Débora Luzia da Silveira

Rua dos Tucanos, 107 - Bairro: Jardim das Palmeiras                                     Brasileira

Uberlândia – MG                                                                                         Solteira

Tel.: (34) 3219-7760        Cel: (34) 9923-8876                                               25 anos           

Síntese de Qualificações e Habilidades

ü     5 anos de experiência em uma empresa de Contact Center, nas áreas de Gestão de Pessoas, Relacionamento com o cliente, Negociação e TI.

ü     Facilidade de relacionamento interpessoal, pro - ativa, trabalho em equipe, comprometimento, agilidade, cordialidade, flexibilidade, disponibilidade, receptiva a mudanças.

Formação Acadêmica

ü     Superior Cursando (5º período) – Pedagogia: Gestão e Tecnologia Educacional

Cursos de Aperfeiçoamento

ü     Pacote da Microsoft (Word, Excel, Windows, Power Point)

ü     Oficina do Conhecimento – (Políticas de Talentos Humanos; Resolução de problemas/Comunicação; Gestão de pessoas; Empresa – Rede, Eu acredito! Eu pratico! ; Políticas de TH); UNIALGAR/ACS

ü     Marketing e Etiqueta Empresarial; UNIALGAR/ACS

ü     Coaching e Mentoring (Formação de lideres); UNIALGAR/ACS

ü     Excelência em Supervisão de Call Center; UNIALGAR/ACS

ü     Excelência em atendimento ao cliente; UNIALGAR/ACS

ü     Reciclagem da língua portuguesa; UNIALGAR/ACS 

ü     Curso básico de assistente Administrativo;

Idiomas

ü     Inglês Intermediário

Experiência Profissional

11/2006 - 08/2007 Stefanini It Solutions -

ü     Analista de Suporte – TI - Service Desk; Suporte Remoto; Sistemas Operacionais (Windows, 2000, XP); NetWork; Correio Eletrônico (Lótus Notes), Siaf, SAP, Microssiga entre outras e atendimento ao cliente.

02/2001 – 01/2006 ACS – Algar Contact-Center Service - Empresa de grande porte do Grupo Algar.

ü     Analista de Suporte – TI - Service Desk; Suporte Remoto; atuando nas áreas de Telecom, Sistemas Operacionais (Windows98, 2000, XP); NetWork; Correio Eletrônico (Lótus Notes) e atendimento ao cliente. (08/05 – 01/06)

ü     Supervisora – Supervisionando em média 26 à 30 atendentes, desenvolvendo as habilidades de gestão de pessoas, trabalho em equipe, motivação, trabalhos sob pressão, situações de grandes desafios, analises de qualidade no atendimento ao cliente e na produtividade do dia-a-dia dos atendentes, controle de produtividade, qualidade e nível de serviço conforme normas da ANATEL de toda a operação, tendo em média 350 atendentes por turno, um total de 1800 atendentes. (06/03 – 08/05)

ü     Atendimento ao cliente (Seguimento Corporativo e empresarial), atendimento a negociação e resolução de situações do cliente. Desenvolvendo ainda, a função de treinadora e apoio da supervisão. (02/01 – 06/03).