DIALOGOS APRECIATIVOS

Appreciative Inquires

 

¿Qué es Appreciative Inquires?

A.I. es una metodología que pertenece a Desarrollo Organizacional (O.D. – Organizational Development), una rama del management. Sus fundamentos y dinámica fueron establecidos por el Prof. David Cooperrider. Actualmente se enseña en casi todas las Universidades de negocios del mundo, inclusive tiene una sede propia, en la que el Dr. Coperrider y su equipo investigan, difunden y entrenan en este método (Western Case Business University- Cleveland)

Imagen positiva y acción positiva

La piedra fundamental del método lo constituye el descubrimiento realizado por la neurociencia cognitiva, que establece que el pensamiento se construye mediante metáforas en forma de imágenes mentales. Estas imágenes son pensamiento y luego se transforman en impulso para la acción, de modo que se puede establecer el siguiente principio: LA IMAGEN POSITIVA CONDUCE A LA ACCIÓN POSITIVA.

Innumerables experiencias científicas demuestran lo acertado de esta premisa (Pigmalión, Placebo, Historia de las civilizaciones)

David Cooperrider descubrió que en nuestra cultura existe la costumbre de pensar el mundo en términos de “problemas a resolver”. Este hábito conduce a la formación sistemática de imágenes negativas, las cuales conducen, a su turno, a acciones negativas. Estas acciones negativas son la fuente de los mismos problemas que se pretenden resolver. Como vemos, una especie de “círculo vicioso”.

Al investigarse el tema desde el campo de la neurolinguística, se descubre que la mayoría de los lenguajes científicos están fuertemente concebidos desde la negatividad y desde el problema, lo que se denomina: “cinismo esencial de la ciencia”.

Diálogo Interno Desbalanceado

Una persona promedio está sometida a un bombardeo cotidiano de imágenes negativas, siendo la proporción entre mensajes negativos y positivos muy asimétrica, entre 2:1 y 8:1

El Gran Descubrimiento

Sin embargo –postuló Cooperrider- toda organización tiene guardada al menos una historia de éxito. ¿Qué sucedería si aprendiéramos a enfocar el éxito en lugar de enfocar el problema?  A partir de esta pregunta inicial, se construyó el método de Appreciative Inquires (Diálogos Apreciativos).

Mediante Diálogos Apreciativos (A.I.), se puede construir el éxito de una organización tomando como materia prima las propias experiencias de éxito del pasado de la organización y/o de sus miembros y/o de otra organización.

Principios de A.I.

Principio construccionista: La realidad no es externa a los individuos sino que las personas, viviendo en sociedad, la co-construyen.

Principio anticipatorio: El sistema-organización “ve” su propio futuro.

Principio de simultaneidad: Cuando se genera la visión del futuro, al mismo tiempo se está construyendo ese futuro.

Principio positivo: Se elige deliberada y sistemáticamente lo que da vida a la organización.

Principio poético: La mente humana entiende sólo metáforas. La mejor manera de comprender algo, de comunicar y de operar sobre la realidad es a través de imágenes poéticas.

Sistemática de A.I.

Una vez detectado el Tópico sobre el que se trabajará, el sistema recorre camino hacia su futuro deseado, que pasa por cuatro etapas o estaciones (llamadas las 4 D):

Descubrimiento: Mediante preguntas –que se formulan con una técnica especial- los integrantes de la organización descubren las historias de éxito profundamente arraigadas en su experiencia.

Dream (Sueño): La organización forma las imágenes del estado deseado, mediante preguntas conducidas por un facilitador. Como resultado de este proceso, se elabora una o más Propuestas Provocativas.

Diseño: Se elaboran los proyectos de acción que materializan las propuestas provocativas.

Destino: Se toman decisiones para implementar el proyecto diseñado. En el acto de puesta en marcha, inmediatamente el sistema es conducido a nuevos descubrimientos y el ciclo se reinicia.

Puntos de partida:

1.En toda sociedad, organización o grupo, hay algo que funciona bien.
2. Aquello que enfocamos se vuelve nuestra realidad.
3. La realidad se crea en el momento, y hay realidades múltiples.
4. El acto de formular preguntas acerca de una organización o grupo, influye sobre el grupo en el sentido de lo que se pregunta.
5. Tenemos más confianza y nos sentimos más cómodos si viajamos al futuro (lo desconocido) llevando con nosotros partes del pasado (lo conocido).
6.Si llevamos partes del pasado con nosotros, deberían ser las mejores partes del pasado.
7. Es importante darle valor a las diferencias.
8. El lenguaje que utilizamos crea la realidad.

 

 

 

 

 

Campo de aplicación

A.I. puede aplicarse a todo tipo de organizaciones. Esta lista incluye a:

•          Empresas

•          Emprendedores (Ejemplo: 3.000 emprendedores en Nepal)

•          ONG (Cruz Roja Internacional)

•          Gobierno (Marina de Estados Unidos)

•          Comunidades (Municipalidad de Chicago: Proyecto Imagine Chicago – Despierta Argentina – Imagina Chile)

•          Escuelas y Universidades

•          Tarea social (Caso Banana Kelly, Caso Medio Oriente, Caso Iniciativa Interreligiosa Jerusalem 1999)

 

Una ventaja adicional (e insólita) de AI

Permite trabajar con grupos  muy grandes. Una de las instancias clave del método es la Conferencia Cumbre (Summit) en la cual se pone a trabajar a toda la organización, con posibilidad de invitar a proveedores, clientes y otros interesados. En Nutrimental Foods, por ejemplo, la Conferencia Cumbre trabajó durante 3 días con 800 invitados. Esto significa una ventaja adicional por la transparencia que aporta al nuevo diseño organizacional.

Experiencias Internacionales:

Hay miles de casos de aplicación exitosa de A.I, tanto en la consultoría de empresas como en ONG y diferentes niveles de gobierno. Entre ellos se destacan:

1.      Nutrimental Foods de Brasil. Luego de 6 meses de aplicación del programa se obtuvo un incremento del 300% en sus resultados.

2.      GTE empresa internacional de comunicaciones. Premio por el Mejor Programa de Cambio Organizacional otorgado por la American Society of Training and Development.

3.      Avon – Mejico recibio el premio Catalyst por el Mejor Lugar de Trabajo para Personal Femenino luego de un programa diseñado para mejorar el liderazgo compartido entre hombres y mujeres.

Otras organizaciones que trabajan con esta metodologia: Marina de los EEUU, British Airways, La Cruz Roja Americana, American Express, British Petroleum America, Municipalidad de la Ciudad de Chicago.

 

Experiencia en Argentina:

El método se difunde a través de un grupo de profesionales denominado Despierta Argentina.

•          En agosto de 2002, se convocan y entrenan 250 líderes de organizaciones en Punta Carrasco – Buenos Aires (capacitación a cargo de David Cooperrider).

•          Se constituye el Capítulo Litoral de Despierta Argentina, que lleva a cabo las siguientes acciones (hasta noviembre de 2002): Comunidad de Laguna Paiva, Comunidad de Seguí, Programa Educar en Valores (UNL, BICA, UPCN, Brahma Kumaris, UNESCO), Congreso de UNI 3- Proyecto 3, Curso de Trabajo en Equipo para Gobierno de Santa Fe, charlas para técnicos en Recursos Humanos y otros profesionales.

•          Actualmente existen diversas facilitaciones en proceso, para empresas y ONG (entre ellas la ONG Conciencia, que está rediseñando su organización nacional mediante el empleo de AI).

 

Conclusión

Diálogos Apreciativos (A.I.) no es solamente una forma de construir organizaciones y generar nuevas visiones empresariales. También es un nuevo modo de ver la vida, para construir una sociedad enteramente nueva.

Todas las historias de éxito de la Humanidad han sido hechas por líderes cuya característica era tener una VISIÓN.

Diálogos Apreciativos (A.I.) puede concebirse como un método para producir una fuerte VISIÓN COMPARTIDA, y llevarla a la práctica.