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美国社会解决冲突、矛盾的几种过程。
和合

一。行政解决

在关系到集团利益方面的冲突时，常常用行政解决的方法。这
种利益冲突不是涉及到根本利益的，而是利益争夺过程的冲突。

例如，在争夺更大的市场方面，或者在争夺更大的政府订单的
冲突。在中国，争取商业订单的过程往往是要通过关系网进行。
说到关系网，绝大多数中国人都对它恨之入骨。少数人利用特
权关系网，可以获得比平民优势得多的信息、资源、材料、批
文、承包项目等，从而获取巨额利润。可见关系网具有巨大的
经济价值。

在美国也是一样，唯一不同的是，在美国，关系网这玩艺儿竟
然能被公开买卖，也就是说被商品化了。这就是美国的LOBBIST。

很多民主人士看重美国的二院，认为这是民主制度的象征之一。
然而，尽管议员们被称为人民的代表，事实上，他们和民众直
接的作用还是相当轻微的。你尽管可以直接给议员们写信，但
是，怎样掌握不同民众的不同声音，还是在议员的手里面。
最常规的起到政府和人民之间的桥梁作用的，是LOBBY，也称第
三院。各大利益集团争夺更多利益的冲突就是通过这里，行政
解决了。

某大公司简报上写道：“本公司新聘某某先生为本公司常驻华
盛顿LOBBIST，该先生具有多年LOBBY经验，在国会结交多么多
么广泛，由他作为本公司的LOBBIST，定能实现XX、XX目的”。
文章题目为“白宫的损失就是XX公司的胜利”。(THE LOSS OF
THE WHITE HOUSE IS THE GAIN OF XX COMPANY”。这LOBBIST
的身价也是和他所能完成的使命是挂钩的。一般的中小公司是
很少能请得起LOBBIST的。

二。法庭解决。

当涉及到个人或者利益集团的根本利益时，冲突需要经过法庭
解决。这一过程诸位都比较熟悉，本文不多讲。

三。非法庭解决。也称仲裁机构解决。

通过法庭解决的坏处是，法庭往往非常严格。而且代价很高。
有的时候，双方是可以妥协时，仲裁机构就是一个很好的选择。

在美国，仲裁是劳资之间矛盾的最好解决。这是比较容易理解
的。例如，某公司飞行员认为公司的待遇不够好，要求增加工
资，从而和公司发生冲突。在这种冲突中，公司只要配给飞行
员的工资超过每小时五美元的最低工资限，就不算违法。可见
法庭在解决这类问题时，无能为力。

仲裁机构属于私人公司性质。美国仲裁协会(American
Arbitration Association)的网址如下。诸位可以自行了解其
职能。http://www.adr.org/

四。报怨。(complain).

如果公司职员对上级的待遇感到不满，这种小矛盾是犯不上进
行法律行动，也谈不上进行仲裁。那么，就可以进行报怨。

或者，顾客对某公司的产品有意见，也可以进行报怨。

每个公司要对报怨进行详细的记录。常常是一种参考价值的信
息。如果某公司不认真对报怨进行详细记录，是可能吃官司的。
(在中国，报怨很可能会搀假。)

本人的水平很有限。这几个方面的了解也都不是很详细。诸位
有专业知识的希望给予批评和补充。