Maestría
en Gerencia de las Finanzas y de los Negocios
Cátedra:
Diseños Cualitativos de Investigación
Trabajo 3
Autor: Daisy
Medina
Título: Incidencia
de
Evaluar la incidencia de la responsabilidad social empresarial en la empresa PDV Marina, S.A. bajo la estrategia gerencial de aplicación de un modelo de sistema de gestión.
ü
Preparar un análisis sobre los postulados conceptuales de la
responsabilidad social empresarial.
ü
Realizar un diagnóstico para identificar los mecanismos
utilizados por la empresa para hacerse socialmente responsable.
ü
Conocer expectativas y percepciones de sus grupos de
interés.
ü
Estudiar un modelo de
gestión como estrategia gerencial para que la sea empresa socialmente
responsable.
Las teorías económicas siempre han
reconocido el carácter social de las organizaciones productivas; la producción
económica es por sí misma un constante intercambio de relaciones humanas. Las
nuevas tendencias administrativas han planteando las competencias y
responsabilidades de las empresas en el plano social; más allá del aspecto
técnico y económico, se habla de
ü
La aparición de
los fondos de inversión social corporativa o fondos éticos. Grupos religiosos
deciden que no es ético lucrarse con actividades que, a su juicio, dañan el
tejido moral de la sociedad. Deciden no invertir en actividades relacionadas
con el alcohol, el juego y el tabaco.
ü
Durante los años
70 y fruto de la guerra de Vietnam, grupos de activistas descubren que la
inversión es una buena herramienta para presentar alegatos sociales en contra
de la fabricación de armas.
ü
Durante la
década de los 80, cuando los gobiernos de ciertos estados norteamericanos
deciden que las sociedades administradoras de sus fondos de pensiones se desprendan
de aquellos valores de renta que tengan intereses en
ü
A raíz de los
escándalos contables y de las malas prácticas de gobierno corporativo el mundo
comienza aprestar atención a
ü
Durante los años
90, las ONGs han articulado debates públicos sobre el respeto a los derechos
socio-laborales de grandes empresas, una labor que escapa al ámbito de
actuación de los Estados-Nación.
1.2 Promoción
Mundial de
Existen instituciones a nivel mundial que han
impulsado la importancia que
El Libro
Verde 2001 y Comunicación de Julio 2002 de
La publicación del Libro Verde en el año 2001 y
El Pacto
Global de la organización de las Naciones Unidas
El Pacto Global fue propuesto en Enero de 1999 por el
Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan y puesto en marcha en
Julio de 2000. Con ello se propone establecer una red entre empresas, gobierno,
sociedad civil y
Global Reporting Initiative GRI:
La iniciativa de divulgación Global (GRI), creada en
1997, llega a ser independiente en 2002. Es un centro de colaboración oficial
del programa ambiental de Naciones Unidas (UNEP) y de trabajos en la
cooperación con Global Compact de
Los
Principios Sullivan
El nombre de los Principios Globales Sullivan de
Responsabilidad Social deriva del reverendo León Sullivan, norteamericano,
quien en 1977 desarrolló un código de conducta para las empresas en materia de justicia
económica, social y política para preservar los derechos humanos y la igualdad
de oportunidades por parte de las compañías que operaban en Sudáfrica, en
tiempos de segregación racial, de hecho se afirma que esto contribuyó con la caída
del apartheid.
Directrices
de
Como parte
de los antecedentes académicos de la presente investigación fueron localizados
diversos aportes de investigaciones realizadas a nivel nacional entre las que
cabe destacar el Trabajo Especial de Grado para optar el Título de Abogado en
Del mismo
modo, se encuentra la valiosa contribución de William Boscán, trabajo presentado para optar al título de MSc. en
Gerencia Empresarial, denominado Responsabilidad Social Corporativa en las
Instituciones Privadas del Sector Salud en el Municipio Maracaibo del Estado
Zulia en
A juicio de Guédez (2006,) las
tendencias gerenciales cambian y se proyectan con una velocidad cada vez más
rápida, con una intensidad más profunda y con un alcance más globalizador. El
citado autor ratifica esta idea cuando expresa que en materia gerencial, se
producen más libros que en todo el resto de las disciplinas juntas. En tal
sentido, la responsabilidad social está cada vez más, tomando auge en el mundo
gerencial, dentro de las últimas tendencias. A diferencia de otros campos como la gestión de calidad, en
el ámbito de
¿Cómo integrar principios de RSE en
los procesos de toma de decisiones? ¿Cómo motivar a la dirección y a los
empleados para que integren estos principios en sus decisiones diarias? ¿Cómo
ayudar a la dirección y a los empleados a integrar estos principios en sus
decisiones y operaciones diarias apoyándoles en la resolución de dilemas
éticos? El modelo diseñado
cumple el requisito principal de un sistema de gestión: la existencia de un
proceso sistemático y cíclico de mejora continua, que se efectúa en cuatro fases:
Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar la gestión, asegurando con ello
niveles de comportamiento cada vez mejores. Las etapas del modelo pueden se esquematizadas de
la siguiente manera:
Preparación
Implica identificar los beneficios que
- Presentación e inducción
- Compromiso, responsabilidades y planificación.
Diagnóstico
- Análisis interno
- Mapa de procesos
- Análisis de sistemas, políticas y prácticas
- Análisis externo
Planificación
Estratégica y Operativa
La planificación estratégica es el proceso mediante
el cual los miembros guías de una organización prevén su futuro y desarrollan
los procedimientos y operaciones necesarios para alcanzarlo; está relacionada
con la toma de decisiones actuales que afectarán a la organización y su futuro,
además ayuda a los gerentes a evaluar los riesgos que deben asumir, pues logran
una mejor comprensión de los parámetros utilizados en sus decisiones.
Implantación
Su finalidad es que la empresa pueda jerarquizar sus áreas de
intervención en función de sus líneas estratégicas, de su impacto y de sus
capacidades técnicas y económicas para llevarlas a cabo.
- Misión y Visión
- Políticas
- Aspectos de responsabilidad social empresarial
- Requisitos legales
- Áreas y ámbitos prioritarios de intervención y objetivos
estratégicos
- Objetivos específicos, metas y planes de acción
- Responsabilidades
- Operativa: Su objetivo es que
- Formación y adaptación al cambio
- Desarrollo y control documental
- Implantación y registros
Comunicación
Busca cambiar el enfoque de comunicación hacia uno centrado en
la relación entre la empresa y sus grupos de interés, a través del diálogo como
proceso permanente y el desarrollo de reportes de sustentabilidad.
- Estrategia y plan de comunicación (interno y externo)
- Reporte de sustentabilidad
Seguimiento
y Medición
Su finalidad es medir el avance de los procesos y la obtención
de resultados para asegurar que el sistema es eficaz y que se alcanzan los
objetivos.
- Indicadores
- No conformidades y reclamos
- Auditoría interna
Revisión
y Mejora
Su propósito es aprender de la experiencia para eliminar o
mitigar las debilidades detectadas y potenciar las fortalezas en el siguiente
ciclo de gestión.
2.2 El Balance
Social como Herramienta de Medición de
En opinión
de Galavíz (2007), dentro de la nueva forma de ejercer la responsabilidad
social, es necesario establecer un instrumento de medición de esta función. Es
así como surge la figura del Balance Social el cual le permite demostrar la
labor que realiza, por sus trabajadores, colaboradores y comunidad, para así
dar transparencia a las actividades que buscan mejorar la calidad de vida para
todos. Esta opinión es compartida por Rendueles (2007) en el sentido de que un Balance
Social surge como un instrumento que permite reportar resultados en términos de
inversiones sociales llevadas a cabo para un período determinado, a fin de
comunicar e informar a accionistas, empleados y a toda la sociedad la
aplicación de recursos destinados a cumplir con las responsabilidades sociales
pautadas por la organización. El Balance Social es definido como el estado que
refleja información numérica la cual muestra la situación como se encuentra la
organización en todo lo relacionado con el tema social y nace como respuesta a
la necesidad que tienen las empresas, bajo este nuevo entorno de
responsabilidad social, de llevar un tipo de contabilidad diferente a la
contabilidad financiera, y generar reportes específicos para medir y evaluar el
origen y destino de recursos aplicados en el cumplimiento de los objetivos
sociales fijados por la organización para un período determinado. Se trata de
un instrumento que proporciona la posibilidad de medir y evaluar las
satisfacciones e insatisfacciones que se producen en el ámbito social de la
organización y que permite a la dirección de la empresa tomar las medidas
correctivas necesarias y cambios que debe ejecutar para el logro de sus
objetivos sociales, al mismo tiempo que permite comunicar a directivos,
empleados, accionistas y terceros de los resultados obtenidos para un período
como parte de la ejecución de su plan de responsabilidad social.
Para Galaviz (ob.cit.) las ventajas obtenidas por la
organización son:
ü
Brindar información detallada a la alta gerencia, para la
toma de decisiones en cuanto a las políticas y estrategias que se planteen en
el ámbito social.
ü
Racionalizar los recursos sociales con los que cuenta la
organización al evaluar la efectividad de los mismos.
ü
Ofrecer un mayor conocimiento de las características
socio-laborales del personal y la contribución de la empresa al desarrollo
integral del hombre y de su entorno.
ü
Constituirse en un modelo de negociación para canalizar
aportes hacia el país, logrando conciliar negociaciones en el colectivo.
ü
Mostrar la contribución de la empresa en el desarrollo del
país.
Cadena de valor
Fue descrita y
popularizada por Michael Porter, categoriza las actividades que producen valor
añadido en una organización. Se ha popularizado en el pensamiento de gestión de
empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica.
Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los
costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce
en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos. La cadena de
valor ayuda a determinar las actividades que permiten generar una ventaja competitiva
sustentable
Estrategias
Líneas
de acción que pretenden consolidar las fortalezas y compensar las debilidades
de la organización, así como aprovechar las oportunidades y controlar las
amenazas del entorno, a fin de favorecer la misión, visión y valores de la
empresa.
Responsabilidad
Capacidad para reconocer, aceptar y, en su caso, plantear respuestas a las consecuencias de un comportamiento realizado consciente y libremente.
OCDE
Organización para
La
responsabilidad social empresarial es una práctica empresarial relacionada con el sistema de gestión, cuya
finalidad es mejorar las relaciones con los grupos u organizaciones con los
cuales la empresa se relaciona, porque la empresa cumple un rol en la sociedad,
en el entorno ante el cual opera.
El método de investigación es el procedimiento riguroso, formulado de una manera lógica, que el investigador debe seguir en la adquisición del conocimiento. Dentro de las modalidades genéricas del método científico, ésta investigación abarcará los siguientes:
ž Observación: La obtención de datos se hará directamente de la realidad, a partir de fuentes primarias. A través de este método se podrá precisar en la literatura disponible, la información relevante que ocupa el tema objeto de estudio.
ž Análisis: El análisis constituye un proceso que permite al investigador conocer la realidad. El conocimiento de la realidad puede obtenerse a partir de la identificación de las partes que conforman el todo, es decir, mediante el análisis. Méndez señala: “El análisis inicia su proceso de conocimiento por la identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad; de este modo podrá establecer las relaciones causa-efecto entre los elementos que componen su objeto de investigación” (2001, 146). Identificando las partes que componen el tema de estudio: responsabilidad social empresarial, planificación estratégica, cadena de valor, comunidades, sustentación, rendición de cuentas sociales, apoyo a empresas venezolanas del tipo empresas de producción social, entre otros. Se empleará la técnica mencionada para abordar la investigación.
ž Síntesis: Implica que a partir de la interpelación de los elementos del objeto de estudio, cada elemento pueda relacionarse con el conjunto en la función que desempeñan, es decir, relaciona los componentes del problema y realiza explicaciones del mismo. Se utilizará este método a fin de determinar la incidencia de la responsabilidad social empresarial en el marco de las estrategias empresariales de desarrollo social aplicadas en la empresa PDV Marina.
ž Inducción: Se parte de situaciones concretas y se espera encontrar información de las mismas para analizarlas dentro de un marco teórico general. A partir del estudio del marco regulatorio en el campo internaciona, así como las correspondientes fuentes legales nacionales relacionadas con la materia objeto de estudio.
Las técnicas
constituyen los medios utilizados por el investigador a los fines de obtener la
información. La investigación propuesta es de tipo documental, disponiendo de
la consulta de libros especializados, periódicos, revistas, Internet, entre
otras. Se hará uso de las técnicas de Revisión y Consulta, en este paso se acudirá a las
fuentes directas de información, las visitas a bibliotecas y sitios de
Internet, ubicando los libros, ensayos, revistas, ponencias, tesis de grado,
enciclopedias, leyes, decretos, reglamentos y entrevistas, que permitan obtener
la mayor información posible sobre el tema. Otra técnica a aplicar es
Los procedimientos se combinarán por fases las
cuales delimitan cronológicamente el uso del tiempo, datos, recursos, entre
otros elementos:
Fase I: Recopilación y levantamiento de la información documental.
Fase
II:
Evaluar las bases documentales. Tratamiento de la información.
Fase
III:
Aplicar las técnicas y los instrumentos. Organizar y analizar datos.
Fase
IV:
Elaboración de proyecto con contenido sujeto a la revisión del tutor
metodológico y académico. Entregas preliminares de trabajos.
Fase
V:
Conformación del Proceso Investigativo respecto al problema planteado. Ahondar
en la investigación nutriéndolo con las teorías gerenciales cuyos conocimientos
se vayan adquiriendo en la medida que se vaya cursando materias en
Fase
VI: Redacción,
asesorías, análisis e interpretación de los resultados, establecimiento de
conclusiones y recomendaciones.
Arias, Fidias. (1999) El proyecto de investigación. Editorial
Episteme. Caracas.
Guédez, Víctor.
(2006) Ética y práctica de la
responsabilidad social empresarial. Editorial Planeta. Caracas.
Méndez, Carlos. (2001) Metodología. diseño
y desarrollo del proceso de investigación. Editorial McGraw-Hill Interamericana, S.A. Tercera edición.
Colombia.
Pardo, José. (2003). Guía práctica para tesistas. Caracas. Ediciones Train4you.
Sitios
Web
Velazco,
F. (2004)
Melo,
O y Guerra, J. (2005) Una Propuesta para
Moller, E. (2005) Responsabilidad
Social Empresarial.
Responsabilidad Social Empresarial.
Modelo de Gestión de RSE http://www.vincular.org/index/archivos_rel/Modelo.pdf
Galavíz, B.
Balance Social Medición de
Rendueles, M. Responsabilidad Social Empresarial y Balance. [online]