UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS
VIRTUALES
DOCTORADO EN GERENCIA
FASE 1
TRABAJO 2
Memoria de la Obra
“Empresa Flexible”
en inglés: The Adaptative
Corporation
Alvin Toffler
Actividad a desarrollar con la lectura de la obra de Toffler.
1) Estado del arte de la discusión
2) Postura crítica del participante
3) Pensamientos del autor con el tema de Tesis Doctoral
1. Estado del Arte de la discusión.
Toffler es un consultor de empresas, futurólogo, docente universitario es llamado
en 1968 por el presidente de AT&T John DeButts, para realizar un
estudio de la empresa. quien hace circular el informe del consultor Toffler y
coloca lo siguiente: El informe contiene “soluciones prácticas para afrontar
los problemas que nos reserva el porvenir...”.Pero quizás es una pretensión de
Toffler pensar que la compañía cambió debido al informe, pero lo que si es
relevante es que el informe presenta factores esenciales para que una
organización necesite cambiar ya que querían cambiar su Misión Corporativa sin embargo este INFORME fue engavetado ya que su
propuesta de consultor no respondía a la cultura gerencial de ese momento, sin
embargo el autor nos explica en su narración cual es la esencia del libro, el
cual trascribió textualmente .
La esencia de este libro es un informe “secreto”, de cómo desmonopolizar la
“AT & T” que en su momento fue la gran empresa telefónica.
El cual se redactó para los mandos resolutorios de lo que fuera por entonces la
mayor corporación privada del mundo. Durante los años de debates y forcejeos,
tanto políticos como jurídicos, sobre el destino de la AT
& T, se conservó en propiedad dicho informe. AT
& T Aparte un mero diagnosis, el informe recomendaba a la AT&T una reconstitución radical y voluntaria. Las
recomendaciones estratégicas representaban un ejemplo vivo e impresionante de
“concebir lo inconcebible” en un momento difícil, precisamente cuando casi
todos los altos ejecutivos de la compañía estaban buscando aún opciones
“concebibles”. Desde luego lo inconcebible ha sucedido de entonces, la empresa autorizo
al autor amablemente a hacerlo público. Ninguna
empresa en toda la historia, sea estadounidense o mundial, ha experimentado un
proceso tan complejo y descomunal de reconstitución. Por eso se podrá aprender
mucho sobre comportamiento adaptable si se analiza la forma en que esa
gigantesca corporación empezó (unos quince años antes del desmembramiento) a
reexaminar sus propias premisas y misión.
El autor expresa en su informe la presencia de un
movimiento “clandestino” de rebeldes dentro de la compañía, hombres y mujeres
en todos los niveles a quienes decepcionaba lo que ellos veían como una
reacción inadecuada de la “Bell” ante el cambio
acelerado. Intuían que la estructura vigente de la AT&T estaba haciéndose anacrónica en un mundo de
computadoras y satélites artificiales. Percibían que una creciente competición
estaba amenazando no sólo los dominios de la AT&T,
sino también la eficacia del sistema nacional de comunicaciones. Por aquellas
fechas era una herejía el sugerir que la compañía revisara los vínculos
existentes entre al AT&T y sus afiliadas y,
aparte eso, que la compañía redujera su control sobre esas subsidiarias concediendo
al público cierto grado de copropiedad. La copropiedad si solo se refiere a
acciones en la bolsa tal como es actualmente es un termino obsoleto, habría que
hablar del derecho a la interactividad y la participación remunerada, aún
dándose una convergencia de presiones externas e internas y una oposición sana,
el cambio fundamental seguirá siendo improbable mientras quienes lo deseen
dentro de la empresa no puedan ofrecer una visión y estrategia coherentes ni
proponer una misión nueva para reemplazar a la antigua, mientras no se
vislumbre una alternativa funcional para la estructura existente, la
resistencia al cambio triunfará por lo general.
La AT&T
desempeña un papel especial, por la sencilla razón de que es una de las mayores
corporaciones del mundo. Su destino en los próximos 20 o 30 años afectará a
millones de personas. Su ejemplo podría proveer el liderazgo para millares de
compañías en EE UU y fuera del país. El autor, también pronostica cambios esenciales en las necesidades y
expectativas del personal femenino de la “Bell”,
cambios que se hacen ya aparentes en las demandas de más facilidades y más
oportunidades de promoción para la mujer.
En esa visión acertada de la situación de la «AT&T»
radicó el éxito del diagnóstico realizado por Toffler al presentar su informe
que en su debido momento hace que la gerencia reflexionara sobre su papel de
agente revolucionario de cambio, porque la empresa necesitaba cambiar sus
estrategias conservadoras para poder seguir vigente como organización.
2.
Postura crítica del participante.
El autor Alvin Toffler realizo en la
AT&T,
un diagnóstico organizacional durante un lapso de cuatro años, donde interactúo
con cada uno del personal de la empresa desde el presidente hasta el último de
los empleados de las distintas filiales, a través de entrevistas confidenciales
y oficiosas, esta herramienta le permitió hacer descripciones evaluativos del
estado de la AT&T, utilizando criterios como consultor experto,
haciendo de la práctica diagnóstica de la
Bell System,
una práctica clínica en la cual evalúo a toda la organización. Siguiendo a
Rodríguez (1992), el diagnóstico debe ofrecer una descripción simple de las
realidades organizacionales complejas, resaltando los aspectos claves del
funcionamiento organizacional. Si abordamos Michael Hammer
y su tendencia al modelo Biológico de transformación empresarial, este modelo
va mas allá de la reingeniería, el cual ofrece un instrumento de diagnóstico
organizacional que conjuga la racionalización “reformulación”, con la cirugía
“reestructuración”, la ecología “revitalización” y el espíritu “renovación”. De
esto se trata cuando Toffler habla de una reconstitución radical y voluntaria,
en la AT&T.
El informe presentado por Toffler resalta los aspectos claves y hace
mención a nuevas maneras de gestionar el cambio organizacional permitiendo una
mejor opción del manejo del clima organizacional para ese personal descontento y
desmotivado con la situación imperante en la AT&T,
además del personal femenino que pide ser valoradas en sus actividades y ser
tomadas en cuenta para las promociones, orienta a la compañía a comprometerse
en estrategias innovadoras con la finalidad de crear productos de avanzada como
diversos modelos y estilos de teléfonos, además de nuevos servicios al público,
también plantea la necesidad de una disminución de la incertidumbre en la
planificación de la Bell con el propósito de mejorar la
gestión de la “Armazón” que mantiene las diversas compañías que comprende la “Constelación”
de AT&T, pero esta reducción de incertidumbre la
pretende obtener mediante una mayor cantidad de datos del ámbito socio
cultural, la metodología que pretendió aplicar fue tan extensa y compleja que
se hizo inviable para la empresa.
De todo lo expuesto, se puede decir, que la empresa flexible es aplicable a
cualquier organización.
3. Discusión del pensamiento del
autor con el tema tesis doctoral.
De la lectura del informe del pensamiento de Alvin Toffler con el tema
tesis doctoral sobre Una nueva Concepción de la Transferencia de
Conocimiento en las Empresas Innovadoras del Sector Plástico del Estado
Anzoátegui.
En el ámbito de cualquier investigación el proceso de investigar consiste
en producir contribuciones y dar explicaciones teóricas posibles acerca de
algún sector de la realidad estudiada, dentro del método científico se
encuentra inmerso el enfoque epistemológico de una investigación que según
Padrón (1993), refiere sobre:
... el método y la finalidad de
todo proceso de investigación es precisamente establecer información
actualizada con la mayor objetividad posible, para tratar a partir de las ideas
y opiniones registradas, determinar su identificación y cohesión con el
conocimiento científico que al respecto de las variables de estudio se
concibe.(p.260).
El autor anticipándose en el tiempo al diagnosticar el cambio
organizacional, el desempeño gerencial fundamental para el éxito de la AT&T, este tópico guarda mucha relación con el trabajo de
investigación, debido que las empresas del sector plástico deben atender como
razón prioritaria su desempeño gerencial para poder así anticiparse al mundo
competitivo en la que se encuentran inmersas, además, la actividad de
investigación debe estar soportada sobre una estructura de ideas, o sobre un
modelo de carácter intelectual.
El autor indaga mediante la observación directa participante y las
entrevistas que hace al personal de la empresa de manera libre desde el
presidente hasta el último empleado de la organización, en esta parte se
coincide con el autor porque el trabajo de una nueva concepción de la Transferencia de
conocimiento esta orientado a un estudio cualitativo. La investigación
cualitativa enfatiza el estudio de los procesos y de los significados, se
interesa por fenómenos y experiencias humanas. Da importancia a la naturaleza
socialmente construida de la realidad. En esta investigación la autora a
aplicara el método fenomenológico, el cual consiste en un enfoque o estrategia
cualitativa que trata de comprender la naturaleza del ser, la experiencia
vivida a través de "la ventana del lenguaje", donde sus raíces se
encuentran en la filosofía fenomenológica; los estudios fenomenológicos
pretenden dar cuenta de la esencia del significado, hacen preguntas que tratan
de develar la esencia de una experiencia. Así, un fenomenólogo se pregunta
"¿A qué se parece o cómo es tener cierta experiencia?". Los estudios
fenomenológicos le llegan al individuo, o dicho en palabras de Morse "nos
tocan el alma". No obstante, el investigador presenta las interpretaciones
de la experiencia vivida sin un desarrollo teórico. La recolección de datos se
realiza principalmente a través de la entrevista en profundidad y las anécdotas
escritas sobre experiencias personales. La relación estrecha que hay entre el
investigador y lo que estudia, además, reconoce que las limitaciones prácticas
moldean la propia indagación, haciendo uso de la entrevista en profundidad,
además de la observación directa en función de conocer la problemática en
estudio.
Partiendo de lo anterior, toda investigación científica debe estar
fundamentada bajo las bases de uno, o varios modelos epistémicos, ya que, según
Barrera (1999), estas “son representaciones conceptuales de carácter general
que el investigador posee y sobre las cuales se desarrolla el conocimiento.
(p.55)”, además, la actividad de investigación debe estar soportada sobre una
estructura de ideas, o sobre un modelo de carácter intelectual.
El enfoque epistemológico adaptado por Toffler es introspectiva vivencial que establece un enfoque deductivo, que según
Padrón (1992) “el conocimiento se concibe como captación o comprensión esencial
de un mundo cuyo acceso resulta mediatizado por las construcciones simbólicas,
del sujeto. Tofflel hizo énfasis en la noción del
sujeto y de la realidad subjetiva, por encima de la noción de objeto o de
realidad objetiva; interpreto los símbolos socioculturales dentro de la AT&T y su entorno, además analizó la historia industrial
y la evolución de las telecomunicaciones. El método utilizado fue la instropección o la búsqueda vivencial,
interactiva y participativa de quienes producen el conocimiento; Para ello el
investigador aplicó la técnica de entrevista en profundidad con los personajes internos
y externos relacionados con la AT&T,
además de la observación directa.
Para esta investigación la autora en su trabajo de una nueva concepción, hará
uso del enfoque empírico-inductivo el cual es una modalidad orientada hacia el
caso concreto, independiente de los conceptos probabilísticos
de muestra y población. En este estudio, el espacio de investigación queda
identificado con el caso o “escenario”. Las generalizaciones (cuando se
producen) parten estrictamente de los datos particulares del caso estudiado. En
otras versiones, no se producen generalizaciones más allá del ambiente espacio-temporal
seleccionado, en cuyo caso el estudio constituye una descripción focalizada,
independiente de la clase a la que pertenece el hecho estudiado.
En este sentido los elementos como la interpretación hermenéutica, los
análisis dialécticos, el desarrollo de experiencias socioculturales, la
intervención en espacios vivénciales, y el estudio de casos fueron los que el
autor, le sirvieron de base para generar una prospección futura del mundo de la AT&T y su proyección hacia otras empresas.