Universidad Yacambú
Licenciatura en Información y Documentación
TRABAJO 7
Sistemas y procedimientos
Administrativos
Rosa Durán
C.I 10.103.686
Ebusiness vs Ecommerce
1. Características y Beneficios.
2. Diferencias y Amenazas
3. Modelo de negocios con
E-commerce vs. Modelo tradicional de negocios.
4. Trato y Manejo de clientes que
utilizan el E-commerce.
5. Estrategias de Mercadeo y
publicidad para una empresa que desea trabajar con E-commerce.
6. Alianzas con empresas de
transporte y envío de las mercancías.
7. Herramientas automatizadas que
trabajan con E-commerce.
8. Gerencia de Proyectos orientados
en E-commerce.
9. Tips para crear portales
basados en E-commerce
10. Usos de los certificados
digitales (SSL Server Certificate). Usos, características, empresas que
proveen, etc.
11. Como crear Purchasing o
Shopping Cart Software
12. Caso Práctico orientado
al Manejo de
1. Características y Beneficios.
E-businnes
El e-business es
el motor de la nueva economía. Se da el nombre de e-business a los negocios
virtuales hechos por medio de los medios electrónicos. Ese medio, que recibe el
nombre de Web (world wide web), está proporcionando todas las condiciones para
una enorme interconectada de sistemas (portales de intermediación de negocios,
sitios para asegurar el pago de bienes y servicios, publicidades actualizadas
dinámicamente con las últimas noticias de periódicos o de segmentos de
mercados, sitios para oferta y búsqueda de
todos los tipos de bienes y servicios, software para ofertas de
capacitación y conocimiento, y una infinidad de otras aplicaciones totalmente
insertadas en la gestión de las organizaciones). Eso significa que cada
organización, independientemente de su tamaño o área de actuación, necesita
construir por sí misma o utilizar por medio de terceros una infraestructura de
hardware y software que le permita mantenerse conectada a la red.
Esto pasa a ser condición esencial para participar activamente de las
oportunidades que están surgiendo en el
mundo del e-business (compras electrónicas, sociedades, logística virtual,
producción bajo medida y todo lo demás).
Hasta el
surgimiento de
E-commerce
El E-commerce
(comercio electrónico) básicamente consiste en realizar negocios (transacciones
comerciales) a través de Internet. Integra todos los procesos que comprenden el
desarrollo, la mercadotecnia, ventas, compra, transporte y entrega. Muchas
veces hasta se interconectan en red a las comunidades de comerciantes, clientes
y socios.
Gracias a su flexibilidad y alcance, el comercio electrónico
o e-commerce es un canal de ventas cada vez más importante para los negocios
actuales. Muchas empresas que hasta ahora han dependido de la interacción
directa con el cliente, están implementando o planificando sitios
Web de comercio electrónico.
Características
Los sitios de Ecommerce poseen
procesos de compra que generalmente se basan en el conocido "carrito de
compras" on line. A través de este sistema, el usuario que visita el sitio
podrá ir eligiendo los productos a comprar y los va cargando en su carrito para
luego pagarlos a través de diferentes medios como pueden ser Pago Fácil,
Rapipago, Tarjetas de Crédito, Paypal, Western Union, giros y transferencias,
Dineromail, dinero electrónico o e-cash, o incluso en efectivo. Adicionalmente,
algunos sitios suelen tener un buscador de productos.
Beneficios
v Las
pequeñas empresas pueden aumentar su nivel de competitividad a bajo costo
implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias.
v El
comercio electrónico le ofrece un canal de ventas adicional y la oportunidad de
incrementar los ingresos y le ayuda a ganar sectores de mercado adicionales.
v Mediante
una estrategia de comercio electrónico a través de
v El
comercio electrónico está muy extendido en Internet. Muchas empresas los
utilizan obteniendo muy buenos resultados en sus ventas y generan abundantes
ganancias.
v Hoy en
día, el interés de muchas compañías es mejorar su presencia en Internet para que
pueda suponer un verdadero aumento de sus ventas. El comercio en Internet ha
estado creciendo a un ritmo extraordinario. El tamaño del negocio es un factor
muy importante en el modo de concebir la presencia de su empresa en Internet.
Sus clientes potenciales no tienen por qué saber si su compañía es una gran
empresa o una pequeña empresa, si su sitio Web tiene una apariencia
profesional, ésa es la imagen que su cliente percibirá de su empresa.
2. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y
E-BUSINESS
De acuerdo con
los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten
en:
v
El e-commerce
cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y
socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes
de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del
consumidor.
v
El e-business
incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como
producción, administración de inventario, desarrollo de productos,
administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración
del conocimiento y recursos humanos.
La
estrategia de e-commerce
es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras
iniciativas:
v
Sirve
para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing,
compras y objetivos de servicio al consumidor.
v
Puede
hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir
para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias
Las
estrategias de e-business
tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y
probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la
organización:
v
Implican
el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en
la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la
tecnología en redes.
v
Las
estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el
foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.
v
Las
estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a
través de la empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas
aplicaciones y procesos de negocios rediseñados.
v
El
empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas tanto para la
empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que
se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en
el verdadero valor agregado del
e-Business.
La
utilización de las Tecnologías de
Amenazas
En las transacciones cara a cara, la seguridad se
basa en evidencias físicas. Los compradores aceptan los riesgos de usar su tarjeta
de crédito en lugares como los almacenes por departamentos porque ellos pueden
ver y tocar la mercancía y juzgar la solidez del almacén.
En Internet, sin estas posibilidades físicas, es
mucho más difícil para los clientes establecer la seguridad de su negocio
Amenazas a los Clientes
v Contenido activo (Trojan Horse, zombie,
cookie)
v Gráficas-plug Ins y attachments en
correo electrónico (virus, esteganografia)
Amenazas para el Servidor
v Amenazas al Web Server
v Amenazas a las Bases de datos
v Amenazas al CGI (Common Gateway
Interface)
v Amenazas a otros programas
Amenazas a los canales de
Comunicación
v Privacidad (backdoors)
v Amenazas a la Integridad
(cibervandalismo, spoofing)
v Amenazas a la necesidad (delay,
denial-of-service threat (DOS)
Amenazas para la
privacidad
v Alguien puede usurpar su lugar en
Internet
v Puede estar revelando información
confidencial al navegar por Internet
v Los datos personales que haya confiado a
una pagina de Internet se pueden vender y usurpar
v El portal al que acaba de confiarle sus
datos puede ser inexistente
v EL Gobierno puede estar difundiendo
direcciones, números de seguridad social y otros datos por Internet
v Empresas y enemigos personales pueden
difundir información confidencial por Internet
v Su empresa o cónyuge puede espiarlo a
través de su propia computadora
v Un extraño puede espiarlo haciendo uso
de su computadora
v Puede que lo persiga un ciberobsesivo
También han surgido amenazas serias como:
v Estafas: El costo tan bajo de crear un
sitio Web y la facilidad de copiar las páginas existentes hacen que sea muy
fácil crear sitios ilegítimos que parecen ser operados por empresas
establecidas. De esta manera los profesionales del engaño pueden obtener los
datos de tarjetas de crédito de los visitantes mediante sitios Web de aspecto
profesional que imitan a negocios legítimos.
v Filtraciones de información: Cuando la
información de una transacción comercial se transmite en forma
"abierta", sin la apropiada seguridad y sin ser encriptada, los hackers
pueden interceptar la transmisión y obtener información confidencial de los
clientes.
v Acciones ofensivas: Un competidor o un
cliente enfurecido puede llegar a alterar un sitio Web de manera que funcione
mal o rechace el servicio a los clientes potenciales.
v Alteración de la información: El
contenido de una transacción puede no solamente ser interceptado sino alterado
en el camino ya sea maliciosa o accidentalmente. Los nombres de los usuarios,
los números de las tarjetas y los valores de las transacciones son vulnerables
si no se tiene un sistema seguro de transmisión.
3. Modelo de negocios con E-commerce vs.
Modelo tradicional de negocios.
El Internet y el entorno digital han cambiado las
leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de
almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no
sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito. Hay que
darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto
rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en
la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que
puede igualar o superar al primero.
El modelo tradicional se asienta en las limitaciones
geográficas y físicas, ahora reducidas por las nuevas tecnologías. Las empresas
necesitaban concentrar una audiencia numerosa y generar una gran demanda en un
ámbito geográfico manejable para que fuera rentable su negocio. También el
coste de almacenaje y distribución de sus productos les llevaba a centrar su
actividad en unos pocos artículos fácil y rápidamente vendibles. Por esto, las
librerías tienen disponibles básicamente los libros que tendrán un volumen de
ventas alto, pero no acumulan libros que comprarán un número muy reducido de
personas. De la misma forma, las tiendas de discos mostrarán en sus estanterías
únicamente los discos de interés para una amplia audiencia. El alto coste de
almacenaje no les permite alternativas.
Estas restricciones físicas no son, sin embargo,
significativas en el entorno digital. Los costes de almacenaje y distribución
de Amazon, Netflix y Rhapsody son bajos, lo que les permite disponer de un
catálogo de productos muy amplio, que cubre una gama extensa de gustos e intereses.
Amazon tiene un catálogo de 2.300.000 de libros, mientras que su competencia en
el mundo físico, Barnes&Noble, dispone de 130.000. Netflix tiene 25.000
películas y su rival offline posee 3.000. Rhapsody disfruta de un catálogo de
735.000 canciones, en lugar de los 39.000 que tiene Walmart.
Estas tiendas online pueden tener en sus estanterías
tanto los libros y la música de gran demanda como los que compran pocas
personas. De estos últimos venden pocos, pero sumados generan un gran
beneficio. Un gran número de productos, aunque tengan un volumen de ventas
bajas, acumulados pueden producir un gran beneficio.
Existen varias formas de hacer negocios
por internet:
Negocio al cliente (B2C -
Business to Consumer):
En esta categoría se incluyen todos
aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en
general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas tenemos:
Grandes y pequeñas empresas pueden
mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas
inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios; No es
necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea,
solo rápidas soluciones de distribución.
Mejoramiento de imagen.
Negocio
a negocio (B2B - Business to Business):
Es una rama del Comercio electrónico que
se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y
proveedores. Se conoce principalmente en ingles como Business to Business o
B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los
suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede
desarrollar de diversas formás, desde programas propietarios en donde el
suplidor / distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del
Internet como plataforma múltiple y neutral. Los factores primordiales que
impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de
negocio a negocio son:
La reducción de gastos; Aumento de eficiencia. Algunos usos del e-commerce de
Negocio a Negocio son:
El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes
precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves;
Permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.
Cliente
a Cliente (C2C - costumer to costumer)
Modalidad
de comercio electrónico en la cual las operaciones comerciales se realizan
entre clientes como, por ejemplo, los sitios donde se realizan subastas.
4.
Trato y Manejo de clientes que utilizan el E-commerce.
Generalmente la principal fuente de ingresos de una
empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios
está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas
tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace
cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus
proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de selección de
los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad
de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de
reconocimiento, de escucha, etcétera).
En un mundo cada más competitivo, las empresas que
quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
v
Aumentar el margen para cada cliente.
v
Aumentar la cantidad de clientes.
v
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer
mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de
manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de
forma efectiva.
Se ha descubierto que transformar a un cliente en un
cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese
motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en
servicios para sus clientes.
5.
Estrategias de Mercadeo y publicidad para una empresa que desea trabajar con
E-commerce.
La clave para triunfar en esta nueva economía reside
en implementar estrategias on line-off line que tiendan un puente entre los dos
mundos, aprovechando las ventajas de ambos.
Al hablar de Marketing en la web, estamos hablando del
mismo juego con nuevas reglas. Una vez que se sabe quién es el usuario al que
se quiere atraer hay que evaluar el mejor modo de hacerlo y traducirlo a la
planificación específica del site. Allí es donde entran en juego las nuevas
estrategias del marketing; alianzas, publicidad en forma de banners, e-mail
marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de
puntos, descuentos) etc., todas ellas estrategias que se diferencian del
marketing tradicional.
v Agregando
valor a nuestro sitio: Los sitios deben desarrollar alianzas estratégicas
con otros sitios que sean complementarios en cuanto a los contenidos y servicio
con los que cuenta; no deben competir directamente con él, sino sumar valor
agregado para los usuarios o clientes que lo visitan.
v Difusión: Para
difundir nuestro sitio de forma económica dentro de la inmensidad de la red,
tenemos la posibilidad de intercambiar links en forma gratuita a través de
sitios especializados. A través de ellos, logramos intercambiar banners con
otros sitios, pudiendo ser vistos por otro público al que no llegamos todavía,
en forma gratuita. No nos olvidemos tampoco de la correcta inserción de nuestro
sitio en los robots de búsqueda. De nada sirve tener una página en internet si
nadie puede encontrarla.
v Pagando
por ser visto: Con la misma finalidad podríamos seleccionar sitios
donde podamos insertar nuestro banner y pagarles un monto ya establecido por
impresión, o número de veces que nuestro aviso es visto. Claro que habrá que
definir cuál es nuestra audiencia target, si nuestro producto o sitio está
dirigido a nivel masivo, o está dirigido a un target específico. Podemos también pagar por "click
through", o por las veces que ha sido presionado nuestro banner.
v Programas
de afiliación: Podemos establecer un programa de afiliación como lo
ha hecho Amazon, entre muchos otros, y pagar por venta realizada. Claro que
esto dependerá de qué negocio o producto tenemos para ofrecer.
v Marketing
Viral: Estableciendo estrategias de Marketing Viral,
versión de internet del término "boca a boca", estimulando a los
individuos a transmitir un mensaje publicitario o difusión de nuestro site a
otros. Esto se puede lograr a través de beneficios gratuitos a los usuarios, ya
que la palabra "gratis" parecería ser la clave del éxito.
v Adaptando
nuestra estrategia publicitaria: Ya sabemos qué papel juegan
dentro de la estrategia de marketing del mundo offline la publicidad y los
comunicados de prensa. Más aún lo será en un entorno donde la lista de nuestros
competidores es ilimitada y hasta desconocida, ya que ahora competimos a nivel
globalizado. De ahí deviene la estrategia de mejorar la información sobre la
empresa, sitio, o producto y mejorar el diálogo con la prensa; quizás con
personal especializado y abocado a estos temas exclusivamente.
Tengamos también en cuenta el servicio o atención al
cliente, ya que a pesar de tanta automatización en los procesos, los clientes o
usuarios todavía desean el contacto humano de una relación personalizada.
Internet no elimina la necesidad de la atención al cliente, aunque nos permita
dar un mejor y más rápido servicio.
Aplicando el Marketing "one to one"
Este nuevo concepto que se ha puesto de moda, fue
impulsado por los grandes gurúes del marketing norteamericano, y por las empresas
desarrolladoras de software que han hecho posible el poder tratar a los
clientes como tal y no como segmento de un mercado. Se trata de un marketing personalizado basado en una
gestión de bases de datos que permite el seguimiento de cada cliente, y no sólo
en el desarrollo de sus transacciones. El objetivo: una mejor atención al
cliente que da como resultado un alto
grado de fidelización.
6.
Alianzas con empresas de transporte y envío de las mercancías.
Para empezar el Transporte Electrónico
nace del desarrollo del Comercio Electrónico e-comerce, el cual ha sido una de
los mayores resultados de la masificación de Internet en el mundo, que ha logrado la eliminación de
intermediarios a límites extremos. Pero es
claro que aún se requiere que el cliente pague por su compra, que
esta sea despachada e idealmente que alguien la asegure. Por esta razón, el transporte, adicional a
los seguros y los sistemas de pago en línea, son muy importantes para el
desarrollo del comercio electrónico, lo que necesariamente genera nuevas
posibilidades de negocio para estos sectores, en la medida en que se den
mayores oportunidades al cliente, es decir, en la medida que sus empresas se
adapten a los requerimientos del mercado que cada día exige mejores
posibilidades de velocidad, calidad, información y variedad.
Para el caso del Transporte Electrónico se observan 2 grandes posibilidades:
v Para quien promueve una
venta por Internet ya que debe proveer el medio de trasporte que más se adapte
a la necesidad y presupuesto del cliente
v Para las empresas especializadas
en el sector transporte requiere una participación activa en la red y un
servicio altamente calificado y tecnificado, para dar soporte al business to
business (B2B) y principalmente al business to consumer (B2C).
El sector transporte gracias a estas exigencias
se ve obligado a introducir permanentemente nuevas mejoras tecnológicas,
asociadas a telecomunicaciones y la informática (telemática) y una permanente
tarea de Vigilancia Tecnológica
Aplicación de Transporte Electrónico de
Mercancía
Para explicar de una mejor manera este
tipo de Aplicación hablaremos del caso de 3 compañías, una nacida en Colombia
que es Servientrega y las otras
multinacionales de mucho renombre como Fedex
y DHL.
Servicios de
las Empresas que utilizan la Aplicación:
|
Fedex |
Servientrega |
DHL |
Dar a los empleados la capacidad para enviar,
rastrear y reportar desde sus propias
computadoras.
|
Es un software, diseñado pensando en los clientes, que facilita la
elaboración de guías y administración de envíos por Servientrega Este Software se baja gratis de la pagina web de Servientrega. |
Con el sistema de rastreo de envíos de DHL, se puede conocer el estado de los envíos a cualquier
hora, día y noche, y desde cualquier lugar del mundo, consultando la página
Web.
|
Aplicación para negocios internacionales y comercio internacional:
|
Fedex |
Servientrega |
DHL |
|
El FedEx Global Trade Manager es
una aplicación en línea que proporciona a los clientes una herramienta de
información para envíos internacionales. El sencillo sistema guía a los
usuarios por el frecuentemente complicado proceso de envíos internacionales.
Los clientes podrán determinar los documentos de importación y/o exportación
correctos para su envío. El Global Trade Manager le recomendará
automáticamente los documentos requeridos por aduana de acuerdo con la
descripción del producto y el país de donde se importa o al que se exporta
dicho producto. Asimismo, esta aplicación avisa a
los clientes sobre las restricciones de envío de ciertos productos o acerca
de los requerimientos especiales de licencias. El FedEx Global Trade Manager ayuda en su expansión global, simplificando
las tareas de comercio y envío internacional al resolver los problemas de las
Exportaciones o las Importaciones antes que se presenten. |
No definida bajo una estructura de Comercio Electrónico |
No definida bajo una estructura de Comercio Electrónico |
Para terminar esta aplicación se puede decir que para las
empresas de transporte, la gran cantidad de información existente de los
clientes y la captación de la mayor parte de los datos utilizando por una parte
los sistemas de información corporativos y por otra, los sistemas de
información distribuidos que permiten la captura de la información en el mismo
lugar en el que se genera el dato, en muchos casos con terminales móviles,
constituye una buena oportunidad para mejorar la calidad de servicio.
En todos los casos, el posterior tratamiento masivo de esos datos que permita
adecuar los productos o los servicios a las necesidades del cliente hasta
llegar a personalizar la oferta individualmente requiere de sistemas,
soluciones y experiencia para el desarrollo e implantación de la tecnología
adecuada.
7.
Herramientas automatizadas que trabajan con E-commerce.
Para que sean comprados o contratados los numerosos
productos que forman la long tail
(nuevo modelo de negocio), es
imprescindible que sean visibles y accesibles. En el modelo tradicional esto
tendría unos costes muy altos en marketing y promociones, pero Internet permite
una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.
Existen diferentes herramientas y métodos para ayudar
a encontrar a los usuarios lo que es de su interés dentro de la larga cola.
Están los clásicos buscadores generalistas o los buscadores especializados para
encontrar contenidos. También el correo electrónico, la mensajería instantánea
o los chats sirven para que
funcione la eficiente versión del boca a boca entre los amigos o conocidos,
además de la publicidad de diferente tipo que muchos incorporan. Otros métodos
clásicos son las recomendaciones (tanto de personas, como de software, como los conocidos de
Amazon, “los clientes que compraron este libro también compró:” o “los clientes
interesados en este título también pueden estar interesados en:”), los rankings (de diferentes tipos, por
ejemplo de mayores ventas), las reseñas de críticos, editores o creadores de
opinión, etc.
Existen nuevas formas de dar a conocer los productos
de la larga cola más efectivos y certeros que la publicidad tradicional, como
el adwords de Google, que
permite realizar una campaña dirigida hacia una audiencia determinada.
Sin embargo, la novedad está en la creciente variedad
de herramientas actuales (blogs, tags,
RSS, wikis…) que permiten publicitar y dar a conocer el gran número
de productos existentes en la long
tail.
v
Los
web blogs facilitan la
difusión de contenidos y artículos poco conocidos. Las recomendaciones de
amigos y de bloggers fiables y reconocidos son un eficaz y
convincente medio de propagación.
Amazon, en un intento de encontrar nuevas formas de
aumentar la visibilidad de los escritores, está introduciendo Amazon Connect,
un blog de los autores que aparece en la página de productos de los
libros y que permite ponerlos en contacto directo con sus lectores, lo que
puede aumentar su interés por adquirirlos.
v
Los
etiquetados sociales o tags
creadas por los propios usuarios, similares a los de Delicious y Flickr, pueden
ser otro elemento importante de promocionar productos y hacerlos emerger de la
oscuridad de la larga cola. Este etiquetado puede utilizarse para crear una nueva
organización de categorías del sitio, más fácil de entender por los usuarios y
con más atractivo.
Amazon también utiliza palabras clave o tags en las páginas de productos. Los usuarios pueden consultar qué
palabras clave han puesto los usuarios al producto y también pueden
introducirla ellos mismos. Si alguno no le gusta cómo organiza Amazon los
libros puede navegar entre ellos a través de las palabras de otras personas.
v
Las
redes sociales de amigos y conocidos son herramientas altamente virales
interesantes para una compañía, ya que permiten dar a conocer contenidos e
información de una forma rápida y con un coste reducido.
La compañía Netflix ha introducido el sistema de red
social en el alquiler de DVDs (Netflix Friends) para aumentar la distribución
de películas y fomentar las recomendaciones de productos entre conocidos. Los
clientes suscritos que formen parte de una red pueden saber lo que están viendo
sus amigos, ver la puntuación y comentarios que han dado a las películas,
realizar pequeñas reseñas , sólo vistas por los amigos, de las películas que
han visto que pueden ayuden a seleccionarlas, hacer recomendaciones, etc.
v
La sindicación
de contenidos (RSS) permite aumentar la visibilidad de contenido. Las
personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar
desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes
páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus
productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que
esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su
difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico
debido al spam.
v
Otra
forma de interacción social permitida por Internet es el wiki, que
son un conjunto de páginas que pueden ser visitadas y editadas de forma
participativa por cualquier persona en cualquier momento.
Algunas compañías como Amazon o ProductWiki ofrecen wikis a sus usuarios, lo que permite hacer accesibles los productos
de la long tail (poco
frecuentes o raros, interesados a nichos concretos de mercado, difíciles de
encontrar), limitado sólo por su esfuerzo. Pueden mejorar el nivel de
información y profundidad de los productos y de introducir factores de confianza
en algunos usuarios desconfiados de comentarios más oficiales.
v
El podcasting,
archivos de sonidos que se descargan y se pueden escuchar y reproducir en
cualquier momento, permite difundir productos minoritarios y realizar
recomendaciones y críticas, y es un método aprovechable por las compañías.
PodFlix es un podcasting en el que realizan reseñas y discusión
sobre películas y novedades de Netflix, lo que aumenta la promoción de sus
productos.
8. Gerencia de Proyectos orientados
en E-commerce.
Los elementos esenciales de una estrategia de
gerencia de proyectos de comercio electrónico son los siguientes:
Objetivos. Defina sus metas de largo plazo y
determine cómo el comercio electrónico le ayudará a alcanzar esas metas.
Orientación. Señale cómo quiere usar Internet.
Establezca
los criterios de evaluación de sus operaciones Web. Éstos podrían incluir el número de visitas por mes, el número de páginas
vistas, el número de visitantes por una sola vez, el número de contactos reales, el número de
transacciones y el número de pedidos.
Promoción. Describa cómo planea promocionar su sitio web.
Competencia
actual. Presente los resultados del análisis que hizo sobre su competencia
actual y sobre la competitividad
que tiene su empresa dentro de la industria. Haga una lista de los sitios web de todos sus competidores principales y
secundarios.
- ¿Cuál
es la participación estimada en el mercado de cada competidor?
- ¿Cuáles
son las tendencias esperadas en su industria para el comercio electrónico?
Clientes
objetivo. Presente el perfil demográfico y socioeconómico de los clientes que
espera captar en línea.
¿Por qué cree que ellos comprarán en su sitio de
Internet?
Investigación
de un grupo de enfoque. Presente los hallazgos de su investigación enfocada
en un pequeño grupo de clientes
potenciales de su mercado objetivo. Esta investigación debe haberle proporcionado una retroalimentación sobre el
potencial de ventas de sus productos en un ambiente de mercado
electrónico.
Riesgo
calculado. Presente sus proyecciones para el desarrollo de su industria y de su
empresa durante los próximos tres
a cinco años, tanto en línea como fuera de línea.
Estrategia
de mercadeo. Muestre la forma como usted piensa atraer clientes,
importadores, agentes, y
mayoristas en línea para que hagan negocios con usted, y la forma en que va a mantener el interés de los mismos.
Contenido. Establezca los elementos que piensa
incluir en su sitio web.
Publicidad. Presente los planes de publicidad.
Éstos deben tener en cuenta los requisitos extranjeros de etiquetado y de empaque, los
aspectos relacionados con la traducción, las relaciones con los
clientes, los anuncios publicitarios de acuerdo a la cultura y las barreras semánticas.
Relaciones
públicas. Establezca su plan con un programa regular y consistente de
actualización de productos y
servicios. Esto podría incluir un boletín electrónico, publicaciones de
artículos en revistas técnicas,
comunicados de prensa, organización de reuniones de clientes, y patrocinio de grupos de discusión en línea.
Estrategia de
ventas. Entre los
detalles que deben presentarse están los siguientes:
– Precios y rentabilidad. Formule una
estrategia de fijación de precios internacionales para vender,
distribuir y comprar en línea.
– Procesamiento de pedidos y de pagos. ¿Cómo
se tomarán los pedidos (por teléfono, fax, correo, en línea)? ¿Cómo se efectuarán los
pagos (por correo, en línea, transferencias bancarias)?
– Métodos de distribución. Determine dónde y
cómo se harán las entregas en el extranjero. ¿Cómo se enviará la confirmación de pedidos y
embarques?
– Tácticas de promoción de ventas. ¿Se
promocionará el producto o servicio únicamente en línea o también con la ayuda de
herramientas tradicionales (por ejemplo, correo directo, correo
electrónico, visitas sin previo aviso, impresos, publicidad en radio y
televisión, etc.)?
Servicio. ¿Le prestaría usted servicio al
cliente, en caso de solicitarlo, después de completar la venta?
Relaciones
comerciales. Elabore un plan para este fin, y
determine el tipo de relaciones que se van a establecer (por ejemplo, de
agente/distribuidor) para desarrollar relaciones internacionales de negocios, incluyendo aspectos tales como el
de la capacitación multicultural.
Integración. Describa la forma cómo se integrarán
sus sistemas con los sistemas usados por su banco, sus clientes, proveedores,
distribuidores, etc.
Programa
de producción. Indique el volumen inicial, los requisitos de
expansión, las fuentes de materiales, los sitios de fabricación.
Proyecciones
financieras. Sea realista y conservador.
Presupuesto
a doce meses. Pronostique los costos del primer año de su plan.
Proyección
del flujo de efectivo. Calcule las entradas y desembolsos en efectivo.
Plan
a cinco años. Incluya una proyección de pérdidas y ganancias
durante cinco años.
Balance
general. Muestre la posición de liquidez y de
efectivo de la empresa.
Fuente
y uso de fondos. Indique dónde se va a obtener el
financiamiento para iniciar o expandir la operación de exportaciones.
Uso
de los ingresos. Muestre cómo se usarán las utilidades y los
préstamos.
Conclusiones. Establezca nuevamente las metas básicas
de su operación de comercio electrónico, el capital total requerido, las
utilidades esperadas, el programa de negocios, y los comentarios
generales.
Apéndice. Incluya la hoja de vida de los individuos clave que
participan en el plan; haga una lista de los clientes clave, clientes potenciales; incluya
datos de estudios de mercado, planos, contratos y proyecciones
financieras para el plan.
10. Usos de los certificados
digitales (SSL Server Certificate).
Usos, características, empresas que proveen, etc.
Un
Certificado Digital es un documento digital, firmado digitalmente por un
tercero confiable (una Autoridad de Certificación) el cual garantiza la
vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pública. Si el
Certificado es auténtico y confiamos en
Con
la utilización de la tecnología de certificados digitales estamos logrando la
autenticación y autorización.
Los
certificados digitales tienen multitud de usos, entre ellos tenemos:
v
Certificado
de Servidor (SSL): Permite incorporar el protocolo SSL a un servidor web. Que
permite que toda la comunicación entre el cliente y el servidor permanezca
segura, cifrando la información que se envía cada parte, el certificado del
servidor posibilita la autenticación fuerte, es decir, que el servidor puede
exigir certificados personales de navegación a los usuarios para acceder a
determinadas carpetas, lo que repercute en la seguridad y en la comodidad por
la ausencia de cuentas y contraseñas para la identificación de los usuarios.
v
Certificados
personales (Correo y navegación): Un certificado digital personal es la herramienta
necesaria para navegar, comprar y enviar/recibir correo a través de Internet,
de una manera segura. A través de este certificado se puede firmar o cifrar los
mensajes de correo para tener la seguridad que el receptor será el único lector
de nuestro mensaje. Se puede aumentar la seguridad y confianza entre el cliente
y el servidor web, al autenticarse también al usuario, esto también va a
permitir a las empresas la posibilidad de personalizar los contenidos a un
usuario concreto, con la certeza que otros usuarios no podrán ver dicho
contenido, tales como información confidencial, ofertas especiales, etc.
v
Certificado
para estampillado de tiempo: Este certificado solo se usa cuando es necesario
asegurar la existencia de un documento digital en un instante preciso; para
ello, el servidor debe tener una fuente de tiempo fiable, a estos servidores se
les conoce como servidores de tiempo o servidores Timestamp. Cuando queremos
sellar un documento, generamos su hash y lo enviamos a un servidor Timestamp,
que nos devuelve el documento firmado (el servidor nombre_servidor tuvo el
conocimiento del documento con el hash nombre_hash el día nombre_dia a las...),
y la firma de dicho documento. Los servidores Timestamp mantiene accesible la
lista de todos los sellos que se emiten, para que todos las puedan ver, y así
garantizar que nadie modifique el sello de tiempo. En estas listas solo aparece
el has del documento, que son irreversibles, es decir, que a partir del valor
del hash no podemos obtener el documento garantizando la confidencialidad.
v
Certificado
para firma de código: El certificado para la firma de código, permitirá a un
Administrador, Desarrollador o Empresa de Software firmar su software y macros,
y distribuirlo de una forma segura. Esta solución de Seguridad es el requisito
mínimo que necesitan nuestros clientes o lista de correo, para confiar y tener
la seguridad de que el fichero que reciben o se descargan, proviene
exclusivamente de una empresa determinada. Con ello se evitan los problemas
causados por la suplantación de personalidad y la distribución de objetos
dañinos o perjudiciales bajo esta supuesta identidad. Cualquier modificación
(por ejemplo: inclusión de un troyano o infección de un virus) sobre el
software original lo invalidará, con lo que el usuario tendrá la confirmación
para rechazarlo al comprobar que la firma electrónica no corresponde con la del
software modificado.
SSL son las siglas de Secure Socket Layer o capa segura de sockets. Es
una tecnología desarrollada por Netscape para asegurar la privacidad y
fiabilidad de las comunicaciones entre dos aplicaciones. Utiliza un sistema de
encriptación asimétrico basado en claves publica/privada para negociar una
clave que se utiliza para establecer una comunicación basada en encriptación
simétrica. SSL es el protocolo de encriptación más utilizado en Internet en
estos momentos y es el más usado en servidores Web donde se solicita
información confidencial.
El SSL dispone un nivel seguro de transporte entre el servicio de transporte
en Internet (TCP) y las aplicaciones que se comunican a través de el.
Proporciona conexiones seguras sobre una red insegura como es Internet,
asegurando las siguientes características:
v Conexión
privada: la información se cifra utilizando criptografía de clave simétrica.
v Autentificación:
Usando criptografía de clave pública
v Integridad: La
integridad de los mensajes se asegura usando firmas digitales
Además, proporciona características adicionales:
v Extensibilidad:
Es capaz de soportar nuevos protocolos en el futuro
v Eficiencia: Al
utilizar compresión, minimiza el tiempo necesario para establecer la conexión
v Compatibilidad:
Productos con diferentes versiones de SSL pueden intercambiar entre si
SSL se compone de dos partes diferenciadas:
v Handshake Protocol:
Se encarga de establecer la conexión y determina los parámetros que se van
utilizar posteriormente (Fundamentalmente se trata de establecer cual va a ser
la clave simétrica que utilizara para transmitir los datos durante esa
conexión).
v Record Protocol:
Comprime, cifra, descifra y verifica la información que se transmite.
Este sistema
es transparente para las aplicaciones finales, que simplemente saben que es el
canal se encarga de proporcionarles confidencialidad entre extremos. Por tanto,
podemos situar protocolos como HTTP, FTP, NNTP o Telnet.
El SSL es utilizado en el
Comercio Electrónico por su gran seguridad en él envió de información en muchas
empresas de los Estados Unidos y Europa, siendo una herramienta principal para
la encriptación del mensaje por claves publicas / privadas para la conexión de
Redes, su sistema de certificado y autentificación permite un logro en el ámbito de empresas
para que no exista interferencia de terceros que quieran perjudicar el éxito de
sus tiendas virtuales en Internet.
Apenas SSL
esta creciendo en el mercado, ya que existe sus dos versiones SSL 2.0 y SSL
3.0, las cuales ofrecen: Mayor rapidez en la negociación, mayor número de
algoritmos para la encriptación en el intercambio de claves y mejoramiento en
el hardware.
Actualmente, el sistema de pago online con tarjeta de crédito más
utilizado en el mundo es el conocido como SSL Secure Socket Layer, que asegura
la confidencialidad y la integridad de la información durante el intercambio,
pero no ofrece garantía de que una de las partes pueda repudiar posteriormente
la operación. Pero este sistema provoca cierta desconfianza en el usuario
temeroso de que sus datos personales y bancarios floten libremente por la red y
deja a los comerciantes virtuales desprotegidos ante la posibilidad de fraude
cargan con los gastos de las transacciones digitales fraudulentas y pagan
comisiones muy elevadas a las entidades financieras porque éstas se cubren las
espaldas ante el riesgo de incidencias.
11. Como crear Purchasing o Shopping
Cart Software
El carro de compra es un método
muy común utilizado en la mayoría de los sitios web.
Una zona virtual
de un sitio Web de compra electrónica donde el usuario va colocando los objetos
o servicios a medida que los va comprando. En el carrito de la compra es donde
propiamente se realiza la acción de comercio electrónico ya que es el lugar en
el que se alojan los artículos que se desean comprar y a partir del cual se
iniciará el proceso de venta electrónica.
La
tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos en su
propia página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los que desea
comprar. El sistema es capaz de calcular no sólo los precios totales sino
también las tasas de envío, impuestos y cambio de moneda.
A
pesar de la corta historia del comercio electrónico ya nos es posible hablar de
tres diferentes etapas en la evolución del software utilizado para su
funcionamiento.
v
Se empezó con un simple
formulario HTML.
No estaba mal para
los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y enviársela
por correo electrónico al vendedor. Sin embargo, cuando el número de productos
a vender excede de tres o cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus
descripciones y los datos del comprador, en una misma página.
v
El siguiente paso fue el llamado
carro de la compra.
La tienda puede
presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos en su propia
página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los que desea comprar. El
sistema es capaz de calcular no sólo los precios totales sino también las tasas
de envío, impuestos y cambio de moneda.
Pero ésta es tan sólo
una de las funciones realizadas por el software de última generación.
v
La
tercera generación nos presenta auténticos almacenes electrónicos con amplias
funciones de administración y trato personalizado para cada cliente.
Sin necesidad de conocimientos de programación y con tan solo su
habitual navegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualización
de mercancía: añadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiar
precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidos
seguros, trabajar fácilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso
manipular imágenes.
HERRAMIENTAS PARA
v
EZ2-Shop
v
Net.Commerce 3 de IBM
v
ShopZone
v
INEX Comerce Court 3.1
v
ICat Electric Comerce Suite
v
Merchant Builder 3.0
v
Shop Builder 2.5
v
SoftCar 2.5.
v
Merchandizer 2,03
v
Intershop Merchant Edition 3
v
Goldpaint 3.945
v
IHTML Merchant 2.0
v
Actinic Catalog 3.0
v
ShopSite
v
Cat@log 2.5
v
Web Business Builder
v
Maestro Commerce Suite
v
Commerce Exchange
v
Microsoft Site Server Commerce
Edition
v
WebShop
v
ShopSite
v
OpenEC
v
GENTRAN
v
OpenSite
v
Webtrópolis
OrderNet
12. Caso Práctico orientado al
Manejo de
La carencia de
seguridad de la infraestructura de
Las
vulnerabilidades de los sistemas son la fuente principal que propicia los actos
delictivos de los hackers y delincuentes informáticos en general, quienes se
dedican a encontrarlas e identificarlas con exactitud para poder organizar los
ataques y delitos a los diversos sitios.
Por ejemplo,
Las notas de compra que completa el usuario en su computadora son enviadas por
Para enfrentar
esta situación se han diseñado numerosas herramientas de protección destinadas
a dificultar estos ataques: los firewalls o barreras de fuego, que detectan y
repelen cualquier intrusión; los antivirus, que rechazan cualquier correo
electrónico cuyo archivo anexo contenga información capaz de reproducirse a sí
misma y dañar el sistema operativo de la computadora que recibe el mensaje; y
la encriptación, entre otros.
Resulta
pertinente desarrollar una cultura de seguridad, adoptar una serie de hábitos
que permitan minimizar el riesgo de delitos informáticos, adaptar los
principios de la victimología a estas nuevas realidades. Es conveniente que los
usuarios incursionen en las TIC con el mínimo de conocimientos indispensables
para reducir las vulnerabilidades de los dispositivos de los cuales se sirven y
promover un uso responsable de estas novedosas herramientas.
También se
habla del derecho a la privacidad en línea, que es un concepto que abarca
diferentes aspectos, de los cuales algunos están regulados o protegidos por la
ley y otros no. Por lo tanto, resulta importante cómo ellos afectan el derecho
de cada individuo a controlar el uso de la información en línea por sí mismo o
por otros.
v
Privacidad
de la identidad de una persona. Existen ciertos derechos de privacidad que se
adhieren a los rasgos de personalidad de la persona, es decir, su nombre, su
identidad, fotografía, voz, etc. Cualquier utilización indebida de esa información
por otro individuo constituye una invasión de la privacidad del sujeto pasivo.
v
Privacidad
de datos con respecto a una persona. El derecho de privacidad también existe en
cuanto a la información que sobre cada individuo pueda ser recolectada y utilizada
por terceros. Esto incluye, por ejemplo, información sobre los hábitos de
gastos; historia médica; afiliaciones políticas o religiosas; historia fiscal,
de empleo, o de seguros; antecedentes penales; etc.
v
Privacidad
de las comunicaciones de una persona. También existen derechos con respecto a
las comunicaciones en línea, esto es, los mensajes que sean enviados o
recibidos por una persona. Así, bajo ciertas circunstancias, el monitoreo o la
revelación del contenido de una comunicación electrónica por cualquier persona
distinta del emisor o receptor puede constituir una invasión a la privacidad.
Es por
esto necesario disponer de un servicio que emita certificados que permitan
encriptar la información y garantizar:
v Autenticación:
identificación de los participantes de las transacciones.
v Integridad:
asegurar que la información no ha sido alterada durante la transmisión.
v Confidencialidad:
encriptando la información intercambiada.
v No repudio:
se establece constancia de quien ha intervenido en la transacción.
Estos
certificados pueden ser de dos clases: de servidor (autenticidad del servidor
al que accede el usuario), o de navegador (autenticidad del usuario que se
conecta al servidor).
La
estrategia para la empresa se centra en
el desarrollo de sistemas estables de comercio electrónico que permitan la
seguridad en las compras y que impulsen la compra del ciberconsumidor.
Bibliografía/Infografía
Chiavenato, Idalberto (2007). Introducción
a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill.
De Miguel, Pedro (2000). Derecho
privado de Internet. Madrid: Civitas
Ediciones.
Escobar, M. y Torrecilla,J.M. (2002). Sociedad de la información las marcas y el comercio electrónico.
Madrid: Fundación EOI.
Niñez Fernando y Lugones (2001). Modelos
de negocios en Internet. Madrid: McGraw-Hill.
http://www.web-zero.com.ar/e-commerce.php
http://wiki.cenditel.gob.ve/wiki/Certificados%20digitales
http://corp.supercable.com/auditoria/capitulo3.htm
http://www.alfa-redi.org/rdi-articulo.shtml?x=770
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm
http://dragonsystems.net/guia5.htm