Lo Cortés... Sí Quita la
Mala
Imagen en su negocio
Provoque sensación de bienestar
y mejore su imagen en el mercado. Al iniciar las temporadas altas como la
navideña y año nuevo, entre otras, existe mayor necesidad de mostrar cortesía y
buena voluntad para brillar entre tantas luces, adornos y letreros de «Oferta».
En estos tiempos, dirigir un negocio causa tensiones. Para colmo, uno no está
solo en las locuras de las fiestas: los clientes presionados se muestran
exigentes, malhumorados y, en ocasiones, groseros.
Por lo tanto, en medio de toda esta presión, cabe
preguntarse si vale la pena hacer esfuerzos por mostrar cortesía, amabilidad y
buen humor. Existen buenas razones para hacerlo:
1. Es la conducta
adecuada. Los
clientes acuden a su negocio para comprar. Lo han elegido entre sus
competidores y bien merecen su gratitud. Después de todo, son la razón por la
cual usted está en el mundo comercial. Por consiguiente, mostrarles más
cortesía debe ser parte de la política.
2. La amabilidad atraerá clientes fieles. Algunas investigaciones han
demostrado que la gente recuerda bien a quienes han hecho algo más por ellas,
así sea algo tan sencillo como el de cargar sus compras al carro. Pensar en lo
que puede complacer a sus clientes y hacerlo es un camino garantizado para
ganar su lealtad incondicional. No crea que el buen servicio y la cortesía se
olvidan. Las recomendaciones viajan a la velocidad de la luz, y el resultado se
notará rápidamente. Quizá sea el rasgo que lo distinga favorablemente entre sus
competidores.
3. La cortesía engrasa las ruedas de cualquier carreta de
mercadotecnia. Nada
ayuda más a un negocio que proyectar una imagen positiva y entablar relaciones
amables con su clientela, y destina el tiempo necesario para hacer que la gente
se sienta importante, usted añade valor a sus campañas de mercadotecnia.
Además, recibirá halagos sinceros de sus clientes que podrá utilizar para
publicidad en Revistas, boletines de prensa, anuncios y correo directo.
4. La cortesía es un vínculo que mantiene las relaciones de
su negocio. La
gente es consiente de la «personalidad» de su empresa. Si se reconoce como «la
amable panadería de la esquina», más vale asegurarse de que todos los
representantes del negocio sean amables con los clientes. Cuando la gente se
siente bien con la personalidad de su negocio, es más fácil que confíe en sus
mensajes publicitarios y responda de manera positiva.
A continuación enumeraremos algunas formas de cortesía
sencillas que pueden crear una atmósfera agradable con sus clientes.
Establezca horarios de trabajo que coincidan con los de sus
clientes.
Recuerde los nombres de sus clientes y trate de ofrecerles
atención personalizada
Ofrezca varias opciones de pago, como pueden ser tarjetas de
crédito, abono, cheques o cuentas personales.
Pregunte la opinión del cliente y haga seguimiento después
de la venta para comprobar que todo marche sobre ruedas.
Sonría con calidez y frecuencia; escuche atentamente; sea
generoso y sincero con sus palabras de agradecimiento.
Su campaña de mercadotecnia podrá ser todo lo ingeniosa e
incisiva que quiera, pero si no está acompañada de un espíritu de servicio y
cortesía que refuerce el mensaje, sólo traerá una victoria pasajera. Cuide mucho la cortesía en su negocio
Revista El Esteliano