Disciplina:Teoria e metodologia das ciências da informação e da documentação
Título:Ciências da informação e da documentação; bibliotecas especializadas; eficiência dos serviços; benchmarking; ISO 11620:2004
Autores:Rita Conde, Fátima Piedade, Helder Graça
Data:Fevereiro 2006
Resumo:
Este trabalho pretende aferir o grau de eficiência (na prestação de serviços aos utilizadores) de duas bibliotecas especializadas, de áreas temáticas distintas, a partir de referenciais de qualidade, nomeadamente, a partir da ferramenta gestão de benchmarking e da norma ISO de avaliação do desempenho de bibliotecas.
Para além do material teórico desenvolvido, constam ainda deste trabalho duas grelhas, uma de observação e outra de avaliação global, na forma de anexos, que reflectem a aplicação dos dois referenciais de qualidade.
Acesso ao documento em PDF: http://geocities.com/clicaeledois/44.pdf (125KB)
http://geocities.com/clicaeledois/45.pdf(59KB)
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