Los negocios de este nuevo siglo marchan a un ritmo frenético,
con cambios constantes y nuevos desarrollo que cada día
hacen más vertiginoso su andar. Estas condiciones hacen que
la manera tradicional, en la cual las empresas y los gerentes
planean sus estrategias, sea modificada ya que el ambiente no
presenta signos de alguna estabilidad, por el contrario, las
señales son de mayor incertidumbre.
La
práctica general
Generalmente los gerentes toman
decisiones basados en bastante información recopilada
mediante diferentes métodos o con muy poca información
basados en su instinto
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Para enfrentar el futuro y salir ganadoras, hay empresas que invierten millonarias sumas en nuevos desarrollos que aunque se basan en rigurosos estudios de mercadeo, no tienen asegurado su futuro, son grandes apuestas con gran riesgo. Hay otras que realizan inversiones pequeñas en varios frentes con el ánimo de diversificar y cubrirse así de los riesgos que trae el futuro, tal como en cualquier portafolio de inversiones. Existen, además, otras que deciden "no decidir", es decir, simplemente esperan a ver qué pasa.
Podemos decir que estas son las tres posturas básicas con las que las firmas "enfretan" el futuro.
NIVELES DE INCERTIDUMBRE
Existen básicamente cuatro niveles de incertidumbre con los cuales deben convivir las empresas y la gerencia:
1. FUTURO CLARO: en el se pueden realizar pronósticos con
pequeños márgenes de error y la incertidumbre no es
una determinante de la toma de decisiones.
2. ESCENARIOS
ALTERNOS: comúnmente presenta unos pocos futuros probables
que se eliminan mutuamente y que de presentarse uno u otro variarán
la estrategia casi en su totalidad. Es un futuro con pocos grises,
blanco o negro, pero con varios blancos y varios negros.
3. GAMA
DE FUTUROS POTENCIALES: se identifica una serie de posibles
futuros, no discretos, que puede ser definida por un número
limitado de variables cuyo resultado puede estar en un amplio rango
de posibilidades.
4. TOTAL CONFUSIÓN: futuro virtualmente
imposible de predecir, variables ilimitadas y rango de
posibilidades ilimitado.
Para enfrentar cada uno de estos niveles, el gerente puede utilizar diferentes herramientas:
NIVEL 1. Usa la investigación de mercados, el análisis
de costos, análisis de la competencia, análisis de la
cadena de valor, las fuerzas de la competitividad de Porter, en
fin, las herramientas "clásicas" que se enseñan
en las escuelas de negocios. En este nivel la mayoría de los
gerentes se mueve como pez en el agua y, por ello tiende a
enfrentar todas las situaciones con estas herramientas.
NIVEL 2.
Las herramientas clásicas más los escenarios típicos,
pesimista, optimista y más probable,
NIVEL 3. Las
clásicas más análisis de escenarios, máximo
6 pero eliminando los redundantes y enfocándose en eventos
que podrían resultar determinantes para que lleven a las
variables a recaer en cierto punto del rango de posibilidades
además de un poco de instinto.
NIVEL 4. Todo lo anterior
más otro poco de instinto más mucho análisis
que permita detectar las variables que se pueden llegar a saber,
por ejemplo, variables que determinarán cómo se
comportará el mercado con el tiempo, tasa de
penetración...
Posturas
Las que apuestan duro,
las que apuestan muy poco a todos los números de la ruleta y
las que dejan sus fichas en el bolsillo y esperan a ver cómo
les va a los demás en el juego.
Como ves, no hay una única movida que funcione en todos los escenarios y aunque es muy difícil determinar con precisión lo que nos deparará el futuro, no nos podemos ubicar en los extremos, apuesto duro o espero, además el hecho de simplemente cubrirnos tampoco garantiza el éxito, lo que debemos hacer es tratar de derribar las barreras de la ambigüedad.