UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICE-RECTORADO DE ESTUDIOS
VIRTUALES
DOCTORADO EN GERENCIA
Modelo Teórico
Gerencial, para
Lic. Silvia Colasacco
Julio, 2008
Contextualización del Objeto de Estudio.
La globalización de la economía y la aceleración del cambio
del entorno económico obligan a las organizaciones a redefinir continuamente
las líneas de acción. La dirección de empresa, incluidas las Pymes, necesitan
aplicar una metodología estratégica que ayude a adelantarse a los cambios que
se producen en el mercado, obliga a las empresas a mejorar e innovar
continuamente su competitividad, estas deben adecuarse a las condiciones
particulares de cada organización, el sector en el que desarrolla su actividad
y, sobre todo, en su dimensión empresarial. El surgimiento de un nuevo
paradigma, la necesidad de aprender pautas que ayuden a gestionar eficazmente
el conocimiento y la transformación de las empresas en empresas basadas en el
conocimiento. Este nuevo paradigma donde para competir efectivamente es cada
vez más necesario centrarse en el desarrollo de capacidades distintivas, en el
saber-hacer propio, en definitiva, en el desarrollo del conocimiento
individual, grupal, organizativo e incluso interorganizativo
que estructure y dé sentido a esas maneras de hacer distintivas y difíciles de
imitar (Bell, 1973; Drucker, 1993).
El cambio se ha convertido en una variable estratégica en el
desarrollo de las organizaciones (Motta, 2001), por
cuanto se espera que las empresas sometidas a procesos de transformación del
conocimiento aumenten su nivel competitivo al incorporar nuevas tecnologías y
desarrollar capacidades organizativas críticas (Blumental
y Haspeslagh, 1994, p. 101). En los actuales
momentos, se vive en un mundo donde el mercado es muy versátil, por el
incremento de nuevas tecnologías e igualmente la competencia es muy diversa y
cambiante en sus preferencias. Según Nonaka (2003)
sólo alcanzan el éxito las empresas que de un modo consciente transfieren un nuevo
conocimiento, lo difunden en la empresa y lo incorporan rápidamente a las
nuevas tecnologías y productos. Desde esta consideración la competencia a la
que se enfrentan las empresas hace que se replanteen estratégicamente la
importancia de la transferencia y la innovación continua en el sostenimiento de
la ventaja competitiva. Cuando las organizaciones son exitosas, tienden a
crecer o, como mínimo, a sobrevivir. El crecimiento exige mayor complejidad en
los recursos necesarios para ejecutar las operaciones, ya que aumenta el
capital, se incrementa la tecnología, y las actividades de apoyo; además
provoca el aumento del número de personas y genera la necesidad de intensificar
la transferencia de conocimiento, habilidades y destrezas indispensables para lograr
competitividad de la empresa; así se garantiza que los recursos materiales,
financieros y tecnológicos se utilicen con eficiencia y eficacia, y que las
personas representen la diferencia competitiva que mantiene y promueve el éxito organizacional.
En este sentido, en la
actualidad el reto de dirigir una empresa entraña un esfuerzo intenso y
disciplinado, especialmente porque el entorno nos coloca en una dimensión de
flexibilidad, perseverancia y valor, la práctica empresarial defiende que el
principal activo de la empresa es su conocimiento (Hall, 1992; Nonaka, 1994; Nonaka y Takeuchi, 1995; Grant 1996; Spender,
1996), y los procesos más importantes son las pautas de aprendizaje (March, 1991; Ghemawat y Costa,
1993; Levinthal y March,
1993). Esta percepción permite considerar que la habilidad para transferir
nuevos conocimientos para generar ventajas competitivas, la presente
investigación representa el fenómeno objeto de análisis de este estudio, como
factor explicativo del éxito de las empresas dedicadas a la manufactura de
bolsas plásticas, localizadas en el Estado Anzoátegui.
Desde el ámbito empresarial, la importancia del conocimiento como
activo intangible clave en la creación de valor para las organizaciones, y como
fuente de ventajas competitivas pudiese permitir la transferencia del
conocimiento. Barney (1986) señala que esta transferencia son capacidades
dinámicas determinantes y críticas de la organización al conferir una ventaja
competitiva sostenible y es por ello que cada día adquieren un papel más
relevante para definir la identidad de la empresa. Para (Nonaka
y Takeuchi, 1995; Grant, 1996), existen evidencias
que la teoría de gestión del conocimiento contribuye al logro de la ventaja competitiva de la
empresa, y se encontrará que esta actividad
se centra en la necesidad de transferir conocimiento a través de los
individuos, (son ellos los responsables de su creación dentro de la
organización, el conocimiento que ha sido creado dentro de la misma por algunos
de los miembros, debe ser transferido a otros individuos para que de esta forma
sea conocido por todos, una vez transferido y recibido, estos serán integradas
con el conocimiento.
Asimismo, la transferencia de conocimiento se presenta mediante la
adquisición de conocimiento externo cuando se comparten conocimientos tácitos
con proveedores y clientes y cuando la empresa interactúa con otras
organizaciones. En este sentido, las alianzas y las colaboraciones entre
empresas son formas efectivas, y en muchas ocasiones necesarias, para que las
empresas creen nuevos conocimientos (Inkpen, 1996).
Ahora bien, cuando las empresas internalizan
conocimientos adquiridos a través de las alianzas y la colaboración con otras
compañías se crean nuevos conocimientos, resultado de la extensión o
aprendizaje individual y de la incorporación o internalización de éstos dentro
de la base de conocimientos a escala organizativa.
Considerando lo planteado por estos autores, el éxito del proceso
de transferencia de conocimiento dependerá, entre otros aspectos, de las
características propias de la organización que transfiere el conocimiento, de
la capacidad de absorción y la capacidad de retención del nuevo conocimiento,
de las características propias del conocimiento, así como del grado de
codificación, complejidad y dependencia,
de las características del contexto, que incluye elementos para
facilitar la transferencia de conocimiento. Desde estos supuestos se parte,
para concebir a las empresas como espacios propicios para crear conocimiento,
de una manera corporativa, entendida como una organización que aprende (y desde
ahí se enseña).
Pero estos conocimientos han de ser conceptualizados como un
conjunto, por un lado, de capacidades y valores; y por otro como un conjunto de
contenidos y métodos-procedimientos. Para Drunker
(1998), las capacidades se han de entender en una organización que aprende como
herramientas mentales y más en concreto como habilidades generales que utilizan
o pueden utilizar los aprendices para aprender, tanto los empleados como los
gerentes que en este marco son aprendices permanentes.
Para Argyris (2002), la propia organización empresarial como
creadora del conocimiento ha de entenderse como “una macrocapacidad” en uso,
entendida esta como un conjunto de capacidades para aprender, denominada
también inteligencia organizativa. Peter Senge
(1994), plantea que la arquitectura de las organizaciones inteligentes está
sustentada en un triángulo en cuya cúspide están las ideas rectoras que guían
el propósito de una organización; en el segundo vértice se encuentra la
innovación en infraestructura organizacional, y, en el tercero, las teorías,
métodos y herramientas que permiten la acción. Sostiene que la organización no
es una máquina sino un organismo viviente que puede tener un sentido colectivo
de identidad y propósito, pero que sin estos tres elementos no es posible
lograr una gestión de calidad.
Las organizaciones que aprenden poseen capacidades o inteligencias
para aprender, unas veces potenciales y otras reales como son las capacidades
utilizables en la vida cotidiana organizacional. Las escuelas como
organizaciones educativas poseen una inteligencia potencial o real
organizacional, entendida como conjunto de capacidades, destrezas y habilidades.
Pero el problema de aprendizaje organizacional en las instituciones educativas
radica en insistencia de realizar prácticas mecánicas y poco reflexionadas, por
ello es importante considerar la incorporación de nuevas formas de pensar en
las organizaciones educativas en la búsqueda de una educación que garantice
calidad.
Una de las características de la sociedad en la se que vive tiene
que ver con el hecho de que el conocimiento es uno de los principales valores
de sus ciudadanos. El valor de las sociedades actuales está directamente
relacionado con el nivel de formación de sus ciudadanos, y de la capacidad de
innovación y emprendimiento que éstos posean. Pero los conocimientos, en estos
días, tienen fecha de caducidad y ello obliga ahora más que nunca a establecer
garantías formales e informales para que los ciudadanos y profesionales
actualicen constantemente sus competencias.
Finalmente, la crisis de identidad, producto de la globalización y
los cambios sociales que afecta a toda la sociedad, pero en particular a las
personas que tienen la responsabilidad de constituir un equipo gerencial,
obliga a repensar la gestión de la empresa a través de una visión
holística-sistémica de la organización que permita articular la mirada en torno
a los procesos de gestión en búsqueda de la calidad. Para lograr lo antes
expuesto se requiere entonces de estrategias gerenciales que permite conducir
las organizaciones hacia el logro de sus objetivos. Estas estrategias pueden
ser: integración de equipos, toma de decisiones efectivas, manejo de problemas,
gestionar los cambios, liderizar adecuadamente, establecer un sistema de
relaciones humanas armónicas y saber delegar y comunicar con claridad.
En este sentido para la focalización del problema a investigar se
ha de considerar a la gestion del conocimiento, donde
se evidencia según algunos autores Nonaka y Takeuch (1995), que los
modelos de gestión en algunas compañías eran, si se quiere, impecables e
innovadores, donde la gestión del conocimiento tuvo su origen, y fue en los
años noventa; principalmente en los Estados Unidos donde se conoce como con el
término “Knowledge Management”. En reciente estudio
realizado en España por Cap Gemini sobre 129 empresas muestra que tienen un
profesional cada 400 empleados a tiempo completo y destinan el 0.35% de las
ventas a la gestión del conocimiento. Además, de las 129 compañías, el 62% ha
concluido o están a punto de concluir un proyecto de gestión del conocimiento.
Al ver los resultados que han obtenido las empresas que la utilizan, se ha
convertido en una disciplina que no puede estar al margen de las compañías que
desean competir en esta nueva era donde el conocimiento es principal activo y
la fuente de mayor ventaja competitiva.
Desde estas consideraciones
se puede afirmar que las empresas del
sector plástico, tales como: Plásticos Colasacco, C.A., Plásticos Sánchez,
Plásticos América, Plásticos Sucre,
C.A., Envases Venezuela, C.A., Bolsa Plast, C.A., se
someten cada día a mercados altamente competitivos, según la autora de esta
investigación es imperioso el manejo y empleo de estrategias no sólo para un producto
atractivo, donde exista la
calidad probada, un servicio al cliente eficaz, sino la relevancia de la
transferencia del conocimiento constantemente renovado por la innovación; ésas
son las reglas del juego en el escenario global de las oportunidades del sector
plástico. Igualmente las Pymes. Según Fernández María (s/f), como unidades de
producción de bienes y servicios y su integración a nuevas economías, requieren
de estrategias empresariales que aporten los cambios imprevisibles del entorno
dinámico y la forma más eficiente y efectiva de gestionarlo. (ob de cit).
El sector de la industria del plástico está conformado por pequeñas y medianas
industrias (PYME'S), cuyo desarrollo es del mayor
interés del Ejecutivo Nacional. El segmento de los plásticos ha experimentando
un crecimiento sostenido, la actividad del sector creció en 23% durante el
2006. (El Nacional, 2006). Actualmente existen en Venezuela alrededor de 400
empresas del sector plástico y aproximadamente unas 180 dedicadas a la
fabricación exclusiva de bolsas plásticas.
Dentro de este contexto, hoy día las
industrias del plástico estado Anzoátegui ubicadas en Barcelona, Cantaura y
Anaco se verán altamente beneficiadas por la incorporación de la refinería en
el complejo Criogénico Jose, el cual suministrara a
través de Pequiven la materia prima, haciendo que
estas empresas sean altamente competitivas, debido que en los actuales momentos
la materia prima viene del Tablazo estado Zulia. Hoy día se opina sobre la era
del conocimiento, es por ello que sólo los que logren generarlo podrán
competir.
El
Planteamiento del objeto de estudio.
La competitividad de una empresa depende fundamentalmente de la
productividad con que se gerencien sus recursos tecnológicos, materiales y
financieros, como también de la eficiencia de sus procesos (es decir, su nivel
de calidad, su velocidad de producción y su flexibilidad o adaptabilidad a los
cambios del entorno). La transferencia del conocimiento juega un papel
fundamental en la generación de ventajas competitivas para fortalecer los
procesos de toma de decisiones gerenciales.
De acuerdo a Senge (1994), hoy a nivel
de empresa y de instituciones sociales se habla de aprendizaje permanente (y no
sólo de formación permanente). Donde dicha creación del conocimiento no se
realiza sólo de una manera reproductora, entendida como herencia cultural, sino
transformadora, como una reinvención de la cultura aquí y ahora. Y este
conocimiento ha de ser transmitido a las nuevas generaciones, que aprenden, de
una manera crítica y creadora, para desarrollar personas críticas,
constructivas e innovadoras. Pero antes de transmitir estos conocimientos es
necesario realizar un compartimiento desde una perspectiva organizacional, más
allá del individualismo crónico de gerentes empresarios, para consolidar
Siguiendo el mismo orden de ideas Segen
(1992-1997) señala que para ser un gerente efectivo se requiere que la persona
desarrolle una nueva manera de mirar al mundo y a la gerencia, para ello se
requiere establecer nuevos modelos mentales, tener dominio personal y una
visión compartida, desarrollar el aprendizaje en equipo y analizar los procesos
con un pensamiento sistémico.
De lo anterior se deriva la necesidad de analizar la empresa como
organización donde ha de existir transferencia de conocimientos en el marco de
las organizaciones que aprenden en términos de la búsqueda de la calidad y el
mejoramiento institucional, con base a una nueva concepción organizacional.
De allí que este estudio se enfoca sobre la transferencia del
conocimiento, con el objeto de crear un modelo teórico donde la transferencia
del conocimiento genere ventajas competitivas, concretamente en las empresas
innovadoras cuya actividad principal sea la fabricación de bolsas plásticas y
estén ubicadas en el Estado Anzoátegui, ¿Por qué inclinarse por este sector y
no por otro? La autora se inclina por este sector porqué es el medio donde se
desempeña, además estas empresas son muy dinámicas, no solamente tienen
recursos tecnológicos relevantes, sino que demuestran flexibilidad y capacidad
administrativa para coordinar efectivamente sus competencias internas (D’Aveni, 1994; Teece, Pisano y Shuen, 1997), todo esto genera nuevas condiciones a que
este sector está inmerso en un mercado cada vez mas cambiante, por tanto es
indispensable que se facilite los medios necesarios para obtener la
transferencia del conocimiento que juega un papel fundamental en la generación
de ventajas competitivas para fortalecer los procesos de toma de decisiones
gerenciales.
Desde este planteamiento, se enfocará este
estudio, para crear un modelo teórico gerencial para la transferencia de
conocimiento, concretamente en las pequeñas y medianas empresas cuya actividad
principal sea fabricación exclusiva de bolsas plásticas con la finalidad de
generar ventajas competitivas.
Formulación del Problema.
De acuerdo a lo
planteado, se deriva de la investigación la siguiente interrogante: Que modelo
gerencial de transferencia del conocimiento puede ser utilizado en las empresas
del sector plástico de Estado Anzoátegui.
Objetivos de
Objetivo General.
Diseñar un modelo teórico gerencial, para
la transferencia de conocimiento en las empresas del sector plástico del Estado
Anzoátegui.
Objetivos Específicos.
-
Develar los elementos
teóricos sobre transferencia del conocimiento que subyacen en las empresas;
desde los procesos de pensamiento que manifiesten los empresarios del sector
plástico.
-
Interpretar los significados que emergen de las
situaciones que viven los empresarios del sector plástico, en torno a la
transferencia de conocimiento para
interrelacionarlo con los aspectos teóricos y la realidad estudiada.
-
Considerar los elementos que
permitan la construcción de la teoría para la transferencia de conocimiento en
las empresas del sector plástico del Estado Anzoátegui.
Justificación de
La justificación de esta investigación se fundamenta, en su
relevancia creciente y de actualidad, con el enfoque de la gestión del
conocimiento. NONAKA (1991), afirma que “el conocimiento es la única fuente de
ventajas competitivas y sustentadas” y BUENO (2001) defiende que “el
conocimiento en acción justifica la transformación económica de los procesos de
creación de valor” En tal sentido, la relevancia de la investigación que se
propone, es generar un modelo gerencial teórico explicativo, para la transferencia de conocimiento de las empresas
del sector plástico del Estado Anzoátegui.
El estudio se justifica, porque se aspira que los resultados
contribuyan con las empresas del sector plástico, en cuanto a conocimientos
teóricos-prácticos de una nueva concepción de la transferencia del
conocimiento, como estrategia que promueve el desarrollo para generar ventajas
competitivas en las empresas del sector.
Desde el punto de vista filosófico,
las investigaciones se deben ubicar en un contexto ontológico, epistemológico y
metodológico. En cuanto al aspecto ontológico se justifica porque seria
explicar la investigación en la naturaleza de su realidad, en relación al
aspecto epistemológico estaría referido a la vinculación existente sobre la
naturaleza de la relación investigador-objeto y por ultimo al aspecto
metodológico estaría orientado sobre la naturaleza de los enunciados legales;
es decir, a la metodología que desde el punto de vista hermenéutico está
orientada a la fidelidad del objeto de estudio. Así pues, los aspectos
ontológicos, epistemológicos y metodológicos en una investigación como la que
se pretende realizar tratan de construir la naturaleza de la realidad a partir
de múltiples construcciones mentales y sociales que la investigadora realice. En este sentido se justifica, porque la
investigación se ubicará en el paradigma cualitativo correspondiente a las
ciencias sociales y se fundamentará en un estudio donde el análisis y la
interpretación serán los elementos puntuales para construir un referente
teórico que permitirá la construcción de una teoría explicativa de
transferencia de conocimiento en las empresas Innovadoras del Sector Plástico
del Estado Anzoátegui.
Por otro lado, el basamento epistemológico de esta investigación a
asumir es el Postpositivismo; y ello; se sustenta
sucintamente en que la misma responderá a la utilización de técnicas empíricas,
como será la recolección de información acerca de las diferentes situaciones de
aplicación y transferencia de conocimiento en las empresas. Es a partir de esa
documentación que la investigadora comenzará su estudio, en consecuencia la
misma permitirá realizar descripción, explicación y análisis conjuntamente con
todas las reflexiones e interpretaciones que se realizarán a partir de la
aplicación de las entrevistas a profundidad y el método de observación
participante que conllevarán a las conclusiones de la misma, basándose en lo
positivo se considera sinónimo de lo objetivo.
Las razones de la elección de este tema está dada en el sentido de
contribuir con un estudio empírico útil de la realidad de las empresas del
sector plástico del Estado Anzoátegui, en lo que concierne al modo como está
siendo gestionada la transferencia del conocimiento; esto es, cómo se está
trasmitiendo y compartiendo el conocimiento para generar ventajas competitivas
dentro de las organizaciones para hacerlas mas ventajosas en el mercado. Esta
investigación empírica de las prácticas de las industrias del plástico del
Estado Anzoátegui, con finalidad explicativa, centrada en las actividades
organizacionales en tres vertientes (mundo empresarial, académico y
gubernamental). Se justifica por el interés creciente en estudiar el problema
para establecer estrategias empresariales consolidadas claramente en la
transferencia del conocimiento, para generar ventajas competitivas como una
nueva concepción innovadora.
Bases Teóricas.
Una vez analizado el propósito del estudio se consultó sobre lo
que se ha dicho hasta este momento sobre la transferencia del conocimiento en la
literatura. Lo primero que hay que decir, es que no existe una única base
teórica sobre este tema, muy por el contrario me encuentro con múltiples
teorías y enfoques al respecto. Así, que el ya mencionado enfoque de la
dirección estratégica basado en los recursos y capacidades de la empresa, parte
de éstos como los pilares en los que se sustenta la ventaja competitiva de la
misma y, el conocimiento es considerado uno de estos recursos.
Transferencia del
Conocimiento.
La transferencia del conocimiento es otra
de las actividades que forman parte de la gestión del conocimiento (Grant,
2000). Cuando se habla de transferencia del conocimiento se hace referencia al
conocimiento que es comunicado desde un agente a otro. Este proceso tiene lugar
a su vez entre individuos o entre grupos y la organización en general (Camelo,
2000).
Se ha dicho que el conocimiento puede ser
explícito o tácito. Transferir el conocimiento tácito es para Winter (1987) susceptible de enseñanza, si bien no puede
articularse fácilmente. Para que este conocimiento pueda ser transmitido es
necesario que los individuos aprendan mediante la imitación o la emulación del
comportamiento, lo cual significa que su transferencia se realiza no mediante
la comunicación por códigos o símbolos, sino a través de la práctica en el
centro de trabajo.
Durante mucho tiempo, la transferencia
del conocimiento se ha realizado de
forma informal. Pertenecía al que lo poseía, quien a fuerza de costumbre,
disponía de él de manera inconsciente, sin poner por escrito sus principales
fundamentos. La tradición oral bastaba y se transmitían con más o menos éxito
las bases de un oficio, de un servicio o las claves de un conocimiento poco
frecuente. En el caso de los antiguos obreros cualificados, el conocimiento se
transmitía mediante la experimentación y los consejos, pero eran pocos los que
formalizaban sus técnicas. Los secretos del oficio se aprendían, se descubrían,
se explotaban sin ayuda de un soporte escrito, mediante la única transferencia
del conocimiento del maestro (Bück, 1999). En la
actualidad, la transferencia del conocimiento tácito se puede lograr mediante
la creación de relaciones basadas en las interacciones personales y/o sociales
y el diseño de las organizaciones de manera tal que el conocimiento pueda ser
compartido.
Visto el proceso de transferir el
conocimiento desde una perspectiva de comunicación hay que considerar a los
elementos que participan en la transferencia: la fuente y el receptor, los
atributos de éstos y los componentes del contexto que rodean esta relación como
elementos importantes del proceso (Szulanski, 1996).
El receptor del conocimiento ha sido analizado en términos de la capacidad de
absorción (absorptive capacity)
por Cohen y Levinthal (1990), según los cuales
tanto a un nivel individual como a un
nivel organizativo, la capacidad de absorción depende de la habilidad del
receptor para añadir un nuevo conocimiento al conocimiento existente. Al mismo
tiempo, es importante localizar mecanismos por los cuales se pueda codificar el
conocimiento tácito en un lenguaje accesible para el receptor (Leonard-Barton, 1988).
Lo relevante a señalar en los estudios
que se han centrado en la transferencia del conocimiento es que el conocimiento
analizado es aquél que ha sido transferido fuera de los límites de la empresa.
Mientras el trabajo conceptual en el campo de la gestión del conocimiento está
orientado hacia la generación del conocimiento, la literatura empírica de la
transferencia de este recurso examina principalmente los flujos de conocimiento
entre empresas. Así, Darr, Argote y Epple (1995) observan el flujo de conocimiento en las
franquicias; Appleyard (1996) estudia cómo fluye el
conocimiento entre las empresas en industrias específicas; Mowery,
Oxley y Silverman (1996) analizan el rol de las
alianzas Sin embargo, existen pocos estudios empíricos orientados a la
transferencia intra-organizativa del conocimiento. En
particular, podemos destacar cuatro estudios. En primer lugar, Zander y Kogut (1995) han observado la reproducción interna y la
imitación externa al analizar las transferencias de innovación en 35 empresas
manufactureras suecas. Con respecto a la transferencia interna, los resultados
de su estudio muestran que el grado de codificabilidad
y enseñabilidad (teachability)
del conocimiento tiene un mayor impacto estratégicas en la transferencia de
conocimiento, y Cowan y Foray
(1997) estudian cómo la codificación del conocimiento tácito afecta los flujos
del conocimiento sobre la rapidez en que se realiza la transferencia interna.
En
segundo lugar, Szulanski (1996) ha estudiado las
barreras en las transferencias de 38 prácticas en ocho empresas
multinacionales, encontrando que, contrario a la idea convencional que sugiere
que los factores motivacionales son las principales barreras para la
transferencia de las mejores prácticas, los factores relacionados al
conocimiento son significativamente más fuertes.
En tercer lugar, Fiddler
(2000) ha investigado la transferencia interna del conocimiento en equipos de
trabajo de seis empresas londinenses del sector de la informática y ha
identificado que la principal barrera de la transferencia interna es el
conocimiento tácito y que los factores contextuales, en particular los métodos
mediante los cuales las empresas transfieren sus competencias con alto porcentaje de conocimiento tácito, son
particularmente significativos para el éxito de las transferencias internas.
Por último, Gupta y Govindarajan (2000) estudiaron la
transferencia del conocimiento dentro y entre 374 subsidiarias de 75 multinacionales
estadounidenses, europeas y japoneses, encontrando que los factores
motivacionales no son importantes al momento de compartir el conocimiento
dentro de las subsidiarias, ni al hacerlo entre ellas. Lo que sí es crítico
para la transferencia interna del conocimiento es la existencia de riqueza de canales de transmisión y la
capacidad de asimilación por parte de la subsidiaria receptora.
Aparte de los mencionados, se han
publicado resultados de otros proyectos de investigación, entre los que destacan
los trabajos de Davenport, Jarvenpaa y Brees (1996), O´Dell y Grayson (1998) y Ruggles (1998). Davenport et al (1996), examinaron
proyectos de mejoramiento del conocimiento en 30 organizaciones y, encontraron que existen
diferencias en la forma en que se debe aplicar la gestión del conocimiento en
una misma empresa. Esto depende de la relevancia del conocimiento tácito para la ejecución de
determinada actividad. O´Dell y Grayson
(1998) realizaron entrevistas en 20
organizaciones miembros de
Enfoque basado en la
gestión del conocimiento.
Una extensión del enfoque basado en los
recursos y capacidades de la empresa y una muestra de la lógica de la teoría
evolucionista, es lo que representa el enfoque basado en la gestión del conocimiento,
al fundamentarse en un único recurso, el conocimiento, el cual es inimitable y
es una fuente potencial de ventaja competitiva. Así pues, todas las
contribuciones teóricas de la gestión del conocimiento tienen un punto en
común: analizar a las empresas desde una perspectiva basada en los
conocimientos que éstas poseen (Foss, 1996). De aquí
parte el supuesto básico de este enfoque, la concepción de que las empresas
están constituidas por un cúmulo de conocimientos (Nelson y Winter,
1982; Grant, 1995, 1996).
En particular, los representantes de la
escuela japonesa dentro de la teoría basada en el conocimiento (Nonaka, 1991, 1994; Hendlund y Nonaka, 1993; Nonaka y Takeuchi, 1995), y otros
como Garud y Navyar (1994)
y Kogut y Zander (1992,
1995) consideran que las organizaciones deberían ser estudiadas a través de sus
procesos internos, es decir, desde el punto de vista de cómo éstas crean y
transfieren conocimiento, identificando el stock de conocimiento que poseen y
cómo se usa para generar nuevo conocimiento (Camelo, 2000).
Generación del
Conocimiento.
En sus inicios, el trabajo conceptual
sobre la gestión del conocimiento se centraba en la creación de diferentes
tipos de conocimiento (Nonaka y Takeuchi,
1995), en concreto en conocimiento tácito o explícito. Basándose en este modelo
e incorporando la teoría evolucionista, Kogut y Zander (1992) desarrollaron una teoría basada en el
conocimiento de la empresa. Esta teoría se centra en la naturaleza del contexto
de la empresa como la creadora y la que transfiere el conocimiento en la misma.
Argumentan que el conocimiento de la empresa reside en los recursos humanos
coordinados y que las empresas son comunidades sociales en las cuales las
acciones individuales están ligadas a un conjunto de principios organizativos.
Estos principios protegen las capacidades organizativas, así como la estructura
protege las relaciones entre los individuos y los grupos. Para Kogut y Zander las empresas no
son solamente almacenes de conocimiento, sino que tienen la capacidad de
aprender y adquirir nuevo conocimiento. La habilidad para adquirir y aprender
nuevo conocimiento ha sido denominada capacidad combinatoria (combinative capability) de la
empresa.
En este sentido, las empresas cuentan con
un stock de conocimientos que van a ser producidos y reproducidos en un marco
social. Por tanto, las empresas son entidades sociales e históricas
distintivas, portadoras de conocimientos tácitos y de carácter social que se
forman y desarrollan teniendo en cuenta los pasos o caminos que anteriormente
han seguido en su desarrollo. En decir, las empresas son organizaciones
sociales especializadas en la creación y transformación de conocimientos.
La teoría de los recursos y capacidades de la empresa surge en el
seno de la dirección estratégica bajo la premisa fundamental de la existencia
de heterogeneidad entre las empresas en lo que a dotación de recursos y
capacidades se refiere; heterogeneidad que explica las diferencias de
resultados entre ellas. En los últimos años se ha producido una serie de
notables aportaciones a la teoría de los recursos y capacidades de la empresa,
aportaciones de la que se hace eco en este trabajo, cuyo objetivo es presentar
una visión global y sistematizada de dicha teoría, el enfoque de Recursos y
Capacidades se fundamenta en tres ideas básicas:
1.- Las organizaciones son
diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un
momento determinado, así como, por las diferentes características de la misma
(heterogeneidad). Además, dichos recursos y capacidades no están disponibles
para todas las empresas en las mismas condiciones (movilidad imperfecta). La
heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las diferencias de
rentabilidad entre las empresas, incluso entre las pertenecientes a la misma
industria (Barney, 1991; Peteraf, 1993; Ventura,
1996).
2.- Los recursos y capacidades cada día tienen un
papel más relevante para definir la identidad de la empresa. En el entorno
actual (incierto, complejo, turbulento, global,...), las organizaciones se
empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer, más que qué necesidades
quieren satisfacer.
3.- El beneficio de la empresa es consecuencia,
tanto de las características competitivas del entorno, como de la combinación
de los recursos de que dispone.
La teoría de recursos y capacidades, es una herramienta
que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la
organización. Según está teoría, el desarrollo de capacidades distintivas es la
única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles. Si los recursos y capacidades que posee una
empresa le permiten explotar las oportunidades y neutralizar las amenazas, son
poseídos sólo por un pequeño número de empresas competidoras y son costosos de
copiar o difíciles de obtener en el mercado, entonces pueden constituir
fortalezas de la empresa y de este modo fuentes potenciales de ventaja
competitiva (Barney, 1997).
Al identificar los recursos y capacidades
de la empresa y establecer así las fortalezas relativas frente a los
competidores, la empresa puede ajustar su estrategia para asegurar que esas
fortalezas sean plenamente utilizadas y sus debilidades estén protegidas (Navas
y Guerras, 1998). Es preciso recordar que los recursos intangibles y las
capacidades suelen estar basados en la información y el conocimiento, por lo
que no tienen límites definidos en su capacidad de utilización (Navas y
Guerras, 1998).
Partiendo de esta teoría, cada día es más evidente
que el valor de la empresa está relacionado más con aspectos intangibles que
con los tangibles sobre los que tradicionalmente se hacía la valoración
(Jiménez, 1999). Dentro de los intangibles, el Capital Intelectual juega un
papel cada vez más relevante. Sin duda,
Enlazando con lo
anterior, podemos clasificar el conocimiento como un recurso y al mismo tiempo
como una capacidad. El conocimiento puede ser una fuente de ventaja competitiva
sostenible si se fundamenta en dos propiedades importantes:
1. Que dicho conocimiento
esté basado en la experiencia acumulada más que en la tarea, lo cuál implica
que contenga una gran cantidad de conocimiento tácito, lo que hace difícil
transferirlo de una firma a otra e imitarlo por sus competidores.
2. Que el conocimiento de la empresa no radique únicamente en los
individuos, sino en la forma en que estos individuos interactúan entre sí. Esto es lo que Coleman ha descrito como
“capital social” y Prescott y Vischer como “capital
organizacional”, según refiere Knudsen (1995).
Bases Metodológicas.
El objetivo
fundamental de la presente investigación será la de generar un modelo teórico gerencial, para la
transferencia de conocimiento en las empresas del sector plástico del estado
Anzoátegui; para ello se comenzará por
realizar una investigación de campo. La investigación se focaliza bajo el
paradigma emergente, con un enfoque eminentemente postpositivismo, sustentado en la descripción de hechos observables
en el contexto global donde se desarrolla. Cabe señalar que la escogencia de
una metodología, implica la existencia de un basamento teórico, un instrumental
interpretativo lo suficientemente flexible y claro, susceptible de ser adecuado
a la realidad y al cumplimiento del ineludible compromiso que se tiene con el
desarrollo histórico que se vive. De ahí que la producción de conocimientos
resulta imposible llevarla a cabo sin que se medien ciertas convicciones
epistemológicas. Es precisamente a la luz del paradigma teórico asumido que
debe analizarse y criticarse la investigación que se esta realizando.
Desde este punto de vista, la investigación se ubica
en las Ciencias Fácticas particularmente en las Ciencias Sociales, en el modelo
cualitativo y en un enfoque hermenéutico, interpretativo y fenomenológico
enmarcado en una postura postpositivista.
En
tal sentido el postpositivismo, por otra parte,
tiende a la transformación de la realidad natural en bienes útiles para la
satisfacción de necesidades; de allí que sea considerado como sinónimo de útil.
El Postpositivismo consigue certezas concretas
decisivas sobre problemas reales; se opone al dogmatismo y a la rigidez, ello
se identifica con los escenarios de tratar de construir un modelo gerencial de
transferencia de conocimiento en las empresas unidad de análisis central de
esta investigación.
Es de señalar que esta investigación
se estudiaran los sujetos, objetos y procesos específicos del hecho relacionado
con
Tipo
de investigación.
La presente investigación estará orientada
en el paradigma naturalista o cualitativo, enmarcada dentro de la integración
de los métodos hermenéutico, interpretativo y fenomenológico, estos permitirán
conocer, comprender e interpretar las observaciones y experiencias
detalladamente para darles significados.
Método.
El
método de la investigación de acuerdo al enfoque relacionado, será
fenomenológico, con base a un estudio de tipo explicativo. De acuerdo a Husserl
(1986), el método
fenomenológico no parte del diseño de una teoría, sino del mundo conocido, del
cual hace un análisis descriptivo en base a las experiencias compartidas. Del
mundo conocido y de las experiencias intersubjetivas
se obtienen las señales, indicaciones para interpretar la diversidad de
símbolos. A partir de allí, es posible interpretar los procesos y estructuras
sociales. En las ciencias sociales se requieren de “constructos" y
"tipos" para investigar objetivamente la realidad social. Estos
tienen que tener las características de una consistencia lógica y una adecuación
al fenómeno estudiado. Según Sáez (1998), el énfasis no se encuentra en el
sistema social ni en las interrelaciones funcionales, sino en la interpretación
de los significados del mundo y las acciones de los sujetos. Estas nociones
epistemológicas inducen al empleo de métodos cualitativos de investigación.
Para Husserl ob de cit,
la filosofía que concibe al hombre como conciencia entiende que su propia tarea
es ocuparse de investigar sistemáticamente la actividad consciente, el conocer
y sus "productos", los saberes en su unidad y su diversidad. Uno de
los primeros asuntos que la ocupan es la definición de las condiciones con que
debe cumplir el conocimiento de la verdad o conocimiento verdadero, aquel que
satisface la pretensión de validez con que se presenta en contraste con pseudos
saber, el error, la verdad aparente. Para
este autor la fenomenología
es encontrar la esencia del objeto.
Selección
de los informantes claves.
La selección de los informantes claves se realizará de acuerdo a los
supuestos teóricos de la investigación cualitativa, los mismos deben ser
seleccionados a través de un muestreo teórico, que consiste en indagar en un
grupo de individuos del sector a estudiar, las personas que proporcionen mayor
información, se irán descartando los que en esencia demuestren no tener el
suficiente conocimiento de lo que se esta investigando, se seleccionará los
sujetos que permitan dar mayor información.
Técnica e instrumentos para la
recolección de información.
De acuerdo a los objetivos planteados en la investigación, las técnicas
de recolección de información, que se utilizarán serán la observación
participante y la entrevista a profundidad.
En lo que se refiere a
la observación participante Martínez (2002), sostiene que: “es la técnica
clásica primaria y la más usada en investigaciones de tipo cualitativo.
Mediante esta se pretende canalizar las actividades desarrolladas por los
empresarios, el cual permitirá realizar anotaciones de campo que servirán de
testimonio real para la realidad a estudiar. De ahí que el propósito consistirá
en indagar sobre los significados que se otorgan a las situaciones que viven
los empresarios del sector plástico, en torno a la transferencia de
conocimiento.
Asimismo esta técnica
de
Igualmente se aplicará la entrevista a Profundidad, el cual consiste
según Bonilla (1997), en una conversación o un intercambio verbal cara a cara
que tiene como propósito conocer en detalle lo que piensa o siente una persona
con respecto a un tema o una situación particular. (p.93), con la finalidad de
descubrir desde el enfoque vivencial y personal cuales son sus constructos en
relación en este caso a la transferencia de conocimiento en búsqueda de una
mayor competitividad de las empresas productoras del sector plástico. Se eligió
estas técnicas cualitativas, debido a que se ajusta al método y el enfoque que
se utilizará en el presente trabajo sobre un Modelo teórico gerencial
explicativo, para la transferencia de conocimiento en las empresas del sector
plástico del estado Anzoátegui.
Técnicas de análisis de la
información.
El análisis e interpretación de la información se realizará mediante la
elaboración de una matriz de múltiplas perspectivas de acuerdo a Kemmis y McTaggar (1988), la cual
consiste en:
En un control cruzado entre diferentes fuentes de datos de personas e
instrumentos que posibilitara el establecimiento de coincidencias y
divergencias recabadas mediante los testimonios reales de los actores sociales
que facilitara el análisis de las definiciones obtenidas de los empresarios
consultados.
Asimismo, el análisis del discurso se realizara según Padrón (1996),
partiendo de: (a) el análisis pragmático que surge de la información referente
al sistema de valores, motivaciones, creencias y otros; (b) el análisis semántico que tendrá como
finalidad la sistematización de los mapas representacionales
que el hablante intenta trasmitir considerando como elementos el nombre, los
adjetivos, los verbos, los adverbios y por ultimo (c) el análisis sintético que
identificara los mecanismos de enlace de las oraciones y/o pares.
Igualmente se utilizará la triangulación
como técnica para el análisis de información, el cual permitirá cruzar las
diferentes opiniones de los informantes claves, fundamentos, teorías y
experiencias, el cual permitirá orientaciones para la construcción del modelo
que se propone.
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