Universidad Yacambú
Licenciatura en Documentación e Información.
Participante: Karina Maita - Facilitadora: Maruja Trejo.
Asignatura: Trabajo de Grado.
Propuesta para la Implantación de un Modelo de Base de Datos para el Acceso a la Información en la Sala Situacional de Fundacite Amazonas.
La sala situacional de Fundacite Amazonas es una Instancia virtual y real para articulación de análisis estratégicos y coyunturales sobre la base de matriz de datos multimedia, en la que convergen diferentes saberes para la identificación de problemas y necesidades de las comunidades, en estos momentos la información se encuentra dispersa y no interrelacionada por lo que se requiere diseñar una base de datos que permita incluir esta información de manera relacionada junto con un motor de búsqueda amigable a cualquier usuario que permita ubicar la información y analizarla.
Los usuarios no cuentan con conocimiento de los temas de la información allí existente por no tener a su disposición un programa automatizado que le permita acceder a la información con la rapidez que ameriten. Esta situación preocupa al personal de la Sala que ve interrumpidas sus actividades.
Por tal motivo se hace necesaria la creación o compra de una base de datos que permita al usuario el acceso a la información con una mayor rapidez y fluidez tal como en estos momentos tienen los diferentes centros de información de las universidades y otras instituciones tanto a nivel nacional como internacional.
La investigación planteará un análisis o diagnostico de la situación a través de la observación directa y la aplicación de una encuesta, para luego presentar un financiamiento bajo un concepto integral: Institución y la infraestructura, donde es necesario establecer este binomio para garantizar el éxito del trabajo en la implantación de una base de datos para el acceso de la información de una manera más eficiente en la Sala Situacional de Fundacite Amazonas.
Objetivo general
Proponer la Implantación de una base de datos para el acceso a la información en Sala Situacional de Fundacite Amazonas
Objetivos específicos
Diagnosticar la
situación actual de la Sala Situacional, el tipo de información y
el tipo de usuario
Desarrollar e
implantar el sistema de base de datos interrelacionado compatible con
las bases de datos del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología.
Capacitar en el
manejo del sistema de bases de datos, al personal que labora en la
sala y al usuario que lo visita.
Son numerosas las referencias históricas que se pueden encontrar del análisis del entorno asociado a la gestión. Sin pretender agotar la lista de antecedentes.
Es necesario recordar que una sala situacional, con la estructura y orientación que se nos presenta actualmente, tiene su antecedente más conocido en el proceso de solución a una interrogante que se formuló el comando de las fuerzas inglesas lideradas por Winston Churchill respecto a la causa por la cual, en una etapa de la guerra mundial, las fuerzas enemigas estaban generando un conjunto de ataques en puntos vitales para los aliados. Ataques que se expresaban en una serie de bombardeos teledirigidos con los cuales la aviación alemana impactaba con especial frecuencia el sur de Londres. En razón de que allí estaban ubicadas instalaciones estratégicas, al primer ministro inglés le preocupaba que la inteligencia germana dispusiera de información clave sobre el lugar. En respuesta, se procedió a convocar e instalar un equipo transdisciplinario conformado por militares y civiles, que se abocó a encontrar una respuesta a la duda surgida.
Los estadísticos decidieron aplicar las técnicas probabilísticas, cuyos resultados fueron valorados desde diferentes perspectivas. El estudio determinó que la intensidad y frecuencia del bombardeo en esa zona se debía a causas aleatorias, descartando el manejo de información por parte de las tropas alemanas. Conclusión que fue validada por los acontecimientos posteriores. Este antecedente marcó el futuro de lo que sería el análisis del entorno como campo auxiliar de la administración para alcanzar una gestión eficaz.
En el año 2004 el Presidente de la República anunció la “Misión de Misiones”, una iniciativa que tenía como meta organizar de manera dinámica la información sobre la realidad del país en todos sus aspectos, así como promover la formación política e ideológica de la población, y formular planes y proyectos sobre bases de información confiables.
En el estado Amazonas se tomó la iniciativa de crear la sala situacional del estado, la misma fue entendida como una sala situacional con participación de todas las instituciones, y caracterizada por su dinamismo, integralidad, y permanente actualización. Sin embargo, esta propuesta nunca se concretó, la Misión de Misiones cayó en el olvido, y en el estado se crearon salas situacionales para algunas misiones, pero sin articulación entre ellas ni con los diferentes organismos públicos.
Algunas iniciativas sobre salas situacionales más integrales y participativa (de los organismos públicos) se han concebido bajo el esquema de la confidencialidad de la información, solo accesible bajo ciertas condiciones evaluadas por un personal al que se deben hacer las solicitudes. Estas iniciativas sin embargo, no han tenido éxito y no han avanzado más allá de la propuesta.
Fundacite Amazonas ha concluido la fase de acondicionamiento de la infraestructura y equipamiento de la sala situacional, y decide disponer de información ordenada, accesible, objetiva, y confiable, sobre todos los aspectos ambientales, sociales, económicos, y políticos del estado Amazonas, es a través de una sala situacional sustentada en una base electrónica de datos referenciados geográficamente mediante el uso de imágenes de satélite; dinámica, en constante proceso de actualización y expansión, alimentada con la participación directa de las comunidades y diferentes instituciones públicas y privadas, con el fin de fundamentar las tomas de decisiones y sustentar la formulación de planes y proyectos.
Con el enfoque actual de la sala situacional del Sistema Regional de Ciencia y Tecnología orientado especialmente a dignificar como bien público el conocimiento de forma libre.
Y de allí nace la propuesta para la Implantación de un Modelo de Base de Datos para el Acceso a la Información en la Sala Situacional de Fundacite Amazonas.
Luis Codina (1995) " Metodología de creación de bases de datos documentales (Parte I)" dice que el proceso de análisis y diseño puede concebirse como el intento de obtener un modelo de aquella parte de la realidad (sistema objeto) que resulta de interés para el sistema de información. Tenemos entonces el par conceptual <sistema de información, sistema objeto>, y la relación que les une es que el primero es un modelo del segundo, exactamente en el mismo sentido en que un mapa será un buen sistema de información justo en la medida en que sea un buen modelo del territorio sobre el que informa. La base de datos podría ser el núcleo para ofrecer un servicio de recuperación de información en línea a clientes externos, distribuirse en cd-rom, o utilizarse para automatizar la publicación de los índices anuales".
Elisa García-Morales Huidobro (1994) en su comunicación al Gabinete de Asesores Documentalistas, S. A "Gestión de calidad, análisis de necesidades de los usuarios e indicadores para servicios de información y documentación" nos hace saber que una de las definiciones más comúnmente aceptada del término calidad, es la proporcionada por la class American Society for Quality Control: "la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente". Se trata pues de la consecución del equilibrio de la balanza entre las necesidades del cliente y los servicios ofrecidos por el proveedor. A partir de este punto, toda la filosofía de la calidad se basa en no perder de vista en ningún momento el justificante de la existencia de cualquier empresa o institución (en nuestro caso, centros de documentación, bibliotecas, productores de bases de datos, etc.), que es el usuario final del producto o servicio. De esta forma, desde el diseño y desarrollo de los servicios, hasta la producción de bases de datos, la organización de los trabajos documentales, los procesos de difusión, las estructuras organizativas, y en definitiva la globalidad de nuestras organizaciones, pasan a gestionarse en función de la obtención de unos objetivos acordes con la necesidades de los usuarios.
Marcos Ros (2005) "Breve historia de la gestión de la documentación en los medios de comunicación" La aparición de la web y del primer navegador con interfaz gráfico para acceder a la información supuso no sólo el comienzo del éxito comercial de Internet, sino que también el de parte de la filosofía que acompaña la Red: La arquitectura y los sistemas abiertos. A mitad de los años 90, convergen una serie de factores que serán claves para el desarrollo de la llamada Sociedad de la Información, durante esta etapa las redacciones y los centros de documentación quedan unidos de una forma tecnológica y técnica.
La evolución combinada de los desarrollos constantes en el ámbito de la informática y las telecomunicaciones ha convulsionado la documentación e información de modo efectivo. Las ventajas resultan evidentes para los profesionales del área información y documentación a favor de una integración real de información hacia la automatización, , además la incidencia que tienen las bases de datos en la disponibilidad y fácil accesibilidad a la información las cuales favorecen un incuestionable derecho de todo usuario.
Los sistemas de base de datos se diseñan para manejar grandes cantidades de información, la manipulación de los datos involucra tanto la definición de estructuras para el almacenamiento de la información como la provisión de mecanismos para la manipulación de la información, además un sistema de base de datos debe de tener implementados mecanismos de seguridad que garanticen la integridad de la información, ofreciendo muchos tipos de procesos de datos, como: simplicidad y generalidad, facilidad de uso para el usuario final, períodos cortos de aprendizaje y las consultas de información se especifican de forma sencilla. El autor José López Yepes (1995) presenta un caso especial de digitalización de las "Actas de las Juntas Generales de Álava", primera base de datos histórica de texto completo en CD-ROM producida en España, en la cual participó un equipo director interdisciplinar y un equipo técnico, quienes llevaron a cabo la digitalización de los textos íntegros de las Actas, desarrollaron un sistema de acceso automático a los temas tratados y produjeron un thesaurus de términos históricos, como producto de la labor documental para la recuperación de la información en la base de datos. Describe López Yepes que la base de datos permite la búsqueda desde diferentes campos, tales como: órganos emisores de las actas, cronología, lugares, signatura topográfica, descriptores, índices onomástico y toponímico. De esta manera se optimiza la preservación de los documentos, su búsqueda, recuperación y reproducción, facilitando a los usuarios e investigadores el acceso a la información histórica de la localidad de Álava.
Otro ejemplo, interesante es el de la aplicación del sistema integrado de archivo electrónico de documentos y navegación a través de imágenes mediante el sistema multimedia, aplicado en el Patrimonio Artístico Cultural de la Comunidad de Castilla - La Mancha, en España, el cual contiene 50.000 imágenes de bienes muebles, 25.000 fotografías y 200.000 imágenes de bienes arqueológicos. El sistema de navegación es un sistema del tipo hipertexto que en lugar de relacionar textos, relaciona imágenes y carpetas. El sistema funciona en red de área local con un servidor de base de datos de imágenes al que se la ha conectado una Juke-box de discos magnetoópticos.
La aplicación de estas tecnologías para el procesamiento electrónico de los documentos en las instituciones del Estado Amazonas, apenas se está experimentando, no se conoce ninguna otra iniciativa por el momento nos encontramos con un alto grado de atraso respecto a otras instituciones de Venezuela, debido a varios factores, entre ellos, la escasa capacidad de inversión en equipos tecnológicos por parte de las instituciones, además muchas organizaciones aún no han tomado conciencia de la importancia que tiene el preservar y organizar la documentación e información inherente a sus actividades y, relativamente, la falta de un conocimiento práctico y teórico de las posibilidades que ofrecen estas tecnologías, especialmente por parte de archivistas y bibliotecólogos, de la misma forma María F. Sánchez (1996) en su trabajo, Hacia dónde se dirige la tecnología de almacenamiento óptico de la información, alerta sobre los peligros del almacenamiento óptico de la documentación por la desaparición de los soportes debido a la obsolescencia técnica, lo cual obliga a que la automatización y la creación de bases de datos, siempre debe tener presente la migración de los datos a otros nuevos formatos, para evitar que después sea imposible recuperarlos debido a que su soporte ha caducado o que la tecnología utilizada ya no exista.
Antonia Heredia Herrera (1991) en su trabajo advierte que antes de un proceso de digitalización de una colección hay que tenerla organizada, y debidamente analizada y clasificada. Sin embargo, se debe considerar que, por ahora, los costos de estas tecnologías no permiten un uso extendido en todo tipo de bibliotecas. Escribe que "para los que creen que el ordenador soluciona todo, conviene advertir, observando lo que se está realizando en otros países, que existe una evidente limitación (períodos cronológicos, series) y los resultados son por el momento también limitados".Al mismo tiempo Rojas Panesso (1992) se refiere al nuevo concepto de gestión de la información llamado procesamiento electrónico de documentos, enfatiza en la necesidad de una planeación estratégica de la documentación, pues las tecnologías no organizan lo desorganizado, y por lo tanto, las bibliotecas deben invertir en la organización de sus fondos documentales antes de utilizar las herramientas tecnológicas para almacenar y preservar la documentación.
Las principales razones que llevan a adoptar la automatización de la información en la gestión de la información es: la normalización de los documentos, la reducción del volumen, la facilidad de acceso y recuperación de la información y el control de la información.
Información: La información es un conjunto organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno.
Base de datos: Una base o banco de datos, es un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En la actualidad, la mayoría de las bases de datos tienen formato electrónico y ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.
Datos: Los datos son conjuntos discretos de valores (cifras, características, hechos, transacciones...) objetivos sobre un hecho real, captados a través de encuestas, observaciones, lecturas, mediciones, etc
Sistemas de Información Geográfica (SIG): colección de hardware, software y datos geográficos diseñados para recoger, almacenar, actualizar, manipular, analizar y reproducir datos con referencias geográficas. El topógrafo es el que recoge, analiza y da cuenta de los datos geográficos. En combinación con los datos geográficos, un estudio SIG puede incluir otras colecciones de datos: cifra de ventas, ingresos, censo de población, propiedad inmobiliaria, incidencia de enfermedades.
Una vez que se ha formulado el problema de investigación, delimitado los objetivos y asumidas las bases teóricas que orientan el sentido de la misma de manera precisa (trabajo 1 y 2), se describen los distintos métodos y las técnicas que permiten obtener la información requerida. A fin de cumplir con este importante aspecto inherente a todo proceso de investigación se describe en este trabajo la metodología seguida en el proyecto.
Según Balestrini (2002), el fin del marco metodológico es el de situar en el lenguaje de investigación, los métodos e instrumentos que se emplean en la investigación, desde la ubicación del tipo de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su muestra, los instrumentos y técnicas de recolección de los datos. Proporcionando un esquema detallado de cómo se realizó la investigación.
De acuerdo al problema planteado referido a algunos aspectos a mejorar para el servicio de la Sala Situacional de Fundacite Amazonas, para garantizar la toma de decisiones oportunas y confiables relacionadas al sistema regional de ciencia y tecnología; y en función de sus objetivos, se incorpora el tipo de investigación denominado proyecto factible. La misma consiste en una proposición sustentada en un modelo operativo factible, orientado a resolver problemas y satisfacer necesidades del sector regional en estudio.
En atención a esta modalidad de investigación, el estudio se segmentó en dos (2) grandes fases, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en el proyecto factible.
Fase I
En la primera fase se desarrolló el diagnóstico de la situación existente en la realidad objeto de estudio, a fin de identificar: los entes involucrados de manera directa e indirecta al modelo y por otra parte, una vez identificada claramente la primera, se analizó las necesidades del sector en estudio.
Fase II
En la segunda fase se procedió a desarrollar la propuesta en atención a los resultados del diagnóstico, se formuló el modelo operativo propuesto.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
En el marco de la investigación planteada, se definió el diseño de investigación como el plan o la estrategia global en el contexto del estudio propuesto, que permitió orientar desde el punto de vista técnico y guiar todo el proceso de investigación, desde la recolección de los primeros datos, hasta el análisis e interpretación de los mismos en función de los objetivos definidos en la presente investigación. Atendiendo a los objetivos delimitados, de manera primaria, la investigación se orientó hacia la incorporación de un diseño de campo. Por cuanto, este diseño de investigación permitió no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio, en su ambiente cotidiano, para luego analizar e interpretar los resultados.
Diseño de Campo. Fase I
Según UPEL(2004), la investigación de campo “tiene forma de exploración y la observación del terreno, puede utilizar la encuesta y la experimentación”. Inicialmente se realizó un estudio exploratorio para encontrar información sobre salas situaciones en Venezuela.
Se partió de descripciones generales del problema, para esto se realizaron entrevistas a los posibles entes involucrados. Directores de distintas instituciones regionales y público en general
Según Namakforoosh (2001), se entiende por entrevista el proceso de interrogar o hacer preguntas a una persona con el fin de captar conocimientos y opiniones, con la finalidad de realizar alguna labor especifica con la información captada. Estas se pueden realizar vía telefónica, por entrevistas personales, cara a cara o por correo. La forma empleada en este proyecto fue entrevistas personales, por lo significativo de la información para los entrevistados. Lo principal de este estudio fue obtener un conocimiento más amplio respecto al problema del estudio. Se realizó un estudio cualitativo.
Adicionalmente, la investigación es explicativa, de acuerdo con lo señalado por Ballestrini (2002) “es aquella que tiene relación causal; no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta Una vez que se ha formulado el problema de investigación, delimitado los objetivos y asumidas las bases teóricas que orientan el sentido de la misma de manera precisa (trabajo 1 y 2), se describen los distintos métodos y las técnicas que permiten obtener la información requerida. A fin de cumplir con este importante aspecto inherente a todo proceso de investigación se describe en este trabajo la metodología seguida en el proyecto.
Según Balestrini (2002), el fin del marco metodológico es el de situar en el lenguaje de investigación, los métodos e instrumentos que se emplean en la investigación, desde la ubicación del tipo de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su muestra, los instrumentos y técnicas de recolección de los datos. Proporcionando un esquema detallado de cómo se realizó la investigación.
Diseño Documental o Bibliográfico. Fase I
Según Ramírez (1999),“…la documentación existente es el insumo principal de las investigaciones”(p. 75). Se realizó un diseño bibliográfico, donde la recopilación de los datos se obtuvo a partir de la aplicación de las técnicas documentales, la información fue obtenida de los manuales, y demás documentos de Internet.
Diseño. Fase II
Para la fase II se consideró el diseño de campo y documental. En el caso del diseño de campo se presentaron las modalidades de no experimental con estudios exploratorios, descriptivos, de diagnóstico y evaluativos en relación a las tecnologías necesarias para solventar la problemática diagnosticada. De igual forma, se consideró la modalidad de estudio experimental, al inicio de la Fase II, para la evaluación de la herramienta groupware desarrollada de manera de evaluar si esta era una alternativa viable a considerar en la propuesta. Inicialmente se incluyó de manera experimental y comparada con otra con un esquema orientado a objeto, Una vez concluida la fase I, se consultaron las fuentes documentales impresas y electrónicas donde se realizó la búsqueda de las tecnologías necesarias para solventar la problemática diagnosticada, apoyándonos en la búsqueda de las opciones disponibles en el mercado venezolano, en cuanto a los servicios de telecomunicaciones y de información. Se estudiaron materiales impresos (revistas, libros, folletos, etc.) y digitales (paginas web, materiales multimedia, etc.), así como documentación relacionada con el área de redes telemáticas.
Después de obtener una base documentada sobre las tecnologías de información y comunicación, se realizó un análisis de las alternativas disponibles en el mercado y cual de estas es la que mejor se ajustaba a las necesidades detectadas.
POBLACION O UNIVERSO DE ESTUDIO
Ballestrini señala “…la totalidad del fenómeno a estudiar de éste es considerada como muestra” (p. 180), por lo que se entiende que el ámbito poblacional constituye la totalidad del fenómeno en estudio. Nuestra población objeto de estudio, la población de todo el estado Amazonas involucrada en el sistema regional de ciencia y Tecnología
3.4. LA MUESTRA
Según Sabino (1992) “una muestra, en un sentido amplio, no es más que eso, una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo”. Los criterios y factores que se tomaron en cuenta para la selección de la muestra se basan en la selección de los entes más representativos dentro del problema en estudio. La muestra inicial considerada, incluyó un grupo de 10 investigadores, 10 estudiantes pertenecientes al sistema regional de ciencia y tecnología.
El método de muestreo utilizado en la investigación fue no probabilística por ser seleccionados los entes, siguiendo determinados criterios procurando, de este modo que la muestra fuese representativa al desarrollo. Luego dentro de cada ente seleccionado, se consideró un muestreo utilizando la definición de Sabino es decir por cuotas o accidental, ya que se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación. Adicionalmente se mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado.
3.5. MÉTODOS Y TÉCNICAS A UTILIZAR EN LA INVESTIGACIÓN
En lo que respecta a los métodos para la recolección de datos en la investigación, podemos señalar la aplicación de los métodos de búsqueda y observación de los hechos relevantes, que parten de diversos métodos de observación entre los que podemos señalar para nuestro desarrollo investigativo: el análisis de diversas fuentes bibliografías textuales y electrónicas, la observación humana, tanto directa como indirectamente y por último la interrogación de personal en entrevistas.
Las técnicas implementadas en el caso del método documental fueron el análisis, la observación, el resumen de textos, el resumen analítico y el análisis críticos, apoyándonos en las herramientas del subrayado, fichaje y gráficos. Para el caso de la observación utilizamos el tipo de observación humana, formal, estructurada, indirecta y natural.
Según Sabino es humana por ser realizada por personas adecuadamente preparadas para observar a través de la vista, el oído, la memoria. Es de carácter formal, por la planificación o estructuración del problema a estudiar y por ende, el comportamiento a observar además de complementarse con entrevistas sobre causas y otros aspectos. Estructurada, ya que implica la perfecta definición del problema a analizar y se sabe exactamente qué patrones de comportamiento deben observarse. Es indirecta porque se realiza en un momento posterior, supone observar las consecuencias del comportamiento más que el comportamiento en sí. Natural ya que se realiza en el entorno real, sin alteración de variables independientes.
3.6 PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS A UTILIZAR EN FUNCIÓN DE LOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN
En líneas generales, los procedimientos metodológicos seguidos fueron los siguientes:
a) Búsqueda de los antecedentes de la investigación
b) Diagnóstico del estado actual del sistema
c) Exploración de fuentes bibliográficas impresas y electrónicas
�� Selección y recopilación de las fuentes útiles para la investigación
�� Procesamiento de la información, por medio de las técnicas descritas en los métodos
y técnicas de recolección datos
d) Investigación de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado venezolano
�� Entrevistas y solicitud de información, vía telefónica, electrónica y personal
e) Selección de las tecnologías que más se adapten con las necesidades actuales
f) Elaboración del marco teórico
gi) Desarrollo de la propuesta.
Estructura del modelo propuesto.
El modelo propuesto está estructurado bajo un diseño investigación no experimental que según Rangel M. (2001), se conoce como análisis multivariable y su condición particular radica en que la experimentación, se realiza a partir de la existencia de condiciones naturales, acumulando información que permite establecer la similitud de los grupos al inicio o se clasifican en subgrupo en base a las variables en estudio, y se recoge información adicional que permita verificar mediante un análisis si ellas ( las variables) realmente juegan un papel importante, lo cual es indispensable detectando mediante la comparación evidencias de verdadera casualidad a través de la manipulación de los datos en condiciones naturales.
Cronograma de trabajo
|
Actividades Metas |
Prueba del Instrumento |
Recolección de Datos |
Procesamiento de Datos |
Redacción del Informe Final |
Entrega del Informe Final |
|
Junio 2008 |
|
|
|
|
|
|
Julio 2008 |
|
|
|
|
|
|
Agosto 2008 |
|
|
|
|
|
|
Septiembre 2008 |
|
|
|
|
|
|
Octubre 2008 |
|
|
|
|
|
REFERENCIAS
http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_metod_investigac4_5.htm
http://www.ucm.es/info/antilia/lecturas/bunge_enfoque.htm
http://www.aulafacil.com/cienciainvestigacion/Lecc-4.htm
Admi. 2003. Tipos de Investigación.
http://www.profesiones.cl/papers/lee.php?id=9
Codina, L.1995. Metodología de creación de bases de datos documentales (Parte I)
Faba P, C., Lopez, P., C. 2002. El impacto del ciberespacio en los sistemas automatizados de gestión de archivos y su influencia en los futuros profesionales" .Facultad de Biblioteconomía y Documentación.
http://www.ugr.es/~vjarchiv/images/ACTAS%20V%20JORN14.DOC
García-Morales Huidobro, E.1994. Gestión de calidad, análisis de necesidades de los usuarios e indicadores para servicios de información y documentación.
http://www.abadib.es/5jornadas-salud/comunicacion37.htm
González Q., A. 1995. "Evolución de los Servicios de documentación de Prensa".Manual de Documentación periodística. Editorial síntesis. España
Heredia H., A. 1992. Procesamiento electrónico de documentos, parte III: multimedia y la próxima revolución de los medios de información documental, años 90s y 2.000. En: Tercer Encuentro Nacional de Archivistas. Medellín, ACAR, 149 p.
Hernández, Fernández y Baptista. 2000. Metodología de la Investigación.style="font-style: normal;" Editorial. Mc Graw Hill. México.
López Y., J. 1995. La base de datos histórica de texto completo "Actas de las Junats Generales de Álava". En: Revista General de Información y Documentación. Madrid. Vol. 5 No. 2 p. 249-253.
Moreno, A. 2000. Bases de datos: Modelos de datos. http://elies.rediris.es/elies9/4-2.htm
Pérez, Ch. 2002. Bases de datos y bases de conocimiento. http://elies.rediris.es/elies18/522.html
encontrar las causas del mismo” esto debido a la necesidad de realizar un enfoque relacionado a las causas que actualmente no permiten un óptimo funcionamiento de los proceso involucrados en el problema descrito.