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La banca electrónica optimiza el tiempo de
respuesta
[05-04-2004] Un informe elaborado por Soitsa muestra
resultados diferentes sobre la rapidez de las transacciones más demandadas
por los usuarios al navegar por las Webs bancarias. Así se desprende del estudio realizado por Monitoring Services Provider de Soitsa, que recoge información sobre la transacción más demandada por los usuarios, la consulta de saldo, con datos de Banco Popular, Banesto, BBVA, e-Bankinter, Caja Madrid, La Caixa, Sabadell y SCH. El informe también muestra resultados diferentes sobre la rapidez de estos servicios al navegar en las diferentes Webs. Así, en Caja Madrid el tiempo de espera es de 84,46 segundos, mientras que en e-Bankinter es de aproximadamente 16,28 segundos. A juicio de Soitsa, esta diferencia "representa una desventaja competitiva importante". En cuanto a la disponibilidad de la transacción, se ha reducido en el último año, al pasar del 96 al 94 por ciento. Según Soitsa, "la indisponibilidad de la consulta es el mayor índice de frustración del usuario". En este sentido, los niveles de disponibilidad de las distintas Webs muestran diferentes importantes, desde el 99 por ciento de e-Bankinter al mejorado 92 por ciento del Banco Popular. También existen diferencias por meses: en algunos de ellos el nivel de disponibilidad media de algunas entidades no alcanzaba el 76 por ciento. El estudio analiza asimismo el diseño de las Webs o la amplitud del portal, aspectos que repercuten directamente sobre los parámetros de comparación entre los sitios online. De hecho, hay entidades en que para realizar una consulta de saldo es necesario visitar tres o incluso cuatro links, la mayoría de ellos con publicidad en "banners" o ventajas intermedias. |