•	 Formulários para Coleta de Dados
Após a definição do problema e dos objetivos, dos métodos de pesquisa e de coleta dos dados, deve-se elaborar o formulário para coleta de dados, que chamaremos de questionário para as pesquisas quantitativas, e de roteiro para as pesquisas qualitativas.
Não há um modelo ideal de questionário em relação ao conteúdo ou número de perguntas. Cada projeto exige criatividade e formas adequadas na formulação de perguntas cujas respostas atendam a todos os objetivos propostos.  
Formulários para Coleta de Dados
CUIDADOS NA ELABORAÇÃO

•	Listar todos os aspectos importantes e verificar se as perguntas formuladas estão voltadas aos objetivos do projeto.
•	Visar à linguagem do entrevistado.
•	Simular possíveis respostas para cada pergunta  verificando se não há ambigüidades ou falta de alternativas
•	Não fazer perguntas embaraçosas
•	Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos
•	Não incluir perguntas que remetam a um passado distante. 
Formulários para Coleta de Dados
Todo questionário tem forma e conteúdo. A forma refere-se à estrutura e o conteúdo, aos objetivos.
Um questionário é estruturado quando tem uma seqüência lógica de perguntas que não podem ser modificadas nem conter inserções pelo entrevistador. As perguntas são feitas exatamente como estão escritas no formulário de coleta de dados.
Nas pesquisas qualitativas, utiliza-se um questionário não estruturado, denominado roteiro, em que pode haver inserção de perguntas pelo entrevistador conforme o andamento da entrevista.  
Formulários para Coleta de Dados
Os objetivos da pesquisa podem estar explícitos no questionário, considerado, então, não disfarçado e, se, por motivos estratégicos, os objetivos não ficam claros, o questionário é dito disfarçado.Assim podemos ter:

	FORMA			CONTEÚDO
					Disfarçado
Estruturado		Não Disfarçado
		
					Disfarçado		
Não Estruturado		Não Disfarçado
  
Tipos de Perguntas
PERGUNTAS FECHADAS

São fornecidas as possíveis respostas ao entrevistado, sendo que apenas uma alternativa de resposta é possível.

Ex.: Em que bairro o Sr. (a) mora?

(  )Sul		(  )Oeste		(   )Bueno
(  )Central	(  )Aeroporto	(   )_______________   
Tipos de Perguntas
PERGUNTAS ABERTAS

Nesse tipo de pergunta o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto.

Ex.: Qual a sua opinião sobre o bairro onde mora?
    ___________________________________________
    ___________________________________________

Tipos de Perguntas
PERGUNTAS SEMI-ABERTAS
		
É a junção de uma pergunta fechada a uma aberta em que num primeiro momento, o entrevistado responde a uma das opções de alternativas e depois justifica ou explica a sua resposta.
Ex.: Em que bairro o Sr. (a) mora?

(  )Sul		(  )Oeste		(   )Bueno
(  )Central	(  )Aeroporto	(   )________________

Por quê?_________________________________________
                   _________________________________________
Tipos de Perguntas
PERGUNTA DICOTÔMICA

É a pergunta que tem como respostas Sim ou Não.

Ex.: O Sr.(a) mora em casa própria?

(  )Sim		(  )Não   
Tipos de Perguntas
PERGUNTAS ENCADEADAS

A segunda pergunta depende da resposta da primeira.

Ex.: O Sr.(a) mora em casa própria financiada?

(  )Sim	(  )Não

Caso a resposta seja afirmativa. Qual a entidade financiadora?

(  )CEF	(  )Banco particular	(  )Banco estadual
(  )Construtora				(  ) Outros   
Tipos de Perguntas
Tipos de Perguntas
PERGUNTAS COM ORDEM DE PREFERÊNCIA

É dada ao entrevistado a possibilidade de escolha do 1º, 2º e 3º lugares.

Ex.: Caso o Sr.(a) fosse mudar de casa, qual bairro escolheria em 1º, 2º e 3º lugares?

(    )Sul		(1º)Oeste		(2º)Bueno
(3º)Central		(    )Aeroporto	(    )_________
Tipos de Perguntas
ESCALA ORDINAL DE RANKING
 
Ex.: Por favor, indique a sua preferência por companhias aéreas,numerando de 1 a 5, sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menor preferência.
 
(Mostrar o Cartão)?

Tipos de Perguntas
ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA

Ex.:Quando eu menciono indústria farmacêutica, qual nome lhe vem primeiro à cabeça?

________________ 1ª empresa mencionada

Lembra outras?
________________ 2ª empresa mencionada
________________ 3ª empresa mencionada

Já ouviu falar da Empresa “XW”?
(  )Sim		(  )Não   
Tipos de Perguntas
ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÂNTICO (Significativo) 

Ex.: Com relação ao Iogurte marca “P” com polpa de frutas, qual a sua opinião sobre os seguintes atributos?

Puro			7  6  5  4  3  2  1	Impuro	
Saboroso		7  6  5  4  3  2  1	Sem Sabor
Natural		7  6  5  4  3  2  1	Artificial
Alta Qualidade	7  6  5  4  3  2  1	Baixa qualidade

Tipos de Perguntas
ESCALA DE ITENS

Ex.: Com relação ao grau de satisfação com seu atual plano de saúde, você afirmaria que esta?

(  )Totalmente satisfeito
(  )Parcialmente satisfeito
(  )Parcialmente insatisfeito
(  )Totalmente insatisfeito 
Tipos de Perguntas
ESCALA DE LIKERT

O respondente indica o grau de concordância ou discordância de acordo com as variáveis e atitudes relacionadas ao objeto. 
					          CT        CP     NA      DP       DT
- Os tênis importados são  		5	  4	3 	2	 1
   melhores que os nacionais	
- XZ é uma marca nacional 		5	  4	3 	2	 1
- As melhores marcas de tênis

  patrocinam times de futebol 		5	  4	3 	2	 1
- XZ é um tênis para pessoas jovens 	5	  4	3 	2	 1

CT = Concordo Totalmente		DP = Discordo Parcialmente
CP = Concordo Parcialmente		DT = Discordo Totalmente
NA = Não concordo nem discordo
Tipos de Perguntas
ESCALA DE INTENÇÃO DE COMPRA

Ex.: Qual a chance de você adquirir a marca “Y” na próxima compra desse tipo de produto?

(  )Certamente comprarei
(  )Possivelmente comprarei
(  )Não sei se comprarei
(  )Possivelmente não comprarei
(  )Certamente não comprarei 
Exemplos de Roteiro para Pesquisa Qualitativa
Caso - Decisão de Compra de Xampu

•	Objetivo da Pesquisa
Verificar o processo de decisão de compra de xampu identificando atributos de maior importância na escolha e imagem de marcas.

•	Aquecimento
•	Quais artigos de toalete costuma comprar - dentre os artigos quais são considerados os mais importantes.
•	Qual a importância do xampu entre os outros produtos de toalete.
•	Quais atributos do xampu são considerados os mais importantes (Abordagem espontânea).
Exemplos de Roteiro para Pesquisa Qualitativa
Abordagem direta do fator “Embalagem”

•	Qual é a importância da embalagem, como é a embalagem ideal.
•	Quais são as características importantes de uma embalagem

Abordagem direta do fator “Fragrância”

•	Qual é a importância da fragrância
•	O que é uma boa e o que é uma má opção de fragrância
•	A fragrância corresponde ao que o fabricante indica na embalagem?
•	Qual é a importância de existirem, para o produto, várias alternativas de fragrâncias
Exemplos de Roteiro para Pesquisa Qualitativa
Abordagem direta do fator “Hidratação, Cosmética e higienização”

•	Como é percebido cada atributo
•	Qual é a importância de cada atributo na avaliação do produto

Abordagem direta do fator “Fabricante”

•	Qual é a importância de se conhecer o fabricante do xampu e quanto esse fator influencia na decisão de compra ou não de determinado produto 

Abordagem direta do fator “Preço”

•	Qual é a importância do fator preço na avaliação do produto
•	Qual é a percepção de preços diferenciados em função da qualidade do produto
Exemplos de Roteiro para Pesquisa Qualitativa
Abordagem direta do fator “Momento da compra”

•	Qual é a importância do fator “facilidade para encontrar” na escolha de um determinado xampu
•	Onde costuma comprar o produto
•	Com que frequência compra o produto
•	Qual é a quantidade normalmente adquirida
•	Qual é o melhor e qual é o pior ponto de venda para comprar xampu
•	Quem costuma comprar (filho, empregada, etc.)

Abordagem direta do fator “Circunstância”

•	Quais são as marcas que conhece e quais utiliza
•	Quais são as razões para o uso de determinada marca
•	Quais são os atributos importantes percebidos nos xampus usados
Classificação dos entrevistados
É usual a classificação dos respondentes segundo critérios econômicos, demográficos e de estilo de 
Critério de classificação econômica Brasil
É um critério utilizado para estimar o poder aquisitivo das pessoas e famílias urbanas, classificando-as em classes econômicas. 
Sua utilidade é criar uma linguagem comum entre os compradores, fornecedores e usuários de pesquisa.

	SISTEMA DE PONTOS
	Grau de Instrução do chefe de família
	Analfabeto / Primário incompleto			0
	Primário completo / Ginásio incompleto		1
	Ginásio completo / Colegial incompleto		2
	Colegial completo / Superior incompleto		3
	Superior completo					5