|
|
||
|
โทร : 02 671 6191, 02 249 7597 แฟกซ์ : 02 671 6192 [email protected] |
||
|
|
42 นวัตกรรมทางธุรกิจ ยุทธวิธีสู่ความเป็นเลิศเหนือคู่แข่ง......พงษ์ ผาวิจิตร ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงและเข้มข้นของโลกไร้พรมแดนกดดันให้องค์กรต้องค้นคิดเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน นั่นคือสรรหานวัตกรรมใหม่ๆ ในทางธุรกิจเพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดพฤติกรรมหันมาใช้สินค้า/บริการ นวัตกรรมกลายเป็นเครื่องมือใหม่ทางยุทธศาสตร์ของการแข่งขันทางธุรกิจในยุคดิจิตัลหลังจากยุทธศาสตร์เดิมเริ่มเสื่อมมนต์ขลัง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องหลักการตลาด การสร้างความแตกต่าง กฎระเบียบ ข้อกีดกันทางการค้า อย่างเช่น ISO นวัตกรรมแปลงร่างมาในรูปแบบต่างๆ เช่น องค์กรแห่งการเรียนรู้ การบริหารองก์ความรู้ การพัฒนาวิจัยทางเทคโนโลยี การออกแบบ นวัตกรรมไม่ใช่ของใหม่เอี่ยมเสมอไป เช่นการนำเอาคุณสมบัติของหญ้าเจ้าชู้มาทำเป็นที่เปิด-ปิดกระเป๋า(Velcro) นวัตกรรมแบ่งเป็น 2 ด้านใหญ่ๆ คือนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี เช่น ยาไวอะกร้า โทรศัพท์เคลื่อนที่ กับนวัตกรรมทางธุรกิจ เช่น hotmail amazon dell ในหนังสือเล่มนี้จะเน้นในเรื่องนวัตกรรมทางธุรกิจ ด้วยเหตุผลคือ เราทุกคนมีศักยภาพในการทำนวัตกรรมทางธุรกิจ และนวัตกรรมทางธุรกิจสร้างผลตอบแทนเร็วกว่า รอให้เรามีเงินค่อยฝันถึงนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ภายในหนังสือแบ่งหัวข้อออกเป็น 1. นวัตกรรมทางธุรกิจ กลยุทธ์โลกอนาคต ซึ่งกล่าวสรุปวิวัฒนาการอันนำมาสู่การแข่งขันทางธุรกิจ 5 ยุค คือ ยุคที่ 1 ยุคของการทำงานหนักกว่าคนอื่น ยุคที่ 2 การใช้ความได้เปรียบด้วยทุนที่มากกว่า ยุคที่ 3 การได้มาซึ่งสัมปทานทำให้ได้เปรียบกว่าคนอื่น ยุคที่ 4 การใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า ยุคที่ 5 ยุคปัจจุบันที่เป็นการรวมมิตรทั้งหมด ทั้งการทำงานหนัก ทุน สัมปทาน ตลอดจนกลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่ด้วยส่วนผสมที่แตกต่างกันตามแต่ละชนิดของธุรกิจ แถมท้ายด้วยการสร้างสรรค์นวัตกรรมทางธุรกิจ การสร้างองค์กรแบบที่เรียกว่า self inc. และสุดท้ายคือ การสร้างธุรกิจที่เรียกว่า Creative Industry 2. หนทางสู่โอกาส บนถนนสายธุรกิจ ในหัวข้อนี้ผู้เขียนกล่าวว่า นวัตกรรมเป็นเรื่องของการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย นวัตกรรมที่สัมฤทธิ์ผลจึงเป็นเรื่องของกระบวนการสื่อสารกับตลาด เป้าหมาย และหากกลุ่มเป้าหมายมีขนาดใหญ่พอที่จะเป็นตลาดทางธุรกิจ นั่นหมายความว่าท่านได้ค้นพบโอกาสในทางธุรกิจ ใหม่ๆ นอกจากนี้นวัตกรรมเป็นเรื่องของการหาวิธีใหม่ๆในการตีความ แก้ปัญหาเดิม แล้วสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย นวัตกรรมเป็นคนละเรื่องกับการค้นพบเพราะการค้นพบอะไรใหม่ๆ สักอย่างไม่ว่าจะในธรรมชาติหรือวิทยาศาสตร์ล้วนเป็น การค้นพบความจริงที่มีอยู่แล้ว แต่นวัตกรรมคือการตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนไป หรือนวัตกรรมเป็น กระบวนการปรับปรุงปรับแต่งสิ่งที่มีอยู่ให้เหมาะสมสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมในขณะนั้น ถึงตรงนี้ทำให้เข้าใจได้มากขึ้น ว่าทำไมญี่ปุ่นจึงเป็นมหาอำนาจทางเศรษฐกิจ ทั้งๆ ที่มีการค้นพบทางวิทยาศาสตร์น้อยกว่าประเทศอื่นๆ ในขณะที่จีนเป็น ต้นคิดของสิ่งประดิษฐ์หลายๆ อย่าง เช่น เข็มทิศ ดินระเบิด การพิมพ์ธนบัตร แต่กลับขาดการสานต่อให้กลายเป็นนวัตกรรม ปล่อยให้ประเทศทางตะวันตกนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมจนสร้างความมั่งคั่งทางเศรษฐกิจ (คนที่ประดิษฐ์ล้อวงแรกเป็นคนโง่ แต่คนที่ประยุกต์เอาล้อสองล้อมาใช้นับเป็นอัจฉริยะ) 3. ตัวอย่างและแม่บทแห่งความสำเร็จ ในบทนี้ผู้เขียนยกตัวอย่างบริษัทที่มีนวัตกรรมทางธุรกิจ ซึ่งถูกขนานนามว่า Company Factor เช่น MTV Factor ซึ่งประยุกต์ให้สินค้า/บริการตอบสนองต่อวัฒนธรรมเฉพาะกลุ่มเฉพาะบุคคลอย่างวัยรุ่นที่ชอบทำอะไรเซอร์ๆ ดูไม่ค่อยรู้เรื่อง Wall Mart Factor นวัตกรรมค้าปลีก : การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไม่หยุดยั้ง อันนำไปสู่ราคาที่ต่ำกว่า Walt Disney นวัตกรรมบันเทิง : การทำให้ของเล่นและความบันเทิงกลายเป็นการให้รางวัลกับชีวิตไม่จำกัดเฉพาะกับเด็กๆ Dell นวัตกรรมแห่งช่องทางจำหน่ายสินค้า ที่ทำให้คนเริ่มเชื่อว่าไม่มีสินค้าอะไรที่จะซื้อขายทางอินเตอร์เน็ตไม่ได้และเป็นต้นแบบของการทำธุรกิจที่ไม่ต้องมีสินค้าหมุนเวียน Microsoft นวัตกรรมแห่งการเพิ่มประสิทธิภาพให้ลูกค้าและการตลาดระดับโลก Starbucks นวัตกรรมแห่งช่องทางนัดพบของคนเดินถนน-ร้านกาแฟ Hotmail นวัตกรรมการสื่อสารเสรี McDonald นวัตกรรมเอกลักษณ์และการสร้างตราสินค้า MP3/Napster นวัตกรรมช่องทางการกระจายสินค้าเสียงดนตรี Air Asia นวัตกรรมการเดินทางยุคใหม่(สายการบินต้นทุนต่ำ) 4. นวัตกรรมธุรกิจ SMEs ขุมพลังทางเศรษฐกิจ นวัตกรรมในแง่ของธุรกิจ คือสินค้าตัวใหม่ที่ทุกองค์กรแสวงหา เพราะเป็นหลักประกันความอยู่รอดในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงไม่เรื่องใดเรื่องหนึ่งในสามอย่างคือ ต้นทุนการผลิต ความเหนือกว่าทางเทคโนโลยี และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ผ่านทั้งกระบวนการสร้างและความภักดีต่อตราสินค้า แต่เมื่อผู้ซื้อฉลาดขึ้นจะตกเป็นเหยื่อของการสร้างภาพน้อยลง (ประเทศที่มีการพัฒนาจะยึดติดกับตราสินค้าน้อยกว่า) นวัตกรรมมีอยู่สองชนิดหลักๆ คือนวัตกรรมด้านเทคนิค(สินค้าที่มีความแปลกใหม่)ซึ่งต้องใช้ทั้งทุนและเวลาในการยอมรับของตลาด และนวัตกรรมในการทำธุรกิจซึ่งมักทำเงินได้มากกว่าในระยะเวลาที่สั้นกว่า ซึ่งกิจกรรมในการทำธุรกิจมีหนทางที่จะค้นหานวัตกรรมได้อย่างน้อย 42 ด้าน 5. ยุทธศาสตร์แห่งการสรรค์สร้าง สัจธรรมของมนุษย์คือ ต้องการมีอำนาจ เพราะเอื้อให้ได้มาในสิ่งที่ต้องการ นวัตกรรมจึงเป็นเรื่องของการให้ผลประโยชน์แก่ผู้รับ ให้เขาได้มากกว่าประโยชน์ในปัจจุบัน ดังนั้นคนชอบไปเทสโก้ เพราะได้ของถูก+ที่จอดรถและแอร์เย็น หรือไปโออิชิเพราะตักไม่อั้น(ซึ่งในความเป็นจริงเราไม่ได้กินมากกว่าเมื่อก่อน) สตาร์บัคส์เพราะแต่งร้านสวย มีรสนิยม เดลล์คอมพิวเตอร์เพราะเลือกสเปคได้เอง โลกของนวัตกรรมเป็นเรื่องของการขายความเชื่อถือ การสร้างมูลค่าเพิ่ม ซึ่งคุณค่านี้เมื่อเกิดขึ้นแล้วจะคงอยู่ได้นาน เพราะเกิดจากความสามารถภายในของเราเอง และด้วยเหตุนี้สินค้าอย่างหลุยส์วิตอง จึงแพงกว่ากระเป๋าธรรมดาทั้งๆที่บรรจุได้น้อยกว่าและไม่ได้ทนทานกว่า หลักการสร้างคุณค่าซึ่งนำไปสู่นวัตกรรมมี 2 ระดับ คือระดับยุทธศาสตร์ 10 อย่างและ ระดับเทคนิคอีก 10 ประเด็น(ติดตามในหนังสือ) 6. คลังนวัตกรรม ความมั่งคั่งที่รอการค้นหา นวัตกรรมต้องอาศัยความหลากหลายและแตกต่างของแนวคิด หรือสหศาสตร์ แหล่งของนวัตกรรมคือการมองหาความแตกต่าง ซึ่งเราสามารถสร้างความมั่งคั่งได้จากการมองหาความไม่สมดุลที่เกิดขึ้นจาก 3 แหล่ง คือ ความไม่สมดุลทางสังคม เช่น คนยอมจ่ายเงินแพงเพื่อแลกเข้าไปศึกษาสถาบันดังๆ เพราะเป็นช่องทางหนึ่งในการแสวงหาสถานะทางสังคม ความไม่สมดุลทางเทคโนโลยี เช่น เพื่อแสดงให้เห็นว่าไม่ได้ด้อยกว่าคู่แข่งจึงบีบบังคับให้ธุรกิจต้องแสวงหาเทคโนโลยีระดับเดียวกันมาประดับ ตัวอย่างคือ ร้านโชว์ห่วยต้องซื้อเครื่องคิดเงินมาตั้งไว้เหมือนร้านสะดวกซื้อถึงแม้จะใช้เครื่องคิดเลขก็พอแล้ว ความไม่สมดุลในด้านการพัฒนา ซึ่งทำให้บริษัทที่ปรึกษาทำเงินได้มากมายจาก ISO KPI นวัตกรรมต้องมีคุณลักษณะอย่างน้อยดังนี้คือ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ(Efficiency) เพิ่มพูนประสิทธิผล(Effectiveness) และต้องถูกตาต้องใจตลาด 7. นวัตกรรม 42 ด้าน กุญแจแห่งความได้เปรียบ ธุรกิจมักมีกิจกรรมหลัก 9 กิจกรรมและสามารถแตกย่อยเป็นด้านเล็กๆ รวมกันเป็น 42 ด้านที่เราสามารถแสวงหานวัตกรรมในการดำเนินธุรกิจได้
แผนภูมิแสดง 9 กิจกรรมหลักที่สามารถสร้างนวัตกรรม ซึ่งสาระสำคัญอยู่ที่การนำนวัตกรรมมาสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจ 42 ด้านของนวัตกรรม ดังนี้คือ นวัตกรรมของโครงสร้างทางธุรกิจ ได้แก่ การหาพันธมิตร(ด้านที่เราไม่ชำนาญ) รูปแบบการระดมทุน นวัตกรรมการจัดการ : ระบบการลื่นไหลของข้อมูล(เพื่อช่วยในการคาดการณ์และการวางแผนการผลิต) การติดตั้งระบบอัตโนมัติ(เช่นตู้เอทีเอ็ม บาร์โคดส์ ที่ช่วยลดต้นทุนด้านคนและเพิ่มประสิทธิภาพ) การตัดสินใจกระบวนการไหนควรเป็น Outsource / insource(เพื่อจะได้ทุ่มเททรัพยากรในกิจกรรมหลัก มุ่งเน้นด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาด) นวัตกรรมการจัดการองค์กร : ลักษณะการจัดการองค์กร(ใช้เทคโนโลยีเชื่อมโยงให้มีกิจกรรมร่วมกัน : Tele Worker Virtual Office) การจัดการอุปกรณ์สำนักงาน การจัดการด้านไอที(ให้ระบบไอทีทำงานด้านธุรกรรมแทนพนักงานเพื่อให้พนักงานทำงานด้านการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้ามากขึ้น) การจัดการเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกจ้าง การจัดการส่วนผสมระหว่างลูกจ้างและผู้รับงานภายนอก ขั้นตอนการตัดสินใจ การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ ประสิทธิภาพการใช้อุปกรณ์สำนักงาน นวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้า : ขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้า ลูกค้าสัมพันธ์ ตราสินค้า/ภาพพจน์องค์กร การโฆษณา การวัดผลตอบกลับ นวัตกรรมการให้บริการแก่ลูกค้า : กระบวนการให้บริการ การสื่อสาร นวัตกรรมที่เกี่ยวกับสินค้า : การนำเสนอสินค้า ความหลากหลายของสินค้า เทคโนโลยีแฝงในสินค้า เทคโนโลยีเปิดเผยในสินค้า การผลิต การวิจัยพัฒนา การหีบห่อ ส่วนเชื่อมโยงกับผู้ใช้ คุณประโยชน์หลักของสินค้า โมเดลในการขาย ความต่อเนื่องธุรกิจ การบริการหลังการขาย การกระจายสินค้า นวัตกรรมด้านตลาด/ช่องทางการจัดจำหน่าย : เข้าตลาดใหม่ ช่องทางใหม่ รูปแบบธุรกิจแบบใหม่ นวัตกรรมด้านการเรียนรู้ : การสร้างกับดักประสบการณ์ การสร้างมูลค่าเพิ่มประสบการณ์ จะเห็นว่าการพัฒนานวัตกรรมต่างๆจะอยู่ในฝั่งของการตอบสนองต่อตลาดเป็นหลัก (Demand Chain Management) อาจกล่าวได้ว่า ปวดหัวที่ทำขายไม่ทันดีกว่าที่มีของขายไม่ออก และถ้าสนใจหัวข้อที่เหลือโปรดติดตามอ่านในหนังสือนะคะ 8. โครงสร้างธุรกิจรูปแบบใหม่ 9. เคล็ดลับจัดการข้อมูลเพื่อตัดสินใจ 10. โครงสร้างยุคใหม่ ความท้าทายขององค์กร 11. กลยุทธ์เข้าถึงลูกค้า ชิงความเหนือชั้น 12. นวัตกรรมการบริการ ความเป็นเลิศเหนือคู่แข่ง 13. ห่วงโซ่การจัดการ หัวใจของความสำเร็จ 14. กลเม็ดครองใจลูกค้า นวัตกรรมสินค้าสร้างสรรค์ 15. ยุทธวิธีการรุกตลาด ขยายธุรกิจแนวใหม่ 16. นวัตกรรมองค์ความรู้ ขุมทรัพย์ทรงคุณค่า 17. ไอทีประยุกต์ เทคนิคสร้างเสริมศักยภาพ
|
|
