เทคโนโลยีสารสนเทศและประโยชน์จากการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน
:
มุมมองจากพื้นฐานทางด้านศักยภาพที่ดีในการทำงาน
บทคัดย่อ
มีการถกเถียงกันมากขึ้นทุกทีว่าเทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้เกิดความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืนได้เพียงใด แนวคิดพื้นฐานของรายงานฉบับบนี้คือทรัพย์สินทางด้านไอทีอาจไม่ใช่สิ่งที่จะช่วยให้เกิดความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืนได้
แต่เป็นความสามารถในการใช้ไอทีที่องค์กรมีอยู่ต่างหากที่จะทำให้เกิดความสามารถในการแข่งขันได้
เรามีข้อโต้แย้งว่าความสามารถดังกล่าวนี้เป็นส่วนที่โดดเด่นขึ้นมจากทรัพยากรอื่น
ๆที่มีอยู่ขององค์กร
เราได้ทำการตรวจสอบบทบาทส่วนเติมเต็มที่องค์กรเรียนรู้แนวทางการเปลี่ยนทรัพย์สินทางด้านไอทีมาเป็นความสามารถในการใช้ประโยชน์จากไอที
ทั้งนี้โดยอาศัยการวิเคราะห์ยุทธศาสตร์และวิเคราะห์วรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศโดยมุ่งไปที่ตัวแบบของกระบวนการที่ไอทีช่วยให้เกิดความสามารถในการแข่งขัน
ตัวแบบนี้เน้นองค์การที่มีสภาวะแวดล้อมในการเรียนรู้ฝังตัวอยู่ในองค์กรกับองค์กรที่ปราสจากรูปแบบดังกล่าว
บทนำ
เทคโนโลยีสารสนเทศนั้นเป็นที่ยอมรับกันอยู่แล้วว่าคือหนทางที่เป็นไปได้ในการใช้เพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขัน
แต่ในส่วนของหลักการและทฤษฎีนั้นการที่จะอธิบายเหตผลและวิธีการว่าทำอย่างไรยังไม่มีการพัฒนาขึ้นมา
Reich and Benbasat(1990)ได้ชี้ให้เห็นว่าการค้นคว้าทางด้านไอทีและการช่วยสร้างความสามารถในการแข่งขันเน้นหนักไปที่อธิบายว่าทำอย่างไร มากกว่าว่าทำไม
อ้างถึงงานวิจัยค้นคว้าจำนวนมากก่อนหน้านี้เน้นไปที่ความเชื่อมโยงระหว่างไอทีกับคุณค่าที่จับต้องได้ทางธุรกิจเช่น
เรื่องเกี่ยวกับการเงิน, ส่วนแบ่งการตลาด
อย่างไรก็ตามผลจากการศึกษาจำนวนมากชี้ให้เห็นว่า ไอทีอาจจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณประโยชน์ที่จับต้องได้ชัดเจน(Baker
and Kauttman, 1988; Kettinger,
et al. , 1994) ไอทีค่อนข้างจะเชื่อมโยงกับยุทธศาสตร์ที่จับต้องไม่ได้เช่น
เรื่องเกี่ยวกับความร่วมมือด้านความรู้, สมรรถภาพขององค์กร, สมรรถนะในงานหลัก ๆ,
สมรรถนะเฉพาะในบางเรื่อง(Prahalad and Hamel,
1990; Itami, 1987, Selzniek
1957). ทรัพย์สินที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้ได้กลายมาเป็นศูนย์กลางที่นักค้นคว้าต่างให้ความสนใจอย่างมากในพื้นฐานด้านที่เกี่ยวกับทรัพยากร(Barney,
1991) ขอบเขตที่เกี่ยวกับศักยภาพของความสามารถในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน(Hall
,1991, 1902)
จุดประสงค์ของเอกสารนี้คือตรวจสอบว่าทำไมและทำอย่างไร
ในการนำไอทีมาเพื่อใช้เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน เราคาดหวังว่าประโยชน์ที่แท้จริงของไอทีคือ
การที่ไอทีจะช่วยพัฒนาองค์กรให้มีความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร(Hamel,
1994) เราถกเถียงไปถึงอนาคตข้างหน้าว่าองค์กรจะเรียนรู้ในการเปลี่ยนผ่านไปสู่บทบาทที่สำคัญนี้ได้อย่างไร
เนื้อหาของเอกสารนี้จะมีโครงสร้างตามที่กล่าวมานี้
เราจะเริ่มต้นด้วยการนำเสนอหลักการทฤษฎีว่าทำไมไอทีที่มีอยู่จึงไม่มีประโยชน์เท่าที่ควร
จากนั้นจะทบทวนถึงทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับมุมมองด้านพื้นฐานของสมรรถนะและพัฒนาทฤษฎีที่เป็นตัวแบบของเรา
ท้ายที่สุดเราจะสรุปประเด็นที่สำคัญไว้
ไอทีและความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืน
กว่าสองทศวรรษที่หลาย
ๆยุทธศาสตร์ถูกกำหนดขึ้นโดยจุดประสงค์ที่จะพัฒนาระบบไอทีที่จะช่วยให้เกิดความสะดวกในการแข่งขัน
ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์คุณค่าของห่วงโซ่ต่าง ๆ Value chain analysis(Peter, 1980, 1985) ยุทธศาสตร์แมทริกซ์ของโอกาส(Benjamin,
et al. , 1984) ตัวแบบวัฎฐจักรธุรกิจทรัพยากรผู้บริโภค(Ives
and Learnonth, 1984), ยุทธศาตร์ตัวจักรกลในการผลิต(Rackoff, et al. , 1985),
ตัวแบบที่ช่วยในการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพ(Bakas
and Treacy, 1986), หลายกรณีศึกษาทำให้เกิดการเรียนรู้ที่จะสร้างรูปแบบไอทีเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขึ้นมา(ตัวอย่างเช่น
ฐานข้อมูล, กฎในการตัดสินใจ)
มันเป็นการรวมเอาความรู้เข้ากับระบบทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างพื้นฐานความสามารถในการแข่งขัน(Hami and Numagami, 1992) โดยรวมแล้วระบบการจัดการเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างและควบคุมความรู้
ในที่สุดแล้วคุณค่าและบรรทัดฐานจะทำให้เกิดการเพิ่มคุณภาพโดยตลอดทั้ง 3 มิติ
แปลและเรียบเรียงโดย อธิไทว์ ลาภบรรจบ