securability Capacidade de Segurança
Security Segurança
Security awareness Concientização sobre segurança
Security incident Incidente de Segurança
Security level Nível de Segurança
Security management Gerenciamento da Segurança
Security manager Gerente de Segurança
Security plan Plano de Segurança
Security policy Políticas de segurança
Security section Sessão de Segurança
Self-insurance Auto-seguro
Serial number Número de Série
Service Serviço
Service achievement Realizações do Serviço
Service capacity management Gerenciamento da Capacidade de Serviços
Service catalog Catálogo de Serviços
Service contract Contrato de Serviços
Service delivery Entrega de Serviços
Service desk Central de Serviços
Service Improvement Program (SIP) Programa de Aperfeiçoamento de Serviços
(PAS)
Service level Nível de Serviço
Service Level Agreement (SLA) Acordo de Nível de Serviço (ANS)
Service level management Gerenciamento do Nível de Serviço
Service level manager Gerente de Nível de Serviço
Service level report Relatório de Níveis de Serviço
Service Level Requirements (SLR) Requisitos de Nível de Serviços
(RNS)
Service maintenance objectives Objetivos da manutenção de serviços
Service management Gerenciamento de Serviços
Service opening hours Horário de início do serviço
Service point Ponto de Serviço
Service portfolio Portifólio de Serviços
Service profit chain Cadeia de benefícios do serviço
Service provider Provedor de Serviço
Service provision Provisionamento de Serviços
Service Quality Plan (SQP) Plano de Qualidade de Serviço
Service request Requisição de Serviço
Service support Suporte à Serviço
Service window Janela de Serviço
Serviceability Oficiosidade
Signature Assinatura
Single Point Of Contact (SPOC) Ponto único de contato (PUDC)
Single Point Of Failure (SPOF) Ponto único de falhas (PUDF)
SLA Monitoring (SLAM) Monitoração do ANS
Software Software
Software control and distribution Controle e distribuição de Software
Software environment Ambiente de Software
Software item Elemento de Software
Spamming Inundação (envio de mensagens na Internet sobre um assunto
irrelevante)
Specsheet Especificação
Spoofing Enganar
Standard Padrão
Standard cost Custeamento padrão
Standard costing Custeio padrão
Standardisation Padronização
Stand-by arrangements Acomodações para Recuperação
State Estado
Steadiness Firmeza
Storage occupancy Ocupação em armazenamento
Strategic Estratégico
Super user Super usuário
Support Suporte
Support Center Centro de Suporte
Surcharging Sobrecarregar
Surveyability Capacidade de sobrevivência
System Sistema
System opening hours Horário de início do sistema
System software Sistema de Software
Systems Outage Analysis (SOA) Análise de Interrupções de
Sistemas (AIS)
Tactical Tático
Technical management Gerenciamento Técnico
Technical Observation Post (TOP) Posto de Observação Técnico
(TOP)
Telematics Telemática
Test environment Ambiente de Teste
Test, testing Teste, testando
Testability Capacidade de teste
Third line support Suporte de terceiro nível
Third-party supplier Fornecedor
Threat Ameaça
Tier one support Camada primária de Suporte
Tier three support Camada terciária de Suporte
Tier two support Camada secundária de Suporte
Timeliness Pontualidade
Tool Ferramenta
Total Cost Of Ownership (TCO) Custo Total de Propriedade (CTP)
Total Quality Management (TQM) Gerenciamento da Qualidade Total (GQT)
Traceability Capacidade de restreamento
Transaction rate Taxa de transferência
Transferability Capacidade de ser transferido
Transparency Transparência
Transportability Transportabilidade
Tree structure Estrutura em árvore
Trigger Gatilho
Trojan horse Cavalo de Tróia
Trusted Third Party (TTP) Terceira parte confiável (TPC)
Tuning Ajuste
Underpinning contract (UC) Contratos de Apoio (CA)
Uninterruptible Power Supply (UPS) Uninterruptible Power Supply (UPS)
Unit cost Unidade de Custo
Upgrade Atualização
Upgrade notes Anotações sobre a atualização
Uptime Uptime
Urgency Urgência
Urgent change Mudança Urgente
User Usuário
User acceptance Aceite do usuário
User support Suporte ao usuário
User-friendliness Faciliade em usar
Utility Cost Center (UCC) Centro de Custos de Instalações
Validity Validade
Variance analysis Análise de variações
Verifiability Capacidade de Verificação
Verification Verificação
Version Versão
Version control Controle de Versão
Version identifier Identificador de Versão
Version number Número de Versão
Virtual service desk Central de Serviços Virtual
Virus Vírus
Vital Business Function (VBF) Função Vital de Negócio (FVN)
Vulnerability Vulnerabilidade
Warm stand-by Recuperação Intermediária
Waterline Marca d'agua
Work In Progress (WIP) Trabalho em Curso (TEC)
Work instruction Instrução de Trabalho
Workaround Solução de Contorno
Workflow Diagram (WFD) Diagrama do fluxo de trabalho
Workflow position Posição no fluxo de trabalho
Workload Carga de Trabalho
Workload management Gerenciamento da Carga de Trabalho
Workplace Local de Trabalho
Worm Worm