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Tenho um Fiat Uno, e há
mais ou menos dois meses percebi que o limpador de parabrisa estava
precisando ser trocado. Claro que somente percebi isto durante
uma chuva forte, bem no meio dela. Como de costume demorei um
mes para comprar o outro e efetuar a troca. Neste ponto, percebi
também que o vidro já estava riscando por culpa
do velho limpador.
Fui no Carrefour e procurei
um para o meu carro (Tudo bem, deveria ter ido ao Pão de
Açucar, mas como disse, isso ocorreu há dois meses
e eu ainda não era funcionário do Pão). O
preço era de R$12,80 reais. Comparado ao de outros carros,
estava barato. Comprei e cheguei até em casa para fazer
a troca. Como eu entendo tudo de carros, levei uns 10 minutos
só para tentar entender como eu faria a troca do antigo
pelo novo. Foi quando eu percebi que o antigo não estava
mais "antigo". Achei estranho e perguntei para a minha
mãe se ela já havia comprado um novo. Ela disse
que sim, que o outro estava muito velho, e o preço mais
a colocação foi de R$8,00 reais !?.
Bem, eu até já
havia aberto a embalagem, e agora? dancei?. Pensei "vou lá
de novo e ver se eles trocam por outra mercadoria". Cheguei
lá, tinha um balcão com duas pessoas na fila. Esperei
uns 10 minutos e a moça me atendeu, sorridente. "Pois
não, qual o motivo da troca?". "Voce tem a nota
fiscal?". "Efetuaremos a troca sem problemas".
Simples assim.
Naquele momento, me lembrei
da frase que é o título deste artigo. Ela não
existe mais nos dias de hoje. Tenho certeza que isto não
seria possível há quinze anos atrás. Principalmente
porque o motivo da devolução não era defeito,
eu simplesmente já tinha o produto e comprei-o novamente.
Era minha culpa por assim dizer. Mas porque eles trocaram a mercadoria,
que estava até aberta?. As coisas estão mudando,
é claro que não sei explicar exatamente o motivo,
mas tenho certeza que isso não é apenas respeito
ao consumidor, mas as empresas estão percebendo o valor
do consumidor, isto é importante.
Antes a frase da moda era:
'foco no consumidor' ou 'o consumidor tem que se adaptar ao nosso
produto' agora ficou assim: 'foco do consumidor' e 'fazemos o
produto de acordo com as necessidades do consumidor'. Acho essas
frases bem falsas mas é o que ouvimos hoje em dia. É
claro que por trás disto está a conquista dos clientes
e consequentemente o lucro de quem vende o produto. Temos manobristas
para tudo, shopping centers com espaço para mamães
trocarem as fraldas dos filhos, alguns até com berçarios,
serviços de entrega dos mais diversos produtos, como fitas
de vídeo, alimentos, ingressos para shows. Hoje é
um tal de disk pra cá, disk pra lá, realmente impressiona.
Independente de ser falso
ou não, a verdade é que o consumidor está
finalmente tendo vez. E estou gostando disto.
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