El manejo de la comunicación oral y escrita es básico para todo ser humano y depende en gran medida de la capacidad del hablante para adecuar sus mensajes al contexto, esto es, a la situación comunicativa en que se encuentra. Por otro lado, todo el mundo sabe hablar lo suficientemente bien como para hacerse comprender, aunque es indudable que ciertas personas tienen un mayor dominio del lenguaje.

Siempre que hablamos o escribimos lo hacemos para comunicarnos; y comunicarnos es intercambiar significados. Por eso, al hablar o al escribir lo que hacemos es transmitir e intercambiar significación a través de las palabras. La palabra escrita tiene un grado de expresión diferente de la hablada y no llega al alma; cuando alguien habla lo que dice toma vida propia; en cambio, lo escrito no tiene en cuenta las diferencias personales y no puede adaptarse a circunstancias diferentes.

En la vida cada vez más compleja se hace necesaria la Escritura: pero la oralidad permite una atención concreta, mientras que la Escritura hace que la comunicación esté más homogeneizada.
 

Por otro lado, las unidades de información, enfrentan cada día retos diversos para organizar y poner a disposición de los usuarios, en forma oportuna, fácil y rápida el acervo documental, de allí  la importancia que el personal que labora en las Bibliotecas posea conocimientos reales y actualizados acerca del proceso de organizar, catalogar y clasificar  la colección.  Para ello, es necesario instruir al personal acerca de los pasos a seguir en el proceso de organizar, catalogar, y clasificar las colecciones pertenecientes a la Biblioteca. Se requiere una interactividad permanente para sacar el máximo provecho de ellos, consiguiendo así, un mayor rendimiento.

En mi trabajo (Biblioteca de la Unellez Apure), propuse algunas alternativas que permitan mejorar el ambiente de trabajo la calidad del servicio. Para lo cual, sostuve conversación con todos,  de manera que entre todos sacáramos una conclusión, y así ver el resultado del impacto en cada uno.

Dentro de esas sugerencias  estaba la elaboracion de láminas ilustrativas, que orienten al usuario de una manera más dinámica en cuanto a sus derechos y deberes en  la Biblioteca, proponerle a los jefes de programa que se dicten las charlas de orientación a los usuarios en las aulas en una clase especifica, hasta la  reorganización del espacio físico para una mejor distribución, entre otras.

Un 80% estuvo de acuerdo con las sugerencias que  mejorarían el ambiente de trabajo, y la calidad del servicio, mientras que un 15% presentó sus dudas al respecto y un 5% no le pareció por no adaptarse a un cambios.

En lo que a mi respecta, prefiero sostener una conversación con el personal, proponerles alternativas y escuchar sus opiniones de manera directa, que ordenar por medio de un escrito, creando barreras de comunicación.