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DENÉ DENDER PERNÍA ATENCIO |
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MEMORIA 3 |
MEMORIA 3 Hacia una concepción de la Gestión de la Calidad en Instituciones
Educativas Privadas: Caso Colegio Agustín Codazzi. Es grande la confusión
que reina en torno a conceptos y métodos utilizados como parte del proceso de
investigación, y lo único que resalta claro y enfático para muchos teóricos
de tendencia positivista, es la creencia de que el único tipo de
investigación válido y científico es la investigación confirmatoria de verificación empírica, la cual
se basa en lo que se conoce como método científico, y consiste en plantear un
problema y formular hipótesis que luego se contrastan con base en un diseño
de investigación, de preferencia, experimental. Este enfoque
tradicional, al dejar de lado las modalidades de investigación no
confirmatorias, ha desdeñado vertientes importantísimas del quehacer
investigativo como la investigación evaluativa, la investigación-acción, la
proyectiva, la predictiva, la prospectiva, etc. A lo largo de la historia también se han
desarrollado y difundido otros modelos epistémicos, o concepciones de la
investigación, con la idea de generar procesos más acordes con el quehacer
científico; algunos de estos modelos epistémicos han sido agrupados por
algunos autores (Cerda, 1991; Cook y Reichardt, 1986; Martínez, 1994), bajo la denominación
del paradigma cualitativo de
la investigación. Algunos
defensores del llamado paradigma
cualitativo resaltan la necesidad de crear otra forma de hacer
ciencia, más fenomenológica y centrada en los procesos y en el ser humano,
pero irreconciliable con la visión positivista, pues según ellos, "un
nuevo paradigma exige el derrocamiento del anterior" (Martínez, ob. cit.), de
tal modo que el paradigma cualitativo es percibido y asumido como
contrapuesto al llamado paradigma positivista o cuantitativo. En esta investigación utilizaremos el paradigma
cualitativo y específicamente nos ubicaremos en la estructura diacrónica. Una vez efectuada una descripción detallada,
se utilizará ésta para efectuar una investigación explicativa que según Padrón (1998) …”parten
de descripciones suficientemente exhaustivas de una cierta realidad bajo
estudio y de la necesidad de conocer por qué ciertos hechos de esa realidad
ocurren del modo descrito, es decir, de la necesidad de encontrar ciertas
relaciones de dependencia entre las clases de hechos que fueron formuladas en
la fase anterior de la secuencia.” Diseño de la
Investigación: De acuerdo con Sabino (1992), el diseño de la
investigación se encarga de: “su objeto es proporcional un modelo de
verificación que permita contrastar hechos con teorías y su forma es la de
una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo”
De lo anteriormente señalado podemos deducir que
sin la existencia de un plan de trabajo, debidamente organizado, y sin una
estrategia dirigida a la selección de técnicas e instrumentos y al correcto análisis e interpretación de
los datos, acordes con nuestro objeto de estudio, no estaríamos
realizando una verdadera investigación científica. Este mismo autor, (Sabino, ob.cit)
señala dos tipos de diseños, en función del tipo de datos: De campo, aquella
dirigida a recabar la información directamente en la realidad investigada,
indicando la importancia de este tipo de información por ser datos de primera
mano, originales y; bibliográfico,
corresponde a datos obtenidos a través de informes, textos, en la red, es
decir, información obtenida y procesada por otros investigadores,
constituyendo lo que se conoce como información secundaria. En este trabajo se obtendrán datos tanto en forma
bibliográfica, hemerográfica y en red, como información directamente de la
realidad donde se efectúa la investigación. Nuestro diseño de
investigación se efectuará bajo el enfoque fenomenológico (Introspectivo-Vivencial), considerado por Padrón (1998), como aquel que tiene como
resultado de la investigación científica: …”en este enfoque se concibe como producto del conocimiento
las interpretaciones de los simbolismos socioculturales a través de los
cuales los actores de un determinado grupo social abordan la realidad (humana
y social, fundamentalmente).” Y como
criterio metodológico: …“en este enfoque se tiene la convicción de que la vía
más apropiada para acceder al conocimiento es una especie de simbiosis entre
el sujeto investigador y su objeto de estudio, una especie de identificación
sujeto-objeto, tal que el objeto pase a ser una experiencia vivida, sentida y
compartida por el investigador.” Se establecerán los significados de los eventos
relacionados con los elementos presentes en la realidad del colegio Agustín
Codazzi y entre las variables organizativas que prevalecen y que corresponden
a los distintos componentes del modelo de la Calidad Total. Se persigue como propósito con la aplicación del
enfoque fenomenológico en esta investigación, describir la experiencia vivida
en esta institución educativa. Asimismo, se trata de encontrar respuesta a
interrogantes relacionadas con la manera como los mismos actores vivencian su
propia realidad y el mundo que los rodea, es decir, interrogantes como
¿Existe relación entre la misión, visión y los planes estratégicos? ¿Cuál es
el comportamiento individual de los directivos frente a los problemas de la
institución? Es un trabajo desde los actores y para los actores. Sobre todo
en cuanto a las elaboraciones simbólicos – culturales. Se buscará, por otra parte, el involucramiento del
personal directivo, docentes, administrativos, obreros, estudiantes y
representante en las diferentes tareas de estudio e investigación de la
realidad de las actuaciones, de estos mismos actores, en la calidad de la
institución. Según Cerda (1996), la población o universo es
aquella constituida por los diferentes elementos que participan, interactúan o que corresponden
al objeto de estudio de acuerdo con lo expuesto, nuestro universo de estudio
estará constituido por los integrantes de la comunidad educativa del Colegio
Agustín Codazzi, integrada por siete representantes de la Junta Directiva del
colegio, un director, un sub-director, quince
docentes, dos secretarias, dos bedeles, 80 alumnos e igual número de
representantes. En virtud a la dificultad que se presenta al tratar
de trabajar con el universo total de la comunidad educativa, se tomará una
muestra, en lo concerniente al sector estudiantil y de padres y
representantes, a objeto de que forman parte de las diferentes comisiones de
trabajo, ya que de acuerdo con Sabino (ob.cit:118),
la muestra no es otra cosa que: “una parte del todo que llamamos universo y
que sirve para representarlo” En este caso particular se tomará una muestra
aleatoria simple en los dos sectores correspondientes a los estudiantes y a
los representantes, buscando hacerla lo más representativa posible. El resto
del personal será tomado en su totalidad. Recolección de la
Información: Se utilizarán
fundamentalmente las técnicas de recolección de información tanto de
observación directa como indirecta con los instrumentos (escalas,
cuestionarios) elaborados para tal fin, que permitan un análisis e interpretación de la información
recabada. Estas técnicas
permitirán la descripción e interpretación de la realidad y de la concepción
que tienen los actores gerenciales en el Colegio Agustín Codazzi y que se
encuentra relacionado con los aspectos administrativos, organizativos, de
desarrollo, de formación de personal y de clima y cultura organizacional, a
través de la interacción y participación de estos gerentes con los diferentes
actores que hacen vida laboral en esta institución educativa. En este sentido y de acuerdo con Cerda (1996)
utilizaremos “fuentes múltiples” para la recolección y comparación de las
informaciones provenientes de la “variedad de Métodos” entendidos como la
utilización de las diferentes formas de recolección de información:
encuestas, observaciones, informes de estudio, informes de comisiones,
entrevistas y cuestionarios. El procedimiento que se utilizará para la recolección
de la información estará fundamentada en los pasos señalados en Millán, Rivera, Ramírez (2001)
1. Implantar la metodología PERA (Planificar, Ejecutar,
Revisar y Actuar), a todos los niveles de la organización. De esta manera,
los miembros de la organización están constantemente revisando el
cumplimiento de los objetivos planteados y a su vez permite reorientar a
tiempo oportuno la dirección de la organización. 2. Utilización de datos estadísticos para tomar las
decisiones de la organización. 3. Control y seguimiento de todas las fases del proceso
productivo de las organizaciones. 4. Propiciar la participación de todos los miembros de
la organización en lo relativo a los cuatro procesos básicos de la metodología
(Planificar, Ejecutar, Revisar y Actuar). (p. 17) La instrumentación de esta metodología permitirá la
utilización de la autoevaluación para un diagnóstico de la realidad actual
del Colegio Agustín Codazzi, lo que permitirá a su vez, elaborar una
planificación y ejecución de mejoras y una permanente evaluación y
seguimiento de la gestión de los
planes elaborados. Para esta autoevaluación, se utilizará un cuestionario
(fundamentado en el modelo europeo para la gestión de la calidad EFQM) que
será aplicado a todos los integrantes de la comunidad educativa, utilizando
para el sector estudiantil una encuesta, adicional, especialmente diseñada
para obtener la opinión sobre el desempeño profesional de sus profesores. Los resultados que se obtendrán,
mediante el proceso diagnóstico y opinión sobre el desempeño profesional de
los docentes, nos permitirán trazar estrategias que conduzcan a la inducción,
organización de reuniones y nombramiento de comisiones destinadas realizar
las propuestas de mejoras necesarias para el planteamiento de soluciones
colectivas a las problemáticas del plantel. La satisfacción del cliente,
conjuntamente con la gestión, será el
eje central en el desarrollo del proyecto. Bibliografía: Cerda
Gutiérrez, H. (1991). Los Elementos de
la Investigación. Editorial El
Búho. Santa Fe de Bogotá. Colombia. Cerda Gutiérrez, H. (1996). La Investigación Total: La Unidad
Metodológica en la Investigación Científica. Bogotá: Cooperativa
Editorial Magisterio. Cook, T.D. y Reichardt, Ch.S. (1986). Métodos
cualitativos y cuantitativos en investigación evaluativa. Ediciones
Morata. Madrid. Martínez, M.
(1994). La investigación cualitativa
etnográfica en educación. Editorial Trillas. México. Millán, A. Rivera, R. y
Ramírez, María, S. (2001). Calidad y Efectividad en Instituciones
Educativas: Editorial Trillas. Padrón G., J. (1998). La
Estructura de los Procesos de Investigación. USR, Decanato de Postgrado, Caracas. SABINO, Carlos (1992). El Proceso de Investigación. Editorial Panapo. Caracas.
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