Deidis deneiro Pernía Atencio. Universidad de Yacambú Venezuela. [email protected] ; [email protected]
Resumen
El propósito de este trabajo es hacer una evaluación interna y externa de la Oficina de Publicaciones de la Universidad de los Andes Táchira. Para ello, se identificaron las fortalezas, debi1idades, amenazas y oportunidades que están asociadas a su funcionamiento. Los instrumentos fueron aplicados a personas relacionadas directamente con la Oficina de Publicaciones. El diseño utilizado fue el propuesto por Investigación y Gerencia. (s.f.). Se llegó hasta la elaboración de la matriz FODA, donde se resumió el análisis interno y externo de esa instancia administrativa; al mismo tiempo, se dejó planteada la posibilidad de hacer una propuesta que, a juicio del investigador, podría estar acorde con las características propias de la Oficina de Publicaciones. Tal acción orientará la optimización de los recursos y la maximización de los resultados, al mismo tiempo generar ingresos propios.
Palabras claves: Estrategia gerencial, fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades, optimizar recursos, maximizar resultados.
Abstract
The purpose of this study is to make an internal and external evaluation of the Publications Office of Universidad de Los Andes in Tàchira. To do so the strenghts, weaknesses, threts and opportunities of the office were identified. The instruments were applied to people directly related to the Publications office. The used design was propused by Manegnment and Investigation. (s.f). The matrix known as FODA was the result, in wich a summary of the internal and external analysis of that administrative unit was offered; at the same time, a propused was left open wich, according to the researcher, it could agrre with the main characteristics of the Publications Office. Such action will lead to the optimization of the resources and results generating at the same time some economic benefits.
Key words: Management strategy, strenghts, weaknesses, threts, opportunities, optimize resources, maximize results.
INTRODUCCION
El objetivo de la Oficina de publicaciones es la edici6n del material que le sea encomendada por la Coordinación de Secretaria de acuerdo a la política editorial de la institución. En este sentido, se convierte en punto de apoyo de las dependencias de la universidad. Sin embargo, la gerencia ha descuidado la comunicación eficiente de manera, que los problemas presente en la instancia pareciera profundizarse. Contrariamente, una gerencia eficiente y eficaz contribuiría a resolverlos. En otras palabras, no se ha precisado su estructura interna, ni las posibilidades inmediatas de implantación de pautas de organización; deficiencia de equipo técnico de reproducción; insuficiencia de personal; carece de presupuesto asignado; espacio físico limitado; inexistencia de una persona encargada de planificar, organizar, dirigir y controlar los objetivos, políticas, funciones y actividades realizadas; ausencia de una sección encargada de evaluar los programas y actividades; no existe una política de extensión de los servicios de la unidad que pudieran generar ingresos económicos y financiar el mantenimiento de la instancia administrativa.
De acuerdo a lo anterior se puede concluir que, por un lado, cumple de manera limitada sus funciones, coartando su funcionamiento y los servicios requeridos por la institución. Por otro lado, no cuenta con un mecanismo difusor del pensamiento intelectual producido por la comunidad universitaria. Los profesores ven con preocupación la posibilidad de publicar sus obras; esto dificulta la posibilidad de que los estudiantes adquieran textos universitarios para su aprendizaje, teniendo que adquirir obras dasactualizadas y aprecios altos.
Por eso el interés y necesidad de hacer un estudio de la Oficina de Publicaciones para auspiciar estrategia gerencial que permitan comunicación sistemática entre los miembros de 1a comunidad universitaria. A1 mismo tiempo, convertirse en un medio de integración eficiente entre el sector universitario y la comunidad, beneficiándose ésta de un centro irradiador de desarrollo y cultura, Promoviendo a la vez, la institución hacia el desarrollo educativo, cultural y científico.
La incorporación de estrategias gerenciales generan entre otros aportes: Permite 1a unificación de ]os recursos existentes y mejora la adquisición de los mismos; contribuye al uso más racional de los recursos humanos, materiales, económicos y equipos; satisfacer las actividades de docencia, investigación y extensión, para alcanzar otras tareas que amplían y profundizan una política de publicación hacia el ámbito socio-cultural de la región; los docentes publicarán su producción intelectual sin ninguna dificultad; los estudiantes obtendrán los textos universitarios para el aprendizaje a un costo muy por debajo de la competencia; contribuirá ampliamente, al cumplimiento de los objetivos; generará ingresos propios para su auto-financiamiento.
El estudio del problema está limitado a la Oficina de publicaciones de la Universidad de los Andes Táchira. La evaluación dejarías los elementos para una propuesta de estrategia gerencial la cual, permitiría a esta la optimización de los recursos disponibles, obtener producto de excelente calidad y generar ingresos propios para autofinanciarse. No obstante, la evaluación puede ser aplicada a otras instancias con características similares.
Metodológicamente, la investigación se desarrolla en el contexto de los estudios descriptivos-exploratorios. Por su naturaleza la información se recolecta tomando como referencia las normas directamente involucradas en el funcionamiento de la Oficina.
La consulta documental y de campo sirve para evaluar la dinámica institucional mediante el análisis comparativo entre la misión establecida legalmente, la misión real y actual y la misión futura del Departamento de Publicaciones.
Los instrumentos aplicados contienen efectos en el área de: mercadeo y ventas, dirección interna, producción, recursos humanos y finanzas; y los datos se interpretan de acuerdo a las sumas obtenidas en el área. Finalmente, de los resultados obtenidos, se propone una alternativa para mejorar la realidad detectada.
EL PROBLEMA
En la actualidad las organizaciones se enfrentan a diferentes y complejas situaciones que dificultan el logro de los objetivos establecidos. No obstante, el gerente, considerado una persona idónea, debe hacer un diagnóstico de la situación para planificar estrategias que le permitan solucionar la situación presentada.
En este contexto, la universidad como empresa sin fines de lucro, no escapa a esta situación. Las instituciones superiores están en su proceso de reorganización de sus recursos humanos, técnicos y financieros para superar los desafíos de su futuro inmediato.
La situación económica por la que atraviesa el país (inflación, endeudamiento, etc) ha originado un recorte del presupuesto universitario. Esta se ve limitada a satisfacer las exigencias del momento Es necesario entonces, aumentar las fuentes de ingreso de recursos propios y en tal sentido se han propuesto estrategias que incrementen la eficiencia en el uso de los recursos y la productividad en el gasto.
Ante esta disminución progresiva y peligrosa del financiamiento, la Universidad de los Andes Táchira, a través de la Oficina de Publicaciones, busca alternativa para justificar algún ingreso adicional al presupuesto asignado por el Consejo Universitario.
Este se constituye en unidad de apoyo en la reproducción de material, de acuerdo con la política editorial de la institución. Los organismos con los cuales mantiene relación y dependencia administrativa son: Consejo de Facultad, Vicerrectorado, Secretaria de Facultad, Coordinación Académica, Coordinación Administrativa, Coordinación de la Escuela de Comunicación Social, Coordinación de la Escuela de Medicina, Coordinación de la Escuela de Administración, Coordinación de la Escuela de Educación, la Oficina de Extensión y los Departamentos de Área.
La Dependencia realiza actividades de planificación, organización y entrega de lo concerniente a la reproducción de material de apoyo de las diferentes instancias de la universidad para el desarrollo de sus actividades.
Ella se gerencia tomando en cuenta procesos de planificar, organizar, dirigir, controlar, supervisar, informar, registrar, archivar y publicar todo lo relativo al material de apoyo para las diferentes actividades de la universidad.
MARCO TEORICO
La gerencia ha seguido un proceso de evolución fundamentada en el esfuerzo cooperativo del hombre. Los cambios suscitados en esta disciplina, han influido en las tareas básicas de las organizaciones, ya sean las industrias, el comercio, los hospitales, las universidades y cualquier forma de organización.
Los planificadores y ejecutores en las organizaciones han visto la necesidad de conceptuar la gerencia, de manera que ésta se convierta en elemento clave para solucionar con eficacia los graves problemas que se presentan; es decir, indagar sobre los criterios teórico-prácticos para su utilización a fin de aplicarlos con mayor eficiencia y eficacia en el medio empresarial.
La gerencia según Chiavenato (2006, p: 10)) se define como "El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales”. Según esta definición, el gerente dispone de herramientas interesantes (actividades de planificar, organizar, dirigir y controlar) que necesita para ser aplicadas a cada situación y a cada nuevo desafío. Para ello, la gerencia con el transcurrir del tiempo necesita adaptar sus puntos de vista para seguir siendo aplicables y útiles a empresas que tanto la necesitan.
En tal sentido, algunos especialistas en la materia consideran que las instituciones deben ser revisadas periódicamente. Por ello, es necesario hacer un diagnóstico de la organización. El Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales y la Revista Investigación y Gerencia recomiendan los siguientes pasos (Módulo 2, S.F.)
1.0 Identificar el Propósito de la Organización
Implica señalar la misión, los lineamientos Estratégicos y los objetivos generales.
1.1 Misión
Es la definición de lo que realmente es la organización, es decir, preguntarse quiénes son y qué pretenden. La misión expresa lo que la organización busca alcanzar para si misma, para quienes participan y se relacionan con ella: trabajadores, clientes (alumnos y profesores), comunidad, directivos, entre otros.
Para definir la misión se recomienda revisar a) El propósito inicial de la organización por medio del instrumento legal de creación. Debe responder Preguntas como; ¿Cuál es el propósito de la organización?, ¿Qué se desea lograr?, ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Cómo podemos llegar hasta ellos?, ¿Qué se desea lograr en el futuro? b) Determinar el propósito de la organización (el "ser"). Para ello deben considerarse las operaciones y acciones que actualmente desarrolla. C) Hacer análisis comparativos entre el propósito legal y el propósito real con el fin de detectar los desvíos e incluir las correcciones necesarias. D) Definir nuevamente la misión de acuerdo con las exigencias internas de la organización. e) Extender la nueva misión a la organización.
1.2 Lineamientos Estratégicos
Una vez redefinida la aspiración máxima de la organización, se debe señalar el curso de acción más conveniente para la trilogía Misión-Producto-Mercado. En la relación Misión-Producto se establecen las categorías actual y nueva. En la relación Mercado-Producto se establecen las categorías: Reduce. Existente. Expande y Nuevo. De acuerdo con la relación entre categorías se escoge el curso de acción.
1.3 Evaluación Interna.
Esta etapa permite detectar los recursos con que cuenta la organización para extraer la máxima utilidad de las oportunidades que se le presentan. El señalamiento de las oportunidades permitirá conocer las fortalezas y las debilidades.
Las fortalezas y las debilidades se refieren a los aspectos internos de la organización que se deben elevar al máximo (fortalezas) y disminuir (debilidades) para enfrentar a las exigencias del entorno. En ella deben considerarse aspectos internos de la organización tales como: tecnología, materia prima, recursos humanos, producto, recursos económicos, informática y contabilidad.
Para desarrollar la evaluación interna se debe: identificar las áreas claves de la organización que más contribuyen con el éxito de la misma; señalar las actividades que desarrollan cada área clave; Identificar las debilidades y las fortalezas; señalar actividades y describir acciones en cada área que permitan maximizar las fortalezas y disminuir debilidades. Para identificar debi1idades y fortalezas, el Instituto Nacional de Productividad de Canadá ha creado un método que consiste en comparar a través de una calificación, una situación ideal con cada una de las actividades del área objeto de análisis. Las respuestas van de acuerdo con una escala desde el enunciado totalmente falso hasta el enunciado totalmente cierto.
1.4 Análisis del Producto
Ciclo de vida de los productos:
Los productos al igual que otros seres, tiene su fase de desarrollo, desde su lanzamiento, pasando por el crecimiento y madurez hasta llegar a la fase de decadencia. En cada una de estas cuatro etapas corresponde una mezcla de mercadeo determinado, una repetición óptima de los esfuerzos de publicidad, precio y distribución.
1.5 Evaluación Externa
La evaluación interna de la organización no es suficiente. La organización es un todo, por lo tanto tiene una relación con el entorno, en ella hay condiciones que pueden afectar su normal desenvolvimiento.
La evaluación del entorno, lo que pretende es captar las oportunidades que pudiera aprovechar la organización para lograr sus objetivos y los problemas o amenazas, las cuales deben ser disminuidas. Detectar estos factores externos ayuda al gerente a tomar decisiones sobre la mezcla de mercadeo.
Una amenaza o problema puede ser una fuerza que dificulte el normal desarrollo de la empresa. Una oportunidad por el contrario se considera un factor que favorece alcanzar el más alto desempeño.
Esta actividad consiste en: señalar y ubicar los actores con los cuales la organización interactúa; resaltar las implicaciones de las relaciones con el entorno bajo la forma de oportunidades y amenazas externas a la organización.
1.6 Evaluación de la Estrategia Global
Una vez realizada la evaluación interna y la relación de la organización con su entorno; se debe decidir si se ratifican o se cambian las estrategias seleccionadas en las primeras etapas del diagnóstico. Para ello, se debe considerar por un lado, si el medio ambiente es adverso y las condiciones internas no son favorables, se recomienda posponer o modificar los planes iniciales, por otro, si el medio ambiente es favorable y la organización está en capacidad de responder a las exigencias, se recomienda ratificar las estrategias.
Como se observa la evaluación de la organización de acuerdo con este modelo sencillo de entender y ap1icar, permite al gerente o gerentes de la organización tomar decisiones acertadas lo que conlleva a seleccionar estrategias que, desarrolladas a través de un plan de acción, contribuirían al logro de objetivos con el mínimo de los recursos.
EVALUACIÓN
Una vez aplicado el instrumento se obtuvo la siguiente información:
1. MISION DE LA OFICINA DE PUBLICACIONES
Esta instancia administrativa tiene como misión la edición del material que le sea encomendado por la secretaria de la universidad, en ella, de acuerdo a la política editorial, presta servicios de imprenta y reproducción de materiales, como soporte para el mejor desarrollo de las funciones administrativas.
Haciendo un análisis de la misión se puede resaltar:
Clientes, considerado como el centro hacia donde se dirige todo el esfuerzo con el fin de satisfacer su necesidad; es quien determina el destino y la naturaleza de la organización. El alumno definido como el cliente fundamental, no está explicito en la misión de la Oficina.
Mercado, aunque no se encuentra explicito en la misión, se considera que el área de influencia es limitada sólo a los estudiantes de la Universidad.
Producto o Servicio, en la misión está explicito el producto o servicio que presta la misma, manifestándose en la reproducción de materiales y servicio de imprenta. Tecnología, en la misión no se plantea en forma taxativa la tecnología utilizada para la reproducción de los materiales.
Al revisar el propósito legal y el actual, la misión no ha variado. Ha sido la de prestar servicios de imprenta y reproducción de materiales. Al mismo tiempo, se propone la producción de materiales que sirvan de apoyo a la administración, extensión. Investigación y docencia (bibliográfico. hemerográfico. revista. folleto. etc.). Además, establecer convenios con instituciones, empresas del Estado, así como concienciar a las autoridades, de la necesidad del cambio. No obstante, los logros alcanzados en servicio de imprenta y reproducción de material apenas alcanzan un 50%, aunque aspiran alcanzar, a corto y mediano plazo, un 100%.
En conclusión, la Oficina desarrolla una actividad acorde con lo establecido en el aspecto legal. Sin embargo, la actividad cotidiana indica que su esfuerzo es limitado, evidenciado en los logros alcanzados (50% de la producción) en el servicio de imprenta y reproducción de material.
2. EVALUACION INTERNA
Para la evaluación interna se aplicaron instrumentos en 1as áreas de: Dirección Interna, Producción, Mercadeo y Ventas, Recursos Humanos y Finanzas.
En el Área Dirección Interna, la media de las calificaciones producto de las respuestas de los ocho ítems es de tres (3), es decir, que Dirección Interna no esta identificada claramente como debilidad ni como fortaleza. No obstante, informa que se deberán prever algunas mejoras moderadas, en lo que tiene que ver con políticas y procedimientos. Se debe trabajar sin tardanza en los aspectos relacionados con los objetivos y planificación de objetivos. Se deben tomar acciones radicales y urgentes en cuanto a control de resultados.
Esto permite indicar la necesidad de una revisión de los objetivos y la planificación de actividades, debido a que son factores altamente influyentes en el control de los resultados, lo que evidencia ausencia de una buena Dirección interna.
En el Área Producción, la media de las calificaciones es de 3,5 ó sea que, Producción no está identificada como debilidad ni fortaleza. Sin embargo, indica que se debe proveer una mejora a corto plazo en lo que tiene que ver con orden y mantenimiento. Se requiere una mejora importante sin tardanza en los aspectos de relación Producción-Venta y Normas de Producción y uso de Materiales. Es posible una ligera mejora en los aspectos de costos de producción, tecnología y maquinaria, planificación a mediano y largo plazo y disposición de la planta.
Es importante, entonces, proceder a revisar en forma exhaustiva la relación producción-venta y normas de producción y uso de materiales. Esto está afectando su operatividad institucional y agrava las dificultades en el control de la producción en cuanto a su cuantificación y cualificación.
Con relación al Área de Mercadeo y Ventas, la media de las calificaciones es 1,8 esto indica que el área de Mercadeo y Ventas se considera como debilidad. Hay que hacer una mejora radical y urgente en lo relacionado con desarrollo de mercadeo, investigación de mercado, protección de mercado, política de precio y eficacia en la fuerza de ventas. Se requiere una mejora importante, sin tardanza, en el aspecto relacionado con política de promoción.
El resultado muestra la urgente necesidad de revisar muy detalladamente esta área, considerada como vital en el funcionamiento, por cuanto ésta limita el alcance de los objetivos establecidos para orientar sus actividades.
En el Área de Recursos Humanos, la media de 1a.s calificaciones es 1,25 lo que permite afirmar que Recursos Humanos es una debi1ida. Hay que prever una mejora radical y urgente, en lo relacionado con selección de personal, formación de personal, desarrollo profesional, remuneración, participación y supervisores. Se requiere una mejora importante sin tardanza en lo que tiene que ver con importancia de los Recursos Humanos y condiciones de trabajo.
E l área de Recursos Humanos presenta un grave prob1ema por cuanto, está se constituye en una dificultad que limita su buena marcha. Una empresa que no selecciona el personal, no lo actualiza, es mal remunerado, precarias condiciones de trabajo, no se toma en cuenta su participación en las decisiones que lo afectan; unido a que los supervisores no son seleccionados por su capacidad, antigüedad y condiciones de liderazgo, son rasgos de una realidad que disminuye la motivación e identificación del recurso humano con la Oficina.
Con relación al Área Finanzas, la media de las calificaciones es 2,62 lo que indica que Finanzas no está definida como debilidad ni fortaleza. Pero, advierte que se requiere una mejora radical y urgente en los aspectos de presupuesto de operación, flujo de caja y estados financieros. Es necesaria una mejora importante sin tardanza en lo que tiene que ver con objetivo de rentabilidad y niveles de inventario.
Este resultado indica que, al no manejar recursos, se denota la ausencia de una planificación en el aspecto financiero. Esto refleja ser una unidad extremadamente limitada al servicio de reproducción de materiales en el Área docente y administrativa, descuidando las tareas especificas que ella debe cumplir como lo establece la normativa que regula su funcionamiento.
En resumen la Oficina de Publicaciones tiene las siguientes fortalezas y debilidades:
Evaluación Gerencial. En cuanto al Área Dirección Interna se encuentra que no tiene objetivos ni metas claramente definidos, no dispone de un sistema de control de resultados, ausencia de políticas claras y procedimientos que regulen las actividades de rutina, la Oficina dispone de un coordinador, se aprecia una gerencia individualizada, existe un buen sistema de comunicación recíproca, lo que permite controlar los factores que afectan las operaciones
En lo relativo al Área de Producción, no poseen indicadores mensuales de la demanda o de las ventas; tiene un sistema de control de costo de producción, hay control da calidad al producto, exista un programa da mantenimiento da maquinarias, no dispone de normas para regular la producción ni el uso da materiales, la disposición de las máquinas se ajusta al ciclo de producción.
El Área Mercadeo y Ventas, prácticamente no existe.
Con relación al Área Recursos Humanos, no se conocen con precisión las necesidades de mano de obra, no existe un sistema cuidadoso de reclutamiento y selección de personal, no existe un programa de adiestramiento y formación del personal, no hay un sistema de planificación que estimule al personal a reforzar sus conocimientos y habilidades, no existe un sistema efectivo de administración de sueldos y salarios que incentiven al trabajador, no hay un buen ambiente de trabajo, no se practica un estilo gerencial participativo, el coordinador o supervisor no es seleccionado con criterios claros.
3. EVALUACION EXTERNA, arrojó como amenazas lo siguiente: Infiltración de la política en la Oficina, déficit presupuestario de la Universidad, obstáculo administrativo para producir material de enseñanza, proliferación de pequeñas empresas informales (buhoneros de fotocopiadoras) no existe un liderazgo compenetrado con la problemática de la universidad, no hay gerencia ni cultura administrativa, falta de programas para generar recursos financieros, no existen planes de desarrollo y expansión de la planta física, devaluación del bolívar.
Se consideran oportunidades al aumento de matricula año a año lo que garantiza el cliente actual y potencial, potencial humano con interés por el desarrollo institucional, se cuenta con espacio físico que puede garantizar expansión y desarrollo, la Oficina funciona dentro de las instalaciones de la universidad lo que contribuye a disminuir los costos, la institución vende el producto a un costo por debajo de la competencia.
A continuación se resume la selección de las variables externas, así como la ponderación, efecto, influencia, estrategia que afecta y clasificación de la misma por medio de la matriz de evaluación del factor externo.
Se han seleccionado siete eventos cuya probabilidad de ocurrencia va entre O y 1. Su efecto de impacto (entre -3 y +3) puede convertirlo en oportunidad o amenaza. Así se tiene: E] déficit presupuestario de la universidad tiene una probabilidad de ocurrencia igual a 0,5. Puede traer como consecuencia la dificultad de adquirir maquinarias e influir en el área de producción con un impacto de menos dos (-2), por l0 que se convierte en una amenaza (A). La proliferación de pequeñas empresas informales, tiene una probabilidad de ocurrencia de 0,3. Puede contribuir con la disminución de las ventas con un impacto de menos uno (-1), lo que se convierte en una amenaza. El aumento de matricula se le asigna una probabilidad de 0,9 Este evento se convierte en una oportunidad por cuanto garantiza el mercado con un impacto de más tres (+3) El funcionamiento dentro de las instalaciones., se le asigna la máxima probabilidad de ocurrencia (1). Esto permite disminuir costos e influir en las finanzas con un impacto de más tres (+3). Por ello se convierte en una oportunidad.
La devaluación del bolívar se le asigna la probabilidad de ocurrencia de 0,7. Puede traer como consecuencia la dificultad en la adquisición de materia prima e influir en el área de producción con un impacto de menos dos (-2) por lo que se convierte en una amenaza.
La venta de productos por debajo de la competencia, se le asigna la máxima probabilidad de ocurrencia (1). Esto permite el aumento de la atracción del cliente y estimula la producción. Al mismo tiempo, puede influir en el mercado y producción con un impacto positivo de más dos (+2). Por ello, se convierte en una oportunidad.
LINEAMIENTO ESTRATEGICO
La formulación de una estrategia requiere de una evaluación interna y externa con el propósito de conocer sus debilidades, fortalezas y la vinculación de las capacidades de la editorial con el medio ambiente. En el caso de la Oficina, la misión (redefinida) y el producto son nuevos, por lo que se recomienda el desarrollo de productos y nueva estructura de la organización. Para lograr la misión los lineamientos estratégicos se concretan en estrategias; éstos son independientes y la suma de ellos es igual a la misión. Según los resultados del estudio, la misión, evaluación interna y externa, parece claro que las estrategias de producción, mercadeo, finanzas y recursos humanos son las más recomendables. En definitiva se propone una acción estratégica que permita convertir la Oficina de Publicaciones en Editorial Universitaria, tomando en consideración los siguientes aspectos:
PRODUCCION. Inicio de producción de materiales el segundo trimestre del año
FINANZAS: Obtener financiamiento de algunas instituciones externas para la adquisición de los equipos de producción requeridos. Incrementar el presupuesto para financiar gastos de producción y aumentar el personal necesario.
MERCADEO: Establecer convenios con instituciones y empresas de) Estado. Distribuir los materiales editados a clientes cautivos de la Universidad de los Andes Táchira y a librerías universitarias de la región.
PERSONAL: Incrementar el personal de la Oficina para cumplir con la nueva misión y los nuevos objetivos que caracterizan al Centro Editorial propuesto.
CONCLUSIONES
La Gerencia es dinámica, por lo que se debe buscar nuevas formas de administrar cualquier organización, partiendo del análisis de la realidad interna y el ambiente que le rodea.
La Oficina de Publicaciones se constituye en unidad de apoyo, proporcionando materiales básicos para la consecución de metas de las dependencias de la universidad.
Al realizar el análisis de la misión de la Oficina, se pudo determinar que ésta no ha variado, por lo tanto no se observó ningún desplazamiento del propósito de la Oficina.
El análisis interno permitió detectar un conjunto de fortalezas y debilidades que inciden en el funcionamiento de la misma, y a través del análisis externo se detectaron posibles oportunidades y amenazas que la afectan positiva o negativamente. Este análisis permitió confrontar los elementos que componen la evaluación interna y externa, para generar una propuesta que contribuya al mejor logro de las metas de la Oficina.
La propuesta que, a juicio del investigador, permitirá di1igenciar transformaciones significativas a la actividad institucional de la instancia administrativa. Los fundamentos teóricos expuestos y la descripción de la problemática de la Oficina, se armonizan para definir esta acción estratégica como alternativa viable.
Bibliografía
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