No es un ejercicio contemplativo sino generativo; en consecuencia, existe diálogo cuando ese significado compartido logra transformar el pensamiento colectivo. "el diálogo busca penetrar en el proceso de pensamiento y transformar el proceso del pensamiento colectivo. Ciertamente no hemos prestado mucha atención al pensamiento como proceso.

No obstante, de modo más o menos generalizado, se puede descubrir diferentes percepciones y expectativas:

1. El diálogo como ilusión retórica que proyecta una suerte de capacidad mágica para armonizar la convivencia, poniendo énfasis en la intención de los actores. El diálogo es concebido a partir de un supuesto de pura voluntad y racionalidad; "el diálogo traerá las soluciones".
2. El diálogo como recurso de última instancia. El diálogo como última frontera de la racionalidad; "lo arreglamos entre todos o no lo arregla nadie".
3. El diálogo como instrumento de solución de corto plazo, está vinculado a la resolución de problemas. El diálogo como instrumento de toma de decisiones; "que las cosas que aquí se decidan, luego pasen [al gobierno]"

Un buen diálogo nos permite definir el carácter de los personajes. La palabra revela intenciones, estados de ánimo, en definitiva, lo que no se puede ver y en ello radica su importancia.

Comunicarse y conversar son acciones que suponen habilidades para establecer vínculos y relaciones constructivas con los demás y con el entorno, y acercarse a nuevas culturas, que adquieren consideración y respeto en la medida en que se conocen. Por ello, la competencia de comunicación lingüística está presente en la capacidad efectiva de convivir y de resolver conflictos.

Escuchar, exponer y dialogar implica ser consciente de los principales tipos de interacción verbal, ser progresivamente competente en la expresión y comprensión de los mensajes orales que se intercambian en situaciones comunicativas diversas y adaptar la comunicación al contexto. Supone también la utilización activa y efectiva de códigos y habilidades lingüísticas y no lingüísticas y de las reglas propias del intercambio comunicativo en  diferentes situaciones, para producir textos orales adecuados a cada situación de comunicación.

En consecuencia, nuestro objetivo como profesional de la Información y Documentación, no se trata solo prestar libros, darle tratamiento técnico adecuado, o recuperar información. Tampoco dialogar en el sentido de intercambio de información, sino transformar a través del diálogo; es decir, de la construcción de nuevos significados que integren expectativas diferentes y aun contradictorias.