Los siguientes porcentajes son
arrojados de la aplicaci�n de las encuestas, tanto al personal de TI
como a los usuarios finales.
Se reafirma como factor toda
suposici�n formulada que muestre coherencia con la realidad de las
empresas censadas. Por el contrario, no se considera factor aquella
afirmaci�n que es negada por las ideas plasmadas, aplicada a los sujetos
de estudio en las encuestas.
Las respuestas “No s�” se
consideran como grado de incertidumbre y por tanto pueden llegar a
representar la diferencia entre un factor determinante y uno que no lo
es.
A continuaci�n se detallan cada
uno de los puntos definidos en las hip�tesis, as� como las preguntas que
sirvieron de base para determinar la opini�n de la gente respecto a
ellos, un porcentaje determin�stico y una conclusi�n derivada de estos
porcentajes.
__________________________________________________________________
PUNTO 1. El personal que
desarrollar� el sistema cuenta con las habilidades
necesarias.
BASA SUS RESULTADOS EN LA (S)
PREGUNTA(S):
�Considera que el personal de
Sistemas est� bien capacitado?
S� _____
No_____
�Conoce herramientas adecuadas
para el desarrollo de Sistemas Expertos?
S� _____
No_____
�Sabe qu� es un Sistema
Experto?
S� _____
No_____
Porcentajes:
NO: 42%
SI: 58%
Conclusi�n:
Es factor ya que la diferencia de
porcentajes no es determinante y no se puede dar por hecho por dicha
diferencia que el personal de TI est� bien capacitado en esta �rea. Cabe
resaltar que las preguntas referentes a TI fueron contestadas en parte
por ellos mismos.
__________________________________________________________________
PUNTO 2. El Sistema Experto se
utilizar� tanto en el sector operativo como en el
administrativo.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
�Considera que un Sistema Experto ser�a
aplicable tanto al sector operativo como al
administrativo?
S� _____
No_____
No lo s�_____
Porcentaje:
NO S�: 24%
NO: 4%
SI: 72%
Conclusi�n:
Es factor debido a los porcentajes
mostrados.
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PUNTO 3. La implantaci�n de un
Sistema Experto, al contrario de generar desempleo, le dar� un valor
agregado a la labor del personal de TI.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
�Cree que con la implantaci�n de un sistema
experto la gente conservar�a sus empleos?
S� _____
No_____
No lo s�_____
�Cree que un Sistema agilizar� y/o mejorar�
los procesos actuales?
S� _____
No_____
No lo s�_____
Porcentajes:
NO S�: 24%
NO: 18%
SI: 58%
Conclusi�n:
Es factor debido a los porcentajes
mostrados.
_________________________________________________________________
PUNTO 4. El grado de difusi�n
del sistema en la empresa ser� amplio.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
�Cree que un sistema de gu�a a los usuarios
ser�a aplicable a todos los departamentos de la
empresa?
S� _____
No_____
No lo s�_____
Porcentajes:
NO S�: 28%
NO: 12%
SI: 60%
Conclusi�n:
Es factor debido a los porcentajes
mostrados.
_________________________________________________________________________
PUNTO 5. El Sistema Experto
impactar� a la organizaci�n tanto interna como
externamente.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
Este tipo de sistemas permitir� a los
proveedores tener un mejor servicio
S� _____
No_____
No lo s�_____
Porcentajes:
NO S�: 28%
NO: 0%
SI: 72%
Conclusi�n:
Es factor debido a los porcentajes
mostrados.
__________________________________________________________________
PUNTO 6. La empresa cuenta con
la infraestructura suficiente para la implantaci�n de un Sistema
Experto.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
�Cree que existe infraestructura suficiente
para la implantaci�n de un sistema experto(terminales, espacio en el
servidor, etc)?
S� _____
No_____
No lo s�_____
Porcentajes:
NO S�: 28%
NO: 24%
SI: 48%
Conclusi�n:
Es factor
debido a los porcentajes mostrados.
_________________________________________________________________
PUNTO 7. El uso de un Sistema
Experto mejorar� la productividad del personal de la
organizaci�n.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
�Considera que aumentar�a su productividad
con la agilizaci�n de los procesos?
S� _____
No_____
�Cree que aumentar�a su productividad si
redujera su tiempo recurrente de atenci�n de
usuarios?
S� _____
No_____
Porcentajes:
NO: 26%
SI:
74%
Conclusi�n:
Es factor
debido a los porcentajes mostrados.
_________________________________________________________________
PUNTO 8. Los responsables de
los procesos tienen disponibilidad en el tiempo en el que se les
requiere.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
Los responsables de procesos (personal
clave) tienen disponibilidad en el tiempo en que se les
requiere
S� _____
No_____
Porcentajes:
NO: 56%
SI: 44%
Conclusi�n:
Es factor debido a los porcentajes
mostrados.
__________________________________________________________________
PUNTO 9. Las dudas sobre
los procesos ocurren con mucha frecuencia y tardan en ser resueltas.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
Las dudas que surgen son muy recurrentes en
su �rea
S� _____
No_____
Tarda mucho en resolver sus dudas sobre
procesos administrativos cuando �stas se
presentan?
S� _____
No_____
Porcentajes:
NO: 66%
SI: 34%
Conclusi�n:
NO es factor ya que los porcentajes niegan nuestro
supuesto.
__________________________________________________________________
PUNTO 10. La resoluci�n lenta
de las dudas y problemas afecta de manera negativa a la
empresa.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
La empresa se ve afectada por la resoluci�n
lenta de las dudas sobre procesos administrativos
S� _____
No_____
Usualmente se tarda en generar resultados
debido a que no sabe a qui�n dirigirse para obtener
informaci�n
S� _____
No_____
Porcentajes:
NO: 39%
SI: 61%
Conclusi�n:
Es factor debido a los porcentajes
mostrados.
__________________________________________________________________
PUNTO 11. Los procesos
desv�an sus l�neas de acci�n frecuentemente.
Basa sus
resultados en la (s) pregunta(s):
Cuando desea obtener informaci�n tarda en
encontrar al responsable
S� _____
No_____
Para obtener informaci�n requiere dirigirse
a mucha gente
S� _____
No_____
Porcentajes:
NO: 72%
SI: 28%
Conclusi�n:
NO es factor ya que las l�neas de acci�n no se desv�an en los
procesos debido a que los organigramas tienen estructuras relativamente
planas.
Mediante el an�lisis a detalle de la hip�tesis anterior se
obtiene una lista depurada de los factores propuestos en el Cap�tulo de
Producto Final (que se mostrar� m�s adelante) que va acorde con la
realidad de la empresa.
Ahora bien, completando el objetivo de la tesis, debe
determinarse un porcentaje general del grado de aceptaci�n de los
Sistemas Expertos en la empresa. Esto se llevar� a cabo analizando los
siguientes puntos (que forman parte de la hip�tesis):
HIP�TESIS 3. La implantaci�n
de un Sistema Experto, al contrario de generar desempleo, le dar� un
valor agregado a la labor del personal de TI.
Porcentajes:
SI: 58%
NO: 18%
NO S�: 24%
HIP�TESIS 7. El uso de un
Sistema Experto mejorar� la productividad del personal de la
organizaci�n.
Porcentajes:
SI: 74%
NO: 26%
Se eligen estos dos puntos de la hip�tesis, ya que tienen un
enfoque que nos refleja la aceptaci�n de los usuarios por los sistemas
en la empresa. Ahora, si tomamos los porcentajes de aceptaci�n de cada
uno y los manejamos de manera conjunta obtenemos lo
siguiente:
|
Factor |
Porcentaje |
|
El uso de un Sistema Experto mejorar�
la productividad del personal de la
organizaci�n. |
74% |
|
La implantaci�n de un Sistema Experto,
al contrario de generar desempleo, le dar� un valor agregado a la
labor del personal de TI. |
58% |
|
RESULTADO |
144% |
Tenemos el acumulado de dos factores, por tanto debemos tomar el
total a analizar como un 200%, y el resultado de aceptaci�n de 132%. Por
tanto, mediante una regla de tres simple tenemos:
Por tanto:
X = 132 * 100 / 200 =
66%.
Tenemos ahora, que de acuerdo a la investigaci�n realizada, los
usuarios tienen un porcentaje de aceptaci�n sobre los sistemas en la
empresa de un 66% (Ver tabla 12.1). Por ende, concluimos que el grado de
aceptaci�n de los usuarios para la introducci�n de los SE en la empresa
es factible con incertidumbre.
|
% de
Aceptaci�n |
|
% |
Conclusi�n |
|
0 – 50 |
No Factible |
|
50 – 70 |
Factible con
Incertidumbre |
|
70 – 90 |
Factible |
|
90 – 100 |
Seguro |
Tabla
12.1
Tabla de Grados de Aceptaci�n de Sistemas Expertos en
empresas