Conceitos básicos
"A comunicação tem a tarefa de unir as pessoas e de enriquecer a sua vida, e não de as isolar e explorar. Os meios de comunicação social, se forem usados de maneira correta, podem contribuir para criar e manter uma comunidade humana baseada na justiça e na caridade e, na medida em que o fazem, tornam-se sinais de esperança". - João Paulo II
A Comunicação Corporativa ou Comunicação Empresarial
Na empresa, podemos encontrar três subdivisões (que nem sempre são as mesmas).
Comunicação Interna ou
endomarketing (dirigida aos funcionários)
Comunicação
Institucional (que vai trabalhar a IMAGEM da EMPRESA)
Comunicação
Mercadológica (que vai trabalhar a IMAGEM do PRODUTO ou SERVIÇO)
Anos atrás a Comunicação Corporativa focava muito mais a Mercadológica, preocupada em vender os produtos. Atualmente o cenário é outro, visto que o público não está passivo - Código de Defesa do Consumidor, Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social*, Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, ONGs de defesa do meio ambiente etc - e despertou para outras questões relacionadas à empresa, questões essas que começam a influenciar no ato da compra. Ou seja, não basta apenas fazer uma ótima campanha publicitária e esquecer de trabalhar, constantemente, a Imagem e a Reputação Empresarial.
No Planejamento Estratégico de Comunicação Integrada, destaca-se o que é chamado de Lucro Institucional: quanto mais a empresa for reconhecida, quando ela é fonte da imprensa, quando o funcionário sente-se orgulhoso por trabalhar nela, quando entidades querem parcerias, mais vai vender o seu produto. E isso é conseguido com o trabalho da Comunicação Institucional e da Comunicação Interna.
Sendo assim, as “três Comunicações” estarão alinhadas com os objetivos, as estratégias da empresa. Cabe ao gestor de comunicação fazer essa integração com um olhar global dentro da companhia.
"As empresas que desejarem ganhar ou mesmo manter seus mercados terão de se adaptar às exigências de consumidores cada vez mais conscientes". Helio Mattar, diretor presidente do Instituto Akatu.