DENÉ DENDER PERNÍA ATENCIO

TRABAJO 1

Hacia una concepción de la Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas Privadas: Caso Colegio Agustín Codazzi.

Contextualización del Objeto de Investigación

Una organización que desee caracterizarse por su calidad, tiene que disponer, en primer lugar, de una unidad de sentido: la organización debe saber a dónde va, qué quiere, qué desea llegar a ser. En segundo lugar, debe esta organización conocer sus debilidades y fortalezas internas y estar atenta a las amenazas externas y a las oportunidades que se le abren en su sector de actividad. Además debe contar con un liderazgo efectivo, que convierta las fortalezas de las personas y de la organización en productivas y procure hacer irrelevantes las debilidades, así como poder establecer estrategias para aunar los esfuerzos y la visión de los actores organizacionales, en función de ir alcanzando progresivamente las metas marcadas.

Bajo esa perspectiva, la organización podrá aspirar a alcanzar la calidad en la prestación de servicios, según sea su naturaleza, o en la búsqueda de la homeostasis, a partir de los indicadores de producción de calidad, seguridad laboral y el rédito que va a generar, en función de ser una estructura empresarial competitiva. Sobre esa base, puede referirse que el concepto de calidad  surgió en el ámbito empresarial, en Japón, como control de calidad, conjuntamente con otros conceptos, tales como: administración, mantenimiento y justo a tiempo. Posteriormente pasó a los Estados Unidos, más tarde a Europa y en la década de los ochenta pasó a Latinoamérica.

            Cada una de esas nociones tiene su propia adscripción y fuerza para el logro de una adecuada gestión de la calidad. En principio, se debe referir que la asunción del justo a tiempo (JAT) es básico, para alcanzar una gestión de calidad. Según Martínez (2005:1) el JAT es una técnica que:

…se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa, pues su filosofía está definitivamente muy orientada al mejoramiento continúo, a través de la eficiencia en cada uno de los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes)

        En este sentido, entendemos que la filosofía del justo a tiempo se  basa especialmente en la disminución del desperdicio y lógicamente en la calidad, en el caso de esta investigación, de los servicios, mediante la obtención de una gran responsabilidad (honestidad) de cada uno de los integrantes de la empresa, es necesario, igualmente, una dinámica orientación en las diferentes actividades, que de muy diversas maneras, se van a derivar para lograr un mayor rendimiento, bajos costos, mejora en la satisfacción del usuario, lo que redundará, lógicamente, en mayores utilidades.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que para la utilización del justo a tiempo se necesita en establecimiento de un orden disciplinar y previo a esto, se necesita la adopción de actitudes mentales para la compresión de los cambios que requiere la empresa, cambios que se pueden alcanzar por medio de la creación de conocimientos sobre la calidad, que permita el mejoramiento continuo, logrando de esta forma la eficiencia y eficacia de la empresa.

Una mirada a la experiencia latinoamericana de los últimos tiempos, décadas, nos indican la necesidad que tenemos de aprender tomando las experiencias de los demás, concibiendo alternativas intelectuales válidas y socioculturalmente  importantes que orienten la investigación y la práctica en la gestión educativa. Desde sus inicios, en la concepción de la gestión educativa han aparecido y desarrollado diferentes modelos, que nos indican diferentes maneras de pensar en la labor del hombre, los asuntos sociales y el rol de los individuos en su interacción, reseñaremos estos modelos en forma muy sucinta.

            El modelo Normativo aparece a principio de los años sesenta y es presentado por Cassasus (2000) como un esfuerzo por lograr coherencia en el ejercicio de gobierno, buscando lograr un mejor futuro a partir de actividades que se ejecutan en el presente y que se hallan esencialmente ajustadas a la proyección y la programación. La crítica que se le efectúa a este modelo es la separación de la dinámica social de sus procesos de planificación, ya que se parte del supuesto de que es posible trazar el futuro o mostrarlo como escenario único y cierto. Se conecta también con un conocimiento verticalista, característico del sistema educativo  tradicional.

            Otro modelo es el Prospectivo que aparece al final de la década de los sesenta, establece la misma orientación proyectiva que el anterior, aún cuando toma en consideración más de un escenario. En este modelo la gestión aparece como la construcción de escenarios alternativos, siendo lo financiero el elemento fundamental para la decisión a tomar, predominando el análisis costo beneficio.

            El modelo Estratégico pone su atención en los elementos necesarios (medios o normas) para el alcance del escenario deseado. Para este modelo la gestión es la habilidad para articular mediante la planificación, los recursos materiales, técnicos, financieros y humanos que posea una organización para el logro de las metas planteadas.

            El modelo Estratégico Situacional aparece en la década de los ochenta, agrega este modelo el análisis situacional a fin de determinar los problemas que pudieran amenazar la posibilidad de logro de los escenarios planificados. Este análisis permite determinar los actores, sus roles, su ubicación, sus intereses, el ambiente donde se desenvuelven sus acciones.

            Entre la década de los ochenta y la década de los noventa surge la inquietud por la calidad, trasladada al espacio de la estructura del trabajo educativo en términos de calidad total. A ser aplicada la gestión educativa se generaron  preocupaciones, primero, por el resultado educativo y segundo, por los procesos que lo generan, por cuanto aparece o existe uno o varios usuarios que tienen derecho a la exigencia de la prestación de un servicio de calidad educativo, creándose  patrones y reglas para determinar la calidad en los procesos adecuados al logro de los resultados deseados. Esto convierte la gestión educativa en un tenaz, inquebrantable y metódico esfuerzo de estudio y perfeccionamiento de los procesos educativos.

            Una lectura a los modelos de gestión de calidad total nos conduce a la conclusión de que en ellos existe una concepción causal de las relaciones entre variables organizativas, consideramos como indicio, para esta afirmación, los nombres atribuidos a los distintos componentes de los modelos de Calidad Total (satisfacción del cliente, calidad del producto), por lo que podemos afirmar que obedecen a un epistemología positivista. Aún cuando se reconozcan las singularidades de las instituciones educativas, la gestión de calidad total se da como un modelo de gestión a imagen y semejanza de los modelos científicos de corte positivista. El propio ciclo de Deming se presenta como "la aplicación del método científico al mundo de la gestión de las organizaciones" (Ugalde, 1995: 42). De acuerdo con López (1994: 14)

Aún cuando [la gestión de calidad] no es equivalente, ni puede serlo, a un marco científico, tiene en su favor la prueba de validez empírica otorgada por su utilización reiterada a lo largo de más de dos décadas, en empresas de éxito... Al igual que sucede en el seno de los marcos típicamente científicos, [en la gestión de calidad] se pone el acento en la referencia a hechos, reflejados en datos, o a aspectos evaluables, o incluso medibles, de los procesos y los productos.

        De igual manera, podemos considerar que tras  la calidad total como modelo de gestión no se encuentra una única teoría organizativa, sino una mezcla de diversos retazos de teoría, como señala López (1994), podemos considerar que la gestión de la calidad es un agregado acoplado de elementos de la escuela de relaciones humanas, de la figura sistémica de las organizaciones y de la cultura organizativa. Estableciéndose, de esta forma, una relación entre elementos psicológicos motivacionales con variables del clima organizativo, en este sentido la gestión de calidad origina un sistema de valores que une los valores particulares de sus empleados con los valores de los productos de la institución, sistema, en el que la calidad tiene un lugar preponderante. Este sistema de valores busca la integración de los empleados de la institución, ubicándola como intermediaria entre aquellos y la sociedad."             

De modo que se asumirá como objeto de estudio la gestión de la calidad  como la estrategia que permite establecer acciones para minimizar la incertidumbre, los riesgos del entorno y las presiones de la competitividad. Estará centrado, entonces, en la gestión de calidad de empresas educativas. El Diccionario Enciclopédico Salvat (1976), define gestión como la “Acción y efecto de gestionar. Acción y efecto de administrar. López (1994:43) define calidad como "Calidad es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes".

Actualmente, el concepto de la calidad en la educación se basa en la gestión de la calidad, modelo de mucho éxito en las asociaciones privadas. El modelo GCT tiene los siguientes componentes: (UGALDE, 1995): liderazgo, estrategia, políticas, gestión personal, recursos, procesos y procedimientos (plan-do-check-act); incluyendo, también, la satisfacción de las esperanzas de los clientes y del personal, además de la reingeniería de los procesos, el impacto en la sociedad y los resultados.

- PLAN - Planificar la actividad a desarrollar.

- DO - Ejecutar lo planificado.

- CHECK - Controlar la actividad durante su desarrollo, introduciendo los ajustes o correcciones necesarias.

- ACT - Analizar lo sucedido una vez finalizadas las fases anteriores y aprovechar lo aprendido: estandarizar los elementos eficaces y corregir los mejorables, para volver a la fase inicial.

Utilizaremos el modelo planteado por Gento Palacios (1996) en cuanto al modelo de calidad adaptado a las instituciones educativas que incluye los siguientes componentes: el producto educativo, la satisfacción de los alumnos, la satisfacción del personal del centro, el efecto de impacto de la educación (que denomina indicadores, o variables dependientes o de criterio), y la disponibilidad de medios personales y materiales, el diseño de la estrategia, la gestión de recursos materiales y humanos, la metodología educativa y el liderazgo educativo (que llama predictores, o variables independientes o determinantes).

En este mismo tenor, López Rupérez (1994: 14) el concepto de gestión de calidad aplicable a la educación queda entendido como: …"la gestión de calidad -en tanto que sistema probadamente eficaz de gestión de los privado- como un marco de referencia que, a modo de paradigma, [permite] orientar los análisis sobre las causas de la ineficiencia de lo público y sus posibles soluciones."

La Gestión de Calidad es una opción a tomar en cuenta si se desea realzar los niveles de calidad de un determinado proceso. Su método de establecimiento garantiza, en primera instancia, un mejoramiento continuo del proceso; esto, por cuanto no existe un final o meta máxima para las empresas que establezcan esta metodología debido a que siempre habrá posibilidades de mejorar el proceso y obtener unos niveles más elevados de calidad.

Así pues, el ámbito de adscripción de la investigación estará centrado en las instituciones privadas del Estado Táchira, pero con particular atención en la Unidad Educativa Colegio Privado Agustín Codazzi, que está ubicada en San Cristóbal, Barrio Obrero, pasaje acueducto, con carrera 15, Nº 15-12.  En ella se desarrolla un proceso de gestión que deberá ser revisado y analizado, para avanzar hacia los criterios de gestión de calidad y desde la cual se abra la posibilidad de generar una propuesta de teorización o en todo caso de la comparabilidad de las teorías administrativas y gerenciales correspondientes relacionadas con los procesos de gestión.

Problematización de la realidad objeto de estudio

Las Instituciones educativas privadas constituyen pequeñas y medianas empresas que contribuyen al desarrollo de la educación y cubrir la demanda, por un lado, y por otro, coadyuvar al desarrollo local, regional y nacional. Los adelantos científico - tecnológicos y el progreso del conocimiento humano, no logran en forma separada, producir los efectos necesarios para el desarrollo auto sostenido, sino que se requiere la intervención, en una administración de calidad, de grupos organizados de personas que permitan una aplicación efectiva de los recursos humanos y materiales en la consecución de los objetivos propuestos. Hacer de la educación algo funcional y de calidad en la vida de los estudiantes se debe, en gran parte, a la gestión administrativa con que un centro educativo puede contar. Toda organización, sea ésta industrial, empresarial, educativa o de cualquier tipo de servicio necesita ser administrada de modo adecuado para alcanzar sus metas y objetivos con mayor eficiencia. La finalidad de la educación es la de que los ciudadanos alcancen los conocimientos y las normas necesarias  para su comportamiento y desempeño en la sociedad.

Existe una marcada diferencia en cuanto a la educación que ofrece un centro público de enseñanza y un privado, entre los factores que marcan esa diferencia están el financiamiento, la ubicación y la población a la que sirve. De ahí que pudiéramos analizar la diferencia que existe entre ambos centros de educación, pero dejaría incompleto el panorama, porque el gobierno cubre la educación pública desde el pago al personal hasta la construcción de las infraestructuras, de donde muchas escuelas públicas tienen mejores infraestructuras que colegios privados, muchos colegios están ubicados en zonas marginales y céntricas como igual están las escuelas públicas; en el caso de la población servida puede haber una diferencia que merezca ser tomada en cuenta; pero aún así nos queda una gran diferencia que no responde a ninguno de los factores antes mencionados.

Lo antes dicho nos lleva a mencionar otros factores que se deben tomar en cuenta como son: la supervisión interna en los centros educativos públicos y privados y la autoridad que ejercen los directores hacia los docentes en ambos centros. Estos apuntan hacia la estructura administrativa que es definitivamente el factor que marca la diferencia entre la enseñanza de los centros públicos y privados.

En la sociedad moderna y abierta en la que vivimos y, en el entorno cambiante y dinámico de los procesos productivos, los sistemas de la educación y de formación profesional están sujetos a permanentes cambios para ofrecer productos y servicios según las reales necesidades del mercado de trabajo. El proceso de globalización de la economía, el cambio tecnológico y las nuevas formas de organización de trabajo, exigen a los sistemas de educación y formación profesional crear las oportunidades para desarrollar en los trabajadores, además de las capacidades específicas requeridas por un área funcional de un sector productivo, niveles cada vez más altos de educación, capacidad de trabajo en equipo, iniciativa, creatividad y capacidad de comunicación en un entorno organizativo cambiante.

La gestión administrativa en los centros educativos privados es importante, porque imparte efectividad a los esfuerzos humanos a la vez que ayuda a obtener mejores recursos. Lógicamente depende de la manera en que un centro educativo privado administre sus recursos, pues de esa manera será la educación que dicho centro imparte, si un centro educativo posee una mala administración, en esa misma medida será la calidad de la enseñanza que oferta.

En este sentido, se indagará y describirá la experiencia vivida en esta institución educativa. Asimismo, se trata de encontrar respuesta a la manera como los mismos actores vivencian su propia realidad y el mundo que los rodea. Es un trabajo desde los actores y para los actores. Sobre todo en cuanto a las elaboraciones simbólicos – culturales. La forma en que en esa realidad los actores efectúan y  forjan  la integración de todo el personal a las labores de producción y crecimiento de la empresa educativa, a la formación de personal, a la creación de un clima organizacional armónico, a la planificación de grupos de trabajo para el seguimiento y evaluación de los planes de desarrollo institucional, a la toma de decisiones que permita la solución de problemas de la manera más eficiente y eficaz posible y el manejo responsable y mejoramiento permanente de la administración y mantenimiento de la institución.

 El Colegio Agustín Codazzi es una institución de educación  privada que fue creada de acuerdo a documento protocolizado en el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Estado Táchira,  el 15 de Agosto de 1985, bajo el número 39, Tomo 19-A y, con permiso de funcionamiento del Ministerio de Educación y Deportes Nro. S-3224D2001 de fecha 01 de Octubre de 1985, atiende los niveles de Educación básica Séptimo, Octavo y Noveno grados (tercera etapa) y Media Diversificada y Profesional, Primero y Segundo en Ciencias, se encuentra dirigido por una junta administradora conformada por siete (7) directivos, un director, una sub-directora y 15 docentes, dos empleados administrativos y dos bedeles. En sus inicios esta institución educativa tuvo un crecimiento matricular normal de trescientos alumnos distribuidos en los tres grados de educación básica y en los dos correspondientes al primero y segundo año en la mención ciencias, este crecimiento está ubicado dentro de los parámetros en que se esperaba, debía ser el crecimiento de la institución, hoy en día sólo atiende a 80 alumnos distribuidos en las tres secciones de educación básica (séptimo, octavo y noveno) y en los dos grados de media diversificada y profesional mención ciencias.

Es lógico suponer que algo está ocurriendo en esta institución educativa, bien sea desde el punto de vista organizativo, administrativo o académico que ha impedido o frenado el desarrollo sostenido de la empresa. Estos problemas están planteados por la forma en que han fallado, no sólo la productividad, sino en la administración, el mantenimiento institucional, la formación del recurso humano, el trabajo en equipo y fundamentalmente en la creación de un clima organizacional armónico que garantice la visión compartida para el logro de la excelencia y la gestión de calidad necesaria para el progreso de la institución, pensando en estos elementos, saltan a la mente una serie de interrogantes sobre las posibles causas que pueden haber influido en la paralización del desarrollo institucional,  no sólo matricular, sino de crecimiento, organizativo, administrativo y académico.

Lo anteriormente planteado se deduce de los siguientes aspectos: (a) la matricula durante los periodos escolares correspondientes a los años 2002-2003, 2003-2004, 2004-2005 y 2005-2006, ha sido una matricula que revela problemas de crecimiento matricular, del 2002-2003 al 2003-2004 existe una perdida de 13 alumnos (85 a 72), y se incrementa en 7 alumnos en el periodo siguiente (72 a 79), recuperándose y obteniendo un crecimiento matricular para el 2005-2006 de 21 alumnos (79 a 100); (b) en esos cuatro periodos escolares han dirigido la institución cuatro (4) diferentes directores, (c) no existe personal docente fijo y en esos cuatro periodos se ha sustituido el 80% del personal docente y (d) desconocimiento, por parte del personal directivo de la institución –director, subdirectora, sobre la aplicabilidad de la gestión de la calidad en el mejoramiento de los procesos administrativos-técnicos y de enseñanza-aprendizaje.

Cabe preguntarse por consiguiente: ¿Qué nuevas perspectivas teóricas, acerca de la gestión de calidad, pudieran desarrollarse para fortalecer la gerencia por parte de los directivos en los planteles educativos privados? Tomando en consideración esta pregunta marco, podríamos determinar: ¿Cuál es la concepción que tienen los actores del proceso gerencial acerca de cómo consolidar una institución privada en un paradigma de gestión de calidad? ¿Qué elementos de la calidad total aplican en su gestión los directivos de los planteles educacionales privados?

           Lo anteriormente expuesto nos lleva a plantear como objeto de investigación  “Hacia una concepción de la Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas Privadas: Caso Colegio Agustín Codazzi.” 

Objetivos de la Investigación

Objetivo General:

Construir una perspectiva teórica acerca de la gestión de calidad que permita el fortalecimiento de la gerencia educativa en los planteles educacionales privados.

Objetivos Específicos:

Indagar la concepción  que tienen los actores acerca del proceso gerencial, bajo el paradigma de gestión de calidad.

Analizar  la forma  o aplicabilidad de la concepción que poseen los actores del proceso gerencial de los planteles educacionales privados.

Desarrollar un proceso de interacción entre los actores del proceso gerencial en los planteles educacionales privados, a fin de establecer una concepción sobre la gestión de la calidad en esas instituciones educativas.

Justificación

              La justificación de la investigación, radica en los aportes teóricos que se establecerán para las instituciones educativas privadas, fundamentalmente para el Colegio Agustín Codazzi, consideramos, asimismo,  que el mejoramiento de la calidad, tanto de los procesos administrativos, técnicos y docentes y la satisfacción del alumnado, padres y representantes y del personal que labora en la institución será un aliciente a tomar en cuenta para futuras inversiones en esta área.

              También sobre la base de la generación de  teoría sobre la gestión de la calidad y su posterior aplicación,  en esta institución educativa privada, se beneficiarán los directivos de la institución en el sentido de la participación activa de éstos como gerentes, por cuanto realizarían labores ajustadas a sus funciones, logrando las metas con el menor esfuerzo y en el tiempo estipulado; los docentes observarán los cambios desde otras perspectivas, tomando en consideración el rol que como personal interno de la institución le corresponderá asumir, motivo por el cual su actuación tendrá: más participación en la toma de decisiones, actualización y formación permanente y más y mejor uso de los recursos didácticos disponibles; el personal no docente se beneficiará, igualmente, con su participación permanente y en la forma en como fluirá la información entre ellos y el personal directivo y docente; en la institución propiamente dicha se maximizarán las oportunidades y se reorientarán las limitaciones que ésta brinda. Al mismo tiempo, se tomarán decisiones más autónomas.

                Permitirá, por un lado, una mayor profundización sobre la teorización de la gestión de la calidad en instituciones educativas privadas y, por otro, la realización de una investigación teórica novedosa. 

Estimamos, por otro lado, que la investigación nos proporcionará información importante para efectuar futuras investigaciones en este campo.

Cronograma de Actividades

Bibliografía Comentada:

Gento Palacios, S. (1996).  Instituciones Educativas para la Calidad Total.  La Muralla, S.A.  Madrid.

Presenta en este libro información, para ser utilizada por los directivos de las instituciones educativas,  sobre los elementos que constituyen las bases y recursos que  permiten determinar mejoras, de forma  consecutiva, en todo el ámbito institucional a través de un modelo de calidad total. Es decir, propone un modelo de Calidad Total adaptado a las instituciones educativas que incluye los siguientes componentes: el producto educativo, la satisfacción de los alumnos, la satisfacción del personal del centro, el efecto de impacto de la educación -que denomina indicadores, o variables dependientes o de criterio-, y la disponibilidad de medios personales y materiales, el diseño de la estrategia, la gestión de recursos materiales y humanos, la metodología educativa y el liderazgo educativo -que denomina predictores, o variables independientes o determinantes).

Gento Palacios, S. (1998).  Implantación de la Calidad Total en Instituciones Educativas. Universidad Nacional de Educación a Distancia. Madrid.

Establece el autor, por vía de este texto, los lineamientos generales para la realización de las acciones tendentes a lograr la aplicación de la calidad total en las instituciones educativas.

López Rupérez, F. (1994). La gestión de la calidad en educación. La Muralla. Madrid.

Expone en su libro los componentes establecidos por la European Foundation for Quality Management: el liderazgo, la estrategia y las políticas, la gestión de personal, los recursos y los procesos -componentes instrumentales-, y la satisfacción de los clientes, la satisfacción del personal, el impacto en la sociedad y los resultados -componentes que constituyen las grandes metas de la organización. Dicho marco incluye valores, principios, normas, planes y procedimientos.

Escudero M., J.M. (1995) "Tecnología e innovación educativa". [Artículo en Línea] Bordón, 47. Disponible en http://www.uv.es/soespe/bordon.htm [Consulta: 2006, Julio, 29]

Para este autor, la GCT es una tecnología para la gestión en educación que se fundamenta en una perspectiva tecnológica sobre y para la organización escolar, en el enfoque científico-técnico. Una evidencia del carácter tecnológico de la GCT la constituye el hecho que sus impulsores defienden la necesidad de que las escuelas cuenten con asesoramiento de expertos en gestión de calidad total.

Martínez, M. (2005). La técnica de justo a tiempo. [Artículo en Línea] Disponible: http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml [Consulta 2006, julio 25]

Nos plantea en este artículo este autor, la conceptualización, reseña histórica y aplicación de la técnica de justo a tiempo, técnica que se encuentra directamente vinculada con la gestión de la calidad total.

Referencias Bibliográficas:

Gento P., Samuel (1996).  Instituciones Educativas para la Calidad Total.  La Muralla, S.A.  Madrid.

Gento P., Samuel (1998).  Implantación de la Calidad Total en Instituciones Educativas. Universidad Nacional de Educación a Distancia. Madrid.

Martínez, M. (2005). La técnica de justo a tiempo. [Artículo en Línea] Disponible: http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml [Consulta 2006, julio 25]

Ugalde, M. (1995). “Aplicación de la mejora continua a la gestión de un programa de formación". Organización y Gestión Educativa 3. [Revista en Línea] Disponible en: http://www.oge.net/imagenes/logos/985.gif [Consulta: 2006, Julio, 28]

Bibliografía General:

Cassasus, J. (2000). Problemas de la gestión educativa en América Latina: o la tensión entre los paradigmas de tipo A y de tipo B (versión preliminar). París, Unesco.

Escudero Muñoz, J. M. (1995) "Tecnología e innovación educativa". ­[Artículo en Línea] Bordón, 47. Disponible en: http://www.uv.es/soespe/bordon.htm [Consulta: 2006, Julio, 29]

Gento Palacios, S. (1996) Instituciones educativas para la calidad total. La Muralla. Madrid.

Gento Palacios, S. (1998).  Implantación de la Calidad Total en Instituciones Educativas. Universidad Nacional de Educación a Distancia. Madrid. España.

Gimeno S., J. (1992). Ámbitos de diseño, en J. Gimeno Sacristán y A.I. Pérez Gómez Comprender y transformar la enseñanza. Morata. Madrid.

López Rupérez F. (1994). La gestión de la calidad en educación. La Muralla. Madrid.

Lyon, D. (1996). El ojo electrónico. El auge de la sociedad de la vigilancia. Alianza Madrid.

Martínez, M. (2005). La técnica de justo a tiempo. [Artículo en Línea] Disponible: http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml [Consulta 2006, julio 25]

Ugalde, M. (1995). “Aplicación de la mejora continua a la gestión de un programa de formación". Organización y Gestión Educativa 3. [Revista en Línea] Disponible en: http://www.oge.net/imagenes/logos/985.gif. [Consulta: 2006, Julio, 28]

Salvat. (1976) Diccionario Enciclopédico. Salvat. Barcelona. España.