Las Habilidades Directivas Clave

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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1.      Escoger qué problemas tengo que resolver yo personalmente, cuáles tengo que delegar y cuales tengo que ignorar.

¨      Antes de pensar tan siquiera en cuál es la mejor solución para un problema, hay que preguntarse y obtener una respuesta lo más completa posible a las siguientes preguntas:

-¿Qué es lo que ocurre?

-¿Quién está implicado?

-¿Cómo sucede?

-¿Cuándo sucede?

-¿Dónde tiene lugar?

-¿Por qué se acontece así?

1.      Obtener toda la información posible con respecto al problema.

2.      Seleccionar los datos más relevantes o que pueden tener un mayor peso entre las causas de aparición del problema.

3.      Establecer relaciones (de clasificación, descriptivas, causa-efecto, aleatorias, etc.) entre las informaciones recogidas.

4.      Comprobar progresivamente las conclusiones que se van obteniendo, en relación a los hechos que las soportan.

¨       Brainstorming:       1. Limite de tiempo

2. Anotar soluciones sin restricciones de ningún tipo. Las ideas no tienen por qué ser realistas.

3. Los asistentes deben abstenerse de hacer críticas de ninguna idea.

4. Deben anotarse todas las ideas.

A-    Propósito específico.

B-    Entre cuatro y siete personas.

C-    Ambiente lo más relajado posible.

D-    Libre de decir lo que se quiera.

E-     Sin turnos de intervención, decir lo que se ocurra cuando se ocurra.

F-     Anotar las ideas en algún sitio de modo que todo el mundo pueda verlas.

¨       Una segunda sesión, con los mismo participantes de la primera para acotar las soluciones más idóneas y ahondar en las soluciones. Ahora la espontaneidad del proceso creativo queda a un laso, ahora prevalece la razón, el rigor y el realismo.

ESTRATEGIA PROFESIONAL

Anticiparse a los acontecimientos. Prepararse. Tener claros los puntos:

¨       Objetivos profesionales, a corto, medio y largo plazo.

¨       Mapa que nos permita movernos desde nuestra posición actual.

¨       Red personal de contactos. Networking: creación, mantenimiento y utilización apropiada de nuestra red de contactos personales, directos o indirectos, que sean un contacto o nos lo puedan facilitar. En networking es el método de búsqueda de empleo más eficaz para acceder a puestos de trabajo que se requiera cierta cualificación y para directivos.

GESTIÓN DEL TIEMPO

¨       No despilfarres ni tiempo ni dinero, pero emplea ambos juiciosamente.

¨       Sé sensible al hecho de que ciertas actividades no nos aportan nada, y por tanto no tiene sentido dedicarles tiempo. Gestiona el tiempo, no lo malgastes en cosas sin importancia, que todo lo que hagas sea importante para tu vida personal o profesional.

¨       Delega, planifica tu tiempo sobre una agenda y mantén un equilibrio entre tu vida privada y profesional.

¨       La delegación exitosa comporta una comprensión clara y un compromiso entre jefe y subordinado en cinco puntos:

1.      Resultado que se espera del trabajo del empleado.

2.      Directrices básicas a seguir, y parámetros que se deben tener en cuenta.

3.      Recursos que el empleado va a usar.

4.      Momento en que se examinará la tarea realizada.

5.      Consecuencias que tendrá para el empleado el resultado de su tarea, en lo relativo a retribución, promoción, etc.

¨       Para ser eficaces en nuestra profesión hay que serlo también en el cuidado integral de nuestras personas. En nuestra agenda debe haber suficiente tiempo para hacer de buenos esposos, padres y amigos. Debe haber tiempo para descansar y para construir relaciones productivas con otras personas. El incremento de nuestra capacidad de hacer no se consigue ocupando todo el tiempo disponible en trabajar, sino aprendiendo a prestar atención al equilibrio entre el cuidado de nuestra persona y nuestra capacidad de hacer.

GESTIÓN DEL ESTRÉS

¨       Clava tus ojos en las estrellas y tus pies en el suelo.

¨       Un cierto nivel de tensión en nuestras diarias ocupaciones es bueno y estimulante. La tensión nos ayuda a pensar, actuar y vivir nuestro trabajo con satisfacción y eficacia. Estrés sano.

¨       Para controlar el estrés, primero hay que identificar lo que lo ocasiona. Ante dichas circunstancias, tenemos dos posibilidades: interpretarlas de otra manera, o cambiarlas.

CÓMO RELACIONARSE CON LOS DEMÁS CON INTELIGENCIA

¨       Busquemos un trato persona a persona, escuchando y aceptando con humildad lo que tengan que decir.

¨       Tratemos de encontrar lo que tenemos en común.

¨       Liberémonos de nuestros prejuicios, concedamos el beneficio de la duda, hasta que podamos reunir todas las evidencias.

¨       Valoremos la integridad de otras personas. No humilles, si hay que llamar la atención que sea en privado. Admitir los propios errores y disculparse con sencillez, también abre infinitas posibilidades de logro con los demás.

¨       Pongámonos en la piel de los demás

¨       Ante una agresión, procuremos aclarar las cosas, puede estropear las relaciones, y además es una de las más importantes causa de exceso de estrés.

¨       Evitemos discusiones

¨       Aprende a escuchar. Escuchar no es lo mismo que oír. Escuchar supone permanecer callado en una actitud en la que se aprehende al otro en su totalidad, olvidarse de uno mismo, “ser para el otro”.

¨       Da muestras de apoyo. Sé solidario

¨       Observa antes de manifestar tu punto de vista

¨       Trata de que confluyan intereses mutuos.

¨       Procura dar pocos “no” definitivos.

¨       En caso de crítica, que sea constructiva.

¨       Fomenta la armonía y el buen hacer.

¨       Un directivo que conecte bien, potencia la productividad de todos los empleados de la empresa.

¨       Influir en nuestros colegas y subordinados. Cuanto mayor es la cualificación del empleado, menos está dispuesto a acatar órdenes, y más abierto a ser influido.

NEGOCIACIONES

¨       En una negociación lo que cuenta no es lo que dices o haces, sino tu postura (fuerte o débil) cuando lo dices o haces. Por lo tanto, hay que diseñar maneras de maniobrar desde una posición de poder.

¨       Generar varias posibilidades que permitan beneficios mutuos, identificando intereses compartidos. Es mejor enfocar las oportunidades que los problemas.

LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

¨       Si seguimos haciendo lo que habitualmente hacemos, seguiremos obteniendo lo mismo.

1.      Proactividad. Toma la iniciativa en tu vida, tienes libertad para escoger lo que quieres hacer de tu vida.

2.      Empiece con un fin en la mente. Si no tenemos objetivos, disipamos nuestra energía física y psíquica en actividades que ni tan siquiera estamos seguros de que nos importen hoy o mañana.

3.      Establezca primero lo primero. Voluntad y disposición para hacer algunas cosas que a veces no nos apetece hacer, y someter nuestras actuaciones a los propios valores en lugar de a los impulsos o los deseos del momento. Organizarse y establecer metas a corto, incluso diarias, medio y largo plazo.

4.      Pensar en Ganar/ ganar. Encontrar el mejor camino para los dos.

5.      Procure primero comprender, y después ser comprendido. De la misma forma en que un médico sólo puede prescribir una terapia eficaz después de hacer un diagnóstico correcto, es imposible influir en los demás sin comprenderlos antes; y la manera más adecuada de comprender es escuchar.

6.      Sinergice. El todo es mayor que la suma de las partes. Si en el proceso de comunicación entre personas se da un elevado nivel de confianza y cooperación, ambas partes pueden conseguir lo que realmente quieren y al mismo tiempo construir una relación sólida y sinérgica. Sinergia es crear y trabajar en equipo.

7.      Afile la sierra. Para ser efectivos tenemos que producir, pero al mismo tiempo autorrenovarnos de manera equilibrada. Esto supone:

§         En lo físico, comer lo adecuado, descansar lo suficiente y hacer ejercicio físico para mantener la resistencia, la flexibilidad y la fuerza.

§         En lo espiritual, contemplar la naturaleza, escuchar música…

§         En lo mental, sea cual sea nuestro trabajo, nunca estará de menos leer algún libro que nos aporte nuevas luces, o nos haga cuestionar lo que durante largo tiempo hemos dado por verdades establecidas.

§         En lo social/emocional podemos encontrar la forma de ejercitarnos en nuestras interacciones diarias con otras personas.

PRESENTACIONES EN PÚBLICO Y COMUNICACIÓN ORAL

§         Lo que verdaderamente vale es lo que entiende en público. Hay que desarrollar la empatía para ver las cosas según la perspectiva de receptor, y adivinar en cada momento lo que piensan (feed-back).

§         Al efectuar una presentación disponemos de 4 canales de comunicación: el visual, el tono de voz, el físico y las palabras que pronunciamos. El impacto y la credibilidad de un proceso de comunicación, de derivan principalmente del lenguaje corporal del presentador, seguido de cerca por la calidad de su voz. Las palabras concretas sólo ocupan un tercer lugar.

§         El lenguaje del primer cerebro no son las palabras, lo que este juzga es la expresión de la cara, el sonido, el movimiento y la energía que recibe de la otra persona. Lo que atrae y reconforta es una sonrisa llena de empatía, y un apretón de manos que sugiera fuerza y respeto.

§         Motivar influir y persuadir es algo que hay que hacer de palabra, no por escrito.

§         La conexión visual es el primer paso para establecer la confianza y credibilidad del conferenciante. Ésta se consigue en primer término si se dedica cuatro o cinco segundo de contacto visual continuado con cada persona del auditorio.

§         La apariencia y vestido del presentador cuentan también en una primera impresión. No se trata de ir siempre muy elegante, sino de llevar ropa adaptada a cada situación. Y hay que procurar ir cuidado de cintura para arriba, que es hacia donde enfocará la mirada nuestro público.

§         Los movimientos controlados sugieren energía, entusiasmo y confianza, y facilita el contacto con nuestros oyentes.

§         Utilicemos la voz con toda la variedad de volúmenes y sonidos que puede emitir. Evitemos ser monótonos. Sonría mientras habla. Utilice palabras descriptivas, llenas de sentido. Evitar todas las coletillas.

§         Involucre al público en la charla. Dramatice un poco. Empiece con una historia o cuestión que enfoque al oyente hacia el mensaje que se propone dar en su charla. Y cierre con una estimulante llamada a la acción o una frase memorable. Durante su presentación use el método de los interrogantes: involucre al auditorio con preguntas retóricas, solicitando voluntarios o pidiendo que levanten la mano. Tenga sentido del humor para atraer a los oyentes.