Ponencia Proyecto F�nix: Revista nuevaV�a.

Estructura de la ponencia:

1.      Resumen ejecutivo

2.      Descripci�n del producto y valor distintivo

3.      Mercado potencial

4.      Competidores

5.      Breve rese�a financiera

6.      Equipo directivo y organizaci�n

7.      Estado de desarrollo y plan de implantaci�n

8.      Alianzas estrat�gicas

9.      Rese�a de marketing

10. Rese�a de contenidos

1. RESUMEN EJECUTIVO

Idea:

Las tem�ticas de car�cter social tienen una presencia creciente en Internet, ya sea desde las �pticas de las organizaciones, de los servicios, de los intereses espec�ficos de las comunidades de usuarios. Actualmente la mayor�a de los contenidos de que se disponen en la red son originados y tienen su destino en las colectividades de habla inglesa. La discapacidad y sus cuestiones no son una excepci�n, al contrario, salvando excepciones de proyectos enfocados hacia un �mbito territorial restringido o algunos de car�cter personal afirmados en el entusiasmo, dentro del mundo de habla hispana existe un d�ficit de sitios destinados a divulgar estas cuestiones de un modo ameno, serio, actual, participativo y dotado de riqueza de contenidos.

Se trata de:

Desarrollar un instrumento para el progreso de los Derechos Humanos de las personas discapacitadas, a trav�s de la participaci�n social y la promoci�n de la igualdad de oportunidades de todas las personas.

Generar un dep�sito com�n de documentaci�n sobre la discapacidad y su trascendencia a los diversos �mbitos de la sociedad, �til para diversos usuarios y diferentes aplicaciones personales y colectivas.

Ofrecer una colecci�n de propuestas para avanzar en la independencia y la accesibilidad al medio f�sico de todas las personas, mejorando el entorno y la calidad de vida.

La f�rmula elegida para materializar estos objetivos es la puesta en marcha de una publicaci�n en formato electr�nico que pueda ser accesible globalmente mediante Internet, cuyos contenidos se sit�en entorno al mundo de la discapacidad y sus diversas facetas, actualizada constantemente con noticias, reportajes y otros apartados propios de una revista, adem�s de secciones interactivas y fondos de documentaci�n.

P�blico objetivo:

Dentro de las tem�ticas sociales, las �reas relacionadas con la discapacidad y los servicios sociales en toda su amplitud, en las que se desenvuelven las actividades de numerosos profesionales y organizaciones de car�cter p�blico y privado, junto a una diversidad de comunidades de usuarios, acometiendo una labor cada vez m�s amplia, est� inmersa en un mundo muy interrelacionado, en el que aprovechar las ventajas que ofrecen las tecnolog�as disponibles en inform�tica y comunicaciones es una necesidad.

Valor del producto/servicio para ese p�blico objetivo:

El acceso a una riqueza de contenidos espec�ficos, la participaci�n de colaboradores expertos y de los usuarios en la evoluci�n del sitio, la  informaci�n independiente y su car�cter global proporcionar� a los usuarios una mejor capacidad de comprensi�n de las cuestiones sobre la discapacidad, una argumentaci�n propicia para el progreso de los derechos de las personas discapacitadas y el cambio del estado de cosas, y un medio de comunicaci�n por y para ellos.  Se podr�n beneficiar de este sitio las personas con discapacidades diversas, aquellas cuya capacidad de movilidad est� reducida por causas varias, incluso aquellos que integran la tercera edad, las familias... Las personas interesadas en el campo de la accesibilidad, los servicios y las ayudas t�cnicas para este fin, ya sea como usuarios o prestatarios de los mismos podr�n encontrar contenidos de su inter�s y participar en la marcha del sitio, al igual que los profesionales relacionados con las diversas cuestiones sobre la discapacidad.

Tama�o de “mercado” y crecimiento esperado:

Seg�n informa la direcci�n de la OMS, en diciembre de 1999, entre el siete y el diez por ciento de la poblaci�n mundial padece alg�n tipo de discapacidad, lo que significa que puede haber m�s de 500 millones de personas de con "necesidades especiales". La mayor�a, un 80% estimado, vive en pa�ses en v�as de desarrollo. Refiri�ndonos al �mbito hispano,  se puede afirmar que existe un potencial de 40 millones de personas discapacitadas que hablan espa�ol en el mundo, que pueden beneficiarse con nuestro proyecto.

Entorno:

El entorno competitivo de este proyecto est� constituido por los sitios de habla hispana orientados hacia el mundo de la discapacidad promovidos por diversas organizaciones y particulares.

Fase actual de desarrollo:

En la actualidad es posible la puesta en marcha del proyecto dentro del marco propuesto en la iniciativa de creaci�n de una comunidad en Internet de la compa��a de telecomunicaciones ‘Omitido’, la cual aportar� el soporte t�cnico necesario para implementar f�sicamente la publicaci�n: El alojamiento de contenidos, herramientas de desarrollo y edici�n, asistencia t�cnica, dise�o gr�fico, etc.

Tras superar un proceso de selecci�n, la inclusi�n de este proyecto en la iniciativa de ‘Omitido’ supone la posibilidad de disponer de la plataforma t�cnica suficiente para arrancar nuestro proyecto con unos costes m�nimos, dedicando el esfuerzo principal a la producci�n de contenidos.

Inversi�n necesaria:

Teniendo en cuenta que, al menos inicialmente, no existir�n retribuciones econ�micas a las personas involucradas, la inversi�n necesaria es la imprescindible para disponer y sustentar medios de telecomunicaciones de calidad aceptable (conexiones a red RDSI, tarifa telef�nica plana, consumos), algunos elementos de hardware, y fondos de im�genes y gr�ficos.

Los recursos humanos deber�n estar constituidos por personas que deseen participar en el proyecto sin obtener una asignaci�n econ�mica, voluntarios de diversas profesiones,  estudiantes y miembros del movimiento asociativo.

Ser�a deseable obtener de alguna fuente de financiaci�n los recursos destinados a sufragar ciertos est�mulos al esfuerzo de las personas participantes en el proyecto.

Hitos fundamentales y objetivos a medio/largo plazo:

Fases del proyecto:

1. Arranque. Planificaci�n organizativa y adquisici�n de recursos materiales y humanos.

2. Rodaje. Optimizaci�n, refinamiento y normalizaci�n sobre lo dispuesto en la fase 1.

3. Capacidad plena. Niveles aceptables de descentralizaci�n, integraci�n y estabilidad de la red de colaboradores.

4. Independencia y reconfiguraci�n del sistema.

2. DESCRIPCI�N DEL PRODUCTO Y VALOR DISTINTIVO

Descripci�n general y especificaciones t�cnicas:

Se trata de crear una publicaci�n realizada en idioma espa�ol por y para personas discapacitadas, basada en tecnolog�a inform�tica y de telecomunicaciones en   Internet, accesible globalmente, cuyos contenidos se sit�en entorno al mundo de la discapacidad y sus diversas facetas, actualizada constantemente con noticias, reportajes y otros apartados propios de una revista, adem�s de secciones interactivas y fondos de documentaci�n.

En una primera etapa se utilizar� el soporte tecnol�gico y la asistencia t�cnica que ‘Omitido’ proporcionar� a los proyectos seleccionados para participar en su iniciativa de creaci�n de una comunidad en Internet por esta compa��a de telecomunicaciones.

Valor distintivo para el consumidor:

P�blico objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface.

Los usuarios potenciales de esta publicaci�n son los internautas de habla hispana, especialmente las personas interesadas en la discapacidad y sus cuestiones.

Nuestra publicaci�n ha de proporcionar informaci�n sobre la actualidad de diversos aspectos relacionados con la discapacidad (el movimiento asociativo, la salud, el deporte, las legislaciones, los conflictos y cuestiones candentes, las culturas, los eventos y convocatorias, el empleo, las innovaciones, etc.); colaboraciones de expertos; servicios por y para personas discapacitadas; la accesibilidad al medio f�sico (los viajes, los alojamientos, el transporte) y el uso del ocio.

La peculiaridad que distinguir� a esta publicaci�n de cualquier otra convencional es el enfoque que aportar�n las personas discapacitadas, desde una perspectiva igualitaria, que ha de dar car�cter a los contenidos aportando un punto de vista particular con pretensiones de cambio actitudinal y del entorno, incluyendo nuevos temas para el discurso pol�tico-social y presentando viejos temas de una forma nueva.

Se ha de proporcionar a los usuarios una informaci�n independiente, plural y diversa, que pueda aproximarles a la multiplicidad de aspectos que la sociedad actual presenta, favoreciendo su conocimiento y capacidad de comprensi�n sobre las cuestiones de la discapacidad y las posibilidades de mejorar su calidad de vida.

Los l�mites para los contenidos ser�n el respeto a los derechos humanos, el fanatismo y la superstici�n.

Especificaci�n del valor �nico y distintivo del nuevo lanzamiento desde la �ptica del cliente, explicando la diferenciaci�n con la oferta actual de productos del resto de competidores del mercado

Los usuarios potenciales podr�n acceder a informaci�n actualizada sobre el acontecer en el mundo, mediante una  selecci�n de noticias de inter�s para las personas con discapacidades f�sicas, ps�quicas, sensoriales o emocionales.

Un usuario de Buenos Aires o San Juan podr� tener conocimiento de las actividades que llevan a cabo personas o colectivos de Ciudad de M�jico o La Coru�a. Un usuario de Santiago de Chile o de Murcia podr� conocer el estado de la accesibilidad al medio f�sico en Lima o Barcelona, o las posibilidades de alojamiento accesible en Mendoza o San Sebasti�n. Cualquier persona podr� acceder a informaciones relevantes de temas de la salud, a los logros deportivos de los para-atletas, a las actividades culturales y deportivas en las que participan personas discapacitadas, a conocer una determinada programaci�n e inscribirse para participar o acudir a un evento de su inter�s, a planificar sus vacaciones provisto de informaci�n adecuada a sus circunstancias, y a algo tan simple y necesario como tener noticia de aquellas acciones que ata�en de modo positivo o negativo a su calidad de vida o a sus derechos.

Desde nuestro sitio se podr� facilitar el intercambio de alojamientos accesibles entre personas discapacitadas, se podr� cruzar informaci�n de ofertas y demandas de asistencia personal, acceder a una base de datos sobre normativa relacionada con accesibilidad al medio f�sico, establecer comunicaci�n directa entre los usuarios mediante foros de discusi�n, y participar colaborando con sus aportaciones sobre las cuestiones que se traten.

Se tratar� de contar con las colaboraciones de personas expertas en diversas materias de inter�s para los usuarios, con el fin de ampliar el conocimiento sobre temas puntuales relevantes o despejar las dudas que los usuarios deseen consultar.

3. “MERCADO” POTENCIAL

“Mercado”:

El avance de Internet en Latinoam�rica se distribuye de manera muy desequilibrada, ya que tres pa�ses, Brasil, M�xico y Argentina, acaparan m�s del 80% de todos los usuarios latinoamericanos. Se calcula que este a�o el n�mero de usuarios latinoamericanos se sit�e por encima de los 8 millones, lo que representa una penetraci�n del 1,5%. Este dato var�a en funci�n de la fuente consultada, ya que previsiones m�s optimistas sit�an la cifra cerca de los 12 millones de usuarios (2,3% de penetraci�n). En cualquier caso, la diferencia es abrumadora en comparaci�n con Europa (108 millones de usuarios) o los Estados Unidos (137 millones).

La poblaci�n latinoamericana se sit�a entre las m�s j�venes del mundo. En el segmento entre los 10 y los 44 a�os, que comprende la mayor�a de los usuarios de Internet, se concentra el 58,7% de la poblaci�n, siete puntos m�s que en los Estados Unidos, y dos puntos m�s que la media mundial.

Hasta el a�o 2003, la tasa de crecimiento de Internet en Latinoam�rica ser� de un 47% anual, el ritmo m�s r�pido en todo el mundo. En el a�o 2003 ser�n algo m�s de 19 millones los internautas latinoamericanos, lo que representar� un 5% de los 372 millones de usuarios en todo el mundo.

Se calcula que existen unos 18 millones de PCs en la regi�n, lo que representa una penetraci�n del 3,5%. La mayor�a se concentran en M�xico (26%) y Brasil (32%). Se espera que de aqu� al a�o 2003, el ritmo de crecimiento de esta tasa sea del 16% anual, m�s del doble del esperado en los Estados Unidos (7,3%).

En Espa�a el crecimiento experimentado en el uso de ordenadores ha elevado el n�mero de usuarios de la Red a 4,5 millones, casi un mill�n m�s que en diciembre del pasado a�o. Seg�n la consultora estadounidense Merril Lynch, los 3,1 millones de usuarios de Internet en Espa�a que hab�a en diciembre de 1999 crecer�n hasta 4,9 millones en diciembre de 2000.

A nivel global se puede se�alar que en menos de un a�o se espera que el n�mero de cuentas de e-mail supere el n�mero de televisores existentes actualmente, cifrado en unos mil millones, siendo el crecimiento de este sistema de comunicaci�n durante los �ltimos doce meses del 84 por ciento. En este hecho ha influido la extensi�n de la gratuidad de los servicios de los proveedores de Internet.

Es muy importante considerar la posibilidad de doblar los contenidos para dar atenci�n a los potenciales usuarios de habla lusa, atendiendo a razones de proximidad geogr�fica y cultural de Portugal y Brasil (respecto al �rea americana), y del gran tama�o de la base de usuarios de Internet en este �ltimo pa�s.

P�blico objetivo:

Dentro del conjunto potencial de personas con inter�s en el mundo de la discapacidad podemos distinguir cuatro segmentos:

Las personas discapacitadas particulares.

Las personas en su papel como miembros de organizaciones sociales que prestan atenci�n a cuestiones sobre discapacidad.

Las personas pr�ximas a la discapacidad por razones de parentesco o afinidad.

Las personas pr�ximas a la discapacidad por razones profesionales.

No disponemos de datos respecto al tama�o de mercado para cada segmento de usuarios, excepto una extrapolaci�n de los datos de OMS aplicados al mundo de habla hispana que indicar�a una poblaci�n discapacitada de unos 40 millones de personas.

Los principales factores de crecimiento en cada segmento se pueden resumir indicando que:

Hasta el a�o 2003 la tasa de crecimiento de Internet en Latinoam�rica ser� de un 47% anual, el ritmo m�s r�pido en todo el mundo.

En Espa�a el crecimiento del n�mero de usuarios de Internet es exponencial. Existen pron�sticos que indican 4,9 millones de usuarios en diciembre de 2000.

Estos datos no est�n delimitados para nuestro p�blico potencial objetivo. Es dif�cil hacer una extrapolaci�n especificando el crecimiento por segmento ya que el crecimiento es desigual en los distintos pa�ses y dentro de los mismos en las distintas capas sociales. Adem�s, no hay que olvidar la vinculaci�n pobreza-discapacidad, que es m�s destacada en pa�ses con menor nivel de protecci�n social, produci�ndose una restricci�n al acceso a la tecnolog�a de un segmento importante de la poblaci�n, sobre todo en Am�rica Central y del Sur.

La captaci�n de usuarios ha de abordarse atendiendo a la capacidad de convocatoria de las organizaciones sociales y de las implicaciones del movimiento asociativo, y de las organizaciones gubernamentales y departamentos administrativos relacionados.

Los segmentos centrales son los de usuarios particulares y los miembros de colectivos sociales, ya que son los estos quienes proporcionar�n valor al sitio a trav�s de la participaci�n, contribuyendo al desarrollo del mismo. La rentabilidad social del proyecto depende de la aceptaci�n y nivel de participaci�n de estos segmentos de usuarios que, en definitiva han de ser los mayores beneficiarios de este medio de comunicaci�n.

Es importante atraer e involucrar a los profesionales relacionados con las cuestiones de la discapacidad, al igual que otras personas que puedan participar desde sus profesiones o tiempo libre, contribuyendo con sus aportaciones a establecer una v�a de apertura y permeabilidad entre contenidos espec�ficos y generales, que, sin perder la identidad, permita un esp�ritu abierto a cuestiones no centrales.

Las claves de nuestra oferta son la informaci�n que espec�ficamente pueda favorecer el conocimiento y la capacidad de comprensi�n sobre las cuestiones de la discapacidad y las posibilidades de mejorar la calidad de vida de los usuarios; la vocaci�n de servicio social p�blico y libre; y la interactividad del medio, que permitir� la participaci�n activa de los usuarios.

4. COMPETENCIA

Restringimos el entorno competitivo de nuestro sitio Web a los sitios de habla hispana orientados hacia el mundo de la discapacidad cuyos promotores son: Organizaciones de car�cter social gubernamentales, no-gubernamentales y  personas particulares; entidades con actividad comercial y agencias de noticias; listas de correo y foros espec�ficos.

En unos casos la mayor�a de los contenidos se centran en asuntos o tem�ticas de �mbito restringido al �rea geogr�fica del promotor, con cierta tendencia a los contenidos de tipo normativo y otros de tipo pr�ctico. Existen instrumentos con vocaci�n global como listas de correo y foros que ser�n incluidos como contenidos interactivos en nuestro proyecto.

La actividad comercial se admite en un estadio m�s avanzado del proyecto.

Nuestras referencias se encuentran en el mundo de habla inglesa, considerando los modelos de publicaciones como CanDo, IndepedentLiving y otras, entre las que hay que destacar AccessLife, cuya calidad y amplitud de contenidos es sobresaliente.

Existen posibilidades de competencia a partir de organizaciones orientadas hacia las cuestiones de discapacidad:

El doblaje al castellano de alguna de las publicaciones mencionadas, aunque su �rea de inter�s, en principio, no se centra en el mundo hispano.

La ocupaci�n de este nicho por alguna organizaci�n social con gran poder financiero.

La ampliaci�n de contenidos por parte de alguna ya establecida en Internet, con disponibilidad de recursos humanos y materiales suficientes.

La fortaleza de estos posibles competidores se basa en la capacidad econ�mica o de disponibilidad de otros recursos necesarios para la inmediata puesta en marcha de una actividad similar.

No es f�cil destacar debilidades de la competencia respecto a nuestro proyecto, sino especular sin objetividad sobre las razones porque todav�a no hayan implementado una producci�n similar.

Actualmente disponemos de las ventajas de la iniciativa –moment�nea-, de la disponibilidad b�sica de plataforma tecnol�gica y apoyo t�cnico, y del soporte para la  obtenci�n de recursos y acceso a contenidos que puede aportar ‘OMITIDO ONG’, y del car�cter abierto y participativo que se pretende para la publicaci�n.

La posible reacci�n de los competidores ante el lanzamiento del nuevo producto puede ser la de ocupar este nicho desplazando el inter�s por nuestro sitio hacia el suyo, destinando grandes recursos materiales y humanos para la producci�n de una publicaci�n de caracter�sticas similares, potenciada mediante la participaci�n de fichajes estelares y publicidad en los medios tradicionales y en la Red.

5. BREVE RESE�A FINANCIERA

Al emprender cualquier proyecto y activar recursos humanos y materiales, siempre  que se tenga vocaci�n de perdurar es fundamental disponer de financiaci�n suficiente para disponer de una estabilidad de dichos recursos y, trat�ndose de un producto que ha de gustar y convencer a un p�blico, poder mantener un nivel de calidad aceptable.

La exposici�n actual parte de la premisa de disponibilidad de financiaci�n escasa.

De este modo la financiaci�n inicial necesaria para los recursos materiales se ha de reducir al m�nimo vital para el proyecto, ya que podemos contar con la ventaja de disponer de plataforma tecnol�gica suficiente para la primera etapa con coste cero (lo aportado por ‘Omitido’), por ello estos costes m�nimos se reducir�a a los derivados de:

Las conexiones de red.

Las comunicaciones de telefon�a y correo.

Algunos perif�ricos y material inform�tico auxiliar (esc�ner, unidades de almacenamiento, impresora...).

Algunos consumibles de oficina.

Disponibilidad de instalaciones para reuniones de trabajo.

En cuanto a los recursos humanos, siguiendo la premisa de escasa remuneraci�n econ�mica, se debe tratar de componer unos equipos capaces optimizando los talentos disponibles:

Colaboraci�n del personal de ‘OMITIDO ONG’.

Constituir equipos de redacci�n formado por estudiantes de la Facultad de Periodismo de Santiago u otras.

Constituir equipos auxiliares formados por estudiantes de los Ciclos Superiores de Inform�tica y Administraci�n.

Componer la red de colaboradores expertos.

Las f�rmulas para incentivar y fidelizar la participaci�n en este proyecto de los estudiantes  voluntarios que han de ejecutar el mayor peso de la producci�n de contenidos son los convenios con:

Los centros de ense�anza de Formaci�n Profesional para la designaci�n de becarios.

La Universidad de Santiago para la concesi�n de cr�ditos acad�micos de libre designaci�n reconocidos para estudiantes que cursen el �ltimo a�o de carrera.

Potencialmente el valor distintivo del producto es capaz de generar en un plazo medio de 2 a 3 a�os una base de usuarios que permitan alcanzar un tr�fico del sitio Web que permita la entrada en programas de valorizaci�n con el fin de compensar el esfuerzo de la primera etapa de la publicaci�n.

El progreso del sitio depender� b�sicamente de la calidad de los contenidos, pero no hay que obviar que la promoci�n constante durante toda su evoluci�n es fundamental para alcanzar un nivel de tr�fico apreciable.

En ese supuesto se entrar�a en una nueva etapa en la que se le podr� extraer valor al tr�fico de nuestro sitio. Es complicado hacer un pron�stico sobre todas las l�neas de ingresos que se abrir�an en ese caso, ya que al ritmo de avance de Internet, las f�rmulas de extracci�n de valor vigentes actualmente quiz�s sean sustituidas por otras que todav�a desconocemos. En cualquier caso podemos especificar algunos modelos que proporcionan remuneraci�n al sitio Web asociado y que todav�a funcionan:

PAY PER CLICK. El afiliado recibe una comisi�n, que suele oscilar entre los 0,05 y los 0,20 d�lares, cada vez que alg�n usuario visite su p�gina y pinche en el banner que le conduce a su socio.

PAY PER LEAD. Se paga, entre 0,75 y 1,50 d�lares, si el usuario adem�s de pinchar el banner llega a la p�gina y se compromete de alguna forma: se registra, solicita un presupuesto, da su e mail, etc.

PAY PER SALE. El afiliado recibir� un porcentaje sobre la compra a la que ha contribuido. Su web se convierte en una puerta alternativa para el comercio online, reconduce a sus visitantes convirti�ndoles en potenciales clientes. Si al final compran, recibir� una comisi�n. Lo habitual es pagar entre el 15 y el 25% del precio de la compra, pero sitios web consolidados como Amazon pueden pagar desde un 5% y algunas tiendas en lanzamiento ofrecen hasta el 50%.

PAGAR POR IMPRESION, es decir, cada vez que se muestre el banner, el afiliado recibe una paup�rrima suma. Podr�a considerarse como una campa�a de publicidad. Muy poco habitual debido al poco dinero que mueve.

INTERCAMBIO DE BANNERS, modalidades encuadradas en publicidad pura.

La participaci�n en el programa ‘Omitido’ de ‘Omitido’, que nos proporciona la plataforma tecnol�gica y apoyo t�cnico, se asienta en una f�rmula de asociaci�n mediante la cual ‘Omitido’ se dota de contenidos mediante la participaci�n de terceros (nuestro sitio y otros), provoca un tr�fico de usuarios, instituye un programa de afiliaci�n que le reportar� beneficios y publicidad, y revierte una cantidad �nfima a los participantes del programa mediante el sistema de pagar por impresi�n (1peseta por p�gina completa, o menos).  Es decir, existir�n unos nimios ingresos variables que depender�n del n�mero de visitas del Web y que, en principio, no deben ser estimados como fuente de financiaci�n, ya que para obtener un valor considerable, se necesita un tr�fico formidable.

La valoraci�n financiera de nuestro sitio Web se debe considerar partiendo del momento final del proceso de puesta en marcha; esto es, una vez que se disponga de un proceso de producci�n completo y estable, habr� que establecer unos controles adecuados sobre las estad�sticas del sitio, el esfuerzo en promoci�n del mismo y otras intervenciones oportunas. Los usuarios �nicos, las p�ginas vistas, y los usuarios registrados son la "tarjeta de presentaci�n" de las empresas en Internet, y una medida de su potencial futuro. Son te�ricamente una garant�a de haber creado una base importante de clientes...a largo plazo.

Hasta aqu� hemos planteado una puesta en marcha de nuestro sitio Web bajo premisas de m�nima disponibilidad financiera, pero hay que considerar que las necesidades de financiaci�n, que en principio se pueden vadear sin grandes esfuerzos, posteriormente (en el caso de que se desee mantener una cierta estabilidad en la producci�n, una capacidad de innovaci�n, y acrecentar el valor del sitio y su perpetuaci�n) ser�n ineludibles.

Ser�a deseable establecer un per�odo transitorio entre la primera etapa, de recursos m�nimos, hacia la de pleno rendimiento (de momento s�lo pronosticable y dependiente de alcanzar un tr�fico elevado), tratando de poner en marcha un programa para la obtenci�n de financiaci�n externa.

6. EQUIPO DIRECTIVO Y ORGANIZACI�N

En la primera etapa, los miembros del equipo directivo (en principio dos o tres personas a lo sumo) deber�n participar de una manera fluida en las diversas tareas, planificando, controlando, produciendo y gestionando relaciones y contenidos.

Se plantea la conveniencia de la vinculaci�n formal de un miembro del equipo de direcci�n con ‘OMITIDO ONG’, dot�ndole de facultades suficientes que permitir�n una fluidez de la gesti�n entre los equipos de producci�n y de apoyo, y un respaldo institucional necesario para la representaci�n externa. Esta figura coordinar� los recursos adscritos al desarrollo del sitio Web y garantizar� la administraci�n ante ‘OMITIDO ONG’.

Al ser esta una acci�n innovadora, escasa de recursos econ�micos, a desarrollar desde un lugar perif�rico en lo geogr�fico y en lo relativo a extensi�n de desarrollos del tipo que nos ocupa basados en Internet, a nuestro desconocimiento de capital humano capacitado y accesible, hemos de adecuarnos a los perfiles disponibles, personas sin experiencias relevantes en proyectos similares, y con experiencia en el mundo laboral en el entorno de la informaci�n y/o la discapacidad, de modo que puedan encajar con las necesidades del proyecto haciendo posible la puesta en marcha.

Adem�s del personal colaborador procedente de los convenios con las instituciones acad�micas (becas y cr�ditos), se tratar� de asegurar la presencia virtual de colaboradores expertos en diversos campos de inter�s para los usuarios, que contribuyan a proporcionar al medio un buen nivel de calidad de contenidos.

Hay que se�alar la ingente labor que supondr� la puesta en marcha de este proyecto y la multiplicidad de tareas a realizar con unas fuentes de financiaci�n escasas:

Adquisici�n de conocimientos sobre la plataforma tecnol�gica.

Adquisici�n de conocimientos sobre los recursos informativos.

Adquisici�n de conocimientos de los colaboradores de producci�n.

Planificaci�n y Control extendido de las tareas y los flujos de informaci�n.

Gesti�n administrativa.

Gesti�n de las relaciones externas y promoci�n del sitio Web.

Gesti�n de los colaboradores expertos.

Producci�n y Edici�n de contenidos.

Hemos de considerar las capacidades que potencialmente aportar�an los colaboradores de Am�rica, referidas a colaboradores institucionales y particulares que contribuyan a obtener un caudal de contenidos locales actualizados y de inter�s para el entorno de cada comunidad y de los usuarios en general. Desconocemos las posibilidades de colaboraci�n en este campo, pero se debe tratar por todos los medios posibles de lograr la implicaci�n de este potencial apreciable

La misi�n y objetivos que ha de perseguir el equipo directivo es poner en marcha un medio de comunicaci�n digno por y para personas discapacitadas. La motivaci�n principal para los participantes en este proyecto es contribuir a la generaci�n de un producto medi�tico basado en tecnolog�a de punta orientado hacia un fin social, lo que proporcionar� la adquisici�n de unos conocimientos y aptitudes que permitir�n asimilar y obtener rentabilidad de dichas tecnolog�as en formaci�n de capital humano.

Es necesario se�alar que la participaci�n en el proyecto implica esfuerzos de diversa �ndole que en algunos momentos puntuales ser�n sobresalientes y necesariamente han de ser sostenidos en el tiempo, por ello hay que considerar la necesidad de alcanzar f�rmulas para incentivar y fidelizar la participaci�n.

No disponemos de una concepci�n precisa de los posibles equipos a  participar en el proyecto, por ello no se pueden anticipar datos sobre su afinidad, experiencia laboral previa en proyectos similares, la asignaci�n de los diversos roles, los incentivos... Estos elementos constituyen una debilidad que ha de ser superada.

En cuanto a los tiempos de dedicaci�n al futuro proyecto, podemos asegurar que, salvo personas o momentos puntuales, no habr� dedicaci�n a tiempo completo.

Organigrama:

Ya que desconocemos los recursos a los que podremos acceder, actualmente estamos en condiciones de avanzar con poca precisi�n la descripci�n de las funciones principales, personas, responsabilidades,... Es necesario asignar cu�les son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cual es el sistema de delegaci�n que se establece.

El dise�o organizativo ha de permitir la flexibilidad de la organizaci�n, adaptable a las circunstancias actuales y a posibles crecimientos, ajustado a la relaci�n de tareas expuesta m�s arriba.

Se podr�a adoptar la configuraci�n de elementos organizativos siguiente:

Coordinador General

Coordinador T�cnico

[Plantilla de redacci�n] *

[Consejo de redacci�n] * ejecutivo

[Unidad de gesti�n] * ejecutiva

[Consejo rector] * consultivo

*(colectivos)

Las principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (desarrollo, producci�n, marketing, operaciones,...) ser�n flexibles y permitir�n la familiarizaci�n de todos los implicados con los distintos procesos, considerando las diversas �reas de responsabilidad espec�fica de cada rol.

7. ESTADO DE DESARROLLO

El estado de avance del proyecto es el siguiente:

Aguardamos confirmaci�n por parte de ‘Omitido’ para acceder a la fase de adquisici�n de conocimientos sobre la plataforma tecnol�gica para el desarrollo.

La definici�n de la estructura del sitio y de la imagen objetivo que ‘Omitido’ ha de implementar en su sistema est� clara,  y ser� el formato b�sico que adoptar� nuestra publicaci�n, esto supone econom�a en tiempo de desarrollo que compensar� las ampliaciones que aportaremos.

Existe la posibilidad de dotar de ciertos contenidos al banco de datos de nuestro sitio Web originarios de fondos de ‘OMITIDO ONG’ y otros.

Hemos sondeado opiniones respecto a posibles colaboraciones expertas que han sido bien acogidas.

 Atendemos al inter�s mutuo junto ‘OMITIDO ONG’ para la definici�n de la participaci�n de la organizaci�n en el proyecto.

Existe un proceso previo de desarrollo de esta idea que parte de junio de 1999 y que ha evolucionado hasta aqu�.

Plan de implantaci�n:

El plan de implantaci�n, que se prev� sea sometido a variaciones debidas a la disponibilidad de recursos y a la inicial imposici�n externa de ajustes del calendario de puesta en funcionamiento del programa de ‘Omitido’, ha de ser flexible:

1. Arranque.

Planificaci�n organizativa (del escenario de desarrollo, de los recursos humanos y materiales).

Disponer de la red de colaboradores productores de contenidos.

Disponer de las fuentes estables de contenidos (noticias).

Puesta en marcha de las secciones interactivas de la revista.

Dotaci�n de la base de datos de recomendaciones sobre accesibilidad al medio f�sico. Dotaci�n de la base de datos de normativa en materia de derechos de las personas discapacitadas y de servicios sociales de los pa�ses de habla hispana y portuguesa. Dotaci�n de la base de datos de alojamientos y medios de transporte accesibles de los pa�ses de habla hispana y portuguesa.

2. Rodaje.

Proceso de optimizaci�n, refinamiento y normalizaci�n sobre lo dispuesto en la fase 1.

3. Capacidad plena.

Niveles aceptables de descentralizaci�n, integraci�n y estabilidad de la red de colaboradores.

Alcanzar un tr�fico del sitio Web que permita la entrada en programas de valorizaci�n con el fin de compensar el esfuerzo de la primera etapa de la publicaci�n (actualmente se considera comercialmente aceptable un n�mero de visitas de 300 a 500 diarias en programas de afiliaci�n en red).

4. Independencia y dotaci�n de elementos de valor a�adido.

Reconfiguraci�n del sistema: establecimiento de un marco formal y una planificaci�n organizativa adecuada al nuevo escenario.

8. ALIANZAS ESTRATEGICAS

Los fundamentos cardinales de este proyecto son las alianzas con ‘Omitido’ y ‘OMITIDO ONG’, una en los aspectos tecnol�gicos y la otra en los contenidos sociales, con todo lo que ello implica.

El soporte b�sico de la participaci�n de ‘OMITIDO ONG’ unido a la imagen de independencia que ha de proyectar nuestro sitio Web contribuir� a potenciar las posibilidades de obtener ciertas alianzas de otro orden con entidades o personas vinculadas al movimiento asociativo y al mundo de la discapacidad.

Es fundamental y perentorio para desarrollar una producci�n con calidad desarrollar una f�rmula de colaboraci�n con las instituciones educativas con el fin de incorporar recursos humanos para las tareas de producci�n. El establecimiento de convenios para la formaci�n en pr�cticas de becarios y, principalmente, la concesi�n por parte de las universidades de cr�ditos de libre configuraci�n a estudiantes de periodismo u otros, que participen en este proyecto, nos proporcionar�a una base importante para iniciar la publicaci�n.

No se deben descartar otras alianzas que permitan acceder a recursos humanos y materiales que supongan avanzar en el proyecto. S�lo se rechazar�an aquellas que comprometieran la existencia del sitio Web, la libertad del mismo, el respeto por la independencia y la pluralidad o los l�mites que hemos fijado para los contenidos.

9. RESE�A DE MARKETING

argumentos extendidos de uso corriente ...

Posicionamiento:

Los rasgos caracter�sticos distintivos de nuestro sitio Web que pueden generar una percepci�n �nica son:

Tratamiento de la tem�tica de la discapacidad (en toda su amplitud).

Vocaci�n de Latinidad (idioma espa�ol y deseable portugu�s para acceder a los usuarios de Brasil).

Diversidad de contenidos de calidad (profundidad, opini�n y entretenimiento).

Interactividad y accesibilidad (posibilidad de los usuarios de participar en contenidos).

Libertad.

Es fundamental el mantenimiento en el tiempo de los rasgos distintivos, que se podr�n cultivar mediante el tratamiento riguroso de la l�nea editorial, la incorporaci�n de personas y entidades que se identifiquen con el medio y participen en la producci�n de contenidos, la adici�n de servicios espec�ficos para los usuarios y la atenci�n al entorno competitivo y las tendencias.

La importancia de contar con un dominio propio, mucho m�s eficaz que buscar un servidor gratuito en el que emplazar una p�gina con una direcci�n larga dif�cil de retener y, sobre todo, con un sello absolutamente amateur, hay que valorarla y establecer una estrategia para asegurar la identificaci�n de la imagen y el acceso independiente a nuestro sitio Web.

Estrategias de mercado:

Interesa dejar claros aquellos principios generalmente aceptados como factores potenciales de �xito:

VALOR: Proporcionar valor. El sitio Web debe procurar recursos gratuitos, crear una comunidad de intereses, y sobre todo, mostrar de forma inequ�voca valor real para los visitantes. Informaci�n �til y contenidos perfectamente adaptados.

CALIDAD: Aparte de los contenidos, creaci�n de comunidad de intereses y utilidades, resulta fundamental c�mo se presenta un sitio Web. Calidad significa necesariamente dise�o adecuado, estructuras de navegaci�n claras e intuitivas, rapidez en su acceso y manejo.

DIFERENCIACI�N: Buscar diferenciaci�n en la red es muy dif�cil, pero que si se consigue, garantiza �xito inmediato.

MARCA: La marca construida buscando la identificaci�n plena con una o varias ideas que el usuario tiene en su cabeza. Esta identificaci�n es la que genera el recuerdo, lo que se denomina "mind share". Nombres y marcas que no pugnan por cuotas de mercado, sino por cuotas de memoria.

“VENDER”: Productos o servicios. Informaci�n o documentaci�n. Lo importante es adaptarse al nuevo medio, transformar los viejos est�ndares, esto significa capacidad tecnol�gica, pero m�s importante que este factor, capacidad de concebir modelos online. Rapidez, comodidad, personalizaci�n en la oferta, sistemas seguros y abiertos...

AFILIACI�N: En Internet no se es nada sin la colaboraci�n con otros. Por eso es una Red. Posiblemente el concepto de m�s calado en la Web el de asociaci�n partnership , y entre sus posibles f�rmulas, la afiliaci�n. Los programas de afiliaci�n son una soluci�n a caballo entre la creaci�n de una red de distribuci�n directa y una red de marketing viral.

CONOCIMIENTO: Conocer todas las posibilidades del medio para saber hasta d�nde y c�mo se puede llegar. Esto significa tener criterio para definir la estrategia de desarrollo de negocio desde un punto de vista t�cnico y permitir la participaci�n de las personas adecuadas.
Darnos a conocer. Con publicidad adecuadamente segmentada, en buscadores y motores de b�squeda, en publicaciones electr�nicas, en correos electr�nicos newsletters y mailings personalizados , promociones,...; pero tambi�n comunicaci�n tradicional, fuera de la Red, en televisi�n, prensa,... si es posible.

NUEVOS MODELOS: Los objetivos en Internet son siempre a largo plazo. O a medio plazo a lo sumo. Nadie o muy pocos generan grandes ingresos y mucho menos beneficios de forma inmediata. Hay que olvidarse de los plazos tradicionales de retorno sobre la inversi�n. Es un nuevo medio, con demandas diferentes, y en un modelo econ�mico sin precedentes.

Pero sigue haciendo falta el dinero para poner en marcha un proyecto y para d�rselo a conocer a las personas adecuadas. En casi todos los casos, las inversiones son comparativamente inferiores al Marketing tradicional, sobre todo si se aprovechan de manera eficaz los recursos de Marketing que son propios de Internet. La cuesti�n estrat�gica es...�Cu�nto del Marketing que necesita nuestro proyecto nos lo pueden hacer otros?. Evidentemente, cuanto m�s mejor y m�s barato.

En la estrategia de marketing se debe contar con las posibilidades del correo electr�nico, que ha facilitado y reducido el coste de la comunicaci�n, aunque sin embargo, los fundamentos del marketing directo mailing parecen permanecer invariables. Algunas de estas claves se exponen a continuaci�n:

CAPTAR LA ATENCI�N R�PIDAMENTE: No debe olvidarse que antes de leerse un e mail, hay que abrirlo. Hay que captar la atenci�n ipso facto para que esto suceda. Por eso es tan sumamente importante lo que se muestre en el espacio habilitado para "Asunto" (Subject). �Es lo que motiva a abrir!.

LA ESENCIA DEL MENSAJE EST� SIEMPRE UNA FRASE DIRECTA: Si se ha conseguido la apertura del mensaje, no se puede echar a perder este logro a las primeras de cambio. La atenci�n se mantiene y se incrementa con una frase impactante, corta, directa.

LO M�S IMPORTANTE DEBE SABERSE ENSEGUIDA: Cuando ya se ha logrado que lleguen "al cuerpo", los elementos m�s importantes que se quieran comunicar deben exponerse r�pidamente. Objetivo: Incitar a la acci�n respuesta al mensaje, click hacia nuestro sitio Web.

HAY QUE SER BREVE PERO CLARO: Raramente el lector v� m�s all� de la primera pantalla.

HAY QUE PEDIR PERMISO PARA SER BIEN ACOGIDO: En Marketing directo, los env�os masivos e indiscriminados producen rechazo; en Internet, el spam est� condenado de antemano. Hay que seleccionar bien a los posibles interesados, definir mensajes apropiados, y por supuesto, pedir permiso para envi�rselos buscando su suscripci�n previa.

BUSCAR LOS CONTACTOS ADECUADOS: Fundamental. No se trata de encontrar lectores; se trata de encontrar lectores interesados, que adem�s repitan, que adem�s recomienden a otros. Estos contactos nos los da nuestra actividad diaria registros de visitantes, bases de datos propias,… , las bases de datos ya existentes, o las relaciones con otros buscando comportamientos y preferencias comunes en perfiles de usuarios similares .

SIEMPRE INDICAR EL CAMINO DE SALIDA: La regla de oro del Marketing Directo en Internet es incluir instrucciones claras para darse de baja en un servicio de correo.

EL MENSAJE LO DEBEN LEER MUCHOS: La posible incompatiblidad entre gestores de correo electr�nico, navegadores y programas obliga a que los mensajes sean simples, tecnol�gicamente hablando. Todos pueden leer textos, pero no todos pueden contemplar gr�ficos. Conviene recordar una m�xima de consultor; trabajar siempre con la misma tecnolog�a que el cliente.

EL LECTOR MUCHAS VECES REQUIERE M�S INFORMACI�N: No olvidar la inclusi�n de hiperv�nculos, direcciones web,…Se trata de reforzar el mensaje y de facilitar el contacto del lector con nosotros.

SI NOS CONTESTAN, NUNCA DEFRAUDEMOS: No son pocos los casos en que una lista de correo se siente desbordada por una cantidad imprevista de mensajes y se produce un atasco que impide contestar a todos y a tiempo. Si esto se produce y no se sabe responder solucionando inmediatamente el problema tras disculparse adecuadamente, las consecuencias son graves; hemos perdido la confianza inicial y probablemente para siempre del cliente lector. Saber estimar y saber reaccionar.

LAS POSIBILIDADES DEL E MAIL PARECEN ILIMITADAS: Creatividad y pragmatismo. El correo electr�nico permite enviar mensajes, pero los mensajes pueden ser de muchos tipos: introducci�n de nuevos productos, establecimiento de comunicaciones directas de Marketing, creaci�n y mantenimiento de relaciones estrechas con el cliente…De nosotros depende lo que el e mail puede hacer por nuestro producto online.

LAS BUENAS ACCIONES REQUIEREN DE ESPECIALISTAS: Como en todo, las acciones sencillas las puede realizar casi siempre uno mismo, pero las complejas requieren opiniones expertas. Y hay expertos en marketing directo en Internet. Es aconsejable recurrir a ellos si se prev�n campa�as a gran escala, campa�as muy precisas, o la introducci�n de sistemas de gesti�n online de pedidos. �Muy importante! Saber lo que se quiere obtener de esta relaci�n con terceros.

Entre los verdaderamente nuevos conceptos de Marketing que nos ha brindado la Red, cabr�an destacarse por su significaci�n e influencia los siguientes:

- Marketing One to One: Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de productos y servicios a su demanda precisa.

En un primer momento, esta informaci�n se recababa directamente cuestionarios que rellenaba el usuario, aunque posteriormente se han desarrollado sistemas sofisticados de seguimiento, obtenci�n de informaci�n, y personalizaci�n de la oferta; son las plataformas de Marketing one to one.

El Marketing one to one permite observar la navegaci�n del usuario, obtener datos relevantes para configurar su perfil de cliente, generar estad�sticas para la toma de decisiones estrat�gicas concretas; el objetivo es lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba �nica y exclusivamente la informaci�n que le es relevante, la oferta de productos y servicios que �l espera o que estamos convencidos que �l analizar� , las promociones que llamar�n su atenci�n,...Esto es "pensar en red".

El Marketing one to one es todo un sistema de personalizaci�n que debe no s�lo apoyar la estrategia de Marketing internamente de hecho se convierte finalmente en el fundamento mismo de la planificaci�n estrat�gica , sino externalizarse adecuadamente haciendo marketing del sistema empleado; el usuario debe saber que empleamos plataformas efectivas para analizarle y adaptarnos mejor a sus necesidades.

- Permission Marketing: En un medio potencialmente tan intrusivo millones de direcciones al alcance de un click, la gente tiende a buscar f�rmulas de autodefensa personal basadas en la mayor parte de las ocasiones en rechazos sistem�ticos hacia lo que se venido en conocer como spam env�o indiscriminado de mensajes por correo electr�nico. La inmensa mayor�a de los profesionales del Marketing y las empresas "punto.com" han comprendido la fuerza de la reacci�n popular anti spam, y se han decicido por buscar f�rmulas aceptadas de Marketing Directo en la Red. Por otro lado, tambi�n han comprendido que este medio permite niveles de segmentaci�n nunca conocidos hasta ahora, y con la posibilidad de evaluar de forma inmediata su impacto.

Como consecuencia de todo lo anterior, surge el concepto de "Opt in Marketing" o "Permission Marketing". Se trata de algo muy simple; realizar comunicaciones directas al p�blico que de verdad ha "permitido" recibir el mensaje. En la pr�ctica se trata de aprovechar la base de datos de suscriptores a boletines editados por esa empresa, y hacerles llegar a estos suscriptores mensajes y anuncios que encajan con su perfil.

El "Permission Marketing" es un paso casi definitivo hacia la segmentaci�n perfecta.

Las nuevas estrategias: el efecto "espiral"

Las enormes dificultades en captar, retener, fidelizar y crear red, han originado tres tipos de estrategia de Marketing en Internet y que deben complementarse:

-Marketing de Atracci�n: Generar visitas, y repetici�n de visitas.

Esta estrategia se pone normalmente en marcha con acciones de presencia en buscadores y motores de b�squeda, campa�as de publicidad online mediante rotaci�n de banners y patrocinio de sitios Web, y en menor medida, generaci�n de tr�fico por programas de afiliaci�n, intercambio de enlaces, captaci�n de visitas como resultado de intervenciones en foros online, y acciones offline. Siempre ha de tenerse en cuenta el doble objetivo de "visibilidad y capilaridad" estar continuamente presente en muchos sitios diferentes, con el f�n de crear m�ltiples puertas de entrada hacia nuestro sitio Web.

-Marketing de Retenci�n: Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el sitio Web.

Esta estrategia implica tener en cuenta b�sicamente tres elementos importantes; los contenidos del sitio Web dinamismo, actualizaci�n, y adaptaci�n al target, la usabilty arquitectura, estructura y criterios de navegabilidad, y las promociones internas cross promoting, hiperv�nculos... .

La capacidad de retenci�n o stickeness es una medida clave del nivel de inter�s del visitante y de su grado de adaptaci�n. Permanecer m�s tiempo permite conocer m�s a fondo el sitio Web, acceder a m�s informaci�n, y familiarizarse con su uso, lo que resulta normalmente en un alto poder de fidelizaci�n.

-Marketing de Recomendaci�n: Conseguir que el cliente satisfecho act�e como prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.

Esta estrategia se apoya normalmente en estrategias de marketing viral, es decir, en formas estudiadas de generaci�n de red por parte de nuestros usuarios.

El Marketing Viral puede generarse autom�ticamente en acciones de recomendaci�n espont�nea, ser el resultado de programas espec�ficos de incentivaci�n y recompensar por llevar a cabo acciones de recomendaci�n, o bien consecuencia de una estrategia combinada. En la actualidad, este tipo de acciones suponen aproximadamente el 30% de la generaci�n de nuevo tr�fico hacia un sitio Web. A ello hay que a�adir el hecho de que se trata de tr�fico de usuarios convencidos por la opini�n de un prescriptor, lo que aumenta en gran medida la probabilidad de ser una visita altamente interesada.

Claves psicol�gicas de obligado cumplimiento en Marketing:

A pesar de tener cada vez m�s herramientas, cada vez m�s recursos, y cada vez un Marketing m�s infinito, es posible fallar en la esencia, muchas veces porque lo que es demasiado evidente parece convertirse en enemigo de las "grandes estrategias"

A continuaci�n se detallan algunas de las claves psicol�gicas que no debi�ramos olvidar a la hora de dise�ar e implementar nuestras estrategias en la Red...

Que las opiniones de la gente son altamente influenciables y dependientes de las opiniones emitidas por el grupo al que pertenecen o quieren pertenecer.

Que la gente atiende siempre de manera especial y respeta a los personajes que son una autoridad en la materia que les interesa.

Que la mayor�a de la gente busca soluciones inmediatas para satisfacer sus necesidades y se siente muy molesta ante tareas o hechos que resultan incompletos.

Que la gente se siente absolutamente perdida en las situaciones en que sus creencias son inconsistentes con sus actos, y que tender�n siempre a intentar resolver este conflicto mediante un cambio dr�stico.

Que la gente se deja llevar por las emociones y el ambiente creado en el grupo.

Que la gente tiende a ponerse a la defensiva cuando se le intenta imponer o convencer insistentemente sobre algo.

Conviene no olvidarlas. Pero sobre todo, conviene saber como interpretarlas.

10. RESE�A DE CONTENIDOS

Revista nuevaV�a.

Gacetilla

Por Ant�n. Septiembre 2000. [email protected]