REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. UNIVERSIDAD YACAMBÙ VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD YACAMBÚ TITULO: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA HIDROANDES ESTADO TRUJILLO Y SU INCIDENCIA CORRELACIONAL EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL VIA ONLINE. Autor: Msc. ING. CARLOTA ARDILES C.I. 9.173.080 INTRODUCCIÓN Los gerentes administradores del comportamiento organizacional deben interesarse en conocer la naturaleza de las actitudes de los empleados con respecto a su trabajo, ya que el recurso humano constituye un factor importante dentro del proceso productivo. Por esa razón las nuevas teorías gerenciales hacen hincapié en el estudio de las personas y proporcionan las herramientas necesarias, que permiten entender el comportamiento humano y predecir su actuación futura. Así mismo se debe señalar que la satisfacción en el trabajo tiene incidencia en el comportamiento laboral del trabajador, por lo tanto influye en el clima organizacional de cualquier organización. En tal sentido la satisfacción laboral es el conjunto de actitudes hacia el trabajo y se traduce en forma verbal a través de las opiniones, así como en la conducta de los trabajadores dentro de la empresa. La conducta laboral, así como cualquier actitud, se adquiere generalmente con el transcurso del tiempo, a medida que el trabajador obtiene mayor información acerca de su lugar de trabajo. Es así como su dinamismo requiere un análisis o un estudio constante, es decir, conocer lo que los gerentes deben conocer, o sea, cuales son los niveles de satisfacción de los trabajadores, entendiéndose por satisfacción el producto de las percepciones que tiene acerca de la organización y de su puesto, a fin de emprender acciones o correctivos que permitan incrementar y/o evitar que estas declinen, ya que la insatisfacción podría producir ausentismo, rotación del personal y otros comportamientos que perjudiquen los costos de producción en cualquier empresa. En tal sentido es que los estudios de la satisfacción laboral y la incidencia de este en de clima organizacional, están orientados a conocer la percepción que tienen los empleados sobre diversos factores que intervienen en la dinámica laboral, como son la infraestructura, condiciones laborales, ambiente de trabajo, comunicación, recursos técnicos disponibles para realizar las funciones, entre otros. Las características de la organización repercuten en el clima y todo lo que de ello se derive, afecta el comportamiento de los individuos. Su participación, motivación, interés, productividad, etc., se ven afectados positiva o negativamente por el clima laboral. El objetivo primordial de realizar un estudio de la satisfacción laboral y su incidencia en de clima organizacional es el de hacer un diagnóstico que permitan la formulación de una teoría dirigida a la percepción de los trabajadores, para definir planes de acción orientados a mejorar los aspectos que afectan negativamente el normal desarrollo de la Organización. Y de igual manera potenciar todos aquellos aspectos favorables, que motivan y hacen de la gestión diaria una labor agradable que motiva a todos. Los Estudios donde se relacionan estas dos variables, por lo general hacen parte de procesos mayores, que implican cambios en la organización y que involucran a todos los niveles jerárquicos. Por lo cual es necesario platearse el trabajo de sensibilización a todos los niveles y lograr la mayor difusión y participación posible, que puedan contribuir al logro de los objetivos planteados. La participación de todos y el posterior feedback sobre los resultados y los planes de acción, hacen que los trabajadores se sientan que son tomados en cuenta y que hacen parte de las acciones de mejora y de los éxitos de la Organización. En este estudio nos ajustamos a las necesidades de población estudiada y diseñaremos los cuestionarios a la medida, al igual que los informes se generaran automáticamente según los criterios de corte establecidos. Las encuestas online, facilitaran la optimización del tiempo invertido en el proceso y se obtiene la información de forma automática. 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Según la evolución histórica de las organizaciones, cada vez se da mayor importancia al papel que juegan las personas que las integran. Cada organización es única. A nivel mucho más profundo que el denotado por las estructuras formales de una organización (organigramas, diagramas y estadísticas), todo grupo humano desarrolla características especiales. La peculiar cultura de una organización es el producto de todas sus características: sus integrantes, sus éxitos y sus fracasos. Al margen de las normas explícitas de un reglamento, por ejemplo, cada organización desarrolla una personalidad determinada. La Compañía Anónima Hidrológica de la Cordillera Andina (Hidroandes) fue registrada el 28 de Septiembre de 1990, es concebida como una organización con autonomía de gestión, la cual recibe lineamientos y políticas de planificación de Hidroven Empresa Matriz ubicada en Caracas. Hidroandes es una empresa de servicio de agua potable y saneamiento en los Estados Mérida, Barinas y Trujillo. En Trujillo Hidroandes fue dividida en 5 Zonas operativas: Valera, Trujillo, Torondoy, Chejendé y Boconó esta división fue realizada con el propósito de brindar soluciones locales rápidas a los problemas que se presentan a diario. Esta empresa como toda las organizaciones está integrada por personas, las cuales poseen valores y actitudes que de una u otra forma se manifiestan en el desarrollo de las actividades laborales, por lo cual se requiere estudiar y entender dichas actitudes, ya que esta puede estar relacionada con distintos elementos; tales como desigualdad en el sistema de recompensa por parte del ambiente y la percepción de las tareas que a largo plazo generen un clima organizacional contraproducente a los objetivos propuestos por la empresa. En base a estos flagelos es que se requiere de un estudio organizacional aplicado tanto al entorno externo como interno, de la empresa, el cual se convierta en una herramienta fundamental para superar y enfrentar estas situaciones adversas al mundo empresarial de Hidroandes, como organización objeto de estudio de la presente investigación. Todo conflicto generado en una estructura de producción afecta las expectativas de muchos de los individuos que forman una empresa, creando de esta manera niveles de insatisfacción que se observa por la generación de un clima inestable y conflictivo, haciéndose necesario un análisis de aquellos factores que deben ser fortalecidos o remplazados dentro de la estructura de la empresa. Newstrom, (1997) señala a la Satisfacción Laboral como una actitud hacia el trabajo entendiéndola como un conjunto de sentimientos favorables o desfavorables mediante los cuales los trabajadores perciben el mismo. Su importancia radica en las implicaciones que para la empresa genera un bajo nivel de satisfacción del trabajador ya que este puede ser un indicador predictor de futuros problemas. De ahí que la gerencia requiera estar informada sobre el particular para la toma de decisiones y/o prevenir situaciones problemáticas futuras. Chiavenatto (1994) define el clima organizacional como los efectos subjetivos percibidos del sistema formal, el “estilo” informal de los administradores, y otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivaciones de las personas que trabajan en una organización dada, los cuales desarrollan en estas, conductas determinadas que inciden en su desempeño a futuro. Hidroandes no escapa a esta realidad y hoy cuando el entorno es más competitivo la gerencia de la empresa esta consiente de la importancia que tiene el hecho de contar con un personal idóneo así como también lineamientos gerenciales para facilitar y propiciar un clima laboral donde se interactúen las expectativas individuales de cada uno de sus miembros, con los objetivos de la empresa. Siendo el clima un estado general de comportamiento de grupo generado por la dirección, para orientar el logro de los fines organizacionales, el mismo puede ser concebido y modificado dentro de parámetros manejables por la propia organización. Se requiere sin embargo que la gerencia disponga de un cuadro claro y objetivo de la situación existente, así como los cambios que la misma puede administrar en vista de los fines de la organización y de las expectativas del grupo gerencial. Tomando en consideración estas apreciaciones, en la actualidad la empresa Hidroandes atraviesa problemas de productividad en el desempeño eficaz de los trabajadores, ya que en su bajo nivel de compensación (sueldos y salarios), al igual que la desmotivación presente en casi la totalidad del personal administrativo y obrero, producto de la carencia de incentivos, la cual será medida a través de entrevistas personales y así generando indicadores de resistencia en el cabal cumplimiento de las funciones vitales de la organización, la cual se traduce en un clima organizacional contraproducente para los objetivos propuestos, teniendo como consecuencia un elemento distorsionador de los canales de comunicación entre patrones y trabajadores. El propósito del la investigación estará enfocada a suministrar información valida y confiable a la gerencia de Recursos Humanos de la empresa Hidroandes sobre los factores asociados en el grado de satisfacción laboral en los trabajadores del área administrativa y la influencia que esta tiene en el clima organizacional de la empresa con ello trazar estrategias que permitan realizar la orientación de políticas organizacionales con el fin de lograr una mejor satisfacción laboral. Partiendo de esta problemática, la presente investigación estará dirigida a dar respuesta a la siguiente interrogante ¿QUÉ ESTRATEGIAS SE DEBEN DESARROLLAR PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA HIDROANDES ESTADO TRUJILLO Y SU INCIDENCIA CORRELACIONAL EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL VIA ONLINE?. 1.2 OBJETIVO GENERAL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA HIDROANDES ESTADO TRUJILLO Y SU INCIDENCIA CORRELACIONAL EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL VIA ONLINE. 1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Estudiar los indicadores laborales que ejercerán influencia en la satisfacción de los trabajadores. Identificar las características del clima organizacional actual en la empresa a objeto de estudio. Indagar si la empresa tiene políticas de incentivos que contribuyan a fortificar la satisfacción laboral y el clima organizacional de la empresa. Realizar una correlación entre la satisfacción laboral y el clima organizacional de la empresa, con el fin de generar una teoría que permitan solucionar soluciones a las problemáticas de corte laboral. 1.4 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN. Este estudio se orientara al desarrollo de estrategias para evaluar la satisfacción laboral del personal de la empresa hidroandes del estado Trujillo y su incidencia correlacional en el clima organizacional vía online. Evidenciando la forma como lo manifiestan los distintos grupos que componen el personal de la empresa, la manera como se sienten en función de las características de las tareas que realizan, el ambiente de trabajo la interacción con los compañeros, la seguridad los salarios y las políticas de la empresa. Para tal fin se utilizaran en este estudio la aplicación de encuestas las cuales representaron una vía efectiva pues son consideradas como un canal de comunicación ascendente entre el trabajador y la empresa, en tal sentido es una alternativa positiva para Hidroandes, ya que le permite conocer el grado de satisfacción de los empleados objeto de estudio y su influencia en el clima organizacional, ya que es considerado por muchos como un factor que ejerce impacto sobre la satisfacción, la motivación, y el rendimiento de los trabajadores. En este orden de ideas, el clima organizacional puede verse como un canal de enlace entre las características formales de organización y el comportamiento individual. Su función de enlace se deriva del hecho de que el comportamiento de los empleados es tanto una función de su evaluación subjetiva del ambiente, como de los aspectos reales de este. En base a lo señalado desde el enfoque académico, el estudio que se plantea busca interrelacionar instituciones universitarias en la comunidad, generando soluciones a las problemáticas de corte laboral. Igualmente, desde el enfoque técnico, el estudio arrojara conclusiones, donde se evidencie verdades relativas, las cuales serán comprobadas en el campo de la gerencia contribuyendo asi a mejorar el clima organizacional de la empresa Hidroandes mediante la evaluación y desarrollo de los niveles de satisfacción de los trabajadores. Finalmente desde el enfoque holistico, sus recomendaciones fungirán como punto de partida para futuros estudios relativos al desempeño de estos trabajadores. 1.5 DELIMITACIÓN: La realización de este estudio se llevara a cabo en todo el Estado Trujillo específicamente en la empresa Hidroandes la cual se dividirá en cinco zonas operativas: Valera, Trujillo, Torondoy, Boconó, Chejendé esta división es con la finalidad de dar soluciones rápidas a los problemas que se presentan a diario. El tiempo que se tiene previsto se encuentra comprendido en un periodo octubre 2007 a octubre 2009, donde este se a denominado DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE LA EMPRESA HIDROANDES ESTADO TRUJILLO Y SU INCIDENCIA CORRELACIONAL EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL VIA ONLINE. 1.6 ARQUITECTURA TEÓRICA: Se enfocan las teorías que explican la satisfacción labora y los estudios que se realizaron entorno a este tema, al igual que lo referido al clima organizacional; para así establecer la operacionalización de estas variables consideradas. 1.7 TEORÍAS MOTIVACIONALES Las teorías motivacionales que explican la satisfacción laboral que se toman como base por estar estrechamente relacionado con el bienestar laboral, se refieren al impulso y al esfuerzo para lograr un deseo o una meta, y alcanzar el bienestar que se experimenta cuando un deseo ha sido logrado. Por esto la satisfacción es una parte importante dentro del proceso motivacional donde están inmersos elementos que juegan un papel fundamental en la satisfacción laboral. De ahí la necesidad de revisar algunas teorías motivacionales para su estudio. Estas teorías se pueden clasificar en dos grandes grupos: Las de contenido y las de procedimiento o de esfuerzos. Siendo las de contenido las que recalcan la importancia de los impulsos o necesidades del individuo como motivo de sus acciones; y la de procedimientos destacan las vías y las metas que motivan a las personas en la toma de decisiones y aspectos concernientes al trabajo, estas últimas están mas ligadas con la variable objeto de este estudio. Herzberg, F (1.966). Formuló la teoría de la motivación. Higiénica la cual señala que existe una relación entre los factores intrínsecos y la satisfacción y entre los factores extrínsecos y la insatisfacción. Los factores intrínsecos a los que se refiere este autor: La realización, el reconocimiento, el trabajo, la responsabilidad, el progreso y el desarrollo ya que cuando los individuos se sienten bien por su trabajo, se les atribuyen estas características. Por otra parte cuando están insatisfechos se hablan de factores extrínsecos, como la política de la compañía, la administración, la supervisión, las relaciones ínter personal y las condiciones laborales. Este enfoque señala que la satisfacción y la insatisfacción constituyen dos dimensiones distintas y que el opuesto de la satisfacción no es la insatisfacción. La satisfacción tiene que ver con el logro, el reconocimiento con la naturaleza el oficio (contenido del trabajo). La existencia o carencia de estos factores en un ambiente de trabajo producen falta de satisfacción respectivamente. La insatisfacción lo asocia con elementos como: políticas de la compañía, la supervisión, las condiciones de trabajo, relaciones ínter personales, sueldos, posición seguridad en el puesto y la vida personal. Esta teoría, ha sido objeto de críticas por otros autores por la relación significada que se plantean entre la satisfacción y la motivación ya que cada individuo le atribuye al trabajo una importancia diferente, puesto que, factores idénticos podrían producir satisfacción en un trabajador y descontento en otro. Otra de las teorías que intentan explicar los factores que afectan la satisfacción laboral y forma parte de las teorías motivacionales es la “teoría de la Equidad”, formulada por Adams, (1.963). Donde se refleja que los empleados tienden a juzgar la justicia al comparar sus insumos y contribuciones relevantes en el empleo con las recompensas que reciben. Esta teoría permite afirmar en la medida que el trabajador perciba que las recompensas (psicológicas, sociales y económicas) recibidas son justas, cuando las compara con las que reciben otros trabajadores en igualdad de condiciones, se incrementa el grado de satisfacción, y por otro lado si el trabajador cree que los beneficios que recibe no están acorde con lo que le aporta al oficio, aumenta la tensión y bajo su satisfacción. Lo que enfoca, esta teoría, es que el dinero es universalmente la recompensa que esperan los trabajadores. Posición que no comparten otros autores. La teoría de las expectativas formuladas por, Vroon, (1.964), señalada por Chiavenatto (1993), permite explicar la satisfacción laboral tomando en cuenta la alta probabilidad que su esfuerzo para realizar una función, tendrá éxito, la cual se encuentra influenciado por el valor subjetivo que este conceda a la recompensa del resultado obtenido que difiere de una persona a otra así como también de los medios que el entorno le suministra. Para este autor el nivel de productividad individual depende de tres fuerzas básicas que actúan dentro del individuo: Los objetivos individuales, las fuerzas del deseo de alcanzar los objetivos La relación percibida entre productividad y el alcance de los objetivos individuales. La capacidad del individuo para influir su propio nivel de productividad, en la medida en que el crea que puede influenciarlo. Lo que se puede concluir de esta revisión es que la satisfacción es vista como el grado de concordancia entre las expectativas que cada persona genera y las compensaciones que el empleo provee. Clima Organizacional Reconocidos autores en el campo del desarrollo organizacional sostienen que las organizaciones como sistemas sociales crecen y se perpetúan basándose en un reto constante, que repentinamente los incita a cumplir esfuerzos cada vez más determinantes. Villegas (1.989, Pág 172), indica que el Clima organizacional viene a definirse como “el conjunto de perfecciones puestos de manifiesto por sus miembros, tanto directivos como administrativos y operativos y por sus clientes y relacionados, sobre una variedad de características organizaciones que le afectan y que modifican el ambiente general en que interactúan”. Dessler (1.980, Pág 93), en sus enfoques estructurales citando a Forehans y Gilmer señala la definición de Clima Organizacional como “el conjunto de características permanentes que describen una organización, las distingue de otras e influyen en el comportamiento de las personas que la forman”. Litwin y Otros (1990) definen el Clima Organizacional como los efectos subjetivos percibidos del sistema formal, el “estilo” informal de los administradores, y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivación de las personas que trabajan en una organización dada. Recopilando lo expuesto, estos autores dicen que el Clima se refiere al ambiente interno total de una empresa. Más exactamente el Clima Organizacional consta de un conjunto de características que son percibidas por los miembros de la organización y que: a. Describen a la empresa. b. La distingue de otras. c. Es relativamente duradero en el transcurso del tiempo. d. Tiene influencia sobre las personas dentro de él y se dirige a ellos. 2. METODOLÓGIA. 2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN La investigación propuesta se realizara dentro de los parámetros propuestos en la investigación explicativa correlacional La cual según Hernández S. y otros (1998) va más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; estos estudios están dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos o sociales. Como su nombre lo indica su interés se centra en explicar el por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste, o porque dos o mas variables están relacionadas. El estudio se enmarca dentro de esta investigación, ya que existe teoría que revela la existencia de una o varias teorías que se aplican a nuestro problema de estudio, siendo el caso de la investigación que denominamos desarrollo de estrategias para evaluar la satisfacción laboral del personal de la empresa hidroandes Estado Trujillo y su incidencia correlacional en el clima organizacional vía online. Las investigaciones de tipo correlacional son aproximaciones a un aspecto de la realidad social, consiste fundamentalmente en caracterizar un fenómeno o situación concreta, correlacionando sus rasgos más peculiares o diferenciadores según las variables objeto de estudio (Satisfacción Laboral y Clima Organizacional). Sampieri (1991), los estudios explicativos/correlacional buscan especificar profundamente las propiedades o cualquier otro fenómeno que sean sometidos a un análisis, miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. 2.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseño de la investigación se adaptara a las investigaciones no experimentales, ya que según Chávez (1994), estas no pretenden manipular las variables objeto de estudio sino por el contrario establecer la relación entre ellas sin generar resultados absolutos. En base a esto la investigación se catalogara de campo ya que los datos serán extraídos directamente de la realidad, en este caso serán suministrados por el personal Administrativo de Hidroandes, lo cual constituirá el ambiente natural de la misma para el momento de la investigación. Sampieri (1991, p. 171), define el estudio de campo como: “un estudio de investigación, en una situación realista en la que una o más variables independientes son manipuladas por el experimentador en condiciones tan cuidadosamente controladas como lo permite la situación”. La Investigación de campo tiene su fortaleza en que los datos se obtienen en forma directa de la realidad, se observa el fenómeno en la situación real por lo tanto, se puede analizar y estudiar las variables en sus condiciones naturales, es aquí donde repara su indiscutible beneficio, al permitir que los investigadores se cercioren de las verdaderas condiciones en las que se obtienen los datos (Sabino, Carlos, 1976). 2.3 UNIDAD DE ANÁLISIS. POBLACION Para la realización del estudio se tomara en cuenta el universo total de sujetos conformados por el personal que labora en Hidroandes del Estado Trujillo. Sierra Bravo (1988), señala: “...cuando la población estudiada es un número pequeño el estudio o generalización puede hacerse investigando uno por uno los miembros...”. Para Chávez (1994), la ventaja de los estudios es que, “.a partir de un censo se observa el valor que toma la característica X en todos y cada uno de los individuos que componen la población, por cuya razón se puede conocer perfectamente la distribución de dicha variable X, no existe por lo tanto problema de indiferencia estadísticos..” 2.4 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS INSTRUMENTO SELECCIONADO: Se utilizara la técnica del cuestionario, ya que este es un conjunto de preguntas preparadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación sociológica para su contestación por la población o la muestra a que se extiende el estudio emprendido, y este es un estudio donde se busca el personal administrativo de la empresa Hidroandes del Estado Trujillo y su influencia en el clima organizacional Entre sus ventajas cuenta que es fácil de administrar y poco costoso, en tiempo y dinero. Además de poder comparar la información de diferentes sujetos, y éstos tienen la oportunidad de proporcionar respuestas verdaderas y objetivas, ya que no tendrán la presión directa del investigador. Otra razón que sustentara el uso de esta técnica, es el hecho de minimizar los errores que pueden introducir el refraseo de las preguntas, así como el procesamiento de los datos ya que facilita su cuantificación al estar' las respuestas estandarizadas. 2.4 ANÁLISIS DE DATOS A UTILIZAR: Para el análisis e interpretación de los dos primeros objetivos de investigación se utilizará estadística descriptiva; donde lo primera tarea es describir los datos, valores y puntuaciones obtenidas para cada variable. El análisis se realizará a través de cuadros donde se plantearán los resultados promediados por indicadores, cada cuadro contendrá el ítems, la alternativa de respuesta, porcentaje y promedio. Para el cuarto objetivo que pretende explicar la relación entre la satisfacción laboral y su incidencia en el clima organizacional de los trabajadores de la empresa hidroandes se tiene previsto utilizar análisis paramétrico a través del método de correlación de pearsón, el cual es una prueba estadística paramétrica para analizar la relación entre dos variables medidas en un nivel por intervalo o razón. (Hernández S. y otros 1998:376). BIBLIOGRAFÍA: Adams (1963). Formulación De Teorías Motivaciónales. Editorial Mc. Graw-Hill. México. Chavenato. (1993). Administración Del Recursos Humano. Editorial Presencia Ltda.. Colombiana.. Crruden , H Sherman .(1977). Administración De Personal. Editorial Continental, S.A. México. Davis, K Y Newstrom.(1991), Comportamiento Humano En El Trabajo, Editorial Mc. Graw-Hill. México. D´Anelloy Salom Bustamante .(1992), Motivación Al Logro, Actitud Hacia El Trabajo , Satisfacción Laboral, Y Comportamiento Organizacional. Evento 4 Mérida. Dessler. J. Y Colaboradores (1980). Estudio Del Clima Organizacional, Editorial Trilla. México. Herberg F Y Colaboradores.. Motivación En El Trabajo. Willey Internacional Edición New York Usa 1966. Litwin E. (1990). Enfoque Del Clima Organizacional Desde La perspectiva Gerencial. Editorial Mc. Graw-Hill. México. Hernández Y Otros (1998): Metodología De La Investigación. Segunda Edición. Mac-Graw Hill Interamericana Editores, S. A. De C. V., México. Villegas J. M (1989) Desarrollo Gerencial Enfoque Conceptual Y Metodológico. Caracas Venezuela.
undefined
undefined
Más...
undefined
[Cerrar]
undefined
[Cerrar]
undefined