Pré-Requisitos
Diante da reflexão proposta anteriormente, segue algumas informações que esperamos que sejam um suporte para melhor reflexão e entendimento do tema.
As pessoas passam cerca de 70% de suas horas de vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando -, parece razoável afirmar que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz.
A comunicação é um fator básico no relacionamento interpessoal. Mais que isto, é um estimulo que significa falar ou dar indicação de que nos inteiramos na presença dos outros. Portanto, COMUNICAÇÃO é a troca compreensiva e significativa de idéias palavras, ações e sentimentos entre duas ou mais pessoas, com a intenção de formar opiniões e interagir com o meio em que os cerca.
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação.
A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras, seja em um ambiente formal ou informal. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas, como seguir as instruções e normas do trabalho. No meio informal também a necessidade, como em grupos de trabalho, de família, de amigos, indivíduos se comunicando informalmente e controlando o comportamento do colega.
A comunicação facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, avaliar a qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhorá-lo.
A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação. A comunicação, portanto, fornece o meio para a expressão emocional de sentimentos e de atendimento das necessidades sociais.
A comunicação proporciona as informações que as pessoas e os grupos precisam para tomar as decisões, transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas.