v    Documentos que proporcionan información ordenada y sistemática sobre la Institución.

 

v    Manuales de organización, manuales de procedimientos, manuales de bienvenida e inducción al puesto. Manuales de contenido múltiple.

 

v    Pasos para la elaboración de los manuales.

 

v    Modelo para elaboración de manuales.

 

 

 

PROCESO PARA ELABORACIÓN DE UN MANUAL

 

 

v    Justificación y autorización

v    Considerar recursos necesarios

v    Recolección de la información

v    Fuentes de información

v    Procesamiento de la información

v    Redacción

v    Elaboración de diagramas

v    Trabajo de formato

v    Aprobación, reproducción, distribución y difusión

 

 

 

MODELO PARA ELABORAR UN MANUAL

 

 

v    Portada

v    Hoja de identificación

v    Índice

v    Introducción. Justificación. Objetivos. Síntesis. Vigencia y actualización.

v    Precedentes

v    Marco legal

v    Contenidos del manual

v    Difusión e implementación

v    Evaluación

v    Bibliografía

 

 

 

 

PROCESO DEL CONTROL:

 

1.- Establecimiento de los medios de control: escoger los estratégicos ( baratos, amplios, rápidos, fácil, automático, etc. )

 

2.- Operaciones de recolección y concentración de datos ( supervisión, estadística )

 

3.- Interpretación y valoración de resultados

 

4.- Utilización de los resultados para planeación ( deben conducir a la acción correctiva, no sólo “ algo está mal “ sino, “ donde, porqué, quién es el responsable )

 

 

 

INDICADORES

 

Instrumento cuya explicación muestra la tendencia de una actividad sujeta a influencias internas y externas con respecto a una medida convencional.

 

Son relaciones cuantitativas entre dos cantidades que corresponden a un mismo fenómeno o diferentes, que adquieren importancia cuando son comparados.

 

EFICACIA:

Determinan cuantitativamente el grado de cumplimiento de una meta en un período determinado.

 

EFICIENCIA:

Determinan el rendimiento de los insumos utilizados en lograr una meta o en ejecutar una tarea, en una unidad de tiempo.

 

IMPACTO:

Permiten medir la cobertura que alcanza la prestación de un servicio, así como el impacto producido en el entorno.

 

 

INDICADORES DE EFICACIA

 

v    Determinan cuantitativamente el grado de cumplimiento de una meta en un período determinado.

v    Es la capacidad de lograr las metas programadas con los recursos disponibles y en un tiempo determinado.

v    En la eficacia la cifra mayor a uno constituye resultado positivo; cuando es menor, significa incumplimiento.

 

EFICACIA =  Metas alcanzadas           =    No. de cirugías realizadas

                                                                     

                      Metas programadas              No. de cirugías solicitadas

 

 

 

INDICADORES DE EFICIENCIA

 

v    Determinan el rendimiento de los insumos utilizados en conseguir una meta o ejecutar una tarea, en una unidad de tiempo. También se les llama indicadores de PRODUCTIVIDAD.

v    Es la relación entre los bienes o servicios producidos e insumos requeridos en un período de tiempo.

 

EFICIENCIA =  Resultados               =    No. de cirugías realizadas

                 Recursos utilizados          Equipo Qx. de Enf. No. 2

                                                                  

 

 

INDICADORES DE IMPACTO

 

v    Intentan dimensionar o cuantificar valores de tipo cualitativo.

v    Permiten medir la cobertura que alcanza la prestación de un servicio, su repercusión en el grupo social al que se dirige, incidencia o efecto en el entorno.

v    También llamados indicadores de COBERTURA.

 

 

COBERTURA = No. de usuarios beneficiados

                           

                            Total de usuarios de la unidad

 

COBERTURA = No. de trabajadores promovidos por escalafón

                           Total de trabajadores de la unidad         

 

 

AUDITORÍAS

 

Los inventarios son relaciones estimativas de los bienes y recursos que posee una Institución en un momento dado, así como de los compromisos que ha contraído y deberá cumplir en el plazo fijado. Los inventarios pueden realizarse de toda la institución, o bien por áreas determinadas, según su utilidad.

 

La evaluación periódica de la planeación, la organización, dirección y aún el control de una institución, comparada con lo que podría llamarse la norma de una operación exitosa, es el significado esencial de una Auditoria Administrativa.