Balanced Scorecard
| The Balanced Scorecard |
-  คือ
ระบบการจัดการ |
|
- มาตรการอย่างเดียวไม่พอสำหรับการปรับปรุงทางการทำงาน |
|
- พัฒนาเป็นระบบการประเมิน |
|
Balanced Scorecard เป็นแนวคิดของ Robert S. Kaplan และ David P. Norton ได้เสนอแนวคิด ในการวัดผลของกิจการที่จะทำให้ผู้บริหารระดับสูงเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ชัดเจนขึ้น ให้ได้ภาพรวมขององค์การอย่างสมดุลขึ้น โดยการวัดผลนอกจากการวัดทางด้านการเงินที่เป็นผลของการดำเนินงานที่เกิดขึ้นมาแล้ว ต้องมีการวัดผลด้านกระบวนการบริหารงาน การสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า ตลอดจนสร้างนวัตกรรมและการเรียนรู้ให้แก่องค์การเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและการสร้างอนาคตให้แก่องค์การด้วย ด้วยแนวคิดนี้ผู้บริหารสามารถประเมินศักยภาพโดยรวมขององค์การและความสามารถในการแข่งขันและอนาคตขององค์การนั้นๆได้ชัดเจนยิ่งขึ้น |
| ขอบเขตหรือองค์ประกอบในการวัดผลตามแนวคิดของ Balanced Scorecard |
| ภายใต้มุมมองแต่ละด้านนั้นจะประกอบด้วยประเด็นต่างๆดังนี้ |
| (1) วัตถุประสงค์ (objective) เพื่อเป็นการกำนดวัตถุประสงค์ของแต่ละมุมมองที่ต้องการจะชี้วัด |
| (2) ตัวชี้วัด (Performance Indication) คือ ตัวชี้วัดนั้นจะแสดงให้เห็นว่าองค์กร ได้บรรลุถึงวัตถุประสงค์ในแต่ละด้านหรือไม่ |
| (3) เป้าหมาย (Target ) คือ เป้าหมายหรือค่าตัวเลขที่ตั้งไว้ เพื่อให้องค์กรบรรลุถึงค่านั้นๆ |
| (4) แผนงาน โครงการที่ตั้งใจ (Initiatives) คือ แผนการปฏิบัติงานที่มีการลำดับเป็นขั้นๆ ในการจัดทำกิจกรรม |
| โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 4 ด้าน คือ |
| 1. ทางด้านการเงิน |
| เป็นการมุ่งวัดผลประกอบทางการเงิน เพื่อตอบสนองความต้องการของเจ้าของหรือผู้ลงทุนเป็นสำคัญ เช่น ความสามารถในการทำกำไรของกิจการ การเจริญเติบโตของสินทรัพย์ ผลกำไร ยอดขาย สภาพคล่องของกิจการ หรือมูลค่าสุทธิของผู้ถือหุ้น ซึ่งจะดูได้จาก |
| - ลดต้นทุน |
| - การเพิ่มคุณภาพในการผลิต |
| - การใช้สินทรัพย์ให้เป็นประโยชน์มากขึ้น |
| 2. ทางด้านมุมมองของลูกค้า หรือความพอใจของลูกค้า |
| - ลูกค้าคือใคร |
| - ลูกค้าต้องการอะไร(อาจแบ่งตามอายุ อาชีพ หรือ รายได้) |
| การเป็นผู้นำด้านสินค้าและบริการ(Product/Services Leadership) |
| การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด (Operation Efficiency) |
| ความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship) |
| 3. ทางด้านกระบวนการบริหารภายในขององค์การ |
| - กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับวัตถุดิบ ในการจัดเก็บ การบริหารวัตถุดิบในคลังสินค้า |
| - กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงวัตถุดิบให้ออกมาเป็นสินค้า |
| - กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดจำหน่ายสินค้ารวมถึงบริการไปยังผู้บริโภค |
| - การให้บริการหลังการขาย เช่นการอบรมการใช้สินค้า การติดตั้ง หรือ การซ่อมบำรุง |
| 4. มุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนาบุคคลขององค์กร |
| บุคคลากร |
| - ทักษะความสามารถ |
| - ทัศนคติของพนักงาน |
| - การ turnover |
| ระบบข้อมูลสารสนเทศ |
| แรงจูงใจ |
|
|
| 1. ช่วยทำให้วิสัยทัศน์ ภารกิจ และกลยุทธ์ของององค์การมีความชัดเจน และสามารถแปรไปสู่แนวทางดำเนินการต่างๆ ที่ชัดเจนเป็นที่เข้าใจร่วมกันได้ |
| 2. ทำให้เกิดการสื่อสารวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และเชื่อมโยงกับมาตรการที่จะใช้วัดผลได้ชัดเจน |
| 3. ทำให้เกิดการวงแผนและการกำหนดเป้าหมาย และสร้างสรรค์กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ในรูปแบบต่างๆ รวมทั้งกิจกรรมที่จะใช้วัดผล หรือ ตัวชี้วัดสำคัญ ด้วย ทั้งมาตรการที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงินด้วย |
| 4. ทำให้เกิดการย้อนกลับและการเรียนรู้ให้ผู้บริหาร นอกจากเพื่อให้ทราบว่าได้มีการปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ที่ได้วางไว้หรือไม่ และผลเป็นอย่างไรแล้ว ระบบนี้ยังช่วยให้ข้อมูลเพื่อให้ทราบว่ากลยุทธ์ที่ได้วางไว้นั้นยังคงเป็นกลยุทธ์ที่จะประสบความสำเร็จและทำให้องค์การอยู่รอดได้ต่อไปได้หรือไม่ |
|
ที่มา เอกสารการบรรยาย วิชา รอ.701 การจัดการปฏิบัติการ |
|
ผศ.ดร. อัญชนา ณ ระนอง |
|
สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
ไปเมนูหลัก
กลับสู่การบริหารเชิงกลยุทธ์
ประโยชน์และความสำคัญของ Balanced Scorecard