17 cosas que hay que mejorar

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 ·      Falta de nivel cultural ® leer.

·       Falta de apoyo de la dirección  ® Ejemplo de calidad humana.

·       Existencia de prepotencia o despotismo ®  Ejemplo de calidad humana.

·       Existencia de actitudes negativas  ® Culpables y excusas no, soluciones sí.

·       Existencia de departamentismos ® Formación en la polivolencia, formación en la cultura de orientación al cliente. Montar bisagras. Reuniones semanales con 1ºs y 2ºs jefes.

·       Falta de cultura al cliente por escrito ® Folletos, carteles…

·       Estructuras muy rígidas que no fomentan en  cambio.

·       Existencia de grandes tensiones salariales.

·       Existencia de desigualdades salariales injustas.

·       Falta de medios.

·       Existencia de miedos (a las broncas…).

·       Rutinas y derechos adquiridos.

·       Existencia de experiencias anteriores negativas.

·       Falta de agilidad en respuestas ® Rápidez para que la gente vea que se le tiene en cuenta.

·       Cuando se efectúan promociones injustas.

·       Cuando no se recompensa en esfuerzo con éxito.

·       Cuando no se sancionan a los asesinos de clientes o compañeros.