Qué hacer y qué no hacer para Dirigir con Éxito

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Sí

Predicar con el ejemplo, salvo en casos excepcionales:

·         Ser el primero en llegar al trabajo.

·         Ser el último en marcharse.

·         Si hay tiempo máximo para comer, ceñirse a él.

·         Evitar faltar al trabajo innecesariamente.

·         Procurar actualizar conocimientos y mantenerse al día en técnicas y modas.

·         Mantener un trato siempre atento y amable con los clientes.

·         Sopesar cuidadosamente todos los pros y os contras antes de adoptar una decisión, escuchando las opiniones de los colaboradores más próximos.

·         Una vez tomada una decisión, mantenerse firme en ella.

·         Mantener una disciplina sin que los empleados se sientan tiranizados.

·         Conocer el carácter de cada empleado para saber la mejor forma de estimular y motivar a cada uno.

·         Guardar una actitud siempre respetuosa hacia los colaboradores como individuos, sin bromas o chistes de dudoso gusto, ni comentarios que puedan resultar molestos o humillantes.

·         Mostrarse flexible, reconociendo que puede ser él y no el empleado quien puede estar equivocado.

·         Reconocer los méritos de los colaboradores de cara a la buena marcha del hotel.

·         Felicitar de inmediato y en público cuando un miembro del equipo haga algo bien.

Si hay que reprender:

·         Hacerlo siempre en privado.

·         Usar un tono moderado, sin gritos ni actitudes violentas.

·         Mantener la proporción entre la reprimenda y el fallo cometido.

·         Ceñirse al error que provoca esa corrección, sin recordar fallos anteriores.

·         No desmoralizar al empleado con comentarios negativos, corregirá el error y se superará día a día.

·         Promover la identificación del equipo con la empresa y con el Director.

·         Activar la participación de los colaboradores, fomentando su creatividad.

·         Mantener una formación constante del equipo tanto en los aspectos técnicos como del trato al cliente.

NO

Aplicarse a sí mismo un trato de favor:

·         Llegar sistemáticamente tarde al trabajo.

·         Marcharse siempre pronto.

·         Prolongar cuanto se quiera el tiempo de comida.

·         Faltar al trabajo si no es debido a una enfermedad, motivos familiares importantes o viajes profesionales.

·         Creer que ya se sabe todo y no mantener una puesta al día continuada.

·         No guardar una total corrección en el trato al cliente.

·         Adoptar decisiones poco meditadas y de forma unilateral, sin consultar a los colaboradores próximos.

·         Tener un criterio cambiante, sin firmeza respecto a las decisiones adoptadas.

·         Confundir disciplina con autoritarismo: lo primero es necesario, lo segundo desagrada a cualquiera.

·         Tratar a todos los empleados por el mismo rasero: cada persona es diferente y reacciona de distinto modo.

·         Faltarles al respeto como individuos con comentarios o actitudes. Ellos no pueden responder del mismo modo.

·         Creer que siempre tienen razón y son sus empleados los que se equivocan.

·         Atribuirse todo el mérito de la buena marcha del hotel. Es una labor de equipo a la que cada uno contribuye en mayor o menor grado según el puesto que desempeña.

·         Escatimar elogios cuando se merecen.

Si hay que reprender:

·         Hacerlo delante del resto de los compañeros.

·         Gritar, usar palabras malsonantes, utilizar gestos violentos como, por ejemplo, puñetazos en la mesa.

·         Exagerar la reprimenda en relación al error.

·         Hacer referencia a fallos cometidos por el empleado con anterioridad.

·         Hacer comentarios poniendo en duda la capacidad o voluntad de trabajo del empleado, pues provocan desmoralización.

·         Mostrar desconfianza en la voluntad de superación y por corregir sus errores de esa persona.

·         No fomentar el que los colaboradores se identifiquen con la empresa y el Director, formando un auténtico equipo.

·         Impedir la participación de los empleados, sin admitir su creatividad y sugerencias.

·         Descuidar la formación, ya sea individual o en grupo.