UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICE-RECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
DOCTORADO EN GERENCIA
FASE II
Modelo Teórico Gerencial Explicativo,
para
Lic.
Silvia Colasacco
Noviembre
2007
PROPUESTA INTEGRADORA
Contextualización del Objeto de Estudio.
La
globalización de la economía y la aceleración del cambio del entorno económico
obligan a las organizaciones a redefinir continuamente las líneas de acción. La
dirección de empresa, incluidas las Pymes, necesitan
aplicar una metodología estratégica que ayude a adelantarse a los cambios que
se producen en el mercado, obliga a las empresas a mejorar e innovar
continuamente su competitividad, estas deben adecuarse a las condiciones
particulares de cada organización, el sector en el que desarrolla su actividad
y, sobre todo, en su dimensión empresarial. El surgimiento de un nuevo
paradigma, la necesidad de aprender pautas que ayuden a gestionar eficazmente
el conocimiento y la transformación de las empresas en empresas basadas en el
conocimiento. Este nuevo paradigma donde para competir efectivamente es cada
vez más necesario centrarse en el desarrollo de capacidades distintivas, en el
saber-hacer propio, en definitiva, en el desarrollo del conocimiento
individual, grupal, organizativo e incluso interorganizativo
que estructure y dé sentido a esas maneras de hacer distintivas y difíciles de
imitar (Bell, 1973; Drucker,
1993).
El cambio se
ha convertido en una variable estratégica en el desarrollo de las
organizaciones (Motta, 2001), por cuanto se espera
que las empresas sometidas a procesos de transformación del conocimiento
aumenten su nivel competitivo al incorporar nuevas tecnologías y desarrollar
capacidades organizativas críticas (Blumental y Haspeslagh, 1994, p. 101). En los actuales momentos, se
vive en un mundo donde el mercado es muy versátil, por el incremento de nuevas
tecnologías e igualmente la competencia es muy diversa y cambiante en sus
preferencias. Según Nonaka (2003) sólo alcanzan el
éxito las empresas que de un modo consciente transfieren un nuevo conocimiento,
lo difunden en la empresa y lo incorporan rápidamente a las nuevas tecnologías
y productos. Desde esta consideración la competencia a la que se enfrentan las
empresas hace que se replanteen estratégicamente la importancia de la
transferencia y la innovación continua en el sostenimiento de la ventaja
competitiva. Cuando las organizaciones son exitosas, tienden a crecer o, como
mínimo, a sobrevivir. El crecimiento exige mayor complejidad en los recursos necesarios
para ejecutar las operaciones, ya que aumenta el capital, se incrementa la
tecnología, y las actividades de apoyo; además provoca el aumento del número de
personas y genera la necesidad de intensificar la transferencia de
conocimiento, habilidades y destrezas indispensables para lograr competitividad
de la empresa; así se garantiza que los recursos materiales, financieros y
tecnológicos se utilicen con eficiencia y eficacia, y que las personas
representen la diferencia competitiva que mantiene y promueve el éxito organizacional.
En este sentido, en la actualidad el reto de
dirigir una empresa entraña un esfuerzo intenso y disciplinado, especialmente
porque el entorno nos coloca en una dimensión de flexibilidad, perseverancia y
valor, la práctica empresarial defiende que el principal activo de la empresa
es su conocimiento (Hall, 1992; Nonaka, 1994; Nonaka y Takeuchi, 1995; Grant 1996; Spender, 1996), y los
procesos más importantes son las pautas de aprendizaje (March,
1991; Ghemawat y Costa, 1993; Levinthal
y March, 1993). Esta percepción permite considerar
que la habilidad para transferir nuevos conocimientos para generar ventajas
competitivas, la presente investigación representa el fenómeno objeto de
análisis de este estudio, como factor explicativo del éxito de las empresas
dedicadas a la manufactura de bolsas plásticas, localizadas en el Estado
Anzoátegui.
Desde el
ámbito empresarial, la importancia del conocimiento como activo intangible
clave en la creación de valor para las organizaciones, y como fuente de
ventajas competitivas pudiese permitir la transferencia del conocimiento. Barney (1986) señala que esta transferencia son capacidades
dinámicas determinantes y críticas de la organización al conferir una ventaja
competitiva sostenible y es por ello que cada día adquieren un papel más
relevante para definir la identidad de la empresa. Para (Nonaka
y Takeuchi, 1995; Grant,
1996), existen evidencias que la teoría de gestión del conocimiento
contribuye al logro de la ventaja
competitiva de la empresa, y se
encontrará que esta actividad se centra en la necesidad de transferir
conocimiento a través de los individuos, (son ellos los responsables de su
creación dentro de la organización, el conocimiento que ha sido creado dentro
de la misma por algunos de los miembros, debe ser transferido a otros
individuos para que de esta forma sea conocido por todos, una vez transferido y
recibido, estos serán integradas con el conocimiento.
Asimismo
según (Nonaka, 1994 y Nonaka,
Tomaya y Konno, 2000), la
transferencia de conocimiento se presenta mediante la adquisición de
conocimiento externo cuando se comparten conocimientos tácitos con proveedores
y clientes y cuando la empresa interactúa con otras organizaciones. En este
sentido, las alianzas y las colaboraciones entre empresas son formas efectivas,
y en muchas ocasiones necesarias, para que las empresas creen nuevos
conocimientos (Inkpen, 1996). Ahora bien, cuando las
empresas internalizan conocimientos adquiridos a
través de las alianzas y la colaboración con otras compañías se crean nuevos
conocimientos, resultado de la extensión o aprendizaje individual y de la
incorporación o internalización de éstos dentro de la
base de conocimientos a escala organizativa.
Considerando
lo planteado por estos autores, el éxito del proceso de transferencia de
conocimiento dependerá, entre otros aspectos, de las características propias de
la organización que transfiere el conocimiento, de la capacidad de absorción y
la capacidad de retención del nuevo conocimiento, de las características
propias del conocimiento, así como del grado de codificación, complejidad y
dependencia, de las características del
contexto, que incluye elementos para facilitar la transferencia de
conocimiento. Desde estos supuestos se parte, para concebir a las empresas como
espacios propicios para crear conocimiento, de una manera corporativa,
entendida como una organización que aprende (y desde ahí se enseña).
Pero estos
conocimientos han de ser conceptualizados como un conjunto, por un lado, de
capacidades y valores; y por otro como un conjunto de contenidos y
métodos-procedimientos. Para Drunker (1998), las
capacidades se han de entender en una organización que aprende como
herramientas mentales y más en concreto como habilidades generales que utilizan
o pueden utilizar los aprendices para aprender, tanto los empleados como los
gerentes que en este marco son aprendices permanentes.
Para Argyris (2002), la propia organización empresarial como
creadora del conocimiento ha de entenderse como “una macrocapacidad”
en uso, entendida esta como un conjunto de capacidades para aprender,
denominada también inteligencia organizativa. Peter Senge (1994), plantea que la arquitectura de las
organizaciones inteligentes está sustentada en un triángulo en cuya cúspide están
las ideas rectoras que guían el propósito de una organización; en el segundo
vértice se encuentra la innovación en infraestructura organizacional, y, en el
tercero, las teorías, métodos y herramientas que permiten la acción. Sostiene
que la organización no es una máquina sino un organismo viviente que puede
tener un sentido colectivo de identidad y propósito, pero que sin estos tres
elementos no es posible lograr una gestión de calidad.
Las
organizaciones que aprenden poseen capacidades o inteligencias para aprender,
unas veces potenciales y otras reales como son las capacidades utilizables en
la vida cotidiana organizacional. Las escuelas como organizaciones educativas
poseen una inteligencia potencial o real organizacional, entendida como
conjunto de capacidades, destrezas y habilidades. Pero el problema de
aprendizaje organizacional en las instituciones educativas radica en
insistencia de realizar prácticas mecánicas y poco reflexionadas, por ello es
importante considerar la incorporación de nuevas formas de pensar en las
organizaciones educativas en la búsqueda de una educación que garantice
calidad.
Una de las
características de la sociedad en la se que vive tiene que ver con el hecho de
que el conocimiento es uno de los principales valores de sus ciudadanos. El
valor de las sociedades actuales está directamente relacionado con el nivel de
formación de sus ciudadanos, y de la capacidad de innovación y emprendimiento
que éstos posean. Pero los conocimientos, en estos días, tienen fecha de
caducidad y ello obliga ahora más que nunca a establecer garantías formales e
informales para que los ciudadanos y profesionales actualicen constantemente
sus competencias.
Finalmente,
la crisis de identidad, producto de la globalización y los cambios sociales que
afecta a toda la sociedad, pero en particular a las personas que tienen la
responsabilidad de constituir un equipo gerencial, obliga a repensar la gestión
de la empresa a través de una visión holística-sistémica de la organización que
permita articular la mirada en torno a los procesos de gestión en búsqueda de
la calidad. Para lograr lo antes expuesto se requiere entonces de estrategias
gerenciales que permite conducir las organizaciones hacia el logro de sus
objetivos. Estas estrategias pueden ser: integración de equipos, toma de
decisiones efectivas, manejo de problemas, gestionar los cambios, liderizar
adecuadamente, establecer un sistema de relaciones humanas armónicas y saber
delegar y comunicar con claridad.
En este
sentido para la focalización del problema a investigar se ha de considerar a la
gestion del conocimiento, donde se evidencia según
algunos autores Nonaka
y Takeuch (1995), que los modelos de gestión en
algunas compañías eran, si se quiere, impecables e innovadores, donde la
gestión del conocimiento tuvo su origen, y fue en los años noventa;
principalmente en los Estados Unidos donde se conoce como con el término “Knowledge Management”. En
reciente estudio realizado en España por Cap Gemini sobre 129 empresas muestra que tienen un profesional
cada 400 empleados a tiempo completo y destinan el 0.35% de las ventas a la
gestión del conocimiento. Además, de las 129 compañías, el 62% ha concluido o
están a punto de concluir un proyecto de gestión del conocimiento. Al ver los
resultados que han obtenido las empresas que la utilizan, se ha convertido en
una disciplina que no puede estar al margen de las compañías que desean
competir en esta nueva era donde el conocimiento es principal activo y la
fuente de mayor ventaja competitiva.
Desde estas consideraciones se puede afirmar
que las empresas del sector plástico, se
someten cada día en los mercados, a un severo examen de competitividad, según la autora de esta investigación es
imperioso el manejo y empleo de
estrategias no sólo para un producto atractivo, donde
exista la calidad probada, un
servicio al cliente eficaz, sino la relevancia de la transferencia del
conocimiento constantemente renovado por la innovación; ésas son las reglas del
juego en el escenario global de las oportunidades del sector plástico.
Igualmente las Pymes. Según Fernández María (s/f),
como unidades de producción de bienes y servicios y su integración a nuevas
economías, requieren de estrategias empresariales que aporten los cambios
imprevisibles del entorno dinámico y la forma más eficiente y efectiva de
gestionarlo. (ob de cit). El sector de la industria del plástico está
conformado por pequeñas y medianas industrias (PYME'S),
cuyo desarrollo es del mayor interés del Ejecutivo Nacional. El segmento de los
plásticos ha experimentando un crecimiento sostenido, la actividad del sector
creció en 23% durante el 2006. (El Nacional, 2006). Actualmente existen en
Venezuela alrededor de 400 empresas del sector plástico y aproximadamente unas
180 dedicadas a la fabricación exclusiva de bolsas plásticas.
Dentro de este contexto, hoy día las industrias del
plástico del estado Anzoátegui se verán altamente beneficiadas por la
incorporación de la refinería en el complejo Criogénico Jose,
el cual suministrara a través de Pequiven la materia
prima, haciendo que estas empresas sean altamente competitivas, debido que en
los actuales momentos la materia prima viene del Tablazo estado Zulia. Hoy día se
opina sobre la era del conocimiento, es por ello que sólo los que logren
generarlo podrán competir.
El
Planteamiento del objeto de estudio.
La
competitividad de una empresa depende fundamentalmente de la productividad con
que se gerencien sus recursos tecnológicos,
materiales y financieros, como también de la eficiencia de sus procesos (es
decir, su nivel de calidad, su velocidad de producción y su flexibilidad o
adaptabilidad a los cambios del entorno). La transferencia del conocimiento juega un papel
fundamental en la generación de ventajas competitivas para fortalecer los
procesos de toma de decisiones gerenciales.
De acuerdo a
Senge (1994), hoy a nivel de empresa y de
instituciones sociales se habla de aprendizaje permanente (y no sólo de
formación permanente). Donde dicha creación del conocimiento no se realiza sólo
de una manera reproductora, entendida como herencia cultural, sino
transformadora, como una reinvención de la cultura aquí y ahora. Y este
conocimiento ha de ser transmitido a las nuevas generaciones, que aprenden, de
una manera crítica y creadora, para desarrollar personas críticas,
constructivas e innovadoras. Pero antes de transmitir estos conocimientos es
necesario realizar un compartimiento desde una perspectiva organizacional, más
allá del individualismo crónico de gerentes empresarios, para consolidar
Siguiendo el
mismo orden de ideas Segen (1992-1997) señala que
para ser un gerente efectivo se requiere que la persona desarrolle una nueva
manera de mirar al mundo y a la gerencia, para ello se requiere establecer
nuevos modelos mentales, tener dominio personal y una visión compartida,
desarrollar el aprendizaje en equipo y analizar los procesos con un pensamiento
sistémico.
De lo
anterior se deriva la necesidad de analizar la empresa como organización donde
ha de existir transferencia de conocimientos en el marco de las organizaciones
que aprenden en términos de la búsqueda de la calidad y el mejoramiento institucional,
con base a una nueva concepción organizacional.
De allí que
este estudio se enfoca sobre la transferencia del conocimiento, con el objeto
de crear un modelo teórico donde la transferencia del conocimiento genere
ventajas competitivas, concretamente en las empresas innovadoras cuya actividad
principal sea la fabricación de bolsas plásticas y estén ubicadas en el Estado
Anzoátegui, ¿Por qué inclinarse por este sector y no por otro? La autora se
inclina por este sector porqué es el medio donde se desempeña, además estas
empresas son muy dinámicas, no solamente tienen recursos tecnológicos
relevantes, sino que demuestran flexibilidad y capacidad administrativa para
coordinar efectivamente sus competencias internas (D’Aveni,
1994; Teece, Pisano y Shuen,
1997), todo esto genera nuevas condiciones a que este sector está inmerso en un
mercado cada vez mas cambiante, por tanto es indispensable que se facilite los
medios necesarios para obtener la transferencia del conocimiento que juega un
papel fundamental en la generación de ventajas competitivas para fortalecer los
procesos de toma de decisiones gerenciales.
Desde
este planteamiento, se enfocará este estudio, para
crear un modelo teórico gerencial explicativo para la transferencia de
conocimiento, concretamente en las pequeñas y medianas empresas cuya actividad
principal sea fabricación exclusiva de bolsas plásticas con la finalidad de
generar ventajas competitivas.
Formulación del Problema.
De acuerdo a lo planteado, se
derivan de la investigación las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los
procedimientos que deben tener las empresas para convertirse en una
organización creadora del conocimiento?, ¿Qué teorías y enfoques gerenciales de
calidad han de considerarse en las organizaciones para que exista transferencia
de conocimiento en empresas del sector plástico?, ¿Cómo analizar los procesos
de pensamientos que emergen desde las experiencias de los empresarios en cuanto
a transferencia de conocimiento en las organizaciones?, ¿Cómo comprender los
significados que emergen en las situaciones que viven los empresarios en torno
a la transferencia de conocimiento en la búsqueda de una nueva concepción?
Objetivos de
Objetivo General.
Generar un
modelo teórico gerencial explicativo, para la transferencia de conocimiento en
las empresas del sector plástico del estado Anzoátegui.
Objetivos Específicos.
-
Describir los
procedimientos que deben tener las empresas para convertirse en una
organización creadora del conocimiento, específicamente las que fabrican bolsas
plásticas en el Estado Anzoátegui.
-
Analizar teorías y
enfoques enmarcados en principios gerenciales que sustentan la
transferencia de conocimiento en las organizaciones empresariales.
-
Analizar los procesos de pensamientos que emergen
en cuanto a transferencia de conocimiento, desde las experiencias de los
empresarios del sector plástico.
-
Comprender los
significados que emergen de las situaciones que viven los empresarios del
sector plástico, en torno a la transferencia de conocimiento.
-
Diseñar un modelo
teórico gerencial explicativo, para la transferencia de conocimiento en las
empresas del sector plástico del estado Anzoátegui.
Justificación de
La
justificación de esta investigación se fundamenta, en su relevancia creciente y
de actualidad, con el enfoque de la gestión del conocimiento. NONAKA (1991),
afirma que “el conocimiento es la única fuente de ventajas competitivas y
sustentadas” y BUENO (2001) defiende que “el conocimiento en acción justifica
la transformación económica de los procesos de creación de valor” En tal
sentido, la relevancia de la investigación que se propone, es generar un modelo
gerencial teórico explicativo, para la transferencia
de conocimiento de las empresas del sector plástico del Estado Anzoátegui.
El estudio
se justifica, porque se aspira que los resultados contribuyan con las empresas
del sector plástico, en cuanto a conocimientos teóricos-prácticos de una nueva
concepción de la transferencia del conocimiento, como estrategia que promueve
el desarrollo para generar ventajas competitivas en las empresas del sector.
Desde el punto de vista filosófico, las investigaciones
se deben ubicar en un contexto ontológico, epistemológico y metodológico. En
cuanto al aspecto ontológico se justifica porque seria explicar la
investigación en la naturaleza de su realidad, en relación al aspecto
epistemológico estaría referido a la vinculación existente sobre la naturaleza
de la relación investigador-objeto y por ultimo al aspecto metodológico estaría
orientado sobre la naturaleza de los enunciados legales; es decir, a la
metodología que desde el punto de vista hermenéutico está orientada a la
fidelidad del objeto de estudio. Así pues, los aspectos ontológicos,
epistemológicos y metodológicos en una investigación como la que se pretende
realizar tratan de construir la naturaleza de la realidad a partir de múltiples
construcciones mentales y sociales que la investigadora realice. En
este sentido se justifica, porque la investigación se ubicará en el paradigma
cualitativo correspondiente a las ciencias sociales y se fundamentará en un
estudio donde el análisis y la interpretación serán los elementos puntuales
para construir un referente teórico que permitirá la construcción de una teoría
explicativa de transferencia de conocimiento en las empresas Innovadoras del
Sector Plástico del Estado Anzoátegui.
Por otro lado, el basamento
epistemológico de esta investigación a asumir es el Postpositivismo; y ello; se
sustenta sucintamente en que la misma responderá a la utilización de técnicas
empíricas, como será la recolección de información acerca de las diferentes
situaciones de aplicación y transferencia de conocimiento en las empresas. Es a
partir de esa documentación que la investigadora comenzará su estudio, en
consecuencia la misma permitirá realizar descripción, explicación y análisis
conjuntamente con todas las reflexiones e interpretaciones que se realizarán a
partir de la aplicación de las entrevistas a profundidad y el método de
observación participante que conllevarán a las conclusiones de la misma,
basándose en lo positivo se considera sinónimo de lo objetivo.
Las razones
de la elección de este tema está dada en el sentido de contribuir con un
estudio empírico útil de la realidad de las empresas del sector plástico del
Estado Anzoátegui, en lo que concierne al modo como está siendo gestionada la
transferencia del conocimiento; esto es, cómo se está trasmitiendo y
compartiendo el conocimiento para generar ventajas competitivas dentro de las organizaciones
para hacerlas mas ventajosas en el mercado. Esta investigación empírica de las
prácticas de las industrias del plástico del Estado Anzoátegui, con finalidad
explicativa, centrada en las actividades organizacionales en tres vertientes
(mundo empresarial, académico y gubernamental). Se justifica por el interés
creciente en estudiar el problema para establecer estrategias empresariales
consolidadas claramente en la transferencia del conocimiento, para generar
ventajas competitivas como una nueva concepción innovadora.
Por otra
parte, las recomendaciones que a partir de los resultados de este estudio,
aportarían información a otras investigaciones que utilicen la modalidad de
transferencia de conocimiento en las organizaciones no solamente aplicables al
sector plástico objeto de esta investigación.
Bases Teóricas.
Una vez
analizado el propósito del estudio se consultó sobre lo que se ha dicho hasta
este momento sobre la transferencia del conocimiento en la literatura. Lo primero
que hay que decir, es que no existe una única base teórica sobre este tema, muy
por el contrario me encuentro con múltiples teorías y enfoques al respecto.
Así, que el ya mencionado enfoque de la dirección estratégica basado en los
recursos y capacidades de la empresa, parte de éstos como los pilares en los
que se sustenta la ventaja competitiva de la misma y, el conocimiento es
considerado uno de estos recursos. Por otro lado, la teoría evolucionista,
cuyos precursores son Nelson y Winter (1982), se
centran en los aspectos sobresalientes de las rutinas organizativas y la
acumulación del conocimiento.
La teoría de
los recursos y capacidades de la empresa surge en el seno de la dirección
estratégica bajo la premisa fundamental de la existencia de heterogeneidad
entre las empresas en lo que a dotación de recursos y capacidades se refiere;
heterogeneidad que explica las diferencias de resultados entre ellas. En los
últimos años se ha producido una serie de notables aportaciones a la teoría de
los recursos y capacidades de la empresa, aportaciones de la que se hace eco en
este trabajo, cuyo objetivo es presentar una visión global y sistematizada de
dicha teoría, el enfoque de Recursos y Capacidades se fundamenta en tres ideas
básicas:
1.- Las organizaciones son diferentes entre sí en
función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado, así
como, por las diferentes características de la misma (heterogeneidad). Además,
dichos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en
las mismas condiciones (movilidad imperfecta). La heterogeneidad y la movilidad
imperfecta explican las diferencias de rentabilidad entre las empresas, incluso
entre las pertenecientes a la misma industria (Barney,
1991; Peteraf, 1993; Ventura, 1996).
2.- Los
recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la
identidad de la empresa. En el entorno actual (incierto, complejo, turbulento,
global,...), las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden
satisfacer, más que qué necesidades quieren satisfacer.
3.- El
beneficio de la empresa es consecuencia, tanto de las características
competitivas del entorno, como de la combinación de los recursos de que
dispone.
La
teoría de recursos y capacidades, es una herramienta que permite determinar las
fortalezas y debilidades internas de la organización. Según está teoría, el
desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir ventajas
competitivas sostenibles.
Si
los recursos y capacidades que posee una empresa le permiten explotar las
oportunidades y neutralizar las amenazas, son poseídos sólo por un pequeño
número de empresas competidoras y son costosos de copiar o difíciles de obtener
en el mercado, entonces pueden constituir fortalezas de la empresa y de este
modo fuentes potenciales de ventaja competitiva (Barney,
1997).
Al
identificar los recursos y capacidades de la empresa y establecer así las
fortalezas relativas frente a los competidores, la empresa puede ajustar su
estrategia para asegurar que esas fortalezas sean plenamente utilizadas y sus
debilidades estén protegidas (Navas y Guerras, 1998).
Es
preciso recordar que los recursos intangibles y las capacidades suelen estar
basados en la información y el conocimiento, por lo que no tienen límites
definidos en su capacidad de utilización (Navas y Guerras, 1998).
Partiendo
de esta teoría, cada día es más evidente que el valor de la empresa está
relacionado más con aspectos intangibles que con los tangibles sobre los que
tradicionalmente se hacía la valoración (Jiménez, 1999). Dentro de los
intangibles, el Capital Intelectual juega un papel cada vez más relevante. Sin
duda,
Enlazando con lo anterior, podemos
clasificar el conocimiento como un recurso y al mismo tiempo como una
capacidad. El conocimiento puede ser una fuente de ventaja competitiva
sostenible si se fundamenta en dos propiedades importantes:
1. Que dicho conocimiento esté basado en la
experiencia acumulada más que en la tarea, lo cuál implica que contenga una
gran cantidad de conocimiento tácito, lo que hace difícil transferirlo de una
firma a otra e imitarlo por sus competidores.
2.
Que el conocimiento de la empresa no radique únicamente en los individuos, sino
en la forma en que estos individuos interactúan entre sí. Esto es lo que Coleman
ha descrito como “capital social” y Prescott y Vischer como “capital organizacional”, según refiere Knudsen (1995).
Teoría evolucionista.
La teoría evolucionista, por su parte, considera a la
empresa como un conjunto de rutinas que contienen y transmiten conocimiento idiosincrático relacionado con la forma en que diversas
actividades deben ser realizadas. La
evolución de la empresa, como la de cualquier organismo, depende profundamente
del modo en el cual el presente es residuo del pasado, a través de las
experiencias vividas por los procesos de aprendizaje y las rutinas
organizativas (March, 1994).
Esta
teoría describe a la empresa como una entidad histórica porque su conocimiento productivo
es el resultado de un proceso de aprendizaje endógeno basado en la experiencia.
Para comprender la conducta presente de la empresa, se necesita reconstruir la acumulación
de sus capacidades (Knudsen, 1995) y para asegurar la
acumulación continua de las capacidades de una empresa, Dosi,
Teece y Winter (1992)
sugieren que el mejor propósito debe ser fortalecer la coherencia entre las
actividades existentes y las nuevas. De otro modo, la estructura del
conocimiento tiene el riesgo de ser fragmentada, lo que a largo plazo minaría
su capacidad de innovación (Knudsen, 1995).
El aporte fundamental de esta teoría desde el punto de
vista del presente estudio es la noción del proceso de aprendizaje basado en la
experiencia y la reproducción de una rutina organizativa. A un nivel operativo,
las rutinas organizativas pueden ser consideradas como una red de relaciones
coordinadas que se conectan a recursos específicos de la empresa, se refieren a
los modos de comportamiento cotidianas y predecibles en las empresas las cuales
son depositarias de los conocimientos y habilidades de la organización (Veciana, 1999). Cuando una rutina se aplica en más de un
área de trabajo de la empresa se puede decir, que la rutina ha sido reproducida
o transferida (Winter, 1995:149). La reproducción es
importante en esta investigación, ya que es la principal forma en que las
empresas pueden obtener más beneficios a partir de sus propios activos ya existentes. Si las capacidades
organizativas están incorporadas en las rutinas, como sugieren algunos académicos,
entonces la forma en que las empresas van a diseñar, implementar y reproducir
estas rutinas es una faceta central del aprendizaje dentro de la organización (Pisano,
1994) y es precisamente uno de los puntos centrales de este estudio.
Enfoque basado en la gestión del
conocimiento.
Una extensión del enfoque basado en los recursos y
capacidades de la empresa y una muestra de la lógica de la teoría
evolucionista, es lo que representa el enfoque basado en la gestión del conocimiento,
al fundamentarse en un único recurso, el conocimiento, el cual es inimitable y
es una fuente potencial de ventaja competitiva. Así pues, todas las contribuciones
teóricas de la gestión del conocimiento tienen un punto en común: analizar a
las empresas desde una perspectiva basada en los conocimientos que éstas poseen
(Foss, 1996). De aquí parte el supuesto básico de
este enfoque, la concepción de que las empresas están constituidas por un
cúmulo de conocimientos (Nelson y Winter, 1982; Grant, 1995, 1996).
En particular, los representantes de la escuela japonesa
dentro de la teoría basada en el conocimiento (Nonaka,
1991, 1994; Hendlund
y Nonaka, 1993; Nonaka
y Takeuchi, 1995), y otros como Garud
y Navyar (1994) y Kogut y Zander (1992, 1995) consideran que las organizaciones
deberían ser estudiadas a través de sus procesos internos, es decir, desde el
punto de vista de cómo éstas crean y transfieren conocimiento, identificando el
stock de conocimiento que poseen y cómo se usa para generar nuevo conocimiento (Camelo,
2000).
Transferencia del Conocimiento.
La transferencia del conocimiento es otra de las
actividades que forman parte de la gestión del conocimiento (Grant, 2000). Cuando se habla de transferencia del
conocimiento se hace referencia al conocimiento que es comunicado desde un
agente a otro. Este proceso tiene lugar a su vez entre individuos o entre
grupos y la organización en general (Camelo, 2000).
Se ha dicho que el conocimiento puede ser explícito o
tácito. Transferir el conocimiento tácito es para Winter
(1987) susceptible de enseñanza, si bien no puede articularse fácilmente. Para
que este conocimiento pueda ser transmitido es necesario que los individuos
aprendan mediante la imitación o la emulación del comportamiento, lo cual significa
que su transferencia se realiza no mediante la comunicación por códigos o símbolos,
sino a través de la práctica en el centro de trabajo.
Durante mucho tiempo, la transferencia del conocimiento se ha realizado de forma informal.
Pertenecía al que lo poseía, quien a fuerza de costumbre, disponía de él de manera
inconsciente, sin poner por escrito sus principales fundamentos. La tradición
oral bastaba y se transmitían con más o menos éxito las bases de un oficio, de
un servicio o las claves de un conocimiento poco frecuente. En el caso de los
antiguos obreros cualificados, el conocimiento se transmitía mediante la
experimentación y los consejos, pero eran pocos los que formalizaban sus
técnicas. Los secretos del oficio se aprendían, se descubrían, se explotaban
sin ayuda de un soporte escrito, mediante la única transferencia del conocimiento
del maestro (Bück, 1999). En la actualidad, la
transferencia del conocimiento tácito se puede lograr mediante la creación de
relaciones basadas en las interacciones personales y/o sociales y el diseño de
las organizaciones de manera tal que el conocimiento pueda ser compartido.
Visto el proceso de transferir el conocimiento desde una
perspectiva de comunicación hay que considerar a los elementos que participan
en la transferencia: la fuente y el receptor, los atributos de éstos y los
componentes del contexto que rodean esta relación como elementos importantes
del proceso (Szulanski, 1996). El receptor del
conocimiento ha sido analizado en términos de la capacidad de absorción (absorptive capacity) por Cohen y Levinthal (1990), según los cuales tanto a un nivel individual como a un nivel organizativo,
la capacidad de absorción depende de la habilidad del receptor para añadir un nuevo
conocimiento al conocimiento existente. Al mismo tiempo, es importante
localizar mecanismos por los cuales se pueda codificar el conocimiento tácito
en un lenguaje accesible para el receptor (Leonard-Barton, 1988).
Revisión de
A continuación se hace un breve repaso por los trabajos
más significativos de la literatura que han abordado sobre la gestión y
transferencia del conocimiento descritas anteriormente.
Generación del conocimiento: estudios
conceptuales.
En sus inicios, el trabajo conceptual sobre la gestión
del conocimiento se centraba en la creación de diferentes tipos de conocimiento
(Nonaka y Takeuchi, 1995),
en concreto en conocimiento tácito o explícito. Basándose en este modelo e
incorporando la teoría evolucionista, Kogut y Zander (1992) desarrollaron una teoría basada en el
conocimiento de la empresa. Esta teoría se centra en la naturaleza del contexto
de la empresa como la creadora y la que transfiere el conocimiento en la misma.
Argumentan que el conocimiento de la empresa reside en los recursos humanos coordinados
y que las empresas son comunidades sociales en las cuales las acciones
individuales están ligadas a un conjunto de principios organizativos. Estos
principios protegen las capacidades organizativas, así como la estructura
protege las relaciones entre los individuos y los grupos. Para Kogut y Zander las empresas no
son solamente almacenes de conocimiento, sino que tienen la capacidad de aprender
y adquirir nuevo conocimiento. La habilidad para adquirir y aprender nuevo conocimiento
ha sido denominada capacidad combinatoria (combinative
capability) de la empresa.
En este sentido, las empresas cuentan con un stock de
conocimientos que van a ser producidos y reproducidos en un marco social. Por
tanto, las empresas son entidades sociales e históricas distintivas, portadoras
de conocimientos tácitos y de carácter social que se forman y desarrollan
teniendo en cuenta los pasos o caminos que anteriormente han seguido en su
desarrollo. En decir, las empresas son organizaciones sociales especializadas en
la creación y transformación de conocimientos.
Transferencia del conocimiento: estudios
empíricos y conceptuales.
Lo relevante a señalar en los estudios que se han
centrado en la transferencia del conocimiento es que el conocimiento analizado
es aquél que ha sido transferido fuera de los límites de la empresa. Mientras
el trabajo conceptual en el campo de la gestión del conocimiento está orientado
hacia la generación del conocimiento, la literatura empírica de la
transferencia de este recurso examina principalmente los flujos de conocimiento
entre empresas. Así, Darr, Argote y Epple (1995) observan el flujo de conocimiento en las franquicias;
Appleyard (1996) estudia cómo fluye el conocimiento
entre las empresas en industrias específicas; Mowery,
Oxley y Silverman (1996)
analizan el rol de las alianzas Sin embargo, existen pocos estudios empíricos
orientados a la transferencia intra-organizativa del
conocimiento. En particular, podemos destacar cuatro estudios. En primer lugar,
Zander y Kogut (1995) han
observado la reproducción interna y la imitación externa al analizar las
transferencias de innovación en 35 empresas manufactureras suecas. Con respecto
a la transferencia interna, los resultados de su estudio muestran que el grado
de codificabilidad y enseñabilidad
(teachability) del conocimiento tiene un mayor
impacto estratégicas en la transferencia de conocimiento, y Cowan
y Foray (1997) estudian cómo la codificación del
conocimiento tácito afecta los flujos del conocimiento sobre la rapidez en que
se realiza la transferencia interna.
En segundo lugar, Szulanski (1996) ha estudiado las barreras en las
transferencias de 38 prácticas en ocho empresas multinacionales, encontrando
que, contrario a la idea convencional que sugiere que los factores motivacionales son las principales barreras para la
transferencia de las mejores prácticas, los factores relacionados al
conocimiento son significativamente más fuertes.
En tercer lugar, Fiddler (2000)
ha investigado la transferencia interna del conocimiento en equipos de trabajo
de seis empresas londinenses del sector de la informática y ha identificado que
la principal barrera de la transferencia interna es el conocimiento tácito y que
los factores contextuales, en particular los métodos mediante los cuales las
empresas transfieren sus competencias con alto
porcentaje de conocimiento tácito, son particularmente significativos
para el éxito de las transferencias internas. Por último, Gupta
y Govindarajan (2000) estudiaron la transferencia del
conocimiento dentro y entre 374 subsidiarias de 75 multinacionales
estadounidenses, europeas y japoneses, encontrando que los factores motivacionales no son importantes al momento de compartir
el conocimiento dentro de las subsidiarias, ni al hacerlo entre ellas. Lo que
sí es crítico para la transferencia interna del conocimiento es la
existencia de riqueza de canales de
transmisión y la capacidad de asimilación por parte de la subsidiaria
receptora.
Aparte de los mencionados, se han publicado resultados de
otros proyectos de investigación, entre los que destacan los trabajos de Davenport, Jarvenpaa y Brees
(1996), O´Dell y Grayson
(1998) y Ruggles (1998). Davenport
et al (1996), examinaron proyectos de mejoramiento del conocimiento en 30 organizaciones y, encontraron que existen diferencias
en la forma en que se debe aplicar la gestión del conocimiento en una misma empresa.
Esto depende de la relevancia del
conocimiento tácito para la ejecución de determinada actividad. O´Dell y Grayson (1998)
realizaron entrevistas en 20 organizaciones
miembros de
Bases
metodológicas.
El objetivo fundamental de la
presente investigación será la de generar un modelo teórico gerencial explicativo, para la
transferencia de conocimiento en las empresas del sector plástico del estado
Anzoátegui; para ello se comenzará por
realizar una investigación de campo. La investigación se focaliza bajo el
paradigma emergente, con un enfoque eminentemente postpositivismo,
sustentado en la descripción de hechos observables en el contexto global donde
se desarrolla. Cabe señalar que la escogencia de una metodología, implica la
existencia de un basamento teórico, un instrumental interpretativo lo
suficientemente flexible y claro, susceptible de ser adecuado a la realidad y
al cumplimiento del ineludible compromiso que se tiene con el desarrollo histórico
que se vive. De ahí que la producción de conocimientos resulta imposible
llevarla a cabo sin que se medien ciertas convicciones epistemológicas. Es
precisamente a la luz del paradigma teórico asumido que debe analizarse y
criticarse la investigación que se esta realizando.
Desde
este punto de vista, la investigación se ubica en las Ciencias Fácticas
particularmente en las Ciencias Sociales, en el modelo cualitativo y en un
enfoque hermenéutico, interpretativo y fenomenológico enmarcado en una postura postpositivista.
En tal sentido el postpositivismo,
por otra parte, tiende a la transformación de la realidad natural en bienes
útiles para la satisfacción de necesidades; de allí que sea considerado como
sinónimo de útil. El Postpositivismo consigue certezas concretas decisivas
sobre problemas reales; se opone al dogmatismo y a la rigidez, ello se
identifica con los escenarios de tratar de construir un modelo gerencial de
transferencia de conocimiento en las empresas unidad de análisis central de
esta investigación.
Es
de señalar que esta investigación se estudiaran los sujetos, objetos y procesos
específicos del hecho relacionado con
Tipo de
investigación.
La
presente investigación estará orientada
en el paradigma naturalista o cualitativo, enmarcada dentro de la integración
de los métodos hermenéutico, interpretativo y fenomenológico, estos permitirán
conocer, comprender e interpretar las observaciones y experiencias
detalladamente para darles significados.
Método.
El método de la investigación
de acuerdo al enfoque relacionado, será fenomenológico, con base a un estudio
de tipo explicativo. De acuerdo a Husserl (1986), el método fenomenológico no parte del diseño de una
teoría, sino del mundo conocido, del cual hace un análisis descriptivo en base
a las experiencias compartidas. Del mundo conocido y de las experiencias intersubjetivas se obtienen las señales, indicaciones para
interpretar la diversidad de símbolos. A partir de allí, es posible interpretar
los procesos y estructuras sociales. En las ciencias sociales se requieren de
constructos" y "tipos" para investigar objetivamente la realidad
social. Estos tienen que tener las características de una consistencia lógica y
una adecuación al fenómeno estudiado. Según Sáez (1998), el énfasis no se
encuentra en el sistema social ni en las interrelaciones funcionales, sino en
la interpretación de los significados del mundo y las acciones de los sujetos.
Estas nociones epistemológicas inducen al empleo de métodos cualitativos de
investigación.
Para Husserl ob de cit,
la filosofía que concibe al hombre como conciencia entiende que su propia tarea
es ocuparse de investigar sistemáticamente la actividad consciente, el conocer
y sus "productos", los saberes en su unidad
y su diversidad. Uno de los primeros asuntos que la ocupan es la definición de
las condiciones con que debe cumplir el conocimiento de la verdad o
conocimiento verdadero, aquel que satisface la pretensión de validez con que se
presenta en contraste con pseudos saber, el error, la verdad aparente.
Para este autor la fenomenología es encontrar la esencia del objeto.
Selección de
los informantes claves.
La selección de los informantes claves se
realizará de acuerdo a los supuestos teóricos de la investigación cualitativa,
los mismos deben ser seleccionados a través de un muestreo teórico, que
consiste en indagar en un grupo de individuos del sector a estudiar, las personas
que proporcionen mayor información, se irán descartando los que en esencia
demuestren no tener el suficiente conocimiento de lo que se esta investigando,
se seleccionará los sujetos que permitan dar mayor información.
Técnica e instrumentos para la recolección de información.
De acuerdo a los objetivos planteados en
la investigación, las técnicas de recolección de información, que se utilizarán
serán la observación participante y la entrevista a profundidad.
- En lo que se
refiere a la observación participante Martínez (2002), sostiene que: “es la técnica
clásica primaria y la más usada en investigaciones de tipo cualitativo. Mediante
esta se pretende canalizar las actividades desarrolladas por los empresarios,
el cual permitirá realizar anotaciones de campo que servirán de testimonio real
para la realidad a estudiar. De ahí que el propósito consistirá en indagar
sobre los significados que se otorgan a las situaciones que viven los
empresarios del sector plástico, en torno a la transferencia de
conocimiento.
Asimismo esta técnica de
Igualmente se aplicará la entrevista a
Profundidad, el cual consiste según Bonilla (1997), en una conversación o un
intercambio verbal cara a cara que tiene como propósito conocer en detalle lo
que piensa o siente una persona con respecto a un tema o una situación
particular. (p.93), con la finalidad de descubrir desde el enfoque vivencial y
personal cuales son sus constructos en relación en este caso a la transferencia
de conocimiento en búsqueda de una mayor competitividad de las empresas
productoras del sector plástico. Se eligió estas técnicas cualitativas, debido
a que se ajusta al método y el enfoque que se utilizará en el presente trabajo
sobre un Modelo teórico gerencial explicativo, para la transferencia de
conocimiento en las empresas del sector plástico del estado Anzoátegui.
Técnicas de análisis de la información.
El análisis e interpretación de la
información se realizará mediante la elaboración de una matriz de múltiplas
perspectivas de acuerdo a Kemmis y McTaggar (1988), la cual consiste en:
En un control cruzado entre diferentes fuentes
de datos de personas e instrumentos que posibilitara el establecimiento de coincidencias
y divergencias recabadas mediante los testimonios reales de los actores
sociales que facilitara el análisis de las definiciones obtenidas de los
empresarios consultados.
Asimismo, el análisis del discurso se
realizara según Padrón (1996), partiendo de: (a) el análisis pragmático que
surge de la información referente al sistema de valores, motivaciones,
creencias y otros; (b) el análisis semántico
que tendrá como finalidad la sistematización de los mapas representacionales
que el hablante intenta trasmitir considerando como elementos el nombre, los
adjetivos, los verbos, los adverbios y por ultimo (c) el análisis sintético que
identificara los mecanismos de enlace de las oraciones y/o pares.
Igualmente se utilizará la triangulación
como técnica para el análisis de información, el cual permitirá cruzar las
diferentes opiniones de los informantes claves, fundamentos, teorías y
experiencias, el cual permitirá orientaciones para la construcción del modelo
que se propone.
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ANEXOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
“PROPUESTA INTEGRADORA”
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2007 |
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ACTIVIDAD |
Oct |
Nov |
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1 |
Revisión Bibliográfica |
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2 |
Contextualización del Objeto de Estudio |
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3 |
Planteamiento de la Problemática |
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4 |
Formulación del Problema |
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5 |
de los Objetivos de Investigación |
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6 |
Justificación |
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7 |
Redacción Bases Teóricas |
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8 |
Redacción Bases Metodológicas |
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7 |
Elaboración Propuesta Integradora |
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8 |
Presentación |
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